公关案例

1、在50年代，由著名导演希区柯克执导的电影《后窗》在香港上演，该电影情节曲折，悬念迭出，反映一个头部受伤的摄影记者在家休养，为了打发无聊的时光，便每天坐在其后窗前用望远镜和长焦镜头来窥视对面楼窗口各家的纠纷和隐私，最后卷入一场谋杀案中。影片上映后，港人争相观看，形成了后窗热，这时，香港一家生产百叶窗的小厂成功地抓住这一社会热点，他们在报纸上连续刊登题为“请留心你家的后窗”百叶窗销售广告，一时间生意十分兴隆。他们借“后窗热”不费太多财力掀起了“百叶窗热”。这个广告不但抓住了目标消费者的注意力，而且产品与议题有很高的关联性，可谓巧夺天工，天衣无缝，自然而然地提高了产品的知名度，同时也激发了人们的购买欲望，提高了产品的销售额。

2、台湾的“三洋”公司在1973年推出了一种新产品，野狼125CC摩托车，代理广告的台湾广告公司别出心裁地在“野狼”上市前六天，推出这样一则广告，“买摩托车你必须慎重考虑，请您稍候六天，有一部意想不到的好车将要来了！”第二天至第六天，“请您稍候X天”广告天天出现，当野狼上市时，形成了抢购的局面，这个例子正说明了议题设置的理论，六天中，人们由未知而知，由好奇到神往，从而使野狼成了六天中台湾人的重要话题，激发了人们的购买欲。这就是通过制造议题的方式吸引消费者的注意力。

1、从传播学的角度看，该案例中百叶窗公司与三洋公司的成功是那个理论的运用？

2、何为议题设置？

3、从案例中总结出议题设置理论常用的设置议题的两种方法

荷兰皇家/壳牌公司是全球最大的企业之一，也是世界上最大的能源公司之一，在130多个国家从事经营。公司的核心业务包括石油和天然气的勘探和开采油品、天然气和发电、化工以及可再生能源。

壳牌以负责任的企业公民为目标，在其有业务活动的各个国家广泛发起并参与各种类型的社会公益活动，称为社会投资。1998年壳牌集团的社会投资总额达9200万美元，主题也涉及多个方面，其中环保在总支出中占9%。壳牌（中国）公司也秉承集团宗旨，积极从事社会投资，并选择了环保．道路安全与教育作为其三大主题。自1995年起，随着壳牌在中国业务的迅速发展，社会投资也逐步增加，1998-1999年度总额达200万元人民币。

以1994年成立的“自然之友”和1996年成立的“地球村”为代表的民间环保团体十分

活跃，并已有了相当的影响。

以媒体为代表的公众对环保关心程度与日俱增，环保专栏越来越多地出现在报纸．杂志和电视．电台上。环保更多地与教育结合在一起，呈现“从娃娃做起”的势头。环保内容不但出现在中小学生的自然．生物等课程中，而且教委、团委、青少年科技馆等组成一个立体的教育网，提供了一个良好的企业接入口。结合环保与教育，他们选择京、沪、穗三地，与教委合作开展了“壳牌美境行动”活动，鼓励学生动脑与动手，由学生自己设计环保方案，经评选获奖的方案可以获得壳牌3000元的资金支持，由设计方案的学生自己动用实施。京、沪、穗三地共有2万余名中小学生参与此项活动，提交环保方案1000余个，共有234个方案获奖，其中北京101中学，清华附中、上海市东中学、复旦中学、广州第四中学、第十三中学等学校学生提出的41个方案获一等奖，他们都获得了壳牌公司的资金支持得以实施。

1．这家公司采用了哪些公关原则？

2．试分析该公司如何打造社会责任感的企业？

3．你认为该公司投资社会公益活动符合公司长远利益吗？

2006年7月10日下午两点，百度企业软件事业部分布在北京、上海和深圳的所有员工被全部召集到各地的会议室中，几分钟后，他们得知自己已经不再是百度的一员了。当员工们还没从惊讶的情绪中反应过来，他们已经被告知公司邮箱账号将会被注销，在下班前必须离开公司，而且被裁员工所持的剩余期权被收回。

百度主要的收入来源来自广告、竞价排名和企业软件三个方面。而所谓企业软件，主要是为企业提供信息检索服务，比如搜集对手的情报。百度方面有关负责人认为这次是正常的战略收缩，因为取消企业软件事业部必然涉及人事变动。而且，此次“解散”规模并不算大，该事业部在全国只有20来人。同时，百度也会对离去的员工给予合理的补偿。百度解释说，企业软件与公司的搜索核心业务背离，因此只能选择撤销，这种行为正是公司“保持克制和理智”的表现。

7月13日，就在百度邀请众多合作伙伴及企业客户参加首届百度世界大会、宣传其产品优势的时候，网上发出了“百度闪电裁员内幕”的贴子，并传出裁员录音事件。搜狐、新浪、腾讯、TOM、慧聪、天极网、新华网、赛迪网等多家网络媒体以及羊城晚报、南方都市报、信息时报、广州日报、互联网周刊、上海青年报、北京现代商报、新京报、北京晚报、北京晨报等数十家平面媒体迅速跟进，纷纷制作专题，追踪报道。媒体报道的矛头直指这次

百度裁员的补偿过低，被裁员工的补偿金并未按照HP、IBM等国际公司“N+6”或“N+7”的赔偿方案，甚至也低于前几年联想的“N+3”，而是采取了“N+1”的方式。

7月14日，百度针对裁员事件发表声明，称公司没有亏待员工，也表明网上流传的录音是伪造。

7月15日，《财经时报》指出，有内部人士报料，这次裁员的目的就是“拿掉”这部分员工的将近2000万元的期权，让7月下旬百度的新一季财报更“好看”。

7月16日下午，许多媒体都收到百度公关部门发的《百度裁员扑朔迷离，矛头欲指搜狐搜狗》一文，并且指责是国内某些同行故意进行不正当竞争，事情越来越扑朔迷离。

7月17日，各个媒体刊发该文，但搜狐在给《财经时报》发来的声明中称，百度公司在没有任何事实证据的情况下，向全国媒体发布恶意造谣中伤搜狐的言论，是为了“转移公众视线，降低大众对百度裁员危机的关注”。搜狐公司对此做法表示愤慨和鄙夷。同日，百度公司也首次就裁员事件对内部全体员工发布了声明，指出百度尊重每一位员工的才华，裁员是基于公司战略调整做出的并符合《劳动法》的规定。

一时间百度“年度最佳雇主”的形象被打落到最低点。对于百度而言，这场论战不仅没有帮助他们从舆论的压力走出来，反而给自己添加了新的伤口，在更广的层面上曝光自己曾经标榜人性化企业的冷漠和傲慢。

1．结合百度事件，谈谈企业公共关系部门的基本职责和重要作用。

2．请问百度内部公关失败的主要原因是什么？

案例一：

子产不毁乡校

春秋战国时期，郑国人喜欢聚集在乡间的学校里，七嘴八舌地议论国家主政的官员。大夫然明便对丞相子产说：“下道命令，不让他们聚集议论，以免是非，可不可以呢？”子产说道：“为什么要这样做？那些人早晚聚集在一起休息，谈笑。当然在要议论我们把国家治理得好坏。他们肯定的，我就努力去做；他们讨厌的，我马上改正；他们是我们的老师啊。为什么要打击他们呢？我只听说忠诚为善可以减少怨恨，没有听说以势作威能防止怨恨。如果作威防怨而不能止住怨恨，就会像大河决口，我就无法救治了。所以，不如开个小决口，让人们的怨恨有发泄渠道，我就能从容地听从并改正了。”然明被子产的话折服了。弱小的郑国也在子产的开明治理下，出现了政通景明的气象。