通信行业客户装维工作员工绩效考核办法新

客户装维工作员工绩效考核办法(试行) 为适应FTTH 网络的应用发展，加强装维基础管理及服务能力，有效降低各类申诉，提高客户感知和充分调动装维人员的工作热情，提高装维服务技能，更好地客观公正评价装维人员工作表现，做到绩效工资能上能下，能高能低，根据公司相关文件精神，结合局实际，从安装（维护）量、服务质量、月度质量管理三个维度重新修订装维人员绩效考核办法。

一、实行装维人员星级岗位制

装维人员星级岗位共分三级。根据装维人员的业务能力、工作业绩、工作表现等情况，进行首次对应，此后每年根据绩效考核情况调整一次。各星级员工占员工总数的比例为：三星级20%、二星级65%、一星级15%。具体办法见附件1

二、客户服务与产品支撑