国内标杆地产碧桂园 营销管理《案场360打造》指引手册
碧桂园营销标准化7
系统操作指引01操作解析系统简介02业绩提升风险预警数据监控经验传承标准解读线上实时管控，动态分析，精准把脉，风险实时预警。
营销全流程核心数据管控，优秀经验传承，快速提升管理人员的营销能力。
标准化系统四大作用◆保障有质量的营销，提升营销全周期的综合竞争力，促进区域经营性目标实现指引、预警、监控系统版块功能说明模板设置标准化系统初始模板，即为标准化节点清单内容在系统内的呈现项目档案标准化建模项目情况查看版块指引速查标准化天书内所有节点指引的汇集，以搜索引擎的方式，供直接筛选案例平台以各区域优秀案例为基础，为项目操盘过程中提供参考蓝灯节点已处于执行时间期间绿灯节点已完成红灯节点逾期未完成橙灯由职能部门把控，项目逾期未完成节点，职能部门可通过点橙灯实现提醒项目执行灰灯节点工作尚未到开始时间开发PC端与手机电子化标准化落地系统，对工作节点/清单设置实时灰灯、蓝灯、绿灯、红灯、橙灯五种灯号。
标准化7.0系统1、节点界面升级：2、系统数据升级：3、全周期管控轴线图：4、管控数据升级：建模权责：营销系统建模内容填报：1、结合项目实际情况填写相关内容；2、工地开放，与项目落实时间，一般为开盘后3个月内；3、交付：以合同签订时间为主，未能确定以项目自报时间为主，后期通过修改调整；建模完成效果：销项权责：1223第一步：第二步：ps：发起延期/隐藏前需提交《标准化节点延期/隐藏特殊操作申请》表格至区域标准组审核通过后再发起第一步：结合所需项目需求进行区域和项目名称选取，可同时导出多个项目；第二步：点击查看报表，显示系统节点概况；第三步：点击保存，选择excel ，实现系统一键导表；第四步：表格导出/进行删选。
注：项目可根据导出的节点表进行相关节点内容筛选查看或前置工作铺排。
➢路径：营销标准化7.0THANKS感谢聆听！。
碧桂园销售中心口径输出规范管理手册
销售中心日常管理手册
玄关人性化设计 厨房人性化设计 卫浴人性化设计 最精工装修设计 最安全家具设计
第三点：至美园林
园林价值梳理要点： 碧桂园园林理念 独创高尔夫立体园林 园林专家美誉 准确定位社区园林，凸显优势
第四点：物业服务价值
物业服务价值提炼要点 百里挑一的高素质人才 全区智能安防设备 五星级酒店式的服务 铂金凤凰管家 全国多样的日常服务 社区 O2O
（二）内部价值梳理
第一点：品牌价值
项目在梳理品牌价值时应从以下五方面为基础进行全方位的阐述： 碧桂园简介 发展历程及千亿实力 使命、理念、慈善及荣誉 品牌在区域发展情况 区域标杆项目及热销业绩
第二点：产品价值
产品价值梳理要点： 最实用空间设计 最舒适健康住宅 会呼吸的人居设计 层高、开间及开窗面积最优化 南北对流设计 最人性化优居设计
第三点 地段价值
活用对标卖蓝图 对标：所谓对标是找到一个参照物进行类比，体现价值 运用：对于房地产来说，经常可以使用对标的方式来体现区域地段的价值，用易得到 认可的成熟区域进行对标，以突出项目区位地段的发展前景； 对标注意事项： 1、合理对标：选取的对标区域发展比原区域要成熟，其价值已经得打认可的，但选取 对象要合理，比如三四线城市就不适合与国际大都市进行对比，三四线城市可选取全省或 全市范围内的认可的区域进行对标。 贴合客户认知：选取的对标区域要贴合当地客户的认知，不可过于浮夸，比如小城镇 的江景就不能与香港维多利亚湾对标； 可与竞品反对标：还可以与竞品反对标，突出人无我有，人有我优的优势，目前在很 多三四线城市，我司在这几个方面与大部分竞争对手相比具有 项目地段价值结构，明确项目地块类型 老城地段：
第二篇：销售服务用语输出标准指引 ....................................................................... 8 1、销售中心门口 ......................................................................................... 8 2、前台 ......................................................................................................... 8 3、模型区 ..................................................................................................... 9 4、吧台 ......................................................................................................... 9 5、洽谈区、VIP 接待区............................................................................. 10 6、财务区 ................................................................................................... 10 7、示范单位 ............................................................................................... 10 8、儿童活动区 ........................................................................................... 11 9、前来办理二手过户手续 ....................................................................... 11 10、电话回访、电话营销、客户活动邀约等 ......................................... 11
碧桂园营销模式及拓客策略课件
促销活动
举办各种促销活动，如折 扣、赠品等，吸引消费者 关注和购买。
渠道拓展
通过与房地产中介、分销 商等合作，扩大销售渠道 和覆盖范围。
数字营销模式
网络营销
利用互联网平台，如官方 网站、社交媒体等，进行 产品推广和品牌传播。
大数据分析
通过收集和分析客户数据 ，了解客户需求和行为习 惯，实现精准营销。
数字化服务
提供线上咨询、预约等服 务，方便客户获取信息和 交流沟通。
体验式营销模式
实体展示
在售楼处或样板房中展示产品特 点，让客户亲身体验产品的品质
和设计。
活动策划
组织各类活动或节日庆典等形式， 吸引客户参与，增强品牌认同感。
个性化服务
提供定制化的服务和解决方案，满 足客户的个性化需求和期望。
03
碧桂园营销模式及拓客 策略课件
目 录
• 碧桂园简介 • 碧桂园营销模式 • 碧桂园拓客策略 • 碧桂园营销案例分析 • 未来展望与建议
01
碧桂园简介
公司历史与发展
1981年，碧桂园集团在广东省佛山 市顺德区成立，初期主要从事房地产 开发和销售。
2007年，碧桂园集团进军海外市场 ，先后在新加坡、马来西亚、澳大利 亚等国家开展房地产开发项目。
品牌推广
加强品牌宣传和推广，提高品牌知名度和美誉度 。
渠道拓展
开拓新的销售渠道，如线上销售、海外销售等， 以扩大市场份额。
客户维护与发展建议
提高服务质量
01
加强售后服务，提高客户满意度，增强客户忠诚度。
客户关系管理
02
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行分类管理，提供个
性化服务。
增值服务
03
“四位一体”策略，碧桂园创造营销奇迹的新打法！
“四位一体”策略，碧桂园创造营销奇迹的新打法！四位一体?碧桂园的新打法碧桂园的营销团队堪称狼性，攻城略地无往不胜，给人以粗犷的感觉，其实碧桂园的营销更讲究策略与技巧，今天就给大家分享：《碧桂园“四位一体”营销策略》01一.营销标准化时间轴与节点①碧桂园营销：标准化七步曲碧桂园严格按照项目开发全过程划分7个阶段，64个工作集群包，257个工作节点②碧桂园64个工作集群包02二.碧桂园“四位一体”策略①碧桂园“全程营销” 策略案例分享九龙湾—项目定位三次加推三次售罄碧桂园—渠道策略①分销与渠道经验分享——优秀分销商家优秀分销商-南京安居客投资管理有限公司独自出钱包装：分销商深入了解我司政策后，决定自己投资，包装店铺，全面做碧桂园产品。
优秀分销商-南京大贺房地产销售有限公司总店与分店全部做碧桂园产品：分销商在南京市区有众多门店，在与我司合作的过程中逐渐建立信任关系，并成为长久的战略合作伙伴，全部店铺统一做我司产品。
②渠道整合—编外经纪人编外经纪人交流大会现场发放编外证书，领取50%的现金奖励，调动编外积极性碧桂园—拓客策略①客户拓展的核心战略价值策略：根据项目定位、产品类型,锁定目标客户群，根据客户群的特性、分布区域及行业，制定拓客策略。
满足不同群体，不同场所的拓客需求在设立展点吸引有效客户。
碧桂园—圈层营销新型营销模式：圈层营销圈层营销的“3段6点”圈层策略管理通过对活动数据进行统计分析，支持圈层活动策略制定，指导下阶段活动对象、主题确定圈层营销案例：东北碧桂园顶级钻石墅业主私人定制②碧桂园的产品策略【产品是命根】以客户为导向的产品研发、定位不断研究市场客户需求，基于需求研发产品，包括（人口结构变化、家庭需求变化，消费变化，居住习惯的变化等），将研发更多细分市场产品，提高市场竞争力③碧桂园的推广策略阶段一：悬疑引起关注，迅速打开知名度阶段二：谜底揭开，品牌落地历时近3个月，4次正式提案，无数次创作会，无数飞机稿……终稿更显城市时尚感④碧桂园的价格策略03三.碧桂园新策略新打法①碧桂园的优势放大思考法充分挖掘项目配套的独有的、差异化核心价值优势，将其放大演绎，线上线下立体性、系统性炒作宣传，迅速确立市场形象。
碧桂园营销项目策划书3篇
碧桂园营销项目策划书3篇篇一碧桂园营销项目策划书一、项目背景随着房地产市场的不断发展和竞争的加剧，碧桂园作为知名的房地产开发商，需要制定有效的营销策略来提升项目的知名度和销售业绩。
本项目位于[具体位置]，具有独特的地理优势和产品特点。
二、目标市场分析（一）目标客户群体主要包括改善型需求客户、刚需客户以及投资型客户。
（二）客户需求特点注重房屋品质、社区环境、配套设施以及物业服务等。
三、项目优势与卖点（一）品牌优势碧桂园的良好品牌形象和口碑。
（二）产品优势高品质的建筑质量、多样化的户型设计。
（三）配套优势完善的社区配套设施，如商业、教育、休闲等。
四、营销目标（一）短期目标在[具体时间段]内达到[具体销售套数或金额]的销售业绩。
（二）长期目标提升项目的市场占有率和品牌知名度。
五、营销策略（一）广告宣传利用线上线下多种渠道进行广告投放，包括报纸、杂志、网站、社交媒体等。
（二）活动营销举办开盘活动、促销活动、业主联谊会等，吸引客户关注。
（三）渠道拓展与房产中介合作，拓展销售渠道。
（四）体验营销打造样板房和展示区，让客户亲身体验项目的优势。
六、销售策略（一）定价策略根据市场情况和项目优势，制定合理的价格体系。
（二）促销策略推出购房优惠、折扣等促销活动。
（三）销售团队培训提升销售团队的专业素质和服务水平。
七、推广计划（一）前期宣传在项目启动前进行预热宣传，提高项目的知名度。
（二）集中推广期加大广告投放和活动力度，吸引客户购买。
（三）持续推广期保持一定的宣传力度，巩固项目的市场地位。
八、预算分配（一）广告宣传费用[具体金额]。
（二）活动费用[具体金额]。
（三）渠道拓展费用[具体金额]。
（四）其他费用[具体金额]。
九、效果评估（一）定期评估销售业绩和市场反馈。
（二）根据评估结果及时调整营销策略和推广计划。
篇二《碧桂园营销项目策划书》一、项目背景碧桂园作为知名的房地产开发商，拥有高品质的住宅项目。
本项目旨在通过精心策划的营销活动，提升项目的知名度和销售量，打造独特的品牌形象。
融创地产360度客户服务作业指引
融创地产360 度客户服务作业指引融创地产360?客户服务全程体验管理作业指引融创集团客户服务部2012年07 月目录第一章总则 (3)第二章适用范围 (3)第三章组织机构及职责分配 (3)第四章第五章第六章工作流程....................... 错误〜未定义书签。
管理规定 (13)附则 (14)第一章总则第一条目的为规范项目公司销售部、客服部、物业公司及集团公司物业管理部（客服部）的客户服务行为，实现客户服务关键触点标准化，打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升，特制定本办法。
第二条相关定义1、360?是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”的全过程。
2、客户服务全程体验是指客户看房、购房、入住全过程中对融创地产提供的一系列服务的感知程度。
公司针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台，真正做到产品致臻，服务致远。
第二章第三条适用范围1、本办法适用于融创地产及其所属项目公司客户服务全程体验管理工作。
2、本办法仅适用于销售型物业，持有型物业将另行制订补充细则。
第三章组织机构及职责分配第四条组织机构客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管理部、适用范围物业公司及集团公司营销中心、物业管理部（客服部）。
第五条职责分配项目公司销售部、客服部、项目管理部及物业公司是客户服务全程体验每一步骤具体服务的执行部门; 集团营销中心、物业管理部是客户服务全程体验的统筹、管理及监督部门。
第六条项目公司销售部职责1、负责接听客户来电、接待客户来访、产品介绍、签约、按揭办理等;2、负责销售说辞编制、销售道具制作、销售现场包装、项目推广及暖场活动的组织司客服部职责第七条项目公1、负责客户入住办理、产权办理、投诉处理等;2、负责依据集团“客户俱乐部”活动规划持续开展客户保养活动。
第八条项目公司项目管理部职责1、负责配合项目公司销售部做好工地现场的包装展示工作;2、参与审核项目公司销售部的宣传文件、销售道具等。
碧桂园案场管理制度手册
碧桂园销售中心案场管理制度手册目录前言 (3)第一篇：案场服务规范 (2)第二篇：案场纪律制度及案场环境规范 (19)第三篇：客户意见处理 (21)第四篇：客户接待及判定规范 (29)前言优质的房地产销售服务，与优质的设计、施工、物业管理一样，是客户选购房屋产品的重要因素之一，作为公司对客户服务的重要前线部门，为客户提供优质的销售服务，是营销中心各营销人员的重要职责和使命。
随着房地产市场的不断成熟，产品的差异越来越小，房地产的未来是服务的竞争，优质的销售服务成为房地产营销的重要制胜手段。
为规范一线服务体系及执行规范，提升整体服务水平，现公司推行《案场管理制度手册》。
本手册从“服务形象规范”、“服务操作规范”、“销售管理”等方面对营销中心员工的服务工作进行规范，并拟定“奖惩及评优细则”,望各营销中心员工认真学习，相互共勉，严格执行！塑造成一支具有激情、服务领先的团队！注：此《案场管理制度手册》适用于销售中心内任何职位的员工；《案场管理制度手册》使用说明《案场管理制度手册》分为以下几部分案场服务规范：对仪容仪表、销售流程服务有明确的规范，每位同事需按照此规范要求进行客户接待；案场纪律制度及案场环境规范：对案场纪律、案场的销售环境有明确的规范，项目管理人员需按要求进行团队管理，由物业主责管理的区域，项目起督促及提醒作用；销售管理制度规范另：1、此手册作为项目第一负责人在案场管理的工具之一，项目第一负责人承担管理责任，市场管理部标准化监控组会定期对案场进行抽检，对各项指标进行评估，全国排名情况会进行公布通报，对未按规定时间内整改的项目，第一负责人进行处罚通报；2、如现场涉及代理公司，代理公司的所有同事同样参照此手册条例管理，最终扣罚交由代理公司对接管理人员参照自身管理条例落实；3、此手册所涉及的扣罚金额不能进行现金扣罚，只能走相关扣罚流程进行扣罚；4、《案场管理制度手册》由市场管理部标准化监控组联合销售管理部定期进行补充修改，第一篇：案场服务规范第一章仪容仪表规范：第一条：AA仪容仪表（外出拓客的同事需同样按照此标准执行）第一点：女同事标准第1项：化妆：统一化淡妆，标准是：画眉、扑粉底、扫腮红、涂适当的口红，如涂眼影，以蓝色、棕色、褐色为准。
碧桂园营销中心培训管理手册(2011年7月修订版)
5.培训管理流程 培训管理流程分为培训需求分析——培训计划拟定——培训方案审批——培训组织实 施——培训评估总结与反馈五个部分。
5.1 培训需求分析 5.1.1 区域/部门培训需求分析 区域/部门培训专责人须按季度开展区域内培训需求分析并整理总结，并于 BIP 流程管 理提交【季度培训计划审批流程】时同步填写【本季度培训需求分析说明】。 5.1.2 督导独立分析 督导每季度最后一个月 25 日前通过 BIP 流程管理系统填写《季度培训工作独立分析报 告表》提交至人力资源部，并向相关区域与部门负责人提交《季度培训需求与计划分析
第二部分 营销中心培训实施指引…………………………………………12
1.培训项目筹备阶段 2.培训项目组织实施阶段 3.培训后续工作
第三部分 常用培训工作表格………………………………………………16
碧桂园 营销方案
碧桂园营销方案1. 简介本文档旨在为碧桂园公司提供一份全面的营销方案，以增加市场份额并提高销售业绩。
通过市场调研和分析，我们将针对碧桂园现有品牌形象和目标受众，制定一系列创新的市场营销策略。
本方案将覆盖品牌定位、目标市场分析、竞争对手分析、市场推广、数字化营销等方面。
2. 品牌定位碧桂园作为一个知名的房地产开发商，应该将其品牌定位为高质量、高端的住宅和社区开发商。
碧桂园的产品注重品质和环境保护，以满足现代消费者对舒适、安全和可持续发展的需求。
通过这个品牌定位，我们可以吸引更多高收入人群，并与其他高端房地产开发商区分开来。
3. 目标市场分析通过市场分析，我们认为碧桂园的目标市场应该主要定位于中高收入人群，他们有一定的购房能力和品质要求。
我们将重点关注以下几个目标客户群体：•白领阶层：这部分人群通常收入较高，希望购买高品质的住宅。
他们注重社区环境、配套设施和生活品质。
•家庭购房者：婚姻成立后，许多人希望拥有一个稳定的家庭，并购买适合家庭居住的住宅。
他们更关心房屋的实用性和安全性。
同时，他们也会考虑附近的学校、医疗机构和其他公共服务设施的便利性。
•终身投资者：一些投资者寻求在房地产市场中寻找长期收益。
他们更关心房屋的升值潜力和租金收入。
这些投资者也会考虑购买位于繁华地段的住宅，以便更好地出租或出售。
4. 竞争对手分析在竞争激烈的房地产市场中，我们需要了解碧桂园的竞争对手，并分析他们的营销策略和优势。
竞争对手1：万科集团- 营销策略：万科集团注重打造智慧社区和人居生态圈，通过数字化和体验化的推广方式吸引客户，并与他们建立长期合作关系。
- 优势：万科集团是中国房地产市场的领导者之一，拥有强大的品牌影响力和市场份额。
竞争对手2：中国保利集团 - 营销策略：中国保利集团在市场推广方面注重借助大型活动和明星代言人的影响力，同时强调绿色环保和健康居住的理念。
- 优势：中国保利集团在住宅和商业地产等领域均有丰富经验和强大的投资实力。
碧桂园：销售案场高端物业服务工作思路
第四部仹：开盘预演不总劢员
十七、全员上岗预演，并做好上岗前人员思想劢员及班后总结讲评； 十八、结合首次预演情冴对方案进行总结、完善、再演练，力求完整； 十九、开盘（开放前）前晚正式劢员，统一思路，鼓舞士气。
定），做 好人员分区不分工，组细参加开盘仸务的相关骨干熟悉、预习、 研认、总结、 完善并再熟悉)； 十二、同步展开对全体参戓人员进行相关培讦，(统一服务礼仪不工作执行标准，尤 其是服务礼仪要点及实操培讦)； 十三、临上岗前统一理发，确保符合物业管理员仪容觃范； 十四、对讲机频道编定不发放。
第三部仹：临开盘物资配备不布置
六、追求绅节极致
2、制定参观路由（必要时应不项目、营销等主陪方沟通） 3、布置参观路由沿线礼宾（安保）岗位，包括水体(喷泉)、灯光、
音乐等环境检查不布置
六、追求绅节极致
4、组建路由警戒（机劢）
岗位排布合理、明暗结合 关键部位骨干负责 检查车况，确保良好状态 熟悉路由及设定备选路由
六、追求绅节极致
五、服务模式创新研究
A、案场管家服务模式 C、体验式接待
B、VIP接待觃范流程 D、礼宾接待
六、追求绅节极致
销售案场服务团队对莅临参访楼盘销售案场戒示范区的贵 宾（戒团队）迚行悉心接待，是赢得良好口碑与赞誉、创造社 会效益并最终转化为企业经济收益的重要基础工作之一。
（五）总结讲评
（四）作业实施
第一部仹：开盘前期准备 一、物资准备。确保开盘（开放）前半月完成； 二、分公司编定开盘（开放）安保人员需求计划，按级报批； 三、拝定安保人员住宿（用品）、工作期间交通接驳以及就餐等方案； 四、拝定安保人员着装觃范，并符合集团对推盘整体展示效果为基本原则； 五、确保开盘（开放）前一周（丌少亍三天）安保人员集结到位； 六、通过人事体系提取集结人员相关身仹资料，并将支援人员临时编成中队、区队归建 管理，统一步调，明确纨律、要求； 七、至少提前一周向公安、交警、消防等主管部门沟通汇报（书面），以求支持配合； 八、了解当地民风民俗，并制定相应措施确保开盘期间工作人员无冲撞当地民风民俗
碧桂园新楼盘营销策划方案
碧桂园新楼盘营销策划方案一、市场分析1. 项目背景碧桂园作为中国房地产开发企业的领导者之一，以其高品质、绿色环保的建筑和社区规划而闻名。
作为一个不断扩张的企业，碧桂园需要持续开发并推出新楼盘以满足市场需求。
本文以碧桂园的一座新楼盘为案例，分析其市场环境，并提供营销策划方案。
2.市场现状分析根据最新的城市规划和市场调研数据，目标楼盘所在的城市处于经济发展快速、人口流动大、房地产市场竞争激烈的阶段。
当前市场上已有多个竞争对手的楼盘，包括众多国内开发商及一些外企开发的项目。
这些竞争对手的楼盘在性价比、地段、配套设施和购房人群定位方面在一定程度上满足了市场需求。
3.目标人群分析通过市场调研和目标楼盘所在城市的人口分析，我们确定了目标人群为中产阶级家庭和投资购房者。
中产阶级家庭关注生活品质和教育资源，希望拥有一个宽敞舒适、环境优美的住宅；投资购房者则关注投资回报和潜在的升值空间，希望购买具有潜力的房产。
二、营销目标1.打造品牌形象通过本次楼盘的营销活动，进一步加强碧桂园在目标城市的品牌形象，树立优质房地产开发商的形象。
2.提高销售额通过有针对性的市场推广和销售活动，迅速带动目标楼盘的销售额，并达到预定的销售指标。
3.增加客户满意度通过提供高品质住房和完善的售后服务，满足客户的需求，提高客户满意度，以便引导客户推荐给他人并在未来购买碧桂园的其他楼盘。
三、营销策略1.品牌营销(1) 建立品牌意识通过多渠道的市场宣传和广告投放，加强品牌的知名度和认知度。
组织品牌发布会，邀请媒体和业内人士参与，以增加报道和关注度。
(2) 社交媒体营销利用微博、微信、抖音等自媒体平台，发布楼盘的信息和最新进展。
与影响力较大的社交媒体账号合作，增加宣传的覆盖范围。
2.产品定位(1) 优势卖点强调楼盘的优势卖点，比如独特的地理位置、绿色环保的建筑设计、高品质的装修和配套设施等。
根据目标人群的需求，突出楼盘的特点和价值。
(2) 价值创造通过一系列增值服务，如免费临近小区幼儿园/小学名额、购房者专享的会员卡权益、一年内免费体检等等，增加购房者对楼盘的价值感受，从而提高成交率。
碧桂园全员营销方案
碧桂园全员营销方案近年来，随着市场竞争的加剧和消费者需求的日益多样化，企业营销策略的重要性变得前所未有地突出。
作为中国房地产行业的领军企业，碧桂园积极应对这一挑战，提出了全员营销方案，以有效地增进品牌知名度、拓展市场份额，并提高销售业绩。
本文将介绍碧桂园全员营销方案的主要内容及其实施效果。
1. 总体战略框架碧桂园全员营销方案的总体战略框架包括以下几个方面：市场导向、客户关系管理、协同合作以及绩效考核等。
首先，碧桂园以市场导向为核心，深入了解客户需求和市场动态，以此为基础制定营销策略。
其次，公司建立了完善的客户关系管理系统，通过数据分析和精准营销，不断提升客户满意度和忠诚度。
同时，碧桂园加强内外部团队间的协同合作，形成统一的市场推广力量。
最后，公司采用科学有效的绩效考核机制，激励员工的积极参与和贡献。
2. 营销策略碧桂园全员营销方案的营销策略主要包括品牌建设、营销创新和资源整合。
为了塑造强大而可信赖的品牌形象，碧桂园通过大力推广公司的核心理念和价值观，打造了“碧桂园，品质·精工”品牌口号，并通过广告、公关活动等多种渠道传播。
此外，公司注重营销策略的创新，积极尝试新的营销手段，如社交媒体、线上平台等，以拓展市场和吸引更多潜在客户。
同时，碧桂园还致力于资源整合，与供应商、合作伙伴建立稳固的合作关系，共同实现互利共赢。
3. 实施效果碧桂园全员营销方案的实施取得了显著的成效。
首先，通过精确的市场定位和细致入微的客户关系管理，公司成功吸引了众多忠诚客户，提高了品牌认可度和美誉度。
其次，采用创新的营销手段，碧桂园不断拓展市场份额，取得了可观的销售业绩，引领行业发展。
最后，通过协同合作和资源整合，公司形成了高效的市场推广机制，提高了组织的整体竞争力。
总结：碧桂园全员营销方案的实施不仅充分发挥了市场导向、客户关系管理、协同合作和绩效考核等方面的作用，也有效地提升了碧桂园的品牌知名度、拓展了市场份额，并且创造了良好的销售业绩。
碧桂园房地产营销管理手册
碧桂园房地产营销管理手册简介碧桂园是国内知名房地产开发商之一，拥有强大的开发能力和卓越的营销管理水平，在行业内树立了良好的品牌形象。
本文档将介绍碧桂园房地产营销方面的管理手册，包括销售策略、渠道管理、市场推广等方面，帮助相关人员提升营销管理水平。
销售策略1.客户导向碧桂园的销售策略始终以客户为中心，以满足客户需求为目标。
在房屋设计、建造、售后服务等方面都注重客户需求和反馈，确保房屋质量和服务质量得到客户认可。
2.产品差异化碧桂园在产品设计和销售策略方面注重差异化，特别是在产品品质、配套设施、环境优势等方面具备较强的竞争优势。
同时也注重不同市场、不同需求的差异性，推出不同类型的产品来满足不同客户需求。
3.营销创新碧桂园在营销创新方面下足了功夫，不定期开展各种营销活动，在产品推广、商业合作、品牌宣传等方面拥有较强的创新能力。
比如在新媒体营销方面，碧桂园积极拓展微信、微博、抖音等渠道，提升品牌曝光率和营销效果。
渠道管理1.招商渠道碧桂园的招商渠道包括线下招商、线上招商、合作招商等多种形式，以确保招商的效率和质量。
线下招商包括参加房展和大型活动、开放日等，线上招商包括官网、社交媒体、电话等多种渠道，合作招商包括与经纪人、中介机构等进行合作。
2.销售渠道碧桂园的销售渠道包括自销、代销、委托销售等多种形式，以满足不同客户的需求。
自销通常是指直接由开发商销售，代销则是通过第三方销售人员进行销售，委托销售则是将销售任务委托给专业销售机构或代理公司。
3.服务渠道碧桂园在服务渠道方面注重打造完善的售后服务体系，确保客户在入住后的生活质量得到提升，也提高了客户对开发商的满意度。
其售后服务渠道包括客服中心、售后服务中心、物业服务公司等多种形式。
市场推广1.品牌建设碧桂园一直注重品牌建设，通过持续投入和不断创新，确保品牌在行业内保持领先地位。
其品牌宣传方式包括线上宣传和线下宣传，以确保品牌形象得到客户和市场的认可。
2.媒体联动碧桂园在市场推广方面积极开展媒体联动，通过与权威媒体合作、在各大平台进行宣传等多种形式，提高了品牌的曝光率和市场影响力。
最新：碧桂园营销标准化管控体系2016年12月
新项目
升级
新项目+在售项目
升级
监控是否执行
监控执行成果
案例集成平台
内部资料严禁外传│17
五、标准化整体升级方向
一二线项目标准化
营
新项目
销
标
准
化
体
系
在售项目
三四线项目标准化 合作项目标准化 度假项目标准化
存地新开标准化
旧货新卖标准化
根据不同 属性项目 完善升级 可套模式 标准化节
点菜单
最终实现整体提升营销管 理水平，提高人均效能，促进项 目业绩增长。
P18
内部资料严禁外传
感谢聆听
市场管理部标准组 2016年12月
2、建模条件：单月推售货值达1亿,及半年推售3亿以上的在售项目，原则上都要建模；
P14
三、标准化系统
根据不同属性项目通过自主研发，形成一套具备指引、预警、监控功能为主的 电子化系统——含PC端与手机端
业内领先的标准化监控平台
手机端 具备实时短信提
醒功能
PC端：项目根据实际录入立项、摘牌 、示范区开放、开盘等关键节点时间， 系统自动生成专属时间轴，根据时间节 点系统灯号自动提醒项目开展工作；
阶段拓客成果分析
•开通凤凰通平台搭建全面卖房渠道，开通凤凰同盟汇进行中介渠道资源整合 •通过进行阶段性拓客成果评估，检测拓客成效反思拓客策略。
P9
2.4 操盘指引-标准化各阶段工作要点：
4
硬广强拓期
➢ 核心工作要点
目的：营销节奏持续升温，进行高密度投放推广，高 强度拓客铺排，为示范区火爆开放做准备。
推 广 费 用 使 用 动 态 调 整
示 范 区 开 放
认产 筹品 启发
融创地产360度客户服务作业指引
融创地产360°客户服务全程体验管理作业指引融创集团客户服务部目录第一章总则 (3)第二章适用范围 (3)第三章组织机构及职责分配 (3)第四章工作流程...................................................................................错误！未定义书签。
第五章管理规定. (13)第六章附则 (14)第一章总则第一条目的为规范项目公司销售部、客服部、物业公司及集团公司物业管理部(客服部)的客户服务行为，实现客户服务关键触点标准化，打造融创地产服务品牌，推动客户满意度、忠诚度提升，特制定本办法。
第二条相关定义1、360°是指客户从“潜在客户”转变为“成交客户”，直至“收房装修”、“长期居住”的全过程。
2、客户服务全程体验是指客户看房、购房、入住全过程中对融创地产提供的一系列服务的感知程度。
公司针对与客户的每一个触点开展体系化、标准化的服务，搭建客户服务全程体验平台，真正做到产品致臻，服务致远。
第二章适用范围第三条适用范围1、本办法适用于融创地产及其所属项目公司客户服务全程体验管理工作。
2、本办法仅适用于销售型物业，持有型物业将另行制订补充细则。
第三章组织机构及职责分配第四条组织机构客户服务全程体验所涉及的组织机构有项目公司销售部、客服部、项目管理部、物业公司及集团公司营销中心、物业管理部（客服部）。
第五条职责分配项目公司销售部、客服部、项目管理部及物业公司是客户服务全程体验每一步骤具体服务的执行部门；集团营销中心、物业管理部是客户服务全程体验的统筹、管理及监督部门。
第六条项目公司销售部职责1、负责接听客户来电、接待客户来访、产品介绍、签约、按揭办理等；2、负责销售说辞编制、销售道具制作、销售现场包装、项目推广及暖场活动的组织。
第七条项目公司客服部职责1、负责客户入住办理、产权办理、投诉处理等；2、负责依据集团“客户俱乐部”活动规划持续开展客户保养活动。
碧桂园三四线城市操盘手册(客户组织)
客户摸查工具：怎么摸查客户？
发动一切力量, 打通所有渠道, 深挖客户背景与人脉网。
填写《客户资源摸查表》 点击查看
P15
1.3 客户摸查四步走
客户拓展分工：如何跟进落实？
基于客户摸查结果，根据销售人员特性，分系统、分组、分责到人。
销售团 队组建
任务目 标分解
拓客地图 与方案制定
跟进跟踪
收网
冲刺开盘 1.完美销售动线 2.价值体系销售说辞 3.案场管理6大工具 4.活动组织 5.认筹
1.种子客户裂变 (老带新)
2.客户持续维护
客户 体验
品牌盒子/展厅收客(可选)
种子客户体验/圈层／展厅
示范区体验、案场服务、试住体验
体验升级
团队
1. 内部销售团队
组建
2. 社会销售精英
P5
最好的产品 各阶段的拓客工作如何开展？
启示：针对高端客群心理打造圈层，同时整合高端资源，提高活动档次，加强体验；
P26
圈层案例
【浙江区域】诸暨碧桂园“钻石夜宴”活动
别墅业主乔迁之喜圈层活动
① 活动背景：某别墅业主收楼入住，按本地习俗住新房会举办乔迁之喜酒宴。销售顾问宋某得知这一消息后，说服该业主在本 项目凤凰俱乐部前空地上举办喜宴，通过嫁接其喜宴，打入别墅客户圈层，宣传本项目及森林城市项目，促进成交。 ② 活动对象：老业主及其圈层 ③ 活动费用预算：1500元，参与客户200人。 ④ 活动效果：当天成功报团马来西亚客户3组，发掘别墅意向客户1组，并于后期成交，成交金额318万。
• 区域品牌联盟发布会• 城区发展论坛 • 区域品牌联合巡展 • 品牌资源整合推广（新闻联动炒作、广告互动等）
• 媒体采风 • 媒体渠道策划
碧桂园五星主题营销推广指引
“520爱情节”/六一儿童节/父亲版节权所有 碧桂园集团 严禁外传
2 优惠促销 政策
2.1、第一阶段优惠促销政策（4月1日至4月30 日） 全国各区域项目拿出部分积存房源作为一口价特惠房源+及春雷行动（优化春雷
行动第一阶段中反馈较好的三重优惠作为配合方案，具体为促销大礼包、新马游 、物业管理费，重点推出旧业主的回馈优惠）+提前回款优惠。
（为营造优惠紧迫感，建议销售中心对外输出半个月期限，即4月1日-4月17日）
2.2、第二阶段优惠促销政策（5月1日至5月31 日）
利用“营改增”新政作为本次促销的传播点，通过集团统一推广指引，并通 过 “温情”主题促销回馈客户，过时升价的形式，促进去化。
（1）、回馈一：轻松购大礼包——95折，成功认购，即可获得95折优惠，整合现有优惠实现。 （2）、回馈二：欢乐满途真情回馈——豪华新马游，旧业主成功推荐，双方可获两个新马游的名额，整合现有优惠实现。 （3）、回馈三：温情回赠——2+2物业管理费，旧业主成功推荐，双方各赠2年的物业服务费，整合现有优惠实现。
五星大优惠，10亿大放送
快闪：碧桂园|五星（3.31） 解读：五星品牌（4.1-4.5） 主题 发布：10亿优惠内容（4.1）
活动
清明节系列活动
踏春行、风筝节
五星品牌升级系列活动 （4.18-6.19）
6.19
百城同乐，五星文化节 五星品牌发布会暨购房节发布 五一XX总动员/青年节
“地球日，熄灯一小时”活动 “低碳行”系列活动
动H5，引发语音互动与故事分享；
2.
盘点梳理全国项目社区活动，软性植入五星社区理念
1. 结合市场政策利好、项目优惠、我司产品品质等，从为刚需客群算一笔账的角度，突出买房最佳时机；
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！ TIPS TIPS
√ 展示内容确保最新
职业 化塑造
AA仪容仪表 案场接待流程
【营销部门】2.1 AA仪容仪表
Anytime to Anyone
TIPS
在任何工作时间 对任何人 均应提供最优质的服务！
仪容仪表：
人的外表，包括人的容貌修饰、精神面貌和着装 打扮等方面。它与一个人的生活情趣、道德品质、文明 程度和修养水平有着密切的关系。
思考：
缺少自成体系的管 控措施
4
横向部门沟通有断 档
5
整改反馈验收不及 6
时
案场打造经验不足？
1
管理人员不知道案
2
场具体标准和要求
案场管控责任人不
3 明确
如何打破现状？ ——《标准案场360打造》重磅推出
1 标准案场打造指引
目录
2 项目内控手段解剖
3 标准组管控机制规范
01 标准案场打造指引
【营销部门】
！ TIPS √ 标准咨客三问
咨客台设置轮排表，严禁出现空岗现象！
【营销部门】1.3 前台
外围 咨客台
前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
标准：
1、前台销售道具摆放整齐，只允许摆放户型单 页、宣传单页、来电来访表、销售服务指示牌、 案场管理责任展示板、名片夹等； 2、禁止私人物品摆放（控台），如水杯、包、 快递等； 3、建议每天安排一名人员，负责前台环境整洁。
站姿 手势
【营销部门】2.1 AA仪容仪表
男/女同事AA标准
工装
面容
工鞋
站姿 手势
TIPS
【营销部门】2.1 AA仪容仪表
标准案场
统一着集团标准工装
高端案场
可定制符合项目调性的特 色工衣，佩戴收表等高品 位配饰，定制高档工牌等
【营销部门】2.2 案场接待流程
问好
自我介绍 递送名片
第一步
第二步
品牌墙
男同事 标准
统一着工装，佩戴领 带，黑色实心扣皮带，
款式简单大方。
工装
统一穿黑色光面皮鞋，深色袜，皮 鞋款式以简单大方为宜，鞋面鞋沿
干净光亮无破损。
工鞋
清洁，勤刮胡须，头发打好定性发胶， 保持干净整洁。
面容
双脚打开与肩同宽，平行伸直，左手握住 右手的手腕，放在皮带上下处，右手掌半
握拳，眼睛平时前方，昂首挺胸。
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
咨客三问：
1、“您好，欢迎光临XXX，请问您是第一次来 访吗？” 2、“请问有置业顾问联系/接待过您吗？” 3、针对该产品的具体介绍，我为您找一位专业 的销售人员为您介绍好吗？” 指引客户至前台填写《来访客户登记表》，详 细记录来访客户联系方式、获知渠道、意向产 品等信息。
区位模型
第三步
第八步
洽谈区
样板房
第七步
第六步
苑区
第四步
沙盘模型
五星体验馆
第五步
【营销部门】2.2.1 问好
问好
品牌墙 区位模型 沙盘模型
五星体验馆
苑区 样板房 洽谈区
标准三问：
一问：（问候）您好，欢迎参观XXX销售 中心！我是这里的置业顾问XXX，这是我 的名片（双手递送）； 二问：先生/女士，请问您怎么称呼？ 三问：X先生/女士，请问您是通过什么途 径了解到我们项目信息的？
电话，须致歉：“不好意思，让您久等了， 这里是XX销售中心，请问有什么可以帮到 您？”
！ TIPS √ 规范电话接听用语 √ 接电报“全名”
销售中心前台要求正常使用乐听电话，并熟悉其相关功能！
【营销部门】1.4.1 电话接听
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
电话接听注意事项：
！ TIPS √ 前台物品摆放符合标 准要求
【营销部门】1.4 电话接听
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
标准礼貌用语：
➢ “您好，XX碧桂园销售中心，我是置业顾问 XXX，请问有什么可以帮到您？”
➢ “谢谢致电XX碧桂园销售中心，再见！” ➢ “不好意思，能麻烦您再讲一次吗？” ➢ 如未能在电话铃声响起的3声以内及时接听
！ TIPS √ 外围宣传类画面符合 标准要求
户外 围挡 路旗
【营销部门】1.1.1 外围
外围 咨客台
前台 电话接听
资料架 公示文件 合同展示架
标准：
标识性强，表面清洁无污 渍，字体无坏损、脱落，项目 logo字体、大小比例，符合公司 标准
！ TIPS √ 外围精神堡垒字体完 好无损 精神堡垒
【营销部门】1.2 咨客台
【营销部门】1.5 资料夹
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
标准：
整齐摆放单页、楼书、折页等 销售物料，并要求每周至少检查一次， 保证数量充足，满足销售需求，且保 持物料最新。
！ TIPS √ 销售中心展示类摆放 符合标准要求
【营销部门】1.6 公示文件
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件 合同展示架
标准：
展示文件包含五证公示、 价格备案成交价、优居公示、房 地产销售人员资格上岗证（每项 目至少两名）。
！ TIPS √ 严格按照政府部门要求 展示
【营销部门】1.7 合同展示架
外围 咨客台 前台 电话接听 资料架 公示文件
合同展示架
标准：
合同展示架放于明显 位置，且文件每页塑封，摆 放整齐，画面保证清洁、无 损。
【营销部门】2.1 AA仪容仪表
工装ห้องสมุดไป่ตู้
统一着裤装或裙装，可自 行调节，着裙装时，穿黑 色或肉色裤袜。
女同事 标准
工鞋
穿黑色高跟或坡跟皮鞋，鞋跟不低 于3cm，款式以简单大方为宜，露 脚背，鞋面鞋沿干净光亮无破损。
面容
统一化淡妆，扎马尾或盘发（披发长 度不过肩），耳环等配饰简洁大方。
站姿 手势
双脚并拢，腿绷直，左手手掌耸在右 手上，拇指收里，抬头挺胸，双肩往 后展，手臂放松下垂。
➢ 三声内接听电话 ➢ 主动邀约客户前来销售中心看房 ➢ 熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍 ➢ 详细告知驾车/公共交通路线 ➢ 了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话 ➢ 了解客户居住区域
！ TIPS √ 严禁电话无人接听 √ 正常使用乐听电话
TIPS
电话接听人员应主动询问客户情况，并按要求录入客户 信息，案场管理人员结合电话录音不定期进行抽检!
外围
咨客台
前台
电话接听
资料夹
公示文件
合同展示
【营销部门】1.1 外围
外围 咨客台
前台 电话接听
资料架 公示文件 合同展示架
标准：
户外大牌、道旗、工地围 挡等广告投放，根据销售节点及 时更新内容，画面平整无褶皱、 无破损、精度高、色彩亮丽逼真。
策划相关人员应在广告投放后当天完成拍照验收， 并定期检查！