关于经营管理中的问题分析及解决方案

伟业公司员工满意度分析

---公司管理中的问题及解决方案为了及时发现公司经营管理中的问题，了解公司管理状况，分析员工对公司的满意程度，为公司规范化管理提供参考依据，办公室于2006年4月组织了一次员工满意度调查，本次调查针对公司总部管理人员(副总以上未参与)，共发放并回收有效问卷38份，经汇总整理，现对公司存在的问题作一分析。

一、管理及领导力

1、制度不完善、执行不力。

公司正在推行ISO9000质量认证工作，因此有关工作质量、工作过程、工作规范方面的制度比较完善，也能较好地执行下去，但人力资源方面的制度比较欠缺，如员工的聘用、晋升、培训、激励、职业规划等没有形成科学系统的制度，致使公司对人的管理(积极性、工作态度、工作意愿等)比较薄弱，未能有效调动员工的积极性。

另外，一些制度的制定是为通过ISO9000认证而仓促出台，与现实情况有一定脱节，再加上日常监督检查工作不到位(只停留在对员工迟到、早退、工装、卫生等表面工作的检查)，使公司制度在执行中难以达到良好的效果，特别是经营思想、管理现念、管理方法等得不到有效的贯彻落实。

调查中，只有26%的员工认为公司制度比较严密，34%的员工认为制度能够较好地执行下去。另外，在“管理中的主要问题来自哪些方面”一项，有50%的员工选择“管理随意性大，没有规范的管理制度”。

2、工作中存在超级汇报、越级指挥现象。

50%的员工认为日常工作中有(经常有或偶尔有)越级汇报现象，47%的员工认为有(经常有或偶尔有)越级指挥现象。

3、部门间的沟通、协作性较差。

78%的员工认为公司各部门间的相互沟通、相互协作性不太好，39%的员工认为在执行工作时，最大的困难是“相关部门难配合”。

二、人事方面

1、用人制度不合理

将合适的人放在合适的岗位上，才能发挥其最大效能，调动其积极性和创

造力。但公司未能根据每位员工的特点来安排合适的岗位。调查中只有23%的员

工认为公司用人制度比较合理，有31.5%的员工认为自己的工作“不是理想

．．．．的工作，但能够做好”，另外，有63%的员工认为自己的能力“未能得到完全发挥”。

2、晋升制度不完善。

公司没有制定出一套科学的晋升制度，没有准确的人才评估系统，没有制定各岗位的任职资格。管理人员的晋升基本是由公司高层来任命。调查中，只有23%的员工承认公司晋升制度的合理性。

3、作息、考勤、休假制度不合理。

公司目前的休息日、假期不太固定，每月4天的休息日原则上是根据员工的工作忙闲程度自行调节，这使一些岗位繁忙、工作量大的员工因此长期得不到休息，无法及时休整，使员工身心疲惫，承受了较大的压力。调查中，只有7.8%的员工认为作息、考勤制度较合理，5.2%的员工认为休假制度合理。在关

于人性化管理

．．．．．．．．．．”。

．．．．．方面，有76.3%的员工希望能有“合理的作息、休假制度

三、薪酬福利方面

1、薪酬制度不科学。

公司薪酬水平对人才有一定的吸引力，大部分员工都满意自己的待遇(只有

5.2%的员工不满意)，但工资结构过于简单，同一级别

．．．．．．，没

．．．．的员工工资基本相同

有拉开档次，有类似“大锅饭

．．．”的感觉。调查中，只有37%的员工认为薪酬制度

较科学合理。

2、福利政策不完善。

公司目前没有养老、医疗、失业等基本的社会保险制度，未能解除员工的后顾之忧，使其失去了对公司的安全感。68.4%的员工认为“福利政策不完善”。

3、激励机制不健全。

对自己的出色表现，员工希望能得到公司的认可与表扬

．．．．．，以激励其更好地

工作，44.7%的员工认为“激励不合理是公司管理中的主要问题”。

四、改善方案

1、完善人力资源制度、加强企业执行力。

人力资源是企业最重要的资源，市场经济条件下，企业的竞争归根到底是

人才的竞争。要制定一套有关人才选、育、用、留方面的制度，来提高员工的

工作能力及工作意愿，使人力资源真正成为企业发展的动力。

对相关管理制度，应加强监督、检查力度，特别是对中层管理人员的检查，使管理人员能以身作则，进而带动全体员工对制度的执行。

建议由办公室、生产部等相关部门组成检查小组，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对规章制度、重点工作、行为规范等进行检查，及时发现并纠正员工的违规违纪现象，并按照80/20法则进行处罚，即员工出错，本人承担20%的责任，主管承担80%的责任，以督促主管对下属的日常教育、检查。检查及处罚结果要定期公布。

2、授权与控制。

公司高层及各级管理人员应在各自的职责范围内开展工作，而不是事必躬亲、代包代办或随意指点。适当的授权能调动员工的积极性及创造性，使其充分发挥自身能力，同时也避免了越级指挥和越级汇报现象的发生。当然授权并不意味着放手不管，定期的反馈、汇报及过程控制能防止员工自主工作中出现的差错。

3、合理的用人制度。

优化现有人力资源结构，使公司人力资源发挥最大效能：①充分了解每位员工的特点及能力，根据其性格、能力、经历、学历、专业、特长等来选派合适的岗位，做到人尽其才、才尽其用。②将个人能力作为企业用人的重要标准，

只要能力符合岗位任职资格，就委以重任，以调动积极性。③因事设人

．．．．与宁缺勿滥原则，所有的人才任用都要遵循因岗设人的原则，不符合岗位要求的人，不论其资历、背景、关系如何，都不予任用，避免出现人浮于事、效率低下现象。

4、晋升制度与职业规划。

科学的晋升制度能让员工看到个人发展的前景，看到自己在企业的“奔头”。设计晋升制度时，要以岗位任职资格为标准，以人才评估为依据，通过测评，使符合岗位要求、德才兼备的员工得以重用。

为骨干员工设计职业生涯规划，能让其看到自己在企业的发展路线，并朝着这个方向不断前进，最终达到个人提升与企业发展的“共赢”。