农夫山泉 砒霜门事件介绍

元素名称： 元素名称：砷 元素类型： 元素类型：非金属 元素用途：用于制造硬质合金； 元素用途：用于制造硬质合金；黄铜中含有微量 砷时可以防止脱锌； 砷时可以防止脱锌；砷的化合物可用于杀虫及医 砷和它的可溶性化合物都有毒。 疗。砷和它的可溶性化合物都有毒。 危害：砷侵入人体后，除由尿液、消化道、唾液、 危害：砷侵入人体后，除由尿液、消化道、唾液、 乳腺中排泄外，就蓄积于骨质疏松部、肝、肾、 乳腺中排泄外，就蓄积于骨质疏松部、 肌肉、头发、指甲等部位。 脾、肌肉、头发、指甲等部位。砷作用于神经系 刺激造血器官，长时期的少量侵入人体， 统、刺激造血器官，长时期的少量侵入人体，对 红血球生成有刺激影响， 红血球生成有刺激影响，长期接触砷会引发细胞 中毒和毛细管中毒，还有可能诱发恶性肿瘤。 中毒和毛细管中毒，还有可能诱发恶性肿瘤。 砒霜是指三氧化二砷
第二次：事件在 月 日出现戏剧性变化 日出现戏剧性变化。 第二次：事件在12月1日出现戏剧性变化。 海口市工商局复检结果出台， 海口市工商局复检结果出台，据来自海口 市工商局的消息称， 市工商局的消息称，经中国检验检疫科学 研究院综合检测中心复检，农夫山泉和统 研究院综合检测中心复检， 一企业的3种抽检产品全部合格。 一企业的 种抽检产品全部合格。 结果显示： 结果显示：总砷（以砷计）＜0.05mg/l， 符合国家标准≤0.2mg/l的要求。海口市工 的要求。 符合 的要求 商局的检验结果和程序 再次遭到怀疑
评价： 评价：
企业 ：（1）企业即时的对结果做出处理。 （ ） 将产品送检质量计量检测所检验，结果是 合格的，并向社会公布。 （2）农夫山泉在处理此事件过程 ） 态度强硬，咄咄逼人， 中，态度强硬，咄咄逼人，“处理得有点 过了，在表面上，农夫山泉好象是赢了， 过了，在表面上，农夫山泉好象是赢了， 但却为自己留了很多后遗症和隐患。 但却为自己留了很多后遗症和隐患。 （3）另一方面则指责海口市工商 ） 局“知法犯法”，并强硬表态，将追究海 口市工商局相关责任。同时，对海口工商 部门的公信力发起挑战。 。
好的处理办法： 好的处理办法：
公关处理危机的最佳境界应是， ① 公关处理危机的最佳境界应是，化敌为 大事化小、小事化了” 友，“大事化小、小事化了”，而在这次 事件中，农夫山泉自己将事情越搞越大， 事件中，农夫山泉自己将事情越搞越大， 影响力越来越大， 影响力越来越大，对自身的伤害也越来越 大。 ② 将政府主管部门推向对方阵地往往凶多 吉少，和气生财，对谁都有个好台阶下。 吉少，和气生财，对谁都有个好台阶下。
事件回放： 事件回放：
南省出入境检验检疫局检验检测技术中心检测。 南省出入境检验检疫局检验检测技术中心检测。 11月23日，初次检验报告结果显示，农夫山泉和统一企业 种 月 日 初次检验报告结果显示，农夫山泉和统一企业3种 饮料产品总砷含量超标。 饮料产品总砷含量超标。 11月24日，海口市工商局向消费者发出消费警示 并通知经 海口市工商局向消费者发出消费警示，并通知经 月 日 海口市工商局向消费者发出消费警示 销商对涉嫌超标产品下架 召回并退货。 产品下架、 销商对涉嫌超标产品下架、召回并退货。 11月26日，统一公司回应总砷超标，称异地检验合格。 月 日 统一公司回应总砷超标，称异地检验合格。 11月27日，海口市工商局将涉嫌总砷含量超标的 种抽检产品 月 日 海口市工商局将涉嫌总砷含量超标的3种抽检产品 备份送往中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检 检测中心复检。 备份送往中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检。 11月30日，农夫山泉在杭州举行新闻发布会，表示已经接到 月 日 农夫山泉在杭州举行新闻发布会， 来自国家食品质量监督检验中心的检测报告，报告显示，农夫山泉 来自国家食品质量监督检验中心的检测报告，报告显示， 两款果汁产品总砷含量合格 总砷含量合格。 两款果汁产品总砷含量合格。 12月1日，中国检验检疫科学研究院综合检测中心复检结果显 月 日 农夫山泉和统一企业3种饮料检测结果全部合格， 种饮料检测结果全部合格 示，农夫山泉和统一企业 种饮料检测结果全部合格，海口市工商局 要求停止下架行为。 要求停止下架行为。 12月4日，国家工商总局责成海南省工商局查清事件情况和原 月 日 因。

结果显示： 结果显示：
经过更高一级的检测机构的检测， 经过更高一级的检测机构的检测，产 品为合格产品，砷含量未超标。 品为合格产品，砷含量未超标。
政府方面： 政府方面：
海口市工商局在2009年 12月 1日公开复检 年 月 日公开复检 海口市工商局在 结果的同时没有向公众和企业道歉并作出 解释是极端不负责任的。 解释是极端不负责任的。 不负责任的 海口市工商局在没有得到当事人放弃申请 复检或复检结果支持的情况下， 复检或复检结果支持的情况下 ， 仅靠还未 能成为最终检验结论的初检报告 初检报告， 能成为最终检验结论的 初检报告 ， 就向公 众发布如此敏感的消费警示， 是非常不负 众发布如此敏感的消费警示 ， 是非常 不负 责任的。 责任的。 对于被诬陷的企业没有及时的给予澄清， 对于被诬陷的企业没有及时的给予澄清 ， 洗清其“不白之冤” 洗清其“不白之冤”
个人评价： 个人评价：
一、即使已经证实了产品是合格的，但仍 然挽救不回企业多年树立起的形象、名誉 和消费者对其的信任。 二、希望政府方面也要根据实际情况，根 据法律的来行使自己的权利，保护自己的 权威同时也是保护企业的利益
谢 谢！
两次检测，两种检测结果，结论截然不同。 两次检测，两种检测结果，结论截然不同。 对政府： 对政府：程序正义是政府公信力的重要支 如果不考虑程序正义， 柱，如果不考虑程序正义，那么政府发布 的任何“警示”消息的权威性， 的任何“警示”消息的权威性，都会大打 折扣。 折扣。 对企业更应该警醒 企业的社会责任， 更应该警醒： 对企业更应该警醒：企业的社会责任，首 先是产品责任。除了宣传“良心品质”之 先是产品责任。除了宣传“良心品质” 外，更要把产品安全贯穿到每个生产环节 无论对自己，还是对消费者， 中，无论对自己，还是对消费者，都是一 程序正义” 种“程序正义”。
农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖 农夫山泉股份有限公司原名浙江千岛湖 养生堂饮用水有限公司，成立于1996 1996年 养生堂饮用水有限公司，成立于1996年9月， 2001年 月改为股份有限公司,1997 ,1997年 2001年6月改为股份有限公司,1997年6月农夫 山泉在上海.浙江等重点城市上市，1998年农 山泉在上海.浙江等重点城市上市，1998年农 夫山泉在全国推广掀起了红色风暴， 夫山泉在全国推广掀起了红色风暴，市场占 有率跃升到全国第三，2002年 AC尼尔森市 有率跃升到全国第三，2002年3月AC尼尔森市 场研究发布的“中国消费市场调查” 场研究发布的“中国消费市场调查”结果显 示在瓶装水行业，农夫山泉是最受消费者欢 示在瓶装水行业，农夫山泉是最受消费者欢 迎的品牌
两次检测结果截然相反： 两次检测结果截然相反： 第一次： 月 日对于农夫果园混合果蔬 第一次：10月19日对于农夫果园混合果蔬 饮料总砷一项的检测， 饮料总砷一项的检测，检测报告用打印体 注明是“ 注明是“0.42MG/KG”，在报告的最后， ，在报告的最后， 手写了“国标总砷<0.2MG/KG总砷超标” 总砷超标” 手写了“国标总砷 总砷超标 字样，国标并没有指明是哪个“国标” 字样，国标并没有指明是哪个“国标”。 此外， 此外，该技术中心的检测报告只有一 人的签字。 人的签字。“一般检测报告都有至少两人 以上的签字， 以上的签字，只有一人签字的还第一次看 一人签字的报告有效吗？ 有人提出 到。一人签字的报告有效吗？”有人提出 质疑。 质疑。
农夫山泉“砒霜门” 农夫山泉“砒霜门” 事件
事件起因： 事件起因：
最近愈演愈烈的：砒霜门” 最近愈演愈烈的：砒霜门”事件源于海口 市工商局发布的一则消费警示。 市工商局发布的一则消费警示。 11月24日 海口市工商局发布2009 2009第 11月24日，海口市工商局发布2009第8 号商品质量监督消费警示称，包括农夫山 号商品质量监督消费警示称，包括农夫山 30%混合果蔬 农夫山泉水溶C100 混合果蔬、 C100西柚汁 泉30%混合果蔬、农夫山泉水溶C100西柚汁 饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的 品牌饮料在内的9 饮料、统一蜜桃多汁等品牌饮料在内的9种 食品总砷 俗称“砒霜” 或二氧化硫超标， 食品总砷(俗称“砒霜”)或二氧化硫超标， 不能食用。 不能食用。涉及的是农夫山泉广东万绿湖 有限公司生产的饮料。 有限公司生产的饮料。
第三、海口市工商局在 第三、海口市工商局在2009年12月1日公 年 月 日公 开复检结果的同时没有向公众和企业道歉 并作出解释是极端不负责任的。 并作出解释是极端不负责任的 第四、若农夫山泉在此次“砒霜门” 第四、若农夫山泉在此次“砒霜门”事件 中所受的巨大伤害仍不能推进海口市工商 局执法水平提高的话，那么“砒霜门” 局执法水平提高的话，那么“砒霜门”事 件将不会是一个结束，而只是开始， 件将不会是一个结束，而只是开始，会有 更多的企业遭受和农夫山泉同样的命运。 更多的企业遭受和农夫山泉同样的命运。
10月中旬，海口市工商局对饮料进行专项抽查，随后委托海 月中旬 海口市工商局对饮料进行专项抽查，
触及的法律条文： 触及的法律条文：
根据《中华人民共和国食品安全法》 82条规定： 根据《中华人民共和国食品安全法》第82条规定： 发布食品安全方面的警示信息， 发布食品安全方面的警示信息，只能由国务院和 省一级的卫生行政部门。 省一级的卫生行政部门。 发生重大的食品安全事故及其处理信息以及其他 重要的食品安全需报告国务院， 重要的食品安全需报告国务院，由国务院统一公 布信息。 布信息。 工商行政部门只有获得信息的权利， 工商行政部门只有获得信息的权利，所获知的信 息向各自的上级部门报告， 息向各自的上级部门报告，再由上级部门向国务 院卫生行政部门报告， 院卫生行政部门报告，由国务院卫生行政部门统 一公布。 一公布。
企业方面: 企业方面
首先对关心和支持农夫山泉的广大消费者表示 感谢！ 如下： 感谢！农夫山泉正式声明如下： 第一、我们不认同海口市工商局于12月 日晚在 第一、我们不认同海口市工商局于 月1日晚在 网上发布的由中国检验检疫科学研究院综合检测 中心对农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的30% 中心对农夫山泉广东万绿湖有限公司生产的 混合果蔬、及水溶C100西柚汁饮料，两大系列 西柚汁饮料， 混合果蔬、及水溶 西柚汁饮料 产品完全合格，不存在砷超标。 砷含量复检合格 产品完全合格，不存在砷超标。 的结果。 的结果。 第二、海口市工商局的复检程序不符合法律规范。 第二、海口市工商局的复检程序不符合法律规范。 虽然今天农夫山泉等到的是一个正确的结果， 虽然今天农夫山泉等到的是一个正确的结果，但 不是一个合法的结果。 不是一个合法的结果。法律程序公正是法律实体 公正的前提和保障。 公正的前提和保障。
政府： ） 政府：（1）作为政府及时的对社会
警示产品的质量做到了对社会负责； 警示产品的质量做到了对社会负责； （2）但结果适得其反； ）但结果适得其反； （3）既然结果出来，未及时 ）既然结果出来， 的澄清其清白，持一种回避的态度， 的澄清其清白，持一种回避的态度， 做到了不负责任。 做到了不负责任。