像咨询顾问一样思考

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管理咨询的分析方法

丰田公司希望员工对每个问题至少要问5个为什么， 来探求问题的内在原因
为什么机器停止了运转？ 机器超负荷了
5个为什么
问题分解
1 2 3 4
为什么会超负荷？ 轴承润滑不够
为什么轴承润滑不够？ 润滑油机工作不充分 为什么它工作不充分？ 润滑油机的轴承磨损了 为什么轴承磨损了？ 没有过滤器，碎金属近来了
比例分析可以测量出对一项活动的投入能否产生相应的产 出，也可检查出所获得的资源与所承担的义务是否相称， 或者可能表示某种特定因素或资源的内部结构
使用比例分析是有前提条件的，那就是所分析因素之间的 确存在某种定性关系，而且通过比例分析可以度量这种关 系
企业的广告投入比去年增加10%，而企业的设备故障率今 年下降了20%
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管理咨询的分析方法
尽管咨询项目千差万别，但是管理咨询的分析步骤是固定 的。
第一步 第二步 第三步 第四步
问题描述
问题分解
问题规划
信息收集
第五步
第六步
第七步
分析论证
提出建议
方案展示
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管理咨询的分析方法
问题描述

问题描述是分析、解决企业问题的第一个环节。 明确一个问题，首先要把这个问题清楚地描述出来。 如果无法准确地界定企业中存在问题，任何解决方案 都是一纸空文 问题的描述应该注意以下几个方面：
资源
用于分析的信息的出处或收集方式
职责
确认获取信息并进行分析的人员
最终产品
分析得出结论或建议的陈述
管理咨询的分析方法
信息收集

信息收集

任何问题的分析都是基于数据和事实的。为此，必须 在分析论证问题之前，尽可能收集相关的资料。 资料的收集渠道包括：

企业内部的资料收集 员工的意见访谈 企业外部的公开数据 咨询公司的相关案例和研究报告
论证：采用对比的方式（原来、现在、将来）
这就是我们的管理咨询方法
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我们从这中得出了什么结论
普通冰箱
大冰箱
大冰箱
大冰箱
大象
分成几块
放入
放入
长颈鹿
放入
假设
事实
Leabharlann Baidu
论证
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管理咨询的分析方法
我们如何进行日常的思考 分析论证的过程 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证

假设：人们的思维模式 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：采用对比的方式（原来、现在、将来） 这就是我们的管理咨询方法
第三部分 管理咨询的图形表达方法
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先作一个思维小测试
测试：咨询顾问是如何思考的？ 这个小测试中包括四个问题 测试的结果可能并不重要，测试的目的在于测试你思考问 题的方法 测试非常简单，但是请认真想想？
4
思维测试
问题一：如何将一头长颈鹿放在“冰箱” 中
5
思维测试
正确的答案是：…… 打开冰箱，把长颈鹿放 在冰箱中，然后把冰箱 门关上

大多数的情况下，在开始调查时应当对某个问题的 可能原因做一种或几种假设。 对整个调查过程或整个系统、组织背景有一种全面 的、综合的观点 应当用大量的知识和经验去验证假设




不要把问题的结果当成原因
寻找主要原因 一果多因与一因多果
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管理咨询的分析方法
比例分析 分析论证 比例分析也是一种常用的表示和衡量相互关系的一种分析 方法
假设
对问题可能的解决方案的描述，它包括 回答是或否的原因
– 企业员工的意见 – 自己的意见 – 咨询团队成员的意见
l 与顾问团成员讨论
– 提炼假设 – 调整顺序用于分析
分析
在假设和资料之间寻求联系。通过分析 证明或反证假设，并由此解决问题
l 明确制定何种决策 l 决定分析要达到的程度 – 简单/复杂 l 认清现有资源 l 选择信息的方法 l 决定谁来帮助收集信息并做出分析 l 选择分阶段控制的时间表 l 展示得到的结论 l 并制定相应的建议方案 28
问题分解

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管理咨询的分析方法
问题分解的原则

对问题的分解要求用最高的条理化和最大的完善程度 理清问题之间的相互关系。 问题的分解要求从最高层次逐级向下分解。 分解后，你必须对所列示的内容进行分析判断： 分解是否相互独立
问题分解

分解是否全面充分
提醒自己是否忘记什么。 判断你是不是已经把能 想到的各个方面都列示 出来，如果是，那么你 的分解已经“完全穷尽” 了；
改善员工的工作环境 提 高 员 工 士 气 有效考核 薪酬体系 …… 企业发展愿景 公司使命、价值观 …… 企业的物质文化 企业的精神文化 企业的制度建设
问题分解

有效的员工激励体系
明确企业战略方向
以人为本的企业文化
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管理咨询的分析方法
问题分解的方法

多问几个为什么

问题分解
通过对问题的追根溯源可以使咨询顾问摆脱对问题 的肤浅认识，同时可以带来新的视野和创意 问题的原因经常深深埋藏于表面现象之下，只有层 层剖析，才能由表及里发现问题的本质原因。寻找 问题起因的一个方法就是多问几个为什么
分析所分解的各项内容， 分析衡量所列示的每一 项内容是不是相互独立 的，可以区分的事情 。 否则要进行重新分解或 组合 。
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管理咨询的分析方法
问题分解的例子

问题分解
假设你正在为一家公司做管理咨询项目，企业负责人 要求你想办法提高企业的员工士气。那么你可以假设 从以下几个方面进行改进

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管理咨询的分析方法
说 明 l 从逻辑树的低端（树叶）开始 l 问题的定义可以是重要的问题，也可以 是解决不了的问题；问题的措辞要做到 可以用“Yes”或“No”来回答以及用一个 具体的行动来描述 活 动
问题规划
问题
l 确认每一个问题都尽可能细地陈述 l 必要时可以定义下一个层次的问题 l 列出所有的信息
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管理咨询的分析方法
标杆比较

分析论证
比较分析前提是必须找到组织外部的范例、模型。在 进行比较的时候，咨询顾问首先会为咨询企业设立一 个“Benchmark‖（标杆），这个标杆就是其他组织或 部门的取得的成果和业绩 标杆比较的5个步骤 1、确定进行标杆比较的问题

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管理咨询的分析方法
管理咨询公司在某种程度上也可以理解为一家知识产品的 加工厂，通过咨询顾问的工作来生产符合企业要求的知识 产品。 就如同其他企业一样，咨询产业也有自己的“生产工艺” 和“加工方法”。 优秀的管理咨询顾问在进行咨询项目时，往往会不自然地 依据一整套完善的方法论进行思维和研究。 这些咨询方法论保证了咨询顾问对企业问题的准确分析和 建议方案的可行性。
大象，因为大象在冰箱中
这个问题测试你发现 事物之间联系的能力
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我们从这中得出了什么结论
首先我们对问题的思维判断建立在一个合理的假设基础上
普通冰箱
大冰箱
大冰箱
大冰箱
分成几块
放入
放入
长颈鹿
放入
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我们从这中得出了什么结论
我们如何进行日常的思考
以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证
假设：人们的思维模式 事实：包括案例和数据

问题描述

明确问题的性质（假设） 明确问题的程度（事实） 明确相关信息（论证）
战略、组织、流程、专项管理体系、信息系统

内容应该是具体的、有内容的，而不是泛泛而谈

把问题所涉及的各方面信息一同清楚地列示出来
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管理咨询的分析方法
问题分解

通过对问题的分解，可以把一个复杂、难以解决的问 题分解成易于控制解决的几个部分。 同时对分解后的几个部分进行区分，并设置优先权。 判断分析哪些问题的解决是当务之急，哪些问题可以 暂缓解决。
―和咨询顾问一样思考”
——洞悉并利用有效的咨询方法
狄诚闻
日程
第一部分 管理咨询的分析方法
第二部分 管理咨询的分析工具和模型
第三部分 管理咨询的图形表达方法 第四部分 咨询顾问，专业体现在细节
第五部分 互动参与：如何用专业、系统的方法解决 企业中的管理问题
2
日程
第一部分 管理咨询的分析方法
第二部分 管理咨询的分析工具和模型
这个问题测试你是否将简单 的问题复杂化了
6
思维测试
问题二：如何将一头大象放在“冰箱”中
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思维测试
答案是：……
打开冰箱，把大象放在冰箱中， 然后把冰箱门关上 打开冰箱，把长颈鹿从冰箱中取出， 再把大象放在冰箱中，然后把冰箱门 关上
正确的答案是：……
这个问题测试你的反应能力
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思维测试
问题三：狮子正在森林里开动物大会，但是发现 有一只动物没来，哪只动物缺席动物 大会？
分析论证
在对比分析论证中，采用多种不同的方法，这些分析方法 包括： 因果分析 标杆比较 趋势分析 比例分析 德尔菲法 构造和使用模型进行分析 分析究竟采用何种形式和方法，取决于问题的性质和咨询 的目的
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管理咨询的分析方法
因果分析

分析论证

因果分析的目的在于找出各种条件和事件之间的因果 关系。 因果分析经常用来规划变革和制订改进措施 如何进行因果分析
管理咨询的分析方法
问题分解的方法

对于大部分问题而言，都会有多个原因。 利用因果关系图来分析不同因素之间的相互关系 理清问题的结构、分解整个问题。
从问题开始逐步分解 使用推理、假设逻辑树解决问题 树的结束点即是问题
问题分解
鱼骨图 什么/为什么 理由 问题图
提出假设,找出充分而必要的理论依据证明 或否决该假设
如果不问5次为什 么，轴承将可能 被换。
5
如果不装上过滤 器，问题将再次 出现。
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管理咨询的分析方法
问题分解的方法

不断地提出假设，并验证假设或者否定假设 假设的实质就是“在你解决问题开始之前估计问题的 解决办法，并按照这个办法来解决问题” 提出假设——搜集事实——验证假设
问题分解

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管理咨询的分析方法
分析论证 以假设为前提，以事实为依据，进行结构化的论证 分析论证

假设：对问题解决办法的一种估计 事实：企业的管理现状、数据和外部的案例和数据 论证：采用对比的方式来进行（原来、现在、将来）
假设 论证 方案
事实（现状、数据、案例）
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管理咨询的分析方法
分析论证的方法
改善员工的工作环境
建立更为有效的员工激励体系
明确企业战略方向 建立“以人为本的企业文化”
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管理咨询的分析方法
问题分解的例子

在分解的四项内容基础之上，再继续分解。 在分解过程中，你会发现提高员工士气的第一条改善 员工工作环境是建立企业物质文化的一部分。 这就说明二者具有一定的相关性，就要改善员工的工 作环境与建立“以人为本”的企业文化进行归并

问题分解
公司的80%的利润来自于20%客户； 公司的80%营业额来自于20%销售人员； 企业员工的80%抱怨来自于20%的问题……
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管理咨询的分析方法
问题规划

问题规划

在对问题进行因素分解、重要性排序后，就要对问题 的分析解决过程做出一个规划，并制定一个相应的行 动计划。 在做问题的规划时，要将对所做的问题的描述、问题 的假设、问题的分析、分析问题所要的资料来源、对 问题各个部分的分工和计划、最终提交的报告等几个 环节清楚地列示出来
子问题
问题/假设1 问 题 陈 述 子问题 子问题 子问题 问题/假设3 问题/假设4 子问题 子问题 子问题
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问题分解
问题/假设2
非关键因素
管理咨询的分析方法
对问题的各种因素进行取舍分析

使用2-8原则 2-8原则可以说管理学上的最重要的一条原则。 细心观察一下我们周围发生的事情，就会惊讶地发现 这一条真理不断地在我们身边得到印证。
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管理咨询的分析方法
资料的编辑检验 检查资料的完整性，核实记录和描述的清晰性，排除 或改正错误，以及确认符合资料收集中的统一格式。 对资料的检查主要包括分析资料的来源、对一些信息 进行交叉核对等等。
信息收集
资料整理分类
分类标准 时间 部门 责任 结构/过程 影响因素 分类目的 按时间的资料分类表明趋势、变化速度、随机和周期性的波动 有助于检查该组织中各个部门存在的问题以及部门之间的联系。 按照责任的组织单位或者组织中的特定个人分类，可以判断具 体问题的责任承担者 确定局部的变革如何影响整个实体，并对那些具有全局影响的 个别单位采取行动 考察影响问题的各个因素之间的关系
是
?
否 流程图
提出一系列可以用“是”或“否”回答的 问题,并按逻辑排序,从而找出相关事实 形成各种选择，通常用于问题的原因分析
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管理咨询的分析方法
对问题的各种因素进行取舍分析

发现关键驱动因素 一个问题可以分解成许多因素，这些因素都或多或少 地影响这个问题的产生，但是这些因素之中，只有一 少部分决定这个问题的影响程度