试谈日本的质量经营(ppt 25页)

特点
存在的问题（列举主要的5项）
全公司的质量管理 QC小组活动
质量管理的诊断 统计方法的运用 质量管理的教育和培训
全国性有组织的质量管理推进活动
1、TQM观点2、部课长、技术人员水平的提高；3、与固有技术的关系。 4、质量管理综合系统的研究；5、完善系统—明确质量管理职能—建 立管理点
1、对小组活动取得成功要进行科学分析（心理学与社会科学的研究） 2、小组活动与信息处理的关系；3、与日常工作的关系4、开发、研究 小组使用的方法5、分析“人为什么要工作。”
管理（PDCA）
质量管理
产品质 量保证新 产品开发
的QC
QC小组
日本质量管理专家关于质量和TQM一些观点
• TQM是中药而不是西药：暴露问题是解决问题的开始，搞TQM就是要有强烈 的问题意识，找出问题，进行分析，然后采取对策，将一个个问题解决。三 年之后才能看到效果。
• TQM就是把应该做好的事情扎扎实实地做好。：搞TQM有个方法问题，但关 键还是每个人是否能认真负责。
一 日本的质量经营
• 质量经营是企业搞好经营的最佳途径,但不是唯一的途径. • 1.TQM的有效性体现在要能解决经营中的难题.企业根据此活动是紧密结合经济环境的
变化,根据竞争形势的需要,确定活动的内容及重点,没有千篇一律的形式和一成不变的内 容.日本式的TQM真正的体现了Q C、D合为一体的广义质量概念，也真正的体现了TQM是搞好经营的有效手段。 2、经营、产品质量与质量管理的关系。离开经营谈产品质量管理没有意义。
日本的质量经营
1.以产品质量为中心的经营管理 2.用质量管理方法改进经营过程 3.开发人的潜能，实现全员参与 4.履行企业的社会责任
序言
• 第一，质量不仅是一套方法论，更是一种文化、一种信仰、一种价值观。 • 第二，发端于日本企业的质量管理方法已成为全球质量管理的最佳实践，而
不限于日本企业的做法。 • 第三，质量是一场永无终点的竞赛。
日本质Hale Waihona Puke Baidu管理专家关于质量和TQM一些观点
• 顾客所满意的质量必须包括以下四个方面，这是广义的质量概念。 • 1、Q：狭义的产品特性。指产品的性能、纯度、强度、尺寸、公差、外观、可靠性、寿命、不良率、返修率、直通
率（一次合格率）、包装等。 • 2、C：与成本、价格有关的特性（成本、利润）。这里是指收得率、定额、损失、生产效率、原材料消耗、生产费
1、进行诊断的机构是常设的？是社长进行？还是委任某部门？2、专 职人员的诊断、业务诊断（内部诊断）和质量管理诊断的关系；3、质 量管理要取得什么效果？作为全公司的管理活动，还是作为改善组织 内人际关系的活动？4、为了确认效果，为了打破停滞状态，定期修改 诊断方式；5、诊断结果反馈不好
1、结合实际应用统计方法2、对使用人的教育3、与固有技 术的结合4、关于统计方法的运用，对公式理解不够，不加 分析地单纯模仿，使用方法统一的模式，流于形式。5、对 计算机应用的关心不够。
用、成本、价格、利润等。 • 3、D、与产量、交货期与关的特性。这指生产量、销售量、库存量、消耗量、交货期、生产计划变更等，管不好生
产也就搞不好质量管理。 • 4、S、产品出厂以后的问题。这指产品的安全性、环境、公害、产品责任、保证期间、赔偿期间、售前售后服务、
零件的互换性、备品备件、修理的难易性、说明书、保养方法、误操作对策、作用说明、可靠性、寿命、包装方法、 贮藏方法、使用期限、搬运方法、索赔的调查和处理、市场调查等。 • 理所当然的质量和有魅力的质量 • 外部质量和内部质量 • 1、外部质量是指出厂产品所具有的质量这包括产品的性能、可靠性、外观、操作性及价格、交货期等 • 2、内部质量是指产品在生产过程中所具有的质量，包括不良率、返修率、检查重复次数、废品率等。 • 面包圈现象：明确的提出保证品质满足顾客的要求，开发出顾客需要的新产品是TQM的核心。围绕这个核心天而开 展的成本、交货期及各项工作（包括生产过程）的质量管理。企业在做TQM上而把最核心的东西忘记了，没有最核 心的产品质量和新产品上抓出实效只是在外圈上做工作，形成了质量管理上的面包圈现象。
1、实践中的质量管理教育系统不足2、培养适应经营革命
所需人才的研究不够。3、教育成果的评价研究（长期、
短期）4、按职能（营业、供应--）进行教育的必要性；5、 调动中间管理层、技术人员积极性的办法。
1、对于消费者的质量意识及对质量管理的理解，要进行宣 传；2、JIS标志制度的改善（论证后的管理方法，实用特 点的明确化）3、建立消费者组织。4、对于出口产品JIS标 志的效果。5、向中小企业的扩展。
-------马 林
目录
• 1.日本的质量经营 • 2.日本的全面质量管理及企业精神。 • 3.方针管理与职能管理 • 4.企业的质量管理组织与质量计划 • 5.产品开发的质量管理 • 6.制造过程的质量管理 • 7.原材料、协作件的质量管理 • 8.销售服务的质量管理 • 9.质量指标体系与质量信息处理 • 10.持续有组织的质量改进活动 • 11.质量管理的教育培训 • 12.QC小组的活动 • 13.汽车行业的质量管理 • 14.建筑行业的质量管理 • 15.服务行业的质量管理 • 16.企业实用方法介绍 • 17.日本全国性的质量管理组织与推进活动
经营
A
产品质量
实践的经营管理
BC
三全管理
质量管理
质量经营
顾客第一
产品质量保证活动
• 经营的目的和目标1、在企业中从高层到每个员工和每个部门都要参与管理。2、坚持 以质量为中心的经营管理体系。3、TQM的一切活动都是为企业现在和将来的经营效益 服务因此努力满足顾客的需求。
日本质量管理的特点和存在的问题
----------张瑞敏 二个特点： 1.结合日本企业经营的理念和文化来介绍日本是如何追求高质量的，因此不仅要
学习具体 的方法，更要真正树立顾客第一的理念，进行永不间断的改进，以 认真负责的态度，努力做出成效。 2.主重介绍日本企业一直在坚持开展的经营战略、方针管理、日常管理、职能管 理、QC教育、质量改进、QC小组活动、5S管理、可视化管理等管理方法， 这些看似简单的管理方法非常实用，只有企业一以贯之。才具备国际强劲的 竞争力。