组织沟通优秀课件
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员工状况：服从、被动、被管理、难以参与、入职门槛很低、 薪酬就低不就高。
采用的沟通方式：个人沟通为主
老板加能人阶段：（老板+骨干）： 管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变；
老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利 益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无 所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销 高手、需要的常常是拿来就能用的人才。 管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统 领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族 权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企 业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调 执行力成为管理的主流。 员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不 高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。 采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通
老板阶段（老板+老板）：
管理者特点：通才、通做、通关、通管；以我为中心、舍我 其谁、自己的能力远远高于员工，员工不具备和自己平等 对话的能力；自我感觉良好；生活是老板工作的一个小部 分（而工作仅仅是员工生活的一部分）。
管理特点：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板 的脑中和口中、老板需要的更多的是帮手集权、人治、随 意、统领；职责不清；家族权利和企业权力混为一谈、家 族权力高于企业权力；强调能人和经验管理的作用；公私 不分；要求员工绝对服从成为主流管理意识。
么多，是公司发错了，扣回是正常的。 分公司经理王丽娜(327899002)15:11:12
员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职责 明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。
采用的沟通方式：组织沟通
企业管理沟通困难的主要原因
一、员工思想上：员工仍然停留在以 前个人、组织沟通的阶段，没有真 正明白此时的工作需要组织沟通的 形式，才适应企业的发展。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例：某公司一次QQ管理群里的对话
深层原因：
企业从业务主导型转向管理主导型的过程中 缺乏正确、有效的管理沟通机制。
沟通知识 总结与回顾
一、企业日常工作中存在的沟通行为的分类 ： 个人沟通、 群体沟通、组织沟通
二、企业不同发展阶段应该重点采取的沟通行为 ： 流程控制、思想控制、沟通工具的应用
三、如何建立有效地管理沟通（组织沟通）机制 : 思想控制、流程控制、沟通工具的应用
论决定调你去十堰分公司。你准备一下。
员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋
友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不 想去十堰，还是留在武汉吧。
群体沟通：
站在某一部分人局部利益角度的沟 通，往往也是比较片面和偏激的。
案例：
领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论
的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有 没有问题？
人力资源总监项兵(4378654) 15:08:42 通知：王丽娜应退工资限明天上午8：30分前足额退还给公司！
分公司经理王丽娜(327899002) 15:09:10 为什么要退工资？ 人力资源总监项兵(4378654)15:10:29 你的工资发错了，按照二季度的考核方案你上个月的工资不该发那
员工状况：服从、管理参与度高、自由度大、职责清晰、目标明确、 工作有条不紊、入职门槛较高、员工工资居于行业中高水平。
采用的沟通方式：组织沟通为主
体系化管理阶段：
管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或日 常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。
管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全； CEO负责制执行与考核 管理体系健全：组织体系、计划与 预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中 的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批 职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观 文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常 伴随着股份多元化。
四、沟通方式： 九型人格在组织沟通中的应用
企业中的三类角色
个人
群体
（羽毛球爱好者）
组织(企业)
企业中的三类沟通
个人 沟通
群体 沟通
组织沟通
个人沟通：
站在个体利益角度的沟通，带有明显 的个人主义色彩和感情色彩，往往是 偏激和片面的。
(恋爱期间的交流和沟通)
案例：
领导：出于公司的整体角度考虑，经过组织的讨
设计部经理：哎呀，您早点说呀，我们部门几个
主要设计师都说好了今天晚上一起去打羽毛球的， 要不您看这样吧，明天上午来了做，中午之前一 定把方案设计好，怎么样？
组织沟通：
站在整个公司利益角度的沟通，是 全面符合组织逻辑的。
企业发展的四个阶段
中国企业发展的前四个阶段
老板阶段
老板加能 人阶段
体系化管 职能化管 理阶段 理阶段
职能化管理阶段：
管理者特点：老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度、 决策成为管理者的日常工作、充分授权、重视职能管理、自己带 头遵守制度、强调制度的“法律”性。
管理特点：职责清晰、权责明晰、制度比较完善、企业需要的是职 能化专才、引入一些职业经理人。职能化包括计划、人力资源、 财务等职能的建立和健全……逐步建立了以组织、计划、控制、 人力资源体系为主要内容的管理体系，包括较为完善的约束与激 励机制、决策与执行体系、计划与预算体系、员工培训体系、人 力资源保障体系；企业文化中的制度文化基本定型；家族权力与 企业权力基本分离、引入了职业经理人；强调团队的作用成为主 流、要求团队发挥作用的需求越来越旺盛、团队的作用日益显现 等。
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向市场 要效益
向管理 要效益
监控到位，保障执行
大鱼吃 小鱼
快鱼吃 慢鱼
提高效率，减少成本
善变
速变
管理效益低下； 快不起来…
表现：
为什么员工总喜欢“解释”，部门之间相互推诿，人人 回避风险，没人对结果和业绩负责？ 为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？ 为什么领导总是充当“救火员”的角色？ 为什么问题重复地发生，不自觉地进入了恶性循环？ 为什么不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥？ 为什么有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、 变形？ 为什么战略不错、思路不错、做起来就错了？说得对而 做不对？ 为什么总有许多理由让您的决定在执行一半时放弃？
采用的沟通方式：个人沟通为主
老板加能人阶段：（老板+骨干）： 管理者特点：以我和能人为中心、制度为我说用、为我所变；
老板最大、有时也最小、制度首先要保护的是个别人的利 益、制度常常变更、老板的话大于制度、员工工作常常无 所适从、职责不清、企业需要的更多的是能人特别是营销 高手、需要的常常是拿来就能用的人才。 管理特点：集权、人治加法制、随意加规矩、职责渐清、统 领加骨干、重视能人管理、强调经验与制度的作用、家族 权力常常凌驾于企业权力之上、决策与执行合二为一、企 业为文化中的企业家文化（或老板）文化基本定型；强调 执行力成为管理的主流。 员工状况：服从、偶尔参与管理、民主与集中、入职门槛不 高、薪酬高低不一，高得很高、低的很低。 采用的沟通方式：个人沟通+群体沟通
老板阶段（老板+老板）：
管理者特点：通才、通做、通关、通管；以我为中心、舍我 其谁、自己的能力远远高于员工，员工不具备和自己平等 对话的能力；自我感觉良好；生活是老板工作的一个小部 分（而工作仅仅是员工生活的一部分）。
管理特点：老板最大也最小、老板就是制度、制度就在老板 的脑中和口中、老板需要的更多的是帮手集权、人治、随 意、统领；职责不清；家族权利和企业权力混为一谈、家 族权力高于企业权力；强调能人和经验管理的作用；公私 不分；要求员工绝对服从成为主流管理意识。
么多，是公司发错了，扣回是正常的。 分公司经理王丽娜(327899002)15:11:12
员工状况：工作中时时刻刻面对着层级管理、按部就班、职责 明确、入职门槛很高、员工工资居于行业高端水平。
采用的沟通方式：组织沟通
企业管理沟通困难的主要原因
一、员工思想上：员工仍然停留在以 前个人、组织沟通的阶段，没有真 正明白此时的工作需要组织沟通的 形式，才适应企业的发展。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
案例：某公司一次QQ管理群里的对话
深层原因：
企业从业务主导型转向管理主导型的过程中 缺乏正确、有效的管理沟通机制。
沟通知识 总结与回顾
一、企业日常工作中存在的沟通行为的分类 ： 个人沟通、 群体沟通、组织沟通
二、企业不同发展阶段应该重点采取的沟通行为 ： 流程控制、思想控制、沟通工具的应用
三、如何建立有效地管理沟通（组织沟通）机制 : 思想控制、流程控制、沟通工具的应用
论决定调你去十堰分公司。你准备一下。
员工：啊，让我想一想，嗯，是这样的，我女朋
友在武汉，让她一个人在这边我也不放心，我不 想去十堰，还是留在武汉吧。
群体沟通：
站在某一部分人局部利益角度的沟 通，往往也是比较片面和偏激的。
案例：
领导：今天晚上你们设计部门要加班把我们讨论
的设计方案完成，明天一早进行最后的定稿，有 没有问题？
人力资源总监项兵(4378654) 15:08:42 通知：王丽娜应退工资限明天上午8：30分前足额退还给公司！
分公司经理王丽娜(327899002) 15:09:10 为什么要退工资？ 人力资源总监项兵(4378654)15:10:29 你的工资发错了，按照二季度的考核方案你上个月的工资不该发那
员工状况：服从、管理参与度高、自由度大、职责清晰、目标明确、 工作有条不紊、入职门槛较高、员工工资居于行业中高水平。
采用的沟通方式：组织沟通为主
体系化管理阶段：
管理者特点：退出决策层或不退出决策层；摆脱日常管理或日 常管理已不再是重点工作；成为精神领袖。
管理特点：家族权力退出企业决策与管理层；决策体系健全； CEO负责制执行与考核 管理体系健全：组织体系、计划与 预算体系、监控体系、人力资源管理与开发体系健全，其中 的授权体系、制度建设、全体员工服从于制度……引入大批 职业经理人……容易产生官僚化、层级繁琐企业文化价值观 文化基本定型；系统的作用日益显现；社会美誉度高；常常 伴随着股份多元化。
四、沟通方式： 九型人格在组织沟通中的应用
企业中的三类角色
个人
群体
（羽毛球爱好者）
组织(企业)
企业中的三类沟通
个人 沟通
群体 沟通
组织沟通
个人沟通：
站在个体利益角度的沟通，带有明显 的个人主义色彩和感情色彩，往往是 偏激和片面的。
(恋爱期间的交流和沟通)
案例：
领导：出于公司的整体角度考虑，经过组织的讨
设计部经理：哎呀，您早点说呀，我们部门几个
主要设计师都说好了今天晚上一起去打羽毛球的， 要不您看这样吧，明天上午来了做，中午之前一 定把方案设计好，怎么样？
组织沟通：
站在整个公司利益角度的沟通，是 全面符合组织逻辑的。
企业发展的四个阶段
中国企业发展的前四个阶段
老板阶段
老板加能 人阶段
体系化管 职能化管 理阶段 理阶段
职能化管理阶段：
管理者特点：老板最大但更多的时候老板也要妥协或服从于制度、 决策成为管理者的日常工作、充分授权、重视职能管理、自己带 头遵守制度、强调制度的“法律”性。
管理特点：职责清晰、权责明晰、制度比较完善、企业需要的是职 能化专才、引入一些职业经理人。职能化包括计划、人力资源、 财务等职能的建立和健全……逐步建立了以组织、计划、控制、 人力资源体系为主要内容的管理体系，包括较为完善的约束与激 励机制、决策与执行体系、计划与预算体系、员工培训体系、人 力资源保障体系；企业文化中的制度文化基本定型；家族权力与 企业权力基本分离、引入了职业经理人；强调团队的作用成为主 流、要求团队发挥作用的需求越来越旺盛、团队的作用日益显现 等。
组织沟通优秀课件
向市场 要效益
向管理 要效益
监控到位，保障执行
大鱼吃 小鱼
快鱼吃 慢鱼
提高效率，减少成本
善变
速变
管理效益低下； 快不起来…
表现：
为什么员工总喜欢“解释”，部门之间相互推诿，人人 回避风险，没人对结果和业绩负责？ 为什么总是议而不决、决而不行、行而无果呢？ 为什么领导总是充当“救火员”的角色？ 为什么问题重复地发生，不自觉地进入了恶性循环？ 为什么不开会不知道做啥，开会了也解决不了啥？ 为什么有些制度、规章在老员工身上执行时就会拐弯、 变形？ 为什么战略不错、思路不错、做起来就错了？说得对而 做不对？ 为什么总有许多理由让您的决定在执行一半时放弃？