救生员绩效考核标准细则

营业部救生员绩效考核标准细则

营业部实行积分考核制度，每月每人基本分数100分，与工资相挂钩，每违反一项，根据不同标准给予减分，达到加分标准给予加分奖励

一、本考核标准目的

规范员工绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、绩、能、勤。

二、职责

1、营业部经理负责初考营业部员工的日检工作。

2、总经理负责复考营业部员工的日检工作。

三、奖励标准

100分以上按绩效工资总额百分比系数

90分-----100分发放全额工资

85分-----89分发放绩效工资总额的95%

80分-----84分发放绩效工资总额的90%

75分-----79分发放绩效工资总额的85%

70分-----79分发放绩效工资总额的80%

70分-----74分发放绩效工资总额的75%

70分以下当月无绩效工资，半年内出现三次70分以下则绩效降一级工资。

四、上班前

标准：扣分标准：每违反一次扣1.5分

1、保持着装、工作环境等整洁规范

2、班前提前10分钟进入工作岗位。

3、准时参加班前会议。

五、交接班

标准：扣分标准：每违反一次扣1分

1、物品交接：对讲机的交接，交接完毕后，出现问题未及时汇报且未在交接班记录中说明的，由接班

人负全部责任。出现问题未找到责任人的，接班人可拒绝接班。

2、遗留问题交接：将本班未能解决的各项事宜进行交班，同时应及时向当班经理汇报，如遗留问题未

交接清楚的，处理交班人。未交接清楚而接班人签字的，处理接班人和交班人。

六、工作效率、工作纪律扣分标准：每违反一次扣3分

1、不能够在领导规定的时间内完成当日工作。

2、当班过程中，不认真工作或故意拖延时间的。

3、未严格按照救生员工作流程。

4、无视公司规章制度，时有违规情形发生

5、未严格执行公司物品损坏鉴定制度的（每违反一次扣5分，严重给酒店造成损失的扣20分，并处罚金）

七、工作态度、工作质量扣分标准：每违反一次扣3-5分

1、擅自脱岗，窜岗未在指定工作区域内走动

2、泳区救生员目光应不离水面，注意客人的动态及时观察顾客的需求，主动为有需要的顾客提供

服务和介绍。

3、认真巡查干蒸、湿蒸房间内的情况，随时帮客人关好蒸汽房间的门避免资源的浪费，经常提示

客人文明泡汤。

4、配合工程部人员进行水质处理，来回巡查并定时测量自己区域范围内的水温，发现异常情况及

时报告上级部门

5、检查男更衣室，杜绝隐患。

6、工作过程中需协调好各部门之间关系的。

7、严格规范填写各类报表。

8、认真写好交接事宜，本班能完成的事情不得拖至下一班，遗留问题交代清楚。

9、下班前做好水疗区内及各个泳池的卫生，检查各种设备设施的运转情况，

10、关好相关电源、电器开关。

11、工作过程中，礼仪礼节不合符规范的。

12、每日负责洗刷泳区地面卫生不彻底的，未清理泳区内的垃圾，随时将泳区内杂物清理干净.

13、不服从领导工作安排和班次调整。

14、有顶撞上司等不尊重行为，态度较差且不思改正。

15、工作不认真造成公司经济损失的（每违反一次，一般扣5分，严重扣10分，并处罚金）。

16、未按照泳道划分的要求规范客人。

17、在泳区对跳水、嬉戏、打闹以及不文明行为的泳客未及时阻止。

18、对讲机使用不规范的。

19、救生员晚上下班催赶客人。

20、本区域内损坏的设施、设施未及时报修

八、客人投诉和公司内部投诉标准：每违反一次扣5分并处罚金

1、接到部门投诉，经核实确属员工责任的

2、接到客人投诉

九、加分奖励加分标准：符合条件加1-8分

1、服务热情，操作熟练，受到客人或部门领导表扬的。

2、对公司提出建议并被采纳的。

3、不断学习，掌握新的技术或通过国家相应资格认证的。

4、责任感、工作认真、客人反应好。

5、思想品德高，遵守规章制度。

6、主动积极向顾客介绍馆内各项设备设施和卡类销售工作。

7、突发事件积极主动、处理得当，并及时上报领导。

8、拾金不昧者。

9、在工作中能树立模范带头作用，受公众表扬，得到同事赞扬者。

10、服从领导，工作表现优异积极进取者

11、准时出勤不迟到，早退，旷工者，着装达标，仪表整洁，提前5分钟接班。