医院医疗管理模式
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医院医疗管理模式
医务部
欢迎加入
有幸与各位坐到一起，理解为缘分不为过 各位到来的动机不尽相同，但结果一致 成为XX医院的一员 为实现你的价值而努力 为XX医院的发展而努力
欢迎加入
人员情况
按职称分
职称 正高级职称 副高级职称 中级职称 初级职称 见习医师、新毕业生
达标情况：
临床
医技
欢迎加入
是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质 量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病房医 疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。
欢迎加入
医疗质量的13项基本要素
医院编制规模 人员结构 人员素质 卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况 物资、器材和药品的供应 设备的完好和先进程度 医德医风教育 医院文化 医院地理位置、城市区别和交通条件 医院绿化环境 医院建筑的合理程度 医疗服务态度 医院卫生经济管理
• 一张白纸 • 重头再来 • 珍惜机会：不是分配的，都是自愿的 • 统一步调 • 共同发展：医院、个人
欢迎加入
关键词
沟通 交流 磨合 理解 适应
欢迎加入
质量
质量是一组固有特性满足要求的程度
质量的概念是从“符合标准”、“顾客需要”到“顾客满意” 不断演变的
符合性质量 质量符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解。 适用性质量 产品质量是使用时能成功满足顾客需要的程度。把顾客的需
求放在首位。 顾客满意质量 产品达到顾客满意的要求，除了适用性外，还有隐含的要求
欢迎加入
医疗质量
定义
医疗质量是指现有的诊疗技术、服务意识、医疗效率、 经济效益等使医患双方的满意程度
内容
基础质量、环节质量和终末质量，以及医疗技术质量 和服务质量的全方位系统化的质量
表现形式
诊疗过程、医疗文件、操作、医患沟通、服务
Plan：计划 DO：实施 Check：检查 Action/Act：处理
一级：临床科室 二级：医院职能管理部门
医院建立三级医疗质量控制网络结构
一级：临床医生个体 二级：临床科室 三级：职能科室
坚持进行质量控制监督检查工作
欢迎加入
各类人员岗位职责
科主任工作职责 主任（副主任）医师工作职责 主治医师工作职责 总住院医师工作职责 医师（士）工作责任
几个相关概念 欢迎加入
医疗质量管理
医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、 医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制 活动。
医疗质量控制
医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。即 按设定的质量目标，通过一定的管理方法、措施或调 整手段，以达到预期的目的。
全程医疗质量控制
人员情况
按学历分
学历 博士 硕士 本科 大专 中专
达标情况：
临床
医技
欢迎加入
人员情况
按来源分
来源 外省 省内
临床
医技
市内
特点
新
医院新 队伍新 环境新
高
配置高 起点高 标准高
欢迎加入
特点
生
人生 地生 环境生
难
语言沟通 观念转变 环境适应
欢迎加入
欢迎加入
医疗质量管理的方法
开展医疗质量的全面、全程控制
健全管理组织，制定严格的制度、职责、规范、流程 严格执行制度、职责、规范、流程，为患者提供人性化
服务 建立完善的质量监督机制
工作中不断整合、反馈、调整，持续改进 加强医疗质量教育和医疗安全教育
欢迎加入
医疗质量管理组织
医院建立二级医疗质量管理组织
着装仪表 服务行为的主动性
内涵性服务标准
• 医生首诊负责制 • 选用对病人最有利的临床诊断治疗方案，是衡量医生业务能
力和医德医风的重要标准
• 对病人进行最佳护理，是医生、护士的职责标准 • 预期的最佳医疗护理效果，是医疗服务效果的最终衡量标准 • 病人满意度，是衡量医院服务质量的最高标准
欢迎加入
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医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
欢迎加入
医疗技术标准
医疗技术标准是医疗质量标准的主体
医疗技术方法标准
医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原 则性规定，包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或 转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规范 等
医疗技术操作标准
欢迎加入
各项医疗工作制度
1、首诊负责制度 2、三级医师负责制度 3、三级医师查房制度 4、医嘱制度 5、处方制度 6、病历书写制度 7、医疗工作查对制度 8、病例讨论制度 9、会诊制度 10、手术制度 11、术前讨论和手术审批制度
12、手术分级制度 13、值班与交接班制度 14、请示报告制度 15、危重患者抢救制度 16、转科、转院制度 17、告知与知情同意制度 18、新技术准入审批制度 19、门急诊技术准入制度 20、医疗事故争议、医疗缺陷登记报告制度 21、业务学习制度 22、科室工作制度 23、科主任工作制度
医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
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医疗管理标准
医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准
医疗工作规则 • 各级医务人员职责 • 医疗工作制度
• 奖惩制度
医院管理标准 • 全面质量管理 • 质量控制标准 • 目标管理标准 • 统计指标 • 考核标准 • 医疗收费标准 • 设备管理标准 • 院务保障标准 • 医德医风建设标准
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规范 流程
诊疗技术操作规范 病历书写规范 ……
门诊工作流程 病房工作流程 抢救流程 手术流程 ……
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严格执行制度 职责 规范 流程
组织指导 沟通交流 监督检查 信息正馈
信息反馈
欢迎加入
质量监督机制
组织 制度、职责、规范、流程 标准 PDCA循环（戴明环）
医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临床、 医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序，即各种 技术操作常规
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医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
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医疗服务标准
指包括服来自百度文库态度、服务技能和服务及时性等体现服 务效果的质量标准
外在性服务标准
• 服务态度 • 语言艺术
医务部
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人员情况
按职称分
职称 正高级职称 副高级职称 中级职称 初级职称 见习医师、新毕业生
达标情况：
临床
医技
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是指对从病人来院就医到离院后的整个医疗过程的质 量依照设定的标准进行监控，包括门诊医疗、病房医 疗和部分院外医疗活动环节过程的监控。
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医疗质量的13项基本要素
医院编制规模 人员结构 人员素质 卫生法规、规章制度、技术标准的执行情况 物资、器材和药品的供应 设备的完好和先进程度 医德医风教育 医院文化 医院地理位置、城市区别和交通条件 医院绿化环境 医院建筑的合理程度 医疗服务态度 医院卫生经济管理
• 一张白纸 • 重头再来 • 珍惜机会：不是分配的，都是自愿的 • 统一步调 • 共同发展：医院、个人
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关键词
沟通 交流 磨合 理解 适应
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质量
质量是一组固有特性满足要求的程度
质量的概念是从“符合标准”、“顾客需要”到“顾客满意” 不断演变的
符合性质量 质量符合标准的要求。这是长期以来人们对质量的理解。 适用性质量 产品质量是使用时能成功满足顾客需要的程度。把顾客的需
求放在首位。 顾客满意质量 产品达到顾客满意的要求，除了适用性外，还有隐含的要求
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医疗质量
定义
医疗质量是指现有的诊疗技术、服务意识、医疗效率、 经济效益等使医患双方的满意程度
内容
基础质量、环节质量和终末质量，以及医疗技术质量 和服务质量的全方位系统化的质量
表现形式
诊疗过程、医疗文件、操作、医患沟通、服务
Plan：计划 DO：实施 Check：检查 Action/Act：处理
一级：临床科室 二级：医院职能管理部门
医院建立三级医疗质量控制网络结构
一级：临床医生个体 二级：临床科室 三级：职能科室
坚持进行质量控制监督检查工作
欢迎加入
各类人员岗位职责
科主任工作职责 主任（副主任）医师工作职责 主治医师工作职责 总住院医师工作职责 医师（士）工作责任
几个相关概念 欢迎加入
医疗质量管理
医疗质量管理是指为提高病人对医疗技术、医疗服务、 医疗效果和医疗价格的满意程度而进行的组织和控制 活动。
医疗质量控制
医疗质量控制就是按医疗质量标准而进行的管理。即 按设定的质量目标，通过一定的管理方法、措施或调 整手段，以达到预期的目的。
全程医疗质量控制
人员情况
按学历分
学历 博士 硕士 本科 大专 中专
达标情况：
临床
医技
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人员情况
按来源分
来源 外省 省内
临床
医技
市内
特点
新
医院新 队伍新 环境新
高
配置高 起点高 标准高
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特点
生
人生 地生 环境生
难
语言沟通 观念转变 环境适应
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医疗质量管理的方法
开展医疗质量的全面、全程控制
健全管理组织，制定严格的制度、职责、规范、流程 严格执行制度、职责、规范、流程，为患者提供人性化
服务 建立完善的质量监督机制
工作中不断整合、反馈、调整，持续改进 加强医疗质量教育和医疗安全教育
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医疗质量管理组织
医院建立二级医疗质量管理组织
着装仪表 服务行为的主动性
内涵性服务标准
• 医生首诊负责制 • 选用对病人最有利的临床诊断治疗方案，是衡量医生业务能
力和医德医风的重要标准
• 对病人进行最佳护理，是医生、护士的职责标准 • 预期的最佳医疗护理效果，是医疗服务效果的最终衡量标准 • 病人满意度，是衡量医院服务质量的最高标准
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医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
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医疗技术标准
医疗技术标准是医疗质量标准的主体
医疗技术方法标准
医疗技术方法标准主要包括医疗技术活动中的一些原 则性规定，包括疾病的诊断标准、治疗标准、治愈或 转归判定标准、医疗事故判定标准、病历书书写规范 等
医疗技术操作标准
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各项医疗工作制度
1、首诊负责制度 2、三级医师负责制度 3、三级医师查房制度 4、医嘱制度 5、处方制度 6、病历书写制度 7、医疗工作查对制度 8、病例讨论制度 9、会诊制度 10、手术制度 11、术前讨论和手术审批制度
12、手术分级制度 13、值班与交接班制度 14、请示报告制度 15、危重患者抢救制度 16、转科、转院制度 17、告知与知情同意制度 18、新技术准入审批制度 19、门急诊技术准入制度 20、医疗事故争议、医疗缺陷登记报告制度 21、业务学习制度 22、科室工作制度 23、科主任工作制度
医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
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医疗管理标准
医疗管理标准可分为医疗工作规则和医院管理标准
医疗工作规则 • 各级医务人员职责 • 医疗工作制度
• 奖惩制度
医院管理标准 • 全面质量管理 • 质量控制标准 • 目标管理标准 • 统计指标 • 考核标准 • 医疗收费标准 • 设备管理标准 • 院务保障标准 • 医德医风建设标准
欢迎加入
规范 流程
诊疗技术操作规范 病历书写规范 ……
门诊工作流程 病房工作流程 抢救流程 手术流程 ……
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严格执行制度 职责 规范 流程
组织指导 沟通交流 监督检查 信息正馈
信息反馈
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质量监督机制
组织 制度、职责、规范、流程 标准 PDCA循环（戴明环）
医疗技术操作标准是医院技术活动的准则。包括临床、 医技、护理、药剂等技术性操作要求和程序，即各种 技术操作常规
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医疗质量标准
医疗技术标准 医疗管理标准 医疗服务标准
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医疗服务标准
指包括服来自百度文库态度、服务技能和服务及时性等体现服 务效果的质量标准
外在性服务标准
• 服务态度 • 语言艺术