销售技巧培训

业务员沟通技巧培训555

沟通能力是一个销售人员最重要、最核心的技能，如何面对各种不同喜好、

不同性格、甚至不同心情的客户，使对方有兴趣倾听，先接受销售员，进而接受产

123233。品，这是一项很专业的技巧

一个成功的销售员应该记住的话：

1．推销成功的同时，要使这客户成为你的朋友。

2．任何准客户都是有其一攻就垮的弱点。

12313。．对于积极奋斗的人而言，天下没有不可能的事

4．越是难缠的准客户，他的购买力也就越强。

5．当你找不到路的时候，为什么不去开辟一条？

6．应该使准客户感到，认识你是非常荣幸的。

7．要不断去认识新朋友，这是成功的基石。

8．说话时，语气要和缓，但态度一定要坚决。

9．对推销员而言，善于听比善于辩更重要。

10。．成功者不但怀抱希望，而且拥有明确的目标

11。．只有不断寻找机会的人，才会及时把握机会

12。．不要躲避你所厌恶的人

5355513。．忘掉失败，不过要牢记从失败中得到的教训

14。．过分的谨慎不能成大业

15。．世事多变化，准客户的情况也是一样

16。．推销的成败，与事前准备的功夫成正比

5555555517。．光明的未来都是从现在开始

18。．失败其实就是迈向成功所应缴的学费

19。．慢慢了解客户的消费心里，不要急于求成

20你要去认同别人，不管他说什么，你都要点头，然后微笑，你都给他来个是，

是不是这样？因为你的观点得到认同你就觉得，总有道理，但是他刚刚得到你认同的

时候，你有没有发觉，他出于尊重也会认同你的观点，相信吗？这样就可以建立良好

的人脉，产生良好的共鸣和沟通。

业务员应该注意事项

我们做销售，销售的是什么东西？⑴

和客户初次交谈技巧。⑵

在和客户的商务谈判中，如何提高商务谈判技巧。⑶

如何进行高效的客户管理。⑷

能够使销售获得成功的关键点和指导思想。⑸

如何搞好和客户之间的人际关系以及人际关系在销售中的重要性。⑹

如何与客户谈判账期问题(7)

电话营销的技巧

1、随时纪录

打电话时，左手拿话筒，在右手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息（当然

。如故你没做好准备，而不得不请求对方重，如果你是左手写字的话，可以反过来）

复时，这样会使对方感到你心不在焉、没有认真听他说话；并且，你一天要打那么多

电话，你是没有办法记住每个客户说过的话，人的记忆力总是有限的，所以，才会有

句老话叫：好记性不如烂笔头。做好纪录也方便你以后在次电话跟进情

况．

2、自报家门

找到你所要找的人之后（有时你知道是他负责着件事，但不一定知道他叫什么名字

，对方一拿起电话，你就应礼貌问好之后，清晰说出自己的全名，然后是自己所在）

企业名称，再是告诉对方，你是来做什么的，你能为他提供怎样的服务；同样，一旦

对方说出其姓名，你可以在谈话中不时的称呼对方的姓名。

3、转入正题

”“地拖延时间，做完自己我介绍之后，立即迅速进在讲电话过程中，不要哼哼哈哈

入正题，加速商务谈话的进展。因为时间很宝贵，别人可能没是听你乱扯。根据自己

所在公司的产品，了解对方企业的情况，发现需求；要站在对方的角度去思考和看待

问题，你是为别人的问题提供解决方案来的，而不是为挖人家钱来的；所以，学会问

很重要。

避免电话终止时间过长4.

如果你在打电话时，如果对方问一些你无法回答不得不终止电话而查阅一些资料时

“您是稍等一会？还是过一会儿我，应当动作迅速。你还可以与礼貌砂的先跟对方说：

”再给您打过去？让对方等候时，你可以按下等候健。如果你的电话没有有等候健，就

把话筒轻轻地放在桌上。如果查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会

XX，我已经快替先生（小姐）儿拿起电话向对方说明白你的进展。如，你可以说：

“对不起让您久您找完了，请您稍等一会。当你查找完毕，重新拿起电话时，

可以说：

”以引起对方的注意。等了。

5、跟踪电话促成交

易．

但你为对方介绍产品后，对方可能会说考虑一下或跟上级商量一下，你应该说过

两天再给您电话。打电话跟进时，问他考虑得怎么样？主要考虑那些方面的问题？最

后促成交易。你是为他提供服务，不是求着他给钱你的，所以，做业务的时候要不卑

亢。

电话营销案例

案例演示：电话谈判

王玉松：M乳品公司大客户经理

宋卫东：华惠（化名）大型连锁超市采购经理

周一晨，王玉松拨通了陈经理办公室的电话。

王玉松：早上好，宋经理，我是M乳品公司大客户经理王玉松，想和您谈一谈我产品

进店的事宜，请问您现在有时间吗？（通过前期了解，王玉松已经知道卖场的负责人

姓名及电话）

（急于结束通话，很显然对此宋卫东：我现在没有时间，马上就要开部门例会了。

次交谈没有任何兴趣）

（这时一王玉松：那好，我就不打扰了，请问您什么时间有空，我再打电话给您。

定要对方亲口说出时间，否则你下次致电时他们还会以另一种方式拒绝）

宋卫东：明天这个时间吧。

“明天见”可以拉近双方的王玉松：好的，明天见。（明天也是在电话里沟通，但

心理距离）

周二晨，王玉松再次拨通了宋经理办公室的电话。

M乳品公司大客户经理王王玉松：早上好，宋经理，我昨天和您通过电话，我是

（首先要让对方想起今天致电是他认可的，所以没有理由推脱）玉

松。．

宋卫东：你要谈什么产品进店？

5个单品，希望能与贵卖场合王玉松：我公司上半年新推出的乳酸菌产品，一共

作。

宋卫东：我对这个品类没有兴趣，目前卖场已经有几个牌子销售了，我暂时不想

再增加品牌了，不好意思。（显然已经准备结束谈话了）

王玉松：是的，卖场里确有几个品牌，但都是常温包装，我产品是活性乳酸菌，采用保鲜包装，您当然了解消费者在同等价格范围内肯定更愿意购买保鲜奶；其