组织设计报告

客服部
会员管理部
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组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
设计基本原则 ***组织设计方案
***部门职能
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组织设计报告
总经办
部 门 组 织 结 构
部 门 主 要 职 能
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总经理
总经办秘书
总助1
总助2
总助3
总助4
总经办职能
总经办职能：
直接受总经理的领导，对公司的战略发展规划、资金运做等重大事项有建议权； 全面协助公司总经理管理工作，协调与统筹各分部、总部各部门之间的关系； 协助总经理制定、贯彻、落实各项经营发展战略、计划，实现企业经营管理目标； 主持公司财务战略的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资金，完成企业财务计划； 协助制定、组织实施公司人力资源战略，建设发展人力资源各项构成体系，最大限度地开发人力资源，
并购、转型
小
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危机： 首批团队打造不力
1
直营扩张 区域布局期
2
样板复制 全国拓展期
3
品牌运作 全国整合期
4
规范优化 筹备上市期
组织设计报告
生命周期特征
品牌运作 全国整合
规范优化 筹备上市
组织健全、完备 机构过多或重叠 责权利需重新界定 组织侧重内部协调、沟通与监督
样板复制 全国拓展
流程优化、完善 组织专业化分工合作 控制性授权
老店的形象升级；
负责门店装修工程的预决算；
部 负责主导工程招投标；
门 负责施工过程中分步、分项、隐蔽工程的验收；
主 负责设计资料的整理、存档和及时更新。
要 职
工程管理部职能：
能 对新开门店的外包工程进行质量监督和管控，对项目进度进行实时监控，确保外包工程的质量
、进度均符合公司相关要求；
管理、监督门店对设施、设备进行日常维护；
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
***组织设计方案 ***部门职能
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组织设计报告
大
连锁系统持续盈利、资本运作
上市
运营规范、监督控制
连
战略明确、模式确立
锁
规
模
样板店面
危机： 战略不明 管控不力
危机： 规范下降 监督不力
危机： 资金瓶颈 赢利减弱
现阶段总部组织结构
董事长秘书
董事会 董事长
总经理
薪酬委员会 审计委员会
总
项
经
品
目
营
运
研
办
牌
管
销
营
发
中
理
中
中
中
心
中
心
心
心
心
信
财
商 学 院
息 技 术 中
务 管 控 中
心
心
区域分部
区域分部
区域分部
采
行
购
政
物
人
流
力
中
中
心
心
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门门 门 店店 店 AB C
门门 门 店店 店 AB C
门门 门 店店 店 AB C
部
门
组
电子商务部
织
结
构
营销中心 客服部
营销中心职能
市场部
电子商务部职能：
根据公司整体部署，规划、制定、优化部门流程及相关制度；
负责部门人才的储备和培养；
部 具体负责活动策划、渠道合作、文案图片发布更新维护、渠道分析、软文及博客推广、内容安
门
检、用户调研、广告采购、论坛营销、话题策划等线上管理工作。
灵活性原则 根据规模的变化能够作出及时、充分的反应
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组织设计报告
采用阶段性的方法向完全面向客户的组织结构形式过渡
主要职能的建立
• 现阶段组织结构
– 在有限资源下， 实现职能的聚焦
组织结构侧 重点
• 职能
区域发展、 强化服务
• 过渡时期调整 – 在各地区实现面向客户 的开拓和服务队伍 – 逐步加强中心管理力度 ，合并小区域，建立大 区式管理以确保全国一 致性
• 未来组织结构
– 完全转向面 向客户的组 织结构形式
• 地理区域/客户需求
• 客户/终端
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组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
设计基本原则 ***组织设计方案
***部门职能
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组织设计报告
组织结构复杂程度
混合型结构
规范优化 筹备上市
品牌运作 全国整合
样板复制 全国拓展
直营扩张 区域布局
组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别 职能型组织
区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
***组织设计方案 ***部门职能
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组织设计报告
职能型组织结构
总经理
流程导向原则 组织设计应保证公司以运营流程为导向
总部服务原则 总部应当在指导终端的同时为其提供专业的服务
三大核心原则 保证运营、训练、督导机构起到应有的作用
储备组织原则 即建立储备型人才
权责明确原则 管理组织中的职、责、权必须对等
有效管理幅度原则 管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围内
精简高效原则 做到机构简炼，人员精干、效率
高层管 理者
内部环境
•优势 •弱势 •特色能力 •领导方式 •过去业绩
战略管理
决定使命 及战略目
标
选择经营 目标，竞 争性战略
组织
•组织结构 •信息技术与控制 系统 •文化 •人力资源政策与 激励 •组织间的联系
有效性结果
•资源 •效率 •目标达成 •利益相关者
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组织设计报告
导读
组织生命周期分析
职能明确、岗位增加
直营扩张 区域布局
流程开始规范 专业职能部门建立
组织侧重规范执行、训练与督导
部门协作、沟通
非规范化
组织侧重拓展、管控与模式输出
组织简单高效
职能部门功能缺失
组织侧重团队与培训
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组织设计报告
组织结构与发展阶段的匹配
生 命 周 期 发 展 阶 段
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区域型结构 职能型结构
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广州公司 加盟店
上海公司 加盟店 组织设计报告
混合型组织结构
决策层 国美电器集团总部
参考案例：国美
选
物
仓
采
人
财
信
管
品
址
流
储
购
资
务
息
理
牌
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永乐品牌
国美品牌
鹏润品牌
客
市
户
场
服
营
务
销
门
品
店
类
管
管
理
理
综 合 管 理
组织设计报告
混合型组织结构
优势 此处略……
弊端 此处略……
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***组织设计方案
***组织设计方案 ***部门职能
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组织设计报告
区域型组织结构
决策层
组织由区域而分
区域1
区域2
…… 人力资源
培训
采购
督导
……
门店1
门店2
门店3
……
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组织设计报告
区域型组织结构
参考案例：家乐福中国
CEO
东区
南区
西区
小区长 店长
北区
开 店 部
公 关 部
财 务 部
组织设计报告
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2020/11/30
组织设计报告
组织设计报告
—***连锁咨询全案项目第一阶段成果
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深圳市逸马管理顾问有限公司
20**年**月 Ver1.0
组织设计报告
报告思路
环境决定战略，战略决定组织，但同时组织又反过来影响战略
外部环境
•机会 •威胁 •不确定性 •资源可获得性
组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
设计基本原则 ***组织设计方案
***部门职能
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组织设计报告
组织设计原则
以战略为核心的组织设计 以公司战略取向决定组织结构和功能的设置，而组织的设计应保证战略的有效实施
总
经
品
办
牌
中
心
项
会
目
员
营
管
管
销
理
理
中
中
中
心
心
心
运
研
营
发
中
中
心
心
信
商 学 院
息 技 术 中
心
财
采
行
务
购
政
管
物
人
控
流
力
中
中
中
心
心
心
区域分部
区域分部
区域分部
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门门 门 店店 店 AB C
门门 门 店店 店 AB C
门门 门 店店 店 AB C
组织设计报告
会员管理中心
部
门
会员管理中心
组
织
结
构
为实现公司经营发展战略目标提供人力保障 ； 策划推进公司的运营战略、流程与计划，组织协调公司各部门执行、实现公司的运营目标； 协调与维护对外关系； 建立文件档案，定期整理，归档并保管； 负责公司对外关系协调与维护等工作内容； 负责抽查与突击检查各部门，各分店运营情况; 负责监督总部各部门，各区域、各门店的运营行为与运营活动是否符合公司要求的标准与规范; 公司各类文件、会议纪要等的签发、下达。
部/门店经营管理情况,实施区域分部/门店综合绩效考核制度，对管理部门经理及经理助理级 人员实行考核、任免、监督，为区域分部/门店培养管理型人才；
负责门店旅游商品零售超市的经营管理，统计、分析零售超市的销售数据，优化门店库存，协 调总部的采购工作，使总部采购与门店销售保持一致！
制
划部 持
究
部 部部
部
部
部
部
社
公 共 关 系 部
会
与 文 化 发
品 牌 部
展
人 力 规 划 部
卫日 生常 管管 理理 部部
法 律 事 务 部
投 资 研 究 部
职 能 支 持 公 司
部
7-11日本 ITO-YOKADO
香港牛奶公司
YORKBENIMARU
7-11台湾 （统一超商）
百万零售国 际公司
北京公司 加盟店
组织设计报告
品牌中心
部 门 组 织 结 构
品牌推广部
品牌中心
设计部
品牌中心职能
企划部
部
门
主 要
此处略……
职
能
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组织设计报告
项目管理中心
项目管理中心
部
门
组
设计部
工程管理部
拓展部
织
结
构
项目管理中心职能
加盟部
设计部职能：
根据公司的品牌形象，对门店进行自行工程设计，协助完成新店的外部装潢、内部装修，以及
培 训 部
人 力
采 购
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组织设计报告
区域型组织结构
优势 此处略……
Байду номын сангаас
弊端 此处略……
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组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
***组织设计方案
***组织设计方案 ***部门职能
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组织设计报告
混合型组织结构
组织由职能而分
财务
人力资源
运营
采购
……
门店1
门店2
门店3
……
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组织设计报告
职能型组织结构
7天连锁酒店
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组织设计报告
职能型组织结构
优势 此处略……
弊端 此处略……
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组织设计报告
导读
组织生命周期分析
组织生命周期
组织结构类别
职能型组织 区域型组织及案例 混合型组织及案例
组织设计报告
运营中心
运营中心
部
门
组
运营部
督导部
开店部
织
结
构
运营中心职能
运营部职能：
负责公司整体运营管理工作，制定运营计划，指导区域分部/门店的运营工作；
结合公司经营发展战略方针制定门店的经营目标；
部 指导、督促区域分部/门店贯彻执行公司的各项规章制度； 门 了解市场动态，提出经营对策，负责经营策略的理论研究，总结经营工作，并提出改善策略； 主 对区域分部/门店经营管理中存在的问题提出对策和建议，规范运营管理制度； 要 制定运营管理规范性文件，统一、规范各区域分部/门店运营工作操作流程； 职 组织并实施各区域分部/门店的交流与竞赛，总结运营管理的经验与教训，并提出管理对策； 能 协调门店/区域分部之间及区域分部/门店与总部其他职能部门的工作，向公司领导反馈区域分
组织既由职能而分，又由区域而分
决策层
财务
人力资源
运营
采购
……
职能
区域A
区域B
区域C
……
人力资源
培训
运营
督导
门店1
门店2
门店3
…… ……
分部 职能 门店
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组织设计报告
混合型组织结构
CEO
参考案例：7-11
CFO
COO
CAO
公 海公
预
财
运
投
司 外司
算
务会 营
资
计 计发
控
计计 支
研
划 划展
组织设计报告
分部组织结构
行政人力部
区域总经理
运营部
门门 门 店店 店 AB C
财务部
营销部
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组织设计报告
门店组织结构
门店总经理
副总经理
行
政
财
前
客
餐
营
安
工
人
务
厅
房
饮
销
保
程
力
部
部
部
部
部
部
部
部
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组织设计报告
未来总部组织结构
董事长秘书
董事会 董事长
总经理
薪酬委员会 审计委员会
负责老店的设施、设备、道具的维护和改造；
负责门店装修工程的实施，协助设计人员进行预决算与实施；
负责新建门店装修中材料及物资的采购。
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组织设计报告
项目管理中心
部
门
设计部
组
织
结
构
项目管理中心
工程管理部
拓展部
项目管理中心职能
部
门
主 要
此处略……
职
能
加盟部
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组织设计报告
营销中心
进行会员关系维护、会员意见调研；
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组织设计报告
营销中心
部
门
组
电子商务部
织
结
构
部 门 主 要 职 能
营销中心 客服部
营销中心职能
此处略……
市场部
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组织设计报告
营销中心
部
门
组
电子商务部
织
结
构
部 门 主 要 职 能
营销中心 客服部
营销中心职能
此处略……
市场部
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主 客服部职能：
要 制定会员政策；
职 能
修正完善会员管理体系； 发展合作伙伴，开拓合作渠道，扩充会员数量；
负责公司会员资料的录入、审核、修改及管理等工作,建立和完善公司会员数据资料库；
每天对各连锁门店提供的新加入会员顾客资料进行审核及建档；
指导各个连锁门店如何做好会员管理及熟客档案的建立和管理工作；