营销礼仪PPT讲稿

（三）介绍礼仪
• 介绍自己 • 介绍他人 • 介绍集体
介绍自己
• 应酬式：如“您好，我叫刘刚。” • 工作式：如“您好，我叫刘刚，是远洋电脑公司的销
售经理。”
• 交流式 ：“您好，我叫刘刚，我在远洋电脑公司上班。
我是李强的老乡，都是山东人。”
• 礼仪式：如“各位来宾，大家好！我叫刘刚，我是远
洋电脑公司的销售ห้องสมุดไป่ตู้理。。。”
特别提醒：
领带的长度以到皮 带扣处为宜，过长 过短都不合适。
塑造专业形象——服饰礼仪
• 商务着装要求：整洁、利落 • 女士着西装时要注意“六不”
• 套装不允许过大或过小 • 不允许衣扣不到位 • 不允许内衣外观 • 不允许随意搭配 • 不允许乱配鞋袜
塑造专业形象——服饰礼仪
• 服饰装扮
– 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 – 保持指甲的清洁 – 套裙的选择
• 见面礼仪 • 称呼礼仪 • 介绍礼仪 • 握手礼仪 • 名片礼仪
（一）见面礼仪
• 1.国内礼节
握手礼 鞠躬礼 致意
（一）见面礼仪
• 3. 东西方通用礼节
点头礼（颌首礼） 举手礼 脱帽礼
（二）称呼礼仪
• 正式称呼
行政职务 技术职务 其泛尊称
• 不适当的称呼
无称呼 不适当的俗称 不适当的简称 地方性称呼
握手的注意事项
• 不可滥用双手； • 不可交叉握手； • 双眼要注视对方； • 不可手向下压； • 不可用力过度。
（五）名片礼仪
• 递送名片 • 接受名片 • 索要名片 • 存放名片
递送名片
• 递名片时应起身站立，使用双手或者右手，
将名片正面对着对方，递给对方；
• 若对方是外宾，最好将名片上印有英文的
巧配、少装东西
• 领带和衬衫的搭配 • 鞋子：光亮、有形、保养 • 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士 • 佩饰
– 领夹 – 袖口 – 眼镜 – 手表 – 皮带 – 公文包
仪容礼仪－服饰
黑色西装： 庄重大方、 沉着素静 搭配： 白衬衫+ 红黑领带
仪容礼仪－服饰
• （一）营销人员的服饰要求
– 选择正装：正式、角色、实用、规范 – 制作精良 – 外观整洁 – 讲究文明
商务服饰要求
– 穿着得当 • 忌过分裸露 • 忌过分透薄 • 忌过分瘦小 • 忌过分艳丽
– 饰品适宜
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士基本要求 • 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 • 着西装八忌：
站姿
挺直,舒展,收腹,双目平视前方,嘴微闭,手臂 自然下垂
男性: 通常可采取双手相握叠放于腹部前,或
将手背 于身后,双脚可稍微叉开,与肩宽同宽为限. 女性:
双腿要并拢,脚跟靠近,脚掌分开呈“V”
行姿
• 头正 • 肩平 • 躯挺 • 步位直 • 步幅适度 • 步速平稳 • 行走时要防止八字步，低头驼背。不要摇
索要名片
• 交易法 • 明示法 • 委婉法
存放名片
• 名片包 • 名片夹里 • 办公室抽屉里
三、电话礼仪
• 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 – 套裙的穿法
• 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼
顾举止
– 裤子与裙长以适中为原则
塑造专业形象——服饰礼仪
– 短裙穿长袜，长裤着短袜 – 尽量不穿着无袖的衣服 – 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 – 佩饰少而精
（二）营销人员的举止要求
• 站姿 • 行姿 • 坐姿
晃肩膀，双臂在甩手，不要扭腰摆臀，左
坐姿
• 入坐要轻而稳 ， • 面带笑容，双目平视 ，双肩平正放松，两
臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙 发扶手上
• 立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并
拢，双腿正放或侧放 .男士可以微分双腿 (一般不超过肩宽)
• 至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背
二、会面的礼仪
中灰西装： 格调高雅， 端庄稳健 搭配： 暗灰衬衫+ 银灰领带
仪容礼仪－服饰
暗蓝色西装： 格外精神 灰蓝衬衫+ 暗蓝色领带
仪容礼仪－服饰
墨绿色西服： 典雅而华贵， 恬淡而生辉 搭配： 中黄色衬衫+ 深黄色领带
仪容礼仪－服饰
咖啡色西服： 风度翩翩 搭配： 黄褐色衬衫+ 咖啡色领带
仪容礼仪－服饰
（四）握手礼仪
• 握手的次序 • 握手的动作要领 • 握手的注意事项 • 握手的方式
握手的伸手次序
• 男女之间，女士先； • 长幼之间，长者先； • 上下级之间，上级先，下级屈前相握； • 迎接客人，主人先； • 送走客人，客人先。
握手的动作要领
• 握手时的姿态 • 女士握位：食指位 • 男士握位：整个手掌 • 一般关系，一握即放 • 屈前相握
那一面对着对方；
• 将名片递给对方时，适当说话； • 与多人交换名片时，应讲究先后次序
接受名片
• 他人递名片给自己时，应起身站立，面含
微笑，目视对方；
• 接受名片时，双手捧接，或以右手接过，
不要只用左手接过；
• 接过名片后，要从头到尾把名片认真默读
一遍，意在表示重视对方；
• 最后，接受他人名片时，应使用谦辞敬语。
– 西裤过短 – 衬衫放在西裤外 – 不扣衬衫扣 – 西服袖子长于衬衫袖 – 领带太短 – 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） – 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 – 西服配便鞋
塑造专业形象——服饰礼仪
– 男士 • 西服的选择和穿着
– 面料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 – 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、
营销礼仪课件
实训1 营销礼仪训练
• 理论知识介绍 • 礼仪相关的游戏和技巧训练 • 打、接电话的流程 • 称呼礼仪案例观摩与解析 • 打电话与介绍礼仪课堂演练 • 实训思考与练习
理论知识点
• 一、营销礼仪的一般要求 • 二、会面的礼仪 • 三、电话礼仪 • 四、礼品馈赠礼仪
一、营销礼仪的一般要求
• 问答式：“先生您好！我叫刘刚。”
介绍他人
• 介绍的顺序
先卑后尊
• 遵守“尊者优先了解情况”规则
介绍上级与下级认识时，先介绍下级。 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈 介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者 介绍女士与男士认识时，应先介绍给男士，后介绍女士。 介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者 介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人 介绍来宾都主人认识时，应先介绍主人 介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者