金融外包业务方案

个贷业务外包服务方案

山东银联担保有限公司

地址：济南市花园路39-4号

电话：（0531）

网址：二○○五年八月

目录

一、山东银联担保公司业务简介

1、公司简介

2、公司运营特点

3、公司营业执照

二、山东银联担保公司个人贷款服务内容

1、个人贷款协助资信调查及个人信用评估服务

2、个人贷款贷中全程增值服务

3、个人贷款贷后管理服务

4、个人贷款增量资产“抵押＋保证”双重风险管理服务

5、个人贷款业务市场营销服务

三、银联担保个人业务外包服务特色

四、个人贷款外包服务合作协议（讨论稿）

山东银联担保公司业务简介

一、公司基本情况介绍

山东银联担保有限公司于2002年2月25日由山东省工商局批准成立，注册资本4000万元人民币，是省内首家专业个人贷款服务和资产管理机构，致力于承接金融机构个人业务外包业务。

公司成立后先后在人民银行济南分行、山东省经贸委、省财政厅备案，公司在省内各地市设有分支机构。2004年11月，公司有幸被国家发改委确定为全国信用担保体系试点机构，享受三年免征营业税的优惠政策。

总公司设有八个部门，企业管理部、财务部、业务部、风险部，资产管理部，投资理财部，法律部，办公室，并下设各地分公司，总公司新的办公大楼（东环国际）800多平方米，拥有员工60多名。公司业务品种齐全，服务范围逐步拓宽，现开展存量资产委托管理、汽车贷款服务、住房按揭贷款服务、综合消费贷款（房产抵押贷款）等金融机构个人外包业务。公司与建行、农行、工行、交行、中行、济南市商业银行等建立了战略合作伙伴关系，接受金融机构业务外包，在省内逐步打造出“银联担保，贷款专家”服务品牌。

二、公司运营特色

1、专业化营销，提高市场竞争力

银联担保公司注重企业品牌建设，至今已投入200多万元进行市场宣传，采用了报纸、电视、广播、网络、户外等多种宣传形式，充分利用了汽车展览会、房展会、商场、广场、社区等各种促销机会。

2003年银联担保投入30万元独家买断《济南时报》“置业周刊‘二手家园’”版面，报纸广告天天与读者见面，全力塑造“银联担保、贷款专家”新形象。公司长期坚持以“一次咨询使房产动起来、一份服务让生活火起来”为口号的“1+1个人贷款社区咨询活动”，并已取得良好的社会和经济效益。

2004年，公司陆续在山东卫视、《齐鲁晚报》、山东广播电台等省级媒体以及各地主流媒体投放大量广告，继续强势打造“银联担保，贷款专家”服务品牌。另外，公司也通过汽车展览会、汽车团购活动等形式大力拓展汽车消费贷款业务。

2005年，公司将继续深入开展市场推广和渠道建设工作，努力实现即定目标。

2、科学管理，首问式服务

山东银联担保公司广泛汲取上海、北京、广州等地担保公司先进经营理念，推出了“一人式”服务模式，有效解决了“银行在推行一站式服务中，遇到的汽车经销商、房产中介、保险、公证、评估等各相关合作机构自扫门前雪，等客上门，不主动出击做市场，工作中缺乏沟通交流、配合不默契，在某种程度上造成了效率低”的弊端，银联客户从头到尾基本上只与一人打交道，降低了办理业务的复杂性。更重要的是，专业服务机构为借款人和

银行代办评估、过户、抵押等相关手续，降低了银行的工作量和经营成本，借款人也无须劳途奔波，轻松贷款。

同时银联担保公司坚持把先进的计算机网络技术运用到实际工作中，开发了企业ERP 远程管理软件、业务办公自动化系统和银联担保网站。通过远程管理系统使公司总部加强了对各地分支机构的业务运营的管理和指导，办公自动化系统实现了信息输入格式化、业务流程快捷化、资料生成智能化、档案管理科学化，明显提高了工作效率、规范了业务流程。

3、个人信用评估系统，防范个人风险

作为专业金融业务外包服务机构，银联担保坚持以“安全性、预防性和效益性”的业务风险管理原则，提前预测贷款担保业务的风险程度，把贷款担保业务风险控制在最低限度，努力提高公司的经营收益。

银联担保在风险防范上，坚持内控与外控相结合的机制。公司建立了一套完整的贷款服务工作流程，制订了详实的风险防范措施和内部管理及监控制度，聘用员工有严格准入制度何程序，有效规避了贷款风险。在实际的业务操作，银联担保高度重视对业务流程中各风险点的控制，包括客户个人资料真实性的审查、个人资信状况的实地调查、反担保措施的落实、抵押权的实现、贷后跟踪管理等关键环节严格控制，努力实现债权的最优化。

公司投资近百万元，历时近两年，独立开发的“山东银联担保个人资信评估系统”现已投入试运营。个人资信评估系统的开发，丰富了银联担保业务风险防范的方式和手段，使风险控制技术更加科学和完善，为公司业务可持续发展奠定了坚实基础。

4、整合营销，系统服务

由于前期的基础工作扎实，银联担保公司现在在山东市场美誉度较高。许多银行由以前的观望变为积极主动与银联担保寻求合作。目前银联担保公司在全省范围内已与中国银行、中国农业银行、中国工商银行、中国建设银行、中国交通银行等机构密切合作，对外开展汽车贷款、住房按揭贷款担保、个人综合消费贷款担保、个人信用贷款服务等多项业务，在山东市场逐步树立了“银联担保、贷款专家”全新形象。

银联担保与建行联合开展的“汽车团购节”活动在社会上引起极大轰动，取得了良好的社会和经济效益，活动更进一步加深了公众对银联担保的了解，也赢得了金融机构、汽车经销商对银联担保的高度认可

5、专业化服务，方便快捷

银联担保针对不同的客户群体，提供多种服务措施，以满足不同客户的需求，更重要的是为客户提供了有形的超值服务：

1）运用网站推出了网上贷款申请服务，使时尚一族足不出户便能享受到快捷高效的贷款服务。

2）银联担保公司建立了客服电话中心，为客户提供更方便的咨询服务；

3）为方便上班足，银联担保节假日照常营业；

4）为特殊要求的客户提供预约与上门服务，让老百姓真正体会到银联的“足不出户、轻松贷款”的理念。

5）汽车团购、代购服务，汽车售后俱乐部服务成为汽车消费贷款担保服务的增值与延伸。

6、资产处置，专业服务

我公司2005年6月与台湾联华投资银行合作收购东方个贷业务包5520笔，共8亿元。八月份与美国凯华投资香港公司联合收购信达个贷不良资产包6700笔，亿元，以上合作正在顺利进行，预计盈利4000万元。

三、公司发展规划

山东银联担保有限公司，秉承“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的经营理念，全力支持金融机构的股份制改革，为金融机构个贷业务发展，创造良好的外部发展平台。2006年计划公司员工达到600名，服务车辆200辆，服务机构30处，形成遍布全省的资产管理服务网络，我们利用网点、网络、客服中心、媒体、汽车俱乐部、二手房交易平台等多种服务形式。全面为客户提供专业化个贷服务体系，个人信用调查评估，增值服务，贷后管理，抵押担保服务，力争2006年实现营业收入2000万元，2007年实现营业收入3500万元。

我们专业化的服务，促进共赢，共同发展。

山东银联担保有限公司

二OO五年八月