护士与患儿家属的沟通技巧(精编课件).ppt

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儿科有效的护患沟 通是护士与家属之 间的沟通，是处理 护患关系的主要内 容。
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有利于增加护患之 间感情，和谐护患 关系，提高患儿及 家属对医护人员的 信任感。
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有利于获得患儿完 整的病情资料，为 治疗提供充分的依 据，提高患儿及家 属对医护人员的满 意度。
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➢ 护患沟通是处理护患之间人际关系的主要内容， 没有护患沟通，就不可能建立良好的护患关系。
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儿科护患沟通的目的
➢ 目的 护士与患儿及家
属之间的沟通，其目 的在于减少护患之间 的距离，增加信任感， 达成一致共识。有效 的沟通与患儿的康复 有着密切联系。
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前言
什么是护患沟通 儿科护患沟通的目的是什么 儿科护患沟通对象有何特殊性
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护患沟通
➢ 定义： 护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相
互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的 思想、感情、愿望和要求等方面的交流。
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沟通对象的特殊性
➢ 患儿不善表达自已的病情 及感受
➢ 儿童是祖国的未来，也是 家中的小皇帝、小宝贝
➢ 家长格外紧张、焦虑，会 对医护人员提出较高的要 求
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➢ 调查显示：30% 的护士不知道或不完全知道如 何与患者沟通； 83.3% 护士对沟通方式基本 不了解； 33.3%认为对患者及家属提出的“不 合理”要求应不加理睬。
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护士与患儿家属的沟通技巧
——朱亚会
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教学内容
前言 儿科患者及家长的心理特征与调适
阻碍儿科有效护患沟通的因素 促进儿科有效护患沟通的技巧
儿科护患沟通的意义
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教学目标
1 掌握儿科患者及家长的心理特征与调适 2 了解阻碍儿科有效护患沟通的因素 3 掌握促进儿科有效护患沟通的技巧 4 熟悉儿科护患沟通的意义
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儿科家长心理特征与调适 ➢护士与家长的心理调适策略： • 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 • 尊重 • 倾听
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儿科患者心理特征与调适
➢ 患儿常见的心理特征： • 恐惧 • 依赖行为 • 行为控制能力的减弱
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➢ 研究表明：77.78%患者希望每日与护士交流 一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有 关；80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍 导致。
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摘自医学教育网
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儿科家长心理特征与调适
➢ 家长常见的心理特征： • 焦急 • 不信任感 • 期望值过高
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独生子女 因素
传统的护理观念及行为根深蒂固 缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素
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促进有效沟通的技巧
语言 艺术
俗话说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。
安慰性语言 解释性语言 赞美性语言
鼓励性语言 告知性语言 询问性语言
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患儿心理特征与调适
➢ 护士与患儿的心理调适策略： • 优先满足生理需求、安全需求 • 运用温柔和蔼的语气 • 使用简单易懂的语言 • 鼓励赞美性的语言 • 有针对性的护理措施
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阻碍有效护患沟通的因素
患儿不善表达自已的病情 患儿及家属期望值高
小结
良好、有效沟通
前提
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信任、爱心
专业知识
操作技能
沟通技巧
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思考题
➢促进有效护患沟通的 技巧有哪些？
➢如何与一位爱哭的患 儿进行沟通呢？
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促进有效沟通的技巧
➢ 非语言沟通 • 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、
搀扶、拥抱等。 • 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 • 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 • 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。
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儿科护患沟通的意义