服务、产品定制化ppt课件

服务，产品定制化是什么？
服务、产品定制化就是个性化定制产品 和服务，是市场细分的极限化。目标客 户需要什么，供应商就生产什么，为他
们提供相应的个性化服务。
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• 人们消费观念的成熟，消费水平的提升， 消费方式的转变，消费者正在步入理性消 费阶段
• 当消费者在市场上找不到合意的商品后， 就希望能借助企业为自己定制。由于消费 者直接参与产品的设计，制定的产品与顾 客的需求更吻合，顾客满意度更高。
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价格策略
• 定制的产品在一定程度上会加大企业的生 产成本，但顾客对自己喜欢的独特产品大 都愿意花比大众产品更多的钱。
• 定制营销是根据客户的实际订单来生产的， 可以避免产品滞销导致闲置加剧库存成本， 从而降低运营成本。
所以，定制产品或服务的价格是限定在企业与消费 者都能够接受的范围内。
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渠道策略
所以，实施定制化管理是消费市场 发展的需要
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• 企业产品的生命周期和开发周期日益缩短， 定制化可以延长产品的生命周期。
• 各个产品、服务市场竞争越来越激烈，企 业的经营管理虽然在很多领域（特别是相 对基础的领域）以趋同为主，但是在向更 高阶层次发展的过程中，往往必须求异才 能取得竞争优势，走上正确的成长道路。
• 企业仍可以充分发挥传统的广告、人员推 销、营业推广等促销手段的作业，满足不 同消费者的个性化需求。
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谢谢观看
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所以，实施定制化管理也是企业发 展的需要
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那么，在产品、服务定制化的趋势下，要 获得竞争优势，我们要采取什么策略应对 呢？
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产品wenku.baidu.com略
• 企业必须与大量客户尤其是对企业最有价 值的客户进行直接接触，了解他们的需求 信息。
• 对客户进行差异分析，集中有限的企业资 源，从最有价值的顾客那里获取最大的收 益，从而更好的配置资源，使产品或服务 的改进更有效。
• 现代社会工作、生活节奏加快，企业要考虑 顾客定制、购买的方便性，尽量减少环节， 使制定产品能及时地交到顾客手上。
为此，企业要驱使分销渠道更“扁平化”， 缩短“供应链”，降低分销成本，从中获取 利润。
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促销策略
• 网络经济、电子商务的出现，为产品、服 务的定制提供了最新潮、最有效、最便捷 的途径。通过互联网，企业可以收集大量 定制数据，确切了解顾客的爱好并作出迅 速反应，满足顾客的需要。