第十二章 小企业创新战略

• 是让顾客成为真正的“上帝”。
服务创新的方法 P322-323
• (1)“工业化一亲密关系”法。现代社会的服务既要有
以工厂化方式提供服务的低成本，又要有高质量和密 切关系。这种工业化的亲密关系来源于顾客信息获取、 调度机制，精心设计的服务提供程式和新的组织设计。 这种模式往往在服务过程中有效地采用了信息技术， 做到了以低成本提供高质量和个性化服务，从而获得 巨大的竞争优势。“戴尔”电脑公司就是典型的例子。
重点
制度创新
模式创新
小企业技术创新的含义、 类型 P310
• 技术创新就是指企业将新的知识与技术用于企 业的生产经营之中，以创造和实现新的经济价 值和企业利润为目标的活动。
• 技术创新的内容可归纳为产品创新、服务创新、 技术工艺创新和市场创新。
• 技术创新战略的选择，受企业的产业类型(企 业活动的技术含量)、企业的实力以及企业发 展所处生命周期的不同阶段(如导入、成长、 成熟、衰退各个时期)等多种因素的影响。
• （4）衰退阶段：销售减少，市场萎缩， • 在这个阶段：可选择稳定性战略、紧缩性战略和转移战略。
产品创新的内容
P313
• 产品创新是指企业首次向市场提供在技术上有某些改 变的新产品的过程。技术上的改变，可以是原有产品 质量的改善，性能的提高，外观的改变，也可能是质 量、性能、外观完全不同的全新产品。
• 仿制新产品：指企业未有但市场已有而模仿制造的产 品。
产品创新的主要策略 P314-315（理解）
产品项目 创新
产品组合 创新
产品生命 周期
• (1)主导产品创新策略。主导产品是企业经营的基础，
可采取自主开发型、紧跟型、引进消化型和差异化产 品创新策略。
• (2)派生产品创新策略。派生产品是由主导产品派生的，与 主导产品相辅相成的产品，也可能是主导产品的副产品。
企业创新的一般特点
（一般了解 P304）
• （1）创新成功的概率非常低； • （2）复杂性； • （3）耗时性； • （4）及进、延迟和倒退； • （5）从需求出发； • （6）阻力的产生； • （7）直接潜在的意识； • （8）执著者和斗士。
小企业创新的优势和制 约因素 P305-308 重点
• （3）成熟阶段：产品、服务具有了一定的市场占有率，具有了较强 的市场美誉度。
在这一阶段，对于传统产业领域的小企业来讲，可选用名牌战略、 联合战略及国际化等渐进创新战略。对于高新技术产业领域的小企业， 除了采用渐进创新战略以外，更要依据自身产品的特点，判断企业产 品是否具备基本创新、技术体系变革和技术一经济模式变革的特性， 从而选择企业扩张战略，甚至产业化发展战略。
• 小企业创新的优势：小企业的管理结构更有利 于根据市场的变化迅速作出创新的决策，宽松 的管理环境有利于创新活动的开展和激发研究 人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不 太重要的创新兴趣，从而获得成功
• 全面考察小企业创新的优势：小企业创新是产 业先导性创新；小企业创新更注重实效；小企 业创新有较好的组织保障；业主支持是小企业 创新的重要保证；政府的扶持是小企业创新的 支持。
第十二章
小企业创新战略 （重点章）
学习目标
• 了解企业创新的一般特点 • 理解小企业创新的优势和制约因素 • 理解小企业创新的理念 • 掌握小企业技术创新的含义、类型 • 理解在企业生命周期不同阶段的技术创新战略的选择 • 掌握小企业产品创新的内容、类型和产品创新策略 • 掌握小企业服务创新的内容、类型和服务创新的方法 • 掌握小企业工艺创新的含义和内容 • 掌握小企业管理创新的含义、内容和基本思路，理解
• 产品创新的三个层次：产品功能效用的改善和创新， 产品的包装、式样的改进和创新，以及售后服务的强 化和改进等。
• 产品实体的创新，是指在构思、原理、结构、性能、 材质、美观、技术特征等某一方面或几方面进行的具 有独创性的产品实体开发活动；或在上述几方面对现 有产品实体所进行的改进与改善的活动。
产品创新的类型（理解）
管理创新的基本思路
• （1）建立有效的管理机制。 企业内部管理机制应当 包括决策机制、激励机制、约束机制、控制机制和发 展等，通过管理机制的创新促进企业人力资本最大限 度地发挥作用。
• （2）激发企业技术创新的潜能。企业管理要有利于激 发全体员工技术创新的潜能。技术创新是中小企业增 加竞争力的灵魂，企业利润最终是要通过市场来实现 的，这一复杂的、不确定的技术创新过程均需要管理 创新，需要一种动态的创新管理作为保证。
• （3）建立企业的战略管理。
• （4）加强对知识产权的管理。采取有效措施保护自己 的发明权益的垄断权，
• （5）走企业管理来自百度文库息化之路。
技术 创新
小 企 业 创 新
管理 创新
知识小结
产品务创新 服务创新 工艺创新 市场创新
思想创新 组织创新 方法创新 制度创新 模式创新
“四代同堂”策略(生产一代、试制一代、预研一代、 构思一代)的策略。
实物产品与服务产 品区别
实物产品的创新方法可否用于服务产品？ 服务产品如何创新？
小企业服务创新 P322-323
• 服务创新，是指企业首次向市场提供在 技术上有某些改变的新服务的过程。
• 基本指导思想：首先要树立“优质服务” 的理念；其次，要形成自己的特色；第 三，服务质量的实质就
管理创新的含义 与内容 P
• 含义：指为了更有效地运用企业内外资源以实 现企业目标而进行的创新活动或过程，或者说， 是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施， 并取得预期效益的创新过程。
• 内容：
提出或采用一种新的管理思想并加以有效实施； 设计一种新的管理模式； 创设新的组织机构或应用新的组织理论并使之有效运转； 提出一个全新的管理方式、方法； 进行一项制度的创新。
• (2)无形服务和有形展示相结合的方法。服务商品因其 “无形性”而大大不同于实物商品。服务以行为方式 存在，既看不见，也摸不着。通过有形展示，促进用 户感受并产生合理的预期；促使用户对服务质量和企 业形象产生“优质”的感觉；促成企业员工熟悉业务， 提高服务水平。
服务创新的方法 P322-323
• (3)服务内容加、减方法。它是指在自己现有的特色服 务或在别人新颖的服务观念、方式、方法基础上进行 顺应式或逆向式的有新意的增加或减少服务内容。
P313-314
• 完全创新产品：指采用新原理、新技术和新材料研制 出来的市场上从未有过的产品。
• 换代新产品：指采用新材料、新元件、新技术，使原 有的产品的性能有飞跃性提高的产品。
• 改革新产品：指从不同侧面对原有产品进行改革创新 而创造的产品。如采用新设计、新材料改变原有产品 的品质、降低成本，但产品用途不变；采用新式样、 新包装、新商标改变原有产品的外观而不改变其用途； 把原有产品与其他产品或原材料加以组合，使其增加 新功能；采用新设计、新结构、新零件增加其新用途。
管理思想创新、管理模式创新、管理组织创新和管理 制度创新的含义和思路
课程引入 案例阅读与讨论
• 阅读书本 P406-407案例并讨论以下问题 • 1 有哪些原因导致百年老字号会光辉不再？ • 2 你认为该企业最缺乏的是什么？ • 3 从哪些方面拯救该企业？
第一节 小企业创新的理 论与实践
• 小企业的创新能力 • 小企业创新的基本内容
• (4)个性化服务方法。亦可称为定制服务，它是以人们 认识事物的相异之点为目标的思维方式，依据人们的 好奇、求异的消费心理来为消费者提供特色服务。
• (5)服务质量创新方法。对服务质量的创新，要在这五 个方面下功夫：一是让顾客感知到服务的优良，二是 让顾客体验到服务的可靠性；三是让顾客意识到服务 的新颖性；四是满足顾客的时间要求；五是要激发顾 客的友好情感，增强顾客信任感。
可以选用多样化、多功能化和小型化产品创新策略等。
• (3)系列化产品创新策略。系列化产品创新策略是指根据 市场环境的变化和企业生产经营各方面的条件，选择最适 宜的产品组合措施和方法，使企业的产品形成一个以主导 产品为核心、派生产品为依托、其他相关产品为辅助的产 品系列。
• (4)不同生命周期产品的创新策略。产品生命周期产品的创 新策略是指企业根据产品所处的不同生命周期选择适宜的 产品创新方法。
生命周期不同阶段的技
术创新战略P310-312
• （1）导入期：新产品战略、新服务战略、新市场战略。可以采用模 仿创新、合作创新或引进创新等方法。
• （2）成长阶段：生产已经具有一定规模，产品成本降低，产品已逐 步打开市场，并且在市场上占有一定的地位
此阶段上，技术创新可以选用市场渗透战略，产品或服务开 发战略和市场竞争战略等渐进新战略。
• 小企业创新的制约：小企业的创新也会受到信 息不畅、资金不足、人才缺乏和环境不良的制 约。
企业创新的基本内容 P309
技术 创新
小
重点
企
业
创
新
管理 创新
产品务创新 重点 服务创新 工艺创新 市场创新
思想创新 组织创新 方法创新
• 创新的含义：
• 和以前不一样
• 新方法、新思 想、新材料、 新的组合方式、 新秩序