京东产品分析报告

京东商城产品分析报告

前言

对于经常网购的消费者以及互联网业内人士来说，2012年的电商价格战让人记忆犹新，掀起这场战役的正是京东商城。京东商城真的是只会烧钱的爆发户吗？恐怕不见得。“自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长，连续七年增长率均超过200%。”这样的成绩远远超过了电商老大淘宝网（未拆分前）。而不久前京东商城确认已完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资。这是京东商城的D轮融资。此前京东商城已进行过三轮融资。这些数据让人有理由相信京东未来的发展态势是很乐观的，打这样的价格战是有底气。能有这样的成绩自然离不开京东优秀的产品设计和运营，本文将对京东商城进行简单分析。

产品定位：

1.消费者定位：接触互联网较多，收入稳定的年轻客户。如白领，大学生等。

2. 产品定位：以3C产品为主，逐渐扩展到衣食住行各个方面。以B2C 形式，提倡薄利多销，抢占市场。

用户体验：

由于所有体验的好坏都是对比出来的，所以在体验会以亚马逊和淘宝特卖作为对比。

1.首页布局：

在进入首页后可以看到如下页面

消费者购物前，大多有购买目标，会直接查找想购买物品，商品分类列表在右上方很方便。我们可以看到亚马逊首页也是这样，而淘宝特卖的商品分类则在下方，需要下拉才可以，套用书名《Don't Make Me Think》，Don't make me trouble!京东商城这一点是要比淘宝特卖做的更好。

亚马逊保持了它一贯的简洁风格，但布局较乱。京东整体颜色饱合度较高，大量使用红色加橙色，直接给人带来喜庆的感觉，符合中国人购物喜欢热闹的习惯。也许消费者各自的审美观不同，为了验证我的观点，我特意进行了题为“亚马逊的界面和京东的界面你觉得哪个好？”的投票调查，结果如下：

由图片可以看到，觉得京东界面更好的有97票，而支持亚马逊的为25票，比例接近4:1。也许数据样本不够大，但是至少能反映出亚马逊的界面确实不友好，本土化并不成功。

同时我们可以看到京东商城和淘宝特卖的促销信息都放在右上角，增大了消费者零时决定购买的几率，而亚马逊虽然最中间写着“促销”两字，但真正的促销产品只有一个。对价格敏感的消费者则更可能在前两个网站买促销产品。可见亚马逊真的不了解本土消费者。

2.产品信息：

下面点进同一产品，以上市不久的MX2为例：

京东

亚马逊

淘宝

从上面三个图可以看见，最引人注目的就是亚马逊的价格明显低于其他两家，之前关于界面不友好的问题仿佛也忽然消失了，我也很惊奇并且找亚马逊MX2价格低于另外两家的原因。终于在亚马逊MX2下面的评论里找到了答案：原来亚马逊的MX2是联通合约机，而另外两家卖的是定制机！合约机必须使用联通的手机卡和规定的套餐，而

定制机没有这个要求。于是亚马逊价格上的优势便没有了，更让人惊奇的是亚马逊的产品介绍上没有说明是合约机，这样的行为有蒙混过关的嫌疑，如果消费者因此上当的话，大概不会再来光临了吧！对于电商来说，诚信是网购的基础。

再对比京东商城和淘宝网，京东的美工明显要高于淘宝店铺美工不止一个档次，京东将MX2的精致优美，大气灵动展现了出来。淘宝的产品图片仿佛街边小广告一样，一看便有山寨机的感觉。

3．送货速度：下了单以后呢?

京东

我们可以看到：只要是京东自营的商品，基本第二天就能达到。而大多数京东产品都是自营的。

而亚马逊和淘宝则要等待3~7天。

4.评价系统：

最后我们再来看看买完商品的评价吧！

京东

亚马逊

淘宝

从上面可以看到：京东的评论差评是可以找出来单独看的，而且每个评论优点缺点都是专门列出，这让消费者感觉自己知道这个产品的优点缺点在哪，透明购买。

亚马逊的评论排版真的不是很符合国人习惯，恐怕很难有耐心看下去。而淘宝的评论只是单一时间排序，找不出差评，这样如果购买者很多就很难发现差评。或许这也是设计者的一个思考，让差评淹没在众多评论中。但是这样真的很不人性化。渐渐的消费者会不满意他们失去了对差评的知情权。

其他体验：

正如36氪上一篇文章（/p/201751.html）所讲的一样，亚马逊的下拉菜单反应速度很快，给人很流畅的感觉。这点是京东没做到的。

同时，经过多次体验，亚马逊产品的有效点击范围是大于京东的，这样转到具体物品更方便，而京东则通过在商品之间画上格子以弥补这一不足。

京东

亚马逊

总的来说，购物过程中进入主页、下单、送货、评价的各个环节，京东做的都很细致，正如京东所提出的企业使命“让购物变得简单、快乐。”网购体验舒适吸引顾客再次光临。但同时京东在后台方面做

的不是很完善，流畅度不够，应该多向亚马逊学习。

SWOT分析：

优势：

1.具有良好的口碑，京东货物为正品的观念深入人心。

京东大多为自营商品，基本保证正品，少量第三方商家，大多经营各自品牌，无假冒伪劣的风险。现在周围消费者3C类产品很多都会在京东购买。

2.有自己的物流渠道，送货快。

京东业务范围已经遍布中国绝大部分地区，除宿迁呼叫中心也将在成都成立新的呼叫中心，证明了京东业务较先前有很大发展。自营商品基本保证第二天送达大中小城市。

3．收到四轮投资，资金充足，在价格战中实力雄厚。

不久前京东商城确认已完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资。

这是京东商城的D轮融资。此前京东商城已进行过三轮融资。2007年，京东商城获得来自今日资本千万美元融资；2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬私人公司共计2100万美元联合注资；2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术（DST）、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。

资本大鳄大多经过详细调查论证才会投资，四轮投资不仅仅给京东带来了资金，更是对京东未来发展的肯定，京东如果有上市计划，必定能有不错的成绩。

4.重视高校市场，拥有大量潜力客户。

设有京东校园频道，在各主要高校校园内设有校园营业厅。学生用户享有免费配送和货到付款待遇。通过这一系列举措吸引了大量学生人群，高校学生即将步入职场，购买潜力很大，在高校培养起来的消费习惯对以后京东意义重大。

劣势：

1.自建物流，成本很高。

据新浪财经介绍“京东目前所有品类平均物流成本约20元/单，这一数字尽管在B2C领域尚属不错，但考虑到其每年亏损10多亿元的情况来看，无非是拆东墙补西墙的财务数字游戏。毕竟，淘宝每单物流成本仅2～10元。”

2.树大招风，成为各家电商价格比照对象。

不久前易迅推出“贵就赔”服务，“如果消费者在易迅网购买的商品比京东商城的售价贵，我们会将相应差价返还给消费者。”将矛