组织沟通的含义及类型组织沟通 PPT
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组织沟通-1P60
创新作用（松下意见箱…萧伯纳的苹 果）
如何提高你的可信程度
POSITION (AUTHORITY); GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS
信息策略分析
信息策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题； 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的
不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为
反映问题的通道 其他灵活安排的渠道
沟通环境策略
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正 式），使其与沟通方式相对应
以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、
正式沟通网络
四种沟通网络形态 链式 环式 全通道式 轮式
正式沟通网络
四种沟通网络形态比较
评价标准 形态 开放程度
信息传递程度 信息精确度 控制力 员工满意度
链式
环式
轮式
全通道式
非正式沟通网络：小道消息
G
F D
B A
H
C E
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益
客体背景分析
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文 化层次、专业背景
上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度
间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还 是反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的 平时态度：乐于接受还是不乐于接受
激发受众兴趣
通过利益激发兴趣
如何提高你的可信程度
POSITION (AUTHORITY); GOODWILLS SPECIFIC KNOWLEDGE APPEAREANCE OTHERS
信息策略分析
信息策略原则：
站在间接上司的角度来分析问题； 就事论事，对事不对人（如根据个人感受，立足于公司的
不能让直接上级知道，私下沟通较为合适 可以通过工会开会、合理化建议的方式作为
反映问题的通道 其他灵活安排的渠道
沟通环境策略
沟通环境策略：选择最合适渠道（正式、非正 式），使其与沟通方式相对应
以合适的时机、合适的场合，以咨询的方式提出 表面上的不刻意，实际上的精心准备 营造合适的、宽松的氛围（如单位的集体活动、
正式沟通网络
四种沟通网络形态 链式 环式 全通道式 轮式
正式沟通网络
四种沟通网络形态比较
评价标准 形态 开放程度
信息传递程度 信息精确度 控制力 员工满意度
链式
环式
轮式
全通道式
非正式沟通网络：小道消息
G
F D
B A
H
C E
小道消息的特点
不受管理层控制 被大多数员工视作可信并可靠 传播迅速 很大程度上有利 关系到人们的切身利益
客体背景分析
上司（直接和间接）的知识背景：学历和文 化层次、专业背景
上司（直接和间接）的心理特点: 价值观、 偏好、思维方式、工作风格、开放程度
间接上司对沟通问题的态度：支持、中立还 是反对
上司（直接和间接）对间接下级反映问题的 平时态度：乐于接受还是不乐于接受
激发受众兴趣
通过利益激发兴趣
第二章组织沟通
3、横向沟通的形式 不同类型的横向沟通采用的沟通形式不同： 部门管理者之间的横向沟通通常采用会议、备忘 录、报告等沟通形式，其中会议是最经常采用的 沟通形式。这种跨部门会议根据目的不同可分为 决策性会议、咨询性会议和信息传递性会议。 部门内员工的横向沟通，则更多地采用面谈、备 忘录等形式。由于沟通双方相互熟知，并且有着 相同的业务背景，此类沟通的效果通常比较理想。 而对于一部门的管理者或员工与其他部门的管理 者或员工的沟通，面谈、信函和备忘录等可能更 合适。
第二节 内部沟通
一、纵向沟通 纵向沟通是指沿着组织结构中的直线等级进行的信 息传递，包括下行沟通和上行沟通。在纵向沟通中，自上 而下进行的下行沟通是主体，自下而上的上行沟通则是关 键。 （一）下行沟通 1、下行沟通的目的 (1)让员工知晓企业重大活动的情况，如扩大再生产、 市场兼并、劳资关系、利润状况、销售状况、市场份额、 新产品计划、技术革新等。 (2)突出企业对员工的创造力、努力和忠诚度的重视 态度。 (3)探讨员工在企业里的职责、成就和地位。 (4)介绍员工所享受的各种福利待遇。 (5)了解有关的社会活动、政府活动和政治事件对企 业的影响。
第三节 组织的外部沟通 一个企业要生存、要发展，离不开与外界的 沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾 客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交 流，才能树立起良好的企业形象。
一、与上下游企业的沟通 二、与顾客的沟通 三、与股东的沟通 四、与社区的沟通 五、与媒体的沟通
2、上行沟通的主要形式 （1）意见反馈系统 （2）员工座谈会 （3）巡视员制度
二、横向沟通 横向沟通是指沿着组织结构中的横线进行的 信息传递，它包括同一层面上的管理者或员工进 行的跨部门、跨职能沟通。与纵向沟通的实质性 差别是：横向沟通中不存在上下级关系，沟通双 方均为同一层面的同事。 1、横向沟通的目的 （1）确保组织总目标的达成 （2）弥补纵向沟通的不足 2、横向沟通的类型 部门管理者之间的沟通； 部门内员工间的沟通； 一部门员工与另一部门员工间的沟通。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
组织内部沟通概述(ppt65张)
尊重上司的权威
尊重权威，维护尊严 注意场合，选择时机 了解内心，适度赞美 坦诚相待，主动沟通
如何与上司沟通
与上司沟通的原则 上司管理风格类型分析 与上司沟通的技巧
与上司沟通的原则
• 积极的态度；
• 严格认真的工作作风，做好准备；
• 主动沟通，不要以为上司知道一切；
• 开放的思想和团队精神，争事不争名；
人际沟通
本能的 经验型的 个性为基础的
组织沟通
1、科学性（组织架 构、组织目标、组织 风格、组织文化） 2、有效性（效率、 效果） 3、理性的（追求）
一、组织内部沟通概述
组织沟通的含义
• 组织沟通就是在一定的组织结构环境中， 组织成员的知识、信息以及情感的交流过 程，它既涉及到战略方面的控制也涉及到 如何在创造力和约束力之间获取或达到一 种平衡。 • 组织沟通是人力资源管理中最为基础和核 心的环节，它关系到组织目标的实现和组 织文化的塑造。
章组织内部沟通
组织内部沟通概述 组织内部上下司沟通的基本策略 组织内部横向沟通艺术
第四章 组织内部沟通
• 案例导读：跨国公司的沟通制度P92 • 1、你对HP的弹性工作和流动办公的看法？ • 2、GE公司总裁的非正式沟通方式好处？
分享——彼得· 德鲁克：
沟通
是人类与 生俱来的 本能，和 衣食住行 一样是基 本需求
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 回避：
• 既不合作，也不武断。
•
•
双方意识到冲突存在，但试图忽视，希望 回避；
不发生正面冲突，怕破坏关系，甚至带出 更严重的问题。
3、有效的化解冲突！(冲突与处理)
• 妥协：
• • • 高度合作，不武断； 双方彼此同意，但并不彼此信任； 以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对 方达到利益或目标。
管理沟通第三章组织沟通
• 或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下 ，改天再议可能对我们更有利
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
思考题：
• 一、问答题： • 1、什么是正式沟通，正式沟通有哪些形式？P61 • 2、非正式沟通具有哪些作用？P63 • 3、影响组织沟通的因素有哪些？P70—74 • 二、案例分析题 • P90 案例三：家电公司的沟通
5、正式沟通网络形态
A
B
C
D
E
链式
A
B
C
A
B
A
B
C
D
E
环式
A
D
C
B
C
E
Y式
D
E
轮式
D
E
全通道式
沟通类型的比较
网络类型
解决问题 的速度
信息的 精确度
组织化 情况
领导人 的产生
士气
工作变 化的弹性
链型 轮型 环型 全渠道型 Y型 倒Y型
较快 快 慢
最慢 较快 较快
较高 高 低
最高 较低 较低
• 意义及对策 • 非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消息 • 想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公平 • 造谣生事的温床-----闲散、单调 • 培养组织中成员对组织的-----信任和好感 • 加强训练-----增加对问题理解的能力
要注意： 1、纵向与横向的短路 2、良苦用心无人知 3、消化不良 4、仅仅轰轰隆隆还不够
？ • 我看过另外一些详细的资料，在…… • 我想，这需要做一个新的调查 • 我们可否信赖这份资料 • 这些都是最新的资料吗
成熟沟通的十大法则
（九）用慈爱式关怀语气引导，表示关心
• 没错！这的确令人气恼，让我们来想想办法 • 没错！真是让人气愤，但我（们）可以… • 你有足够的理由对这事不关心，不过，从另一方来
第六章 沟通 (《组织行为学》PPT课件)
三、跨文化沟通的策略
（二）识别文化差异，发展文化认同 文化可以分为三个范畴:
正式规范
✓人的基本价值观，判断是 非的标准 ✓正式规范引起的摩擦往往 不易改变。
非正式规范
✓人们的生活习惯和风俗 ✓ 通过较长时间的文化交流 来克服
技术规范
✓可通过人们对技术知识的 学习而获得，很容易改变
三、跨文化沟通的策略
（三）区分高情境文化和低情境文化 高情境文化
✓ 高情境文化中的沟通过程常常是含蓄的，沟通中重视的是“情境 ”而不是“内容”。
低情景文化
✓ 沟通常常是直接的，不太重视个体之间的关系。
三、跨文化沟通的策略
（四）发展双向沟通 通过双向沟通和反馈，进一步刺激跨文化沟通的积极性，拓宽沟通渠道， 及时总结沟通中好的经验并加以推广，同时对沟通中出现的问题及时纠偏。
第二节 组织沟通的种类
本节主要内容 一、根据沟通渠道划分：正式沟 通与非正式沟通 二、根据沟通媒介划分：语言沟 通与非语言沟通 三、根据信息反馈划分：单向沟 通与双向沟通 四、信息技术与组织沟通
一、根据沟通渠道划分
（一）正式沟通
正式沟通是指在组织内，根 据组织的明确规定进行信息的传 递和反馈，包括正式会议、定期 汇报、书面沟通，如公函、文件 等。正式沟通的优点是沟通效果 好，有较强的约束力；缺点是沟 通速度慢。
➢ 有效沟通是跨文化企业管理的出发点 ➢ 跨文化的沟通技巧更是决定其事业成败的关键因素
二、影响跨文化沟通的主要因素
✓霍夫斯泰德文化 五维度模型
价值观因素
行为取向因素
✓道德规范 ✓法律规范 ✓宗教规范
✓语义层面 ✓语言运用层面 ✓身体语言层面
方式
语言因素
风俗习惯因素
管理沟通-第四章组织沟通
b)环式沟通——如果在组织中需要创造出一种 高昂的士气来实现组织目标, 是一种行之有效的 措施；
c)Y式沟通——适用于主管人员的工作任务十分 繁重, 需要有人选择信息, 提供决策依据, 节省时 间, 而又要对组织实行有效的控制；
d)轮式沟通——是加强组织控制、争时间、抢 速度的一个有效办法, 如果组织接受紧急攻关任 务；
组织沟通
第一节 组织沟通的含义及类型
一、组织沟通的含义
是指影响组织中每个人的行为, 使之与实现组织 的整体目标相符, 并最终实现组织目标的信息传 递过过程。
3
二、组织沟通的类型
（一）根据组织内外沟通划分 1、内部沟通 2、外部沟通 （二）根据不同的沟通路径和载体划分 1、纵向沟通 2、横向沟通 3.斜向沟通 （三）根据沟通形式划分 1、正式沟通和非正式沟通 2、书面沟通和口头沟通
报告、信函、备忘录等。
2、面谈的：如口头指示、谈话、电话指示、广 播、各种会议（评估会、发布信息形式会议、咨 询会、批评会）、小组演示乃至口头相传的小道 消息等。
3.电子的：如闭路电信系统新闻广播、电话会议、 传真、电子信箱等。
7
（二）下行沟通的障碍 1、管理者的沟通风格与情境不一致 2、接收者沟通技能上的差异 3、沟通各方心理活动的制约 4、不善倾听 5、草率评判 6.编码环节语意上的歧义
中去； #在工作中接触多的人，容易被牵扯到同一传闻
d)、非正式沟通在管理上的意义及对策。 A、非正式沟通的产生和蔓延-----得不到正式消
息 B、想予以阻止产生的谣言-----公开、公正、公
平 C、造谣生事的温床-----闲散、单调 D.培养组织中成员对组织的-----信任和好感 E、加强训练-----增加对问题理解的能力
组织沟通的含义与类型
单向沟通适用于传递指令、宣 布政策和决策等信息，而双向 沟通适用于需要反馈和互动的 场合。
03 组织沟通的媒介
面对面会议
总结词
直接、高效、互动性强的沟通方 式
详细描述
面对面会议是最直接、高效的沟 通方式，参与者可以即时反馈和 互动，有助于建立信任和加强合 作关系。
电话会议
总结词
方便快捷、成本低廉的沟通方式
详细描述
某公司不同部门之间存在沟通障碍，导致资源无法有效共享，项目进度受阻。为了解决这一问题，公 司建立了跨部门沟通机制，定期召开会议，加强信息交流和协作，最终实现了资源的有效利用和项目 的顺利进行。
谢谢聆听
02
注意自己的非语言信号，确保它们与口头表达一致，以增强沟
通效果。
观察对方的非语言信号，理解其情感和意图，并作出相应的回
03
应。
05 组织沟通的案例研究
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的沟通，团队成员能够更好地协作，提高工作效率 。
详细描述
在一个软件开发团队中，由于团队成员之间的有效沟通，项 目进度顺利，问题及时解决，最终按时交付高质量的产品。 团队成员定期开会，分享进展和遇到的问题，相互支持和协 作，形成了良好的工作氛围。
组织沟通的含义与类 型
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的技巧 • 组织沟通的案例研究
01 组织沟通的含义
定义与概念
01
组织沟通是指在组织内部或组织与外部环境之间传递信 息、意见、情感等的过程，是组织成员之间以及组织与 外部利益相关者之间的交流方式。
02
组织沟通的目的是促进成员之间的理解、协调和合作， 实现组织目标。
组织沟通管理
二、采用走动管理，鼓励非正式的上行 沟通
走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
走动管理鼓励根据企业经营管理的 特点，在任何时间采用任何形式的非正 式沟通方式，下面是一些开放式上行沟 通的有效方式：
1、共同进餐 2、四处走动 3、深入工作现场
3
第三节 横向沟通
横向沟通的定义
横向沟通指的是沿着组织结构中的 横线进行信息传递它包括同一层级的管 理者或员工进行的跨部门跨职能沟通， 与纵向沟通的实质性区别是横向沟通中 不存在上下级关系沟通双方均为同一层 级的同事。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的主要形式
1、书面形式 2、面谈形式 3、电子形式
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的障碍
1、管理者沟通风格与情景不一致。 2、信息接收者沟通技能方面的差异。 3、沟通各方心理活动的制约。 4、不善倾听。 5、草率评判。 6、编码环节语意上的歧义。
2
第二节 纵向沟通
下行沟通的策略
人的行为，使之与实现组织的整体目标相适应，并
第一节 最终实现组织目标。
组织沟通的
作为日常管理活动组织沟通，按照预先设定的 方式，沿着既定的轨道、方向顺序进行。
含义及类型
1
组织沟通的类型
组织沟通一般分为两大类，内部沟通和外部沟 通。
第一节
根据不同的沟通路径形式和载体，组织内部沟
组织沟通的 通又包括纵向沟通，横向沟通和斜向沟通。
2
第二节 纵向沟通
上行沟通的目的
从本质上讲，上行沟通就是下属主 动作为信息发送者，而上级作为信息接 收者的沟通。
上行沟通的目的是开辟一条让管理 者听取员工意见想法和建议的渠道。
上行沟通的目的主要包括：
1、为员工提供参与管理的机会 2、减少员工因不能理解所下达的信息而造 成的失误 3、营造民主式管理文化，提高组织的创新 能力 4、缓解工作压力
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
组织的沟通过程
横向沟通：是指在同一层次上的人们之间， 或超出正式等级指挥系统之间的信息传递过 程。分为：平行沟通和斜向沟通。横向沟通 又称为法约尔桥或跳板理论。 平行沟通：指组织机构中处于同一层级上 的群体或个人之间的信息沟通。 斜向沟通：指同一组织中非同一组织层级 上的单位或个人之间的沟通。 横向沟通与纵向沟通的关系。
3、根据沟通所使用的媒介，分为：语言沟通 和非语言沟通。 语言沟通：是指借助于书面语言和口头语 言所进行的信息沟通。 口头语言具有快速、双方可自由交换意见， 便于双向沟通等优点，但容易受空间、人数 限制，沟通后保留的信息较少。 书面语言具有准确、正式、稳定、可永久 保留等优点，但过于死板、只适合于单向沟 通。
非正式沟通：是指通过非正式渠道传递的 非正式信息。例：总经理与员工在食堂边吃 边谈。
优点：传递速度快，形式不拘一格，能传递 内部消息。 缺点：信息容易失真，引起组织内矛盾。
非正式沟通与正式沟通关系：
正面：非正式沟通可以补充和丰富正式沟通 的信息。 负面：非正式沟通会传播小道消息。
沟通网络
发送者的信息沟通改善： （1）换位思考。把自己置于信息接受者的 地位。 （2）选择最佳的信息沟通媒介。 （3）发送信息要准确、及时。 （4）成为信息接受者，倾听反馈。根据反 馈结果，判断信息发送是否有障碍。 （5）改进工作作风，克服惰性。
2、信息接收者的障碍： （1）忽视信息。 （2）信息译码不准确。 （3）拒绝接受信息。如有些领导拒绝接受 批评意见。
四、组织沟通的类型： 1、从沟通的性质上，分为正式沟通和非正式 沟通。 正式沟通：是指组织的信息按照明确的规 章制度所规定的方式进行传递。 信息是正式的、成文的、沟通过程不掺杂 任何情感因素。例：总经理与员工办公室正 式面谈。
组织沟通的含义及类型组织沟通
组织沟通的含义及类型
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
contents
目录
• 组织沟通的含义 • 组织沟通的类型 • 组织沟通的层级 • 组织沟通的媒介 • 组织沟通的效果评估
01
组织沟通的含义
义与重要性
定义
组织沟通是指在组织内部，通过 各种方式进行的信息传递和交流 ，以促进成员之间的理解和协作 。
重要性
组织沟通是组织有效运作的关键 ，它能够提高成员之间的协作效 率，增强组织凝聚力，促进组织 目标的实现。
解决
采用多种沟通方式，加强反馈和确认 ，提高语言和表达能力，建立开放的 组织文化等。
02
组织沟通的类型
正式沟通
01
正式沟通是指通过正式渠道和规定程序进行的沟通，通常具有 规范性和约束力。
02
包括组织内部的通知、文件、会议、报告等正式文件交流，以
及组织与外部利益相关者的正式交流。
正式沟通通常用于传递重要信息、决策和政策，有助于维护组
书面沟通与口头沟通
01
书面沟通是指通过书面形式进行的沟通，包括报告、信件、电子邮件 等。
02
书面沟通具有持久性和可追溯性，适用于传递重要信息、决策和政策 ，并可作为法律证据。
03
口头沟通是指通过口头语言进行的沟通，包括会议、电话、面对面的 交谈等。
04
口头沟通具有即时性和互动性，适用于传递即时信息和进行双向交流 ，但可能缺乏准确性和可追溯性。
05
组织沟通的效果评估
有效沟通的标准
01
清晰明确
信息传递应准确、清晰，避免模棱 两可或含糊不清。
及时反馈
沟通中应有及时的反馈，以便双方 了解对方的想法和意见。
03
02
完整全面
信息应全面、完整，避免遗漏重要 内容。
第三章 组织沟通课件
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31
（一）通 部门内部员工之间的沟通
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10
（三）企业与上下游企业的沟通 1、建立电子通讯网络 2、邀请参与决策 3、提供各种支持 4、正确处理产品问题 5、增加信息交流 6、商务谈判
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11
（四）企业与社区的沟通 1、开放式讨论会 2、特殊事件 3、扩大内部出版物的发行范围 4、组织志愿者活动 5、地方广告 6、赞助慈善活动
组织内部沟通，是指组织内部各部门、各 环节之间所进行的信息传递与交流。
组织内部沟通包括纵向沟通和横向沟通， 纵向沟通又包括下行沟通和上行沟通。
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15
一、组织内部沟通的作用 1、传递组织有关信息 2、征求员工对企业的意见和建议 3、了解员工对企业的想法 4、塑造优秀的企业文化
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4
三、影响组织沟通的因素 1、社会环境 2、组织结构形式 3、企业文化 4、组织角色
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5
四、提高组织沟通效率的对策 1、创造良好的组织沟通环境 2、高度重视与员工沟通 3、建立合理的沟通渠道 4、选择恰当的沟通方式 5、共同承担沟通的责任 6、根据听众调整信息 7、正确对待和处理坏信息 8、把沟通视为一个持续的过程
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（三）下行沟通的障碍 1、企业组织机构复杂化 2、对沟通的忽视 3、管理层与员工的隔阂 4、上级很少检查自己的沟通技巧 5、上级不愿意与下属沟通 6、传递中信息的遗漏和曲解
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（四）下行沟通的策略 1、制定沟通计划，建立沟通制度 2、减少沟通环节 3、坚持例外原则，实现有效授权 4、建立有效反馈机制 5、减少下行沟通中的抵触情绪 6、利用多种沟通渠道和方式
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往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺
一个替人割草的男孩出价5美元，请他的朋友为他打电话给 一位老太太。电话拔通后，男孩的朋友问道：“您需不需要割 草?”
老太太回答说:“不需要了，我已经有了割草工。” 男孩的朋友又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 老太太回答:“我的割草工已经做了。” 男孩的朋友再说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 老太太回答:“我请的那个割草工也已经做了，他做得很好。
沟通什么呢？沟通公司的发展战略，沟通绩效评价和反馈等。根据保密原
则，分头分级进行沟通：
（1） 发放红包。告诉你今年的“红包”是多少。
（2） 自我评价。问你对结果的意见、对自己优缺点的评价、未来的发展
道路。
（3） 指导意见。结合之前公司的综合评定活动告诉你去年的表现，指出
你的优点和不足以及发展方向。
（4） 激励沟通。最后勉励你好好工作，签字认同。
一个刚刚到公司工作的小伙子抱着一搭文件站在碎纸机 前犯愣，这时老板的秘书经过，看到后就说：“真是菜 鸟，连这个都不会用!”说罢抢过文件，放到机器里按动了 电源，很快文件就被切碎了。这时小伙子说：“真是谢 谢您了，可是复印件从哪里出来?”女秘书：……
组织沟通的含义及类型
组织沟通：在组织结构环境下的知识、信息以及情 感的交流过程，涉及到战略控制及如何在创造力和 约束力之间达到一种平衡。
通过发钱实现了一次面对面的公司与员工的对话，员工与员工的对话，员工与
自我的对话。不仅发了钱，还传递了真情和价值观。
不只是发股票等比较重要的活动才展开“发红包”行动，平时例行的涨工
资，特别是新员工的涨工资，你的主管也会告诉你为什么要涨这次工资，工作
中还有哪些需要改进的地方。不只是发钱，只要事关评价，比如季度的例行考
背摔
程序：学生依次站在1.6米高 的背摔台上,背对队友平直 倒下.队友们在台下伸平双 臂将其接住。
规则:
1. 背摔的人要将双手交叉反 腕放在胸前，以免向后摔 时两手本能打开伤及他人。
2. 在上背摔台前,团队成员要 全部将手放在将进行背摔 的队员身上,大声喊出激励 的话语。
3. 进行背摔的队员要在后倒 前大声喊:“准备好了吗?”, 所有队员喊:“准备好了!”, 这样才可进行背摔。
目的
日常
方式
规模
组织沟通类型
内部沟通与外部沟通
内部沟通：
纵向沟通和横向沟通 正式沟通和非正式沟通 书面沟通和口头沟通
组织沟通的流向
纵向 横向 斜向 外向
GM
HRM
MktM
FM
PM
ABCA B C ABCABC
组织沟通流向
上行 下行 横向
大家有疑问的，可以询问和交流
可以互相讨论下，但要小声点
核、劳动态度评定、任职资格认证，你的主管都会和你沟通，告诉你考核结果
的由来，优点在哪里，不足在哪里，甚至还要制定详细的绩效改进计划。
组织中常见的沟通模式
链式
•军队 •正式组织
轮式/星状 •工作小组 •经理-员工
全方位式 •非正式组织
网络模式
圆圈
•特别任务小组
几种沟通模式的比较
Hale Waihona Puke 指标链式速度中
精确度
高
领导的产生 中
成员的满意度 中
模式
轮式
快
高
高
低
全通道
快 中 无 高
小道消息（葡萄藤）
G
F D
B A
H
C E
小道消息产生的原因
焦虑 为了搞清楚支离破碎的消息 作为联合群体的一种手段 作为拥有权力地位的一种象征
减少小道消息的消极影响
战争与法规
冲突与绩效
单位绩效
A
B
0
C
冲突水准
信息理解漏斗图
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
上行沟通的策略（对上级）
建立信任 走动管理,鼓励非正式的上行沟通
共同进餐 深入现场 娱乐活动 管理体制
不要认为华为担心员工不认购股票而搞路演来了，华为人几乎就没有不把
股票认购下来的，只有人希望能获得更多公司的股票。股票代表着分配利益的
机会，代表公司的认同。如果股票没有达到自己期望的数目，很多人还会很失
落、很沮丧。
华为把发钱不仅当作一个结果，而且作为一个过程让员工知道公司的战略、
公司的导向、自己的价值、自己的优点和不足以及未来的发展。可以说，华为
工作努力
结果的评价
工作结果期望
工作绩效
商鞅变法时，曾 于城南门外立一木 棍，赏500金给将 木棍移至北门的人， 可无人尝试。 为 什么？
职位权力
执行程度
人格魅力 了解程度
下行沟通的策略（对上级）
制定沟通计划
“精兵简政”,减少沟通环节
“去繁从简”,减轻沟通任务
授权的加盟
言简意赅,提倡沟通内容简洁明了
谢谢你，我不需要新的割草工。”
男孩的朋友便挂了电话，接着不解地问割草的男孩说：“你 不是就在老太太那儿割草吗?为什么还要打这个电话?”
割草男孩说:“我只是想知道老太太对我工作的评价。”
这个故事的寓意是：只有勤与老板或上级领导沟通，你才有 可能知道自己的长处与短处，才能够了解自己的处境。
电话会议
简
启用反馈（但不要使用集体反馈） 多介质组合
减
个人下行沟通的建议（对沟通个人）
瓶颈+反思 提方案+好交代（每一阶段的结果状态）
（但不指导具体怎么做）
沟通要求获得方法，领导要提供解决方法
接受意见+共谋对策+给尝试机会 实践出真知
华为毛氏沟通策略（自我批评+神秘礼 物）
华为每年都有一个非常宏大的“发红包”活动，7、8月份公司分股票发奖金， 那时公司的高层几乎全部出动，包干到户到各个部门进行“发红包”，并和员 工沟通。
组织沟通
几个关于沟通的笑话
有一天，咖啡杯和玻璃杯同时走在路上。突然后面有人 喊：“小心啊，有车！”结果，玻璃杯被压碎了，咖啡 杯没事哦。为什么呢？
上课老师抽查背课文,小猪,小狗,小猫都举手了,老师会叫 谁?
一只母狼刚失恋，觅食时路过一间小屋，听到一男人教 训自己的孩子：“再哭，就把你扔出去喂狼！”小孩在 屋里哭了一夜，母狼在外面守了一夜，早上起来，母狼 哽咽得说：男人，男人都是骗子！！！