美容院前台岗位职责

美容院前台岗位职责

【篇一：美容院前台工作有职责哪些】

美容院前台工作有职责哪些?大家都知道每个美容院都会前台、而且前台都会有着专业的人负责，那么大家都很想知道前台的具体工作

有哪些呢?接下来都由伊姿-贝尔小编为大家分享。

美容院前台的工作主要是起到相关咨询的工作，有些美容院的前台

也是顾客结帐的地方。有些时候也是至关重要，有些时候也需要维

持美容中心安静、温馨的氛围等等。

当前台遇到顾客有抱怨要投诉时，有些时候前台还需要处理一些顾

客遗留下的问题。让顾客尽量避免在客厅吵闹，需要将顾客请进休

息室或办公室先给顾客倒杯水，然后耐心地听顾客诉说，如果是因

为顾客对美容的效果不满意，应耐心的解释，安抚顾客。

作为美容院的前台可以说是整个美容院的中枢。也是最重要的地方，前台的工作虽然不涉及具体的操作流程，可是作为前台可以美容院

整个形象的代表。所以有些时候前台的工作要比美容师的还要重要，那么我们都一起看看前台有哪些工作吧，

前台的工作职责

1、接待来美容院所有的咨询工作，

2、接待顾客咨询，然后把顾客介绍给相关的美容师。

3、需要每天提醒美容师当天的工作情况和任务。

4、统计美容院每个月的总业绩和美容师的个人月业绩。

5、登记每一位来访顾客的一些基本信息，顾客结帐时需要做好顾

客结帐工作，然后需要统计顾客详细个人情况，服务美容师情况。

6、向顾客宣传介绍美容院的产品、项目、价格、服务等。

作为美容院的前台人员你的一言一行直接关系到美容院的整体形象，也关系到了顾客对本店的认识和印象，所以，美容院前台的工作人

员一定要在着良好的职业道德和良好的个人形象、更需要更专业的

态度而且一定要热情、大方、得体、面带微笑，礼貌用语。

一般美容院在顾客不多的情况下，而且又有人来咨询，作为美容院

前台人员应该首先给顾客们打招呼，您好，你是做美容吧?请问您有

我们的会员卡吗?您稍等。我帮您安排一下。“请跟我来”等等这些用语。

作为美容院前台工作人员需要统计美容院的每天工作情况和美容院的工作业绩，包括美容院一整天的收入情况。而且需要每天向店长汇报当日业绩。

【篇二：美容美发前台接待岗位职责】

《美容美发经营管理完全手册》中美协人才网

前台接待岗位职责

1．熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用

产品；

2．负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3．接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约

时间，并通知预约员工作好准备工作；

4．持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前

台领取顾客资料表交服务员工，以便服务员工更好地为客人服务； 5．接待顾客时要主动、礼貌、热情、迅速，并作到微笑服务；

6．协助其他部门搞好接待工作。

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【篇三：美容院店长的岗位职责】

美容院店长的岗位职责 1、美容院店长每日常规工作（1）卫生清扫与检查.

（2）早会.

（3）顾客意见处理.

（4）当日业务总结,信息整理.

（5）设备与卫生整理

2、美容院店长每周例行工作

（1）总结、分析前一周工作

（2）了解、掌握顾客动态

（3）对美容院进行评估

（4）对重点业务进行绩效分析

（5）进行物流分析

（6）进行一次大扫除

（7）每周搞一次小型活动，如召开内部小型演讲故事比赛

（8）召开每周工作总结、研讨会

（9）与个别员工深入谈心

3、美容院店长每月例行工作

（1）进行当月工作分析

（2）对美容师进行评估

（3）对重点业务进行绩效评估

（4）审核财务报表

（5）薪资发放

（6）作客流动态分析

（7）作物流动分析

（8）作竞争动态分析

（9）家访

美容院店长的职务描述

（1）解释美容院的服务意识，培养店内员工

的敬业精神，合理使用人才

（2）制定工作计划，分工明确，协助员工实现目标，美容师的技术和销售能力

（3）分析顾客的意见，解释服务门标及及标准，与同事共同指定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺

（4）定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，制定对策

（5）订立公正、合理、有效的奖罚制度，协调美容师之间的关系，维持良好的纪律

6）督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务（7）选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值

（8）合理布置院内设施，尽可能方便顾客

（9）定期培训员工，以提高服务素质

（10）依照市场情况，制定合理的收费价格

（11）明码标价（包括护理项目、产品），树立良好的口碑（12）播放令人心情舒畅的音乐调节气氛

（13）负责美容院院业绩管理，包括员工的工作安排、行为考核和监督美容院店长每日工作流程

（1）每日进入店内，应定时组织召开早会，开会时，宣布前一日营业业绩及当日各项事宜

（2）于每日11：00前呈报“美容院店长日报表”

（3）于每日11：00点前会计呈前一日的“会计日报表“并至银行存

款

（4）美容院店长于每日下班前检前一日顾客资料并且核对盖章

（5）于每日21：00在店长群内通报汇报前一日营业额

（6）每日了解顾客反馈的意见与建议，作出适当沟通，并向美容师了解每个顾客的大体情况

（7）每日下班前核对当日收款单对号并联核检

（8）每日下班前检查所有仪器。

（9）每月或每周召开全店会议，会议内容在开会前一星期公布，相关美容师作好准备

如何做好一名美容院店长

店长即为一家美容院店面的管理、执行者和决策者。很多人都有想

开店的念头，但是想要做好一个店长却不是一件容易的事情。

第一，不管是不是自己的事业，都要爱业、乐业、敬业、专业。只

有爱它，打心眼里想要去为之努力，才会体会到其中的乐趣，才能

够专心致志求发展。

第二，必须具备一定的行政能力和卓越的管理才能，公正、公平的

处理员工之间的关系和正确的店面业绩评估。面对问题有正确的判断，并能迅速解决。能够从全局出发，根据员工的自身能力分工和

严格督导，灵活、冷静的处理突发事件，这是店长必须具备的基本

能力。

第三，在管理方面要处事公平，无论对已对人都要严格要求，重要

的是要能够采取多种不同的措施激励员工。在业务方面要保证货源，经常调整陈列以保持顾客的新鲜感，做好销售数据分析，调整商品

结构，顾客服务等等。除此之外，还要了解相关的法律法规。

第四，作为店长，必须拥有一定的组织能力和凝聚力，以及掌握员

工的能力。

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值与工作能力，而在

实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的。所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。作为店长不

但要发挥自己的才能，还有负担指挥其他员工的责任——使每一个

员工都能发挥才能。同时需要用自己的行动和思想来影响员工，而

不是让员工影响你的判断和思维。

倘若发现员工有不足之处，要及时帮助员工提高能力和提升其自身

素质。