组织沟通 PPT课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 连长对排长：营长命令，午饭前一小时刮风下雨，全体 官兵到操场上听营长训练说话，先从落汤鸡说起；
• 排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨， 午饭前一小时，迎接营长训话，每人先捉一只鸡；
• 班长对士兵：营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到 操作集合。
《管理沟通》
• 这个笑话听完有什么感想和启示？
《管理沟通》
一、组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目 标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束.
• 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经 常检查，工人们才知道认真填写报表。
• 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法 、高度是一致的。
• 对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“ 语言”与别人沟通！
《管理沟通》
一则命令的传达
• 营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集 合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤 鸡；
《管理沟通》
二、组织沟通类型
➢内部沟通 • 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) • 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通） 和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） • 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
➢外部沟通
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通：这种沟通往往 带有指令性、法定性、权 威性和强迫性，容易引起 重视，并严肃对待；
报喜不报忧
《管理沟通》
上行沟通技巧
•持有相反意见，勿当面顶撞； •若有他人在场，宜仔细顾虑； •意见略有差异，先表示赞同； •若有建议上述，请选择方法； •心中存有上司，比较好沟通。
（小笑话）
•有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ •年轻人A：我爸叫我来的。 •法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 •年轻人B：是我自己喜欢来的。 •法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 •年轻人C：不作声。 •法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 •如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ •在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 •年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
案例点评
• 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场 的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离 他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家 糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、 开会，效果是不明显的。
• 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生 产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大 多数工人认为这和他们没有多少关系。
。
《管理沟通》
信息理解漏斗的启示
• 当下行沟通涉及若干个管理 层面时，会引起信息的丢失 和扭曲。
• 信息在下行沟通中运行，如 同经过一个漏斗一样，被层 层过滤；信息经过5层后，到 达最后一个接收者时，只剩 下20%，其余80%的信息因为 这样或那样的原因被过滤或 丢失了。
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
案例讨论（上行沟通）
•杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的 热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法 说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师 和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业， 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业 知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很 高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 •经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下， 杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所 以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的 是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将 是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
➢想说什么是一回事； ➢而对方“理解为什么”却是另外一回事。 ➢所以，信息接收者接收到信息后，必须正确理 解和解释信息，并且要做出符合信息发送者期 望的反馈。
《管理沟通》
内部沟通
• 上行沟通 这种沟通往往带有非命令性、民主性、主动性和积
极性，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的 必要手段； 缺点：自下而上的沟通，往往比较低下。
•每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上， 张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天， 出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹 峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
•为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要 性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了 几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
第七章 组织沟通
Organizational Communication
《管理沟通》
第七章 组织沟通
学习目标：
➢了解组织沟通的含义和类型 ➢明确有效组织内部沟通的作用 ➢识别纵、横向沟通中的障碍 ➢掌握组织内部沟通的策略 ➢描绘组织中的正式、非正Biblioteka Baidu沟通网络 ➢确定巧妙利用“小道消息”的方法 ➢了解组织外部沟通的意义和技巧
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通 缺点：传递路线过长，太费时间，信息在传递过程
中发生遗漏和曲解。
互动：传话游戏
《管理沟通》
内部沟通
下行沟通技巧
➢多说小话，少说大话； ➢注重倾听，勿施权威； ➢态度和蔼，语气亲切； ➢部属有错，合理指正； ➢宽容豁达，息事宁人。
案例（下行沟通）
•张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造 部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进行改造。张丹峰发 现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上 开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常 完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。
• 排长对班长：营长命令，全体官兵到操场上学刮风下雨， 午饭前一小时，迎接营长训话，每人先捉一只鸡；
• 班长对士兵：营长命令，因为刮风下雨，所以不需要到 操作集合。
《管理沟通》
• 这个笑话听完有什么感想和启示？
《管理沟通》
一、组织沟通的概念
• 有明确目的,其目的是影响组织中的每一个人的行为, 使之与实现组织 的整体目的相符,并最终实现组织目 标.
• 其活动是按照预先设定的方式,沿着即定的轨道、方向、 顺序进行,作为一种管理的日常活动而发生.
• 其活动作为管理的一项日常功能,组织对信息传送者有 一定的约束.
• 后来，张丹峰将生产报表与业绩奖金挂钩，并要求干部经 常检查，工人们才知道认真填写报表。
• 在沟通中，不要简单地认为所有人都和自己的认识、看法 、高度是一致的。
• 对待不同的人，要采取不同的模式，要用别人听得懂的“ 语言”与别人沟通！
《管理沟通》
一则命令的传达
• 营长对连长：我命令全营官兵，午饭前一小时到操场集 合，我要训话，不要管刮风下雨，也不要怕被淋成落汤 鸡；
《管理沟通》
二、组织沟通类型
➢内部沟通 • 纵向沟通(下行、上行)和横向沟通(部门间) • 正式沟通（规章制度或组织原则进行沟通） 和非正式沟通（对象、时间及内容未经计划） • 书面沟通（有形展示、长期保存、法律依据） 和口头沟通（快速传递、即时反馈）
➢外部沟通
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通：这种沟通往往 带有指令性、法定性、权 威性和强迫性，容易引起 重视，并严肃对待；
报喜不报忧
《管理沟通》
上行沟通技巧
•持有相反意见，勿当面顶撞； •若有他人在场，宜仔细顾虑； •意见略有差异，先表示赞同； •若有建议上述，请选择方法； •心中存有上司，比较好沟通。
（小笑话）
•有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ •年轻人A：我爸叫我来的。 •法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 •年轻人B：是我自己喜欢来的。 •法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 •年轻人C：不作声。 •法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。 •如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ •在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的， 共识是和谐出家。 •年轻人D：我受到法师的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！
案例点评
• 张丹峰的苦恼是很多企业中经理人一个普遍的烦恼。现场 的操作工人，很难理解张丹峰的目的，因为数据分析距离 他们太遥远了。大多数工人只知道好好干活，拿工资养家 糊口。不同的人，他们所站的高度不一样，单纯的强调、 开会，效果是不明显的。
• 站在工人的角度去理解，虽然张丹峰不断强调认真填写生 产报表，可以有利于改善，但这距离他们比较远，而且大 多数工人认为这和他们没有多少关系。
。
《管理沟通》
信息理解漏斗的启示
• 当下行沟通涉及若干个管理 层面时，会引起信息的丢失 和扭曲。
• 信息在下行沟通中运行，如 同经过一个漏斗一样，被层 层过滤；信息经过5层后，到 达最后一个接收者时，只剩 下20%，其余80%的信息因为 这样或那样的原因被过滤或 丢失了。
高级管理者的原始信息100% 副总经理理解的信息66% 生产经理理解的信息56% 工段长理解的信息40% 班组长理解的信息30% 员工理解的信息20%
案例讨论（上行沟通）
•杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的 热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想法 说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师 和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业， 她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业 知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很 高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 •经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下， 杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所 以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的 是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将 是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。 但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。
➢想说什么是一回事； ➢而对方“理解为什么”却是另外一回事。 ➢所以，信息接收者接收到信息后，必须正确理 解和解释信息，并且要做出符合信息发送者期 望的反馈。
《管理沟通》
内部沟通
• 上行沟通 这种沟通往往带有非命令性、民主性、主动性和积
极性，是上级掌握基层动态和下级反映个人愿望的 必要手段； 缺点：自下而上的沟通，往往比较低下。
•每天早上，所有的生产数据都会及时地放在张丹峰的桌子上， 张丹峰很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没过几天， 出现了一次大的品质事故，但报表上根本没有反映出来，张丹 峰这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。
•为了这件事情，张丹峰多次开会强调，认真填写报表的重要 性，但每次开会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了 几天又返回了原来的状态。张丹峰怎么也想不通。
第七章 组织沟通
Organizational Communication
《管理沟通》
第七章 组织沟通
学习目标：
➢了解组织沟通的含义和类型 ➢明确有效组织内部沟通的作用 ➢识别纵、横向沟通中的障碍 ➢掌握组织内部沟通的策略 ➢描绘组织中的正式、非正Biblioteka Baidu沟通网络 ➢确定巧妙利用“小道消息”的方法 ➢了解组织外部沟通的意义和技巧
《管理沟通》
内部沟通
• 下行沟通 缺点：传递路线过长，太费时间，信息在传递过程
中发生遗漏和曲解。
互动：传话游戏
《管理沟通》
内部沟通
下行沟通技巧
➢多说小话，少说大话； ➢注重倾听，勿施权威； ➢态度和蔼，语气亲切； ➢部属有错，合理指正； ➢宽容豁达，息事宁人。
案例（下行沟通）
•张丹峰刚刚从名校管理学硕士毕业，出任某大型企业的制造 部门经理。张丹峰一上任，就对制造部门进行改造。张丹峰发 现生产现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上 开始改造。借鉴跨国公司的生产报表，张丹峰设计了一份非常 完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。