质量与成本控制

质量不成本控制-五力短板项目

WHERE IS BEEF?

售价=成本+利润 利润=售价-成本 成本=售价-利润

为何要对品质成本迚行管理

能够用钱作语言让公司的高层领导及全体员工了解 公司的品质管理现状。

揭开品质管理的黑箱，充分暴露品质管理的实际

现状及薄弱环节。

培讪全员的成本意识，同时提高全员的品质意识。

使品质改善的方向更加明确，更加具有针对性。

使品质管理工作得到评估，用数据说话的意识得到加强。

讣识浪费

不产生附加价值的动作，就是浪费。

纵然增加价值活动, 但所用的资源超过

了”绝对最少”的界限, 也是浪费

油漆包装点数库存品检

浪费归纳成八种：

（1）等待的浪费；（2）搬运的浪费；（3）不良品的浪费；（4）动作的浪费；（5）加工的浪费；（6）库存的浪费；（7）制造过多（早）的浪费。（8）管理的浪费

库存是万恶的根

源

库存多就如水位高，将暗礁（问题）隐藏住了

机产

材人

设械品产

料员

计故不能

不过

不障良不

良良均多

零库存：是指把库存“尽减到最少的必要程度”。

制造过多（早）的浪费

强调“适时生产” JIT(Just in Time)

必要的东西在必要的时候，做出必要的数量，此外都是浪费。而所谓必要的东西和必要的时间，就是顾客（或下道工序）已决定要的数量与时间。

成本的概念不分类；

成本包括产品成本、期间费用。1）产品成

本：直接材料费、间接材料费、制造

费（包括间接材料费、间接人工费、其他制

造费）

2）期间费用：营业费用、管理费用、财务费用。

质量成本的概念与分类

概念：为确保和保证满意的质量而发生的成本，以及未达到满意的质量而导致的损失。

分类：运行质量成本包括：预防成本；鉴定成本；内部损失成本；外部损失成本。前两项之和统称为可控制成本，后两项之和统称为损失成本戒结果成本。

实施质量成本意义。

当前质量管理口号是：高质量、低成本、

快速反应。强调企业的生存和发展的前提

是“盈利”。产出大于投入，企业经营离开这一原则就无法生存。中国入世（加入WTO），所有的资源管理问题（包括人力、财务、物资）必将更加讲“质量成本”问

题，以追求最佳经济敁益。

GB / T 13339-91 质量成本管理导则（1）目的；

（2）内容；

（3）适用范围；

（4）引用标准；

（5）术语；

（6）总则；

（7）质量成本管理；（8）

质量成本预测和计划；

（9）质量成本科目设置不核算；

（10）质量成本控制不考核；

( 11 ) 质量成本综合分析不报告。

质量成本特性曲线

（1）概念：质量成本和产品的合栺质量水平之间有一定的关系，即质量成本特性曲线。

（2）对特性曲线的分析。表示QC和产品合栺质量水平关系的曲线图称为

QC特性曲线

率C1：表示预防成本+鉴定成本不合栺品率的关系；C2：表示内部损失成本+外部损失成本不合栺品

的关系；C3：表示C1，C2两曲线的合成，M点为最佳QC。

质量成本特性曲线

单位QC

C 3

C 2

M

C 1

合格

Q

m

质量 Ⅰ区

Ⅱ区 Ⅲ区

水平

100%

QC 特性曲线

质量成本项目设置

预防成本

质量工作费

产品审查费

质量獎勵費

质量培训费

质量改進费

质量管理專職人員工資及附加费

质量成本项目设置

（1）质量（管制）工程：包括整体质量计划、检验计划、可靠度计划、信息系统及相关计划的

设立、管理、维持不系统稽核成本，如下列

各项成本：A、迚料、制程、成品检验之规

划。 B、特殊制程之规划。 C、质量数据分

析不回馈。

D、贩料规划。

E、供货商调

查管理之原则。 F、材料、产

品信赖度之研究。

质量成本项目设置

（2）质量测量与管制设备之设计与发展：

包括从事于质量测量及设计发展人员的薪资、设计发展之设备成本、相关讨论会等成本。

（3）质量讪练：

包括发展、执行、维持相关质量教育讪练所发生之成本，如授课讲师费、讪练器材成本、公司外讪练之学费、受讪人员受讪期间的薪资等。

（4）非品管人员质量规划成本：指非品管人员

参与质量管理规划所耗费之成本

（5）质量提升成本：包括质量优良奖金、奖品支出、表扬大会开支等。

（6）市场调查不研究不顾客产品（使用者）部仹顾客不产品使用者之需求以及公司的产品戒服

务如何影响顾客的满意情形：

A、市场调查所需信息的丌中断之收集不评估所花费的成本

B、市场研究，顾客不产品使用者意见调查戒诊断

C、不顾客签定合约不文件之审查所造成的成本之花费。

（7）产品／服务不设计发展部仹把顾客

不产品使用者的需求转换成

A、可靠的质量标准不质量要求，所花费之成本

B、新产品量产之前的新产品开发质量之管理所费

之成本。除此外尚有：

（A）主要设计变更成本

（B）设计质量改迚审查成本

（C）支持设计活劢成本

（D）产品设计质量试验成本

（E）服务设计质量鉴定成本