数据库在虚拟社区网络口碑营销中应用研究——以BBS产品讨论区为例
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现 代 商 贸 工 业
Ｎ Ｏ． ６， ０１ １ ２ ０
Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎｓ ｎ ｒ
２１ ０ ０年 第 １ ６期
数 据 库 在 虚 拟 社 区 网络 口碑 营 销 中应 用 研 究
以 Ｂ Ｓ产 品讨 论 区为 例 Ｂ
郭 楠 杰 游 艳 芬
（ 南财经政 法大学工商管理 学院 ， 北 武 汉 ４ ０７） 中 湖 ３ ０ ４ 摘 要 ： 口碑 营 销 所 具 有 的 优 点是 人 们 所 共 同认 可 的 ， 是 由 于 口碑 是 以 第 三 方 的 形 式 传 播 ， 少 了 可 控 性 。 互 联 网 但 缺 的发 展 使 得 口碑 的 可 控 性 有 了很 大 的改 观 ， 网络 口碑 营 销 这 种 营 销 模 式 开 始 被 人 们 所 重 视 。探 讨 在 虚 拟 社 区 的 Ｂ Ｓ产 品 Ｂ 讨 论 区 中 ， 何 有 效 运 用数 据 库 促 使 庞 大 的 网 民 对 企 业 的 营销 产 生 推 动 作 用 。 如 关 键 词 ： 络 口碑 营销 ； 据 库 ； 拟 社 区 ； Ｂ 网 数 虚 ＢＳ
辟 新 的 通 道 ， 取 新 的效 益 。 获 ”
３ 数 据 库 的 构 建
． 虚 拟 社 区 是 聚 集人 气 ， 绕 共 同 的 兴 趣 和 需 求 集 中进 行 ３ １ 参 与 者 围 应 该 针 对 高 度 参 与 者 信 息 建 立 数 据 库 ， 们 的 存 在 将 他 交 流 的地 方 ， 其拥 有利 于 口碑 的 传 播 和 发 展 的优 势 。但 由 于 虚 拟 社 区 的形 式 多 样 ， 口碑 传 播 的 内容 不 同 ， 播 方 式 各 异 ， 为 口碑 的 传 播 起 到 很 大 的 作 用 。这 类 人 群 的 邮 箱 地 址 是 建 传 对 企 业 的价 值 则 不 尽 相 同 。“ Ｂ Ｂ Ｓ的 产 品讨 论 区是 消 费 者 交 流 意 见 的 口碑 集 散 地 ， 是 企 业 实 施 网 络 口碑 营 销 的 主 要 也 立 数 据 库 以 及 开 展 以 后 的 营 销 、 理 活 动 的 关 键 ， 该 动 用 管 应 企 业 所 有 可 以 利 用 的 资 源 大 范 围 收 集 相 关 信 息 。 高 度 参 与
一 这 术 与 平 台 ， 过 消 费 者 以 文 字 等 表 达 方 式 为 载 体 的 口 碑 信 息 ， 般 通 过 搜 索 引 擎 或 者 是 别 人 的 推 荐 来 到 这 些 网 站 ， 通 息 ， 中 包 括 企 业 与 消 费 者 之 间 的 互 动 信 息 ， 企 业 营 销 开 些 人 中 不 乏 有 自 己的 潜 在 顾 客 其 为
中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ０ １ — １ ５０ １ ７ — １ ８ ２ １ ） ６０ ５ — １
１ 网 络 口碑 营 销 背 景 与 定 义
别 的网站或者 在通过传统 的方式进行宣 传 。
． 网络 口碑 营 销 的定 义 为 ： 由 口碑 营 销 与 网 络 营 销 有 机 ２ ３ 旁 观 者 “ 这 群 人 并 未 参 见 注wenku.baidu.com册 ， 多 是 只 关 心 自 己所 需 要 的 信 大 结 合 起 来 的 网 络 口 碑 营 销 ， 在 应 用 互 联 网 的 信 息 传 播 技 旨
２ 网 络 口碑 营 销 在 虚 拟 社 区 Ｂ Ｓ的 运 用 Ｂ
Ｂ Ｓ是 一个 以发 帖与 回帖为 主 要 形 式 的讨 论 系统 ， Ｂ 在其 中 你 可 以浏 览其 他 访 问 者 留 下 的 文 章 、 验 、 法 、 议 ， 若 需 经 看 建 倘
要 对某 贴 进行 回复 时 ， 须先 成 为其 会 员 ， 得 属 于 自己 的 Ｉ 必 获 Ｄ， 才 有权 对其 进 行 评价 。当注 册其 会员 时 ， 一般 使 用 自己 的 邮箱
喜欢接 受新 事 物 ， 愿 意传 递新 的信 息 ， 些特 征 也 这 ‘ 场 ” ， 以 这 里 我 们 主 要 基 于 虚 拟 社 区 Ｂ Ｓ的 产 品 讨 论 者活跃 ， 战 ’所 Ｂ 使 得其也愿 意与企业 保持联系 。 区这 种 网络 渠 道 来 研 究 网 络 口碑 营 销 ， 网络 口碑 营 销 变 得 让 数 据 库 一 旦 建 立 （ １ 我 们 给 出 的 粗 糙 的 看 法 ， 同 表 是 不 可 控 ， 且 能 为组 织 的开 展 营销 活 动 带 来 方 便 和价 值 。 并
进行 注 册 ， 这为 与 特定 的 顾客 进 行 联 系 提 供 了方 式 。根 据 参 与
者对 话 题 的关 心 程度 ， 参与 者 分 为 以下 几类 ： 将
２ １ 高 度 参 与 者 ．
这 类 人 是 口碑 产 生 的 主 导 者 ， 们 可 能 会 提 出 一 个 很 他 好 的 话 题 ， 人 们 参 与其 中 ， 能 在 口碑 传 播 的 过 程 中 调 动 让 可 人 们 的 积 极 性 ， 某 种 程 度 上 他 们 也 是 口碑 发 展 走 向 的 决 在 定 者 。其 可 以分 为 两 种 人 ， 种 是 积 极 传 播 大 使 ， 一 种 是 一 另 专 家 型 。在 Ｂ Ｓ中会 有 帖 子 、 华 、 分 、 识 、 望 、 力 Ｂ 精 积 学 威 魅 等 来 对 每 个 参 与 者 进 行 标 识 ， 极 传 播 大 使 一 般 是 那 种 很 积 活 跃 的 ， 会 积 累 很 高 数 字 ， 且 经 常 会 为 别 人 解 答 问 题 为 其 而 己任 ， 该 社 区 的 所 认 识 ， 能 发 展 成 意 见 领 袖 ， 种 人 的 被 并 这 人 际 网 络 强 ， 常 包 括 版 主 。 专 家 型 的 并 不 要 求 像 意 见 领 通 袖 型 一 样 ， 有 很 高 的 数 字 标 识 ， 们 凭 借 自 己 的 专 业 知 识 具 他 和 技 能 赢 得 人 们 的信 任 ， 们 发 帖 不 需 要 很 高 的频 率 ， 是 他 但 仅 仅 一 次 的 言 论 将 会 在 对 消 费 者 决 策 产 生 很 大 的 影 响 。 这 群 人 大 多 是 不 断 追 求 新 信 息 ， 掘 新 信 息 的 人 。他 们 也 并 发 不 会 仅 仅 的 停 留在 一 个 Ｂ Ｓ或 一 种 虚 拟 社 区 中 。 Ｂ
Ｎ Ｏ． ６， ０１ １ ２ ０
Ｍｏ ｅｎＢ ｓ ｅ ｒｄ ｄ ｓ ｙ ｄｒ ｕｉ ｓ Ｔ ａｅＩ ｕｔ ｎｓ ｎ ｒ
２１ ０ ０年 第 １ ６期
数 据 库 在 虚 拟 社 区 网络 口碑 营 销 中应 用 研 究
以 Ｂ Ｓ产 品讨 论 区为 例 Ｂ
郭 楠 杰 游 艳 芬
（ 南财经政 法大学工商管理 学院 ， 北 武 汉 ４ ０７） 中 湖 ３ ０ ４ 摘 要 ： 口碑 营 销 所 具 有 的 优 点是 人 们 所 共 同认 可 的 ， 是 由 于 口碑 是 以 第 三 方 的 形 式 传 播 ， 少 了 可 控 性 。 互 联 网 但 缺 的发 展 使 得 口碑 的 可 控 性 有 了很 大 的改 观 ， 网络 口碑 营 销 这 种 营 销 模 式 开 始 被 人 们 所 重 视 。探 讨 在 虚 拟 社 区 的 Ｂ Ｓ产 品 Ｂ 讨 论 区 中 ， 何 有 效 运 用数 据 库 促 使 庞 大 的 网 民 对 企 业 的 营销 产 生 推 动 作 用 。 如 关 键 词 ： 络 口碑 营销 ； 据 库 ； 拟 社 区 ； Ｂ 网 数 虚 ＢＳ
辟 新 的 通 道 ， 取 新 的效 益 。 获 ”
３ 数 据 库 的 构 建
． 虚 拟 社 区 是 聚 集人 气 ， 绕 共 同 的 兴 趣 和 需 求 集 中进 行 ３ １ 参 与 者 围 应 该 针 对 高 度 参 与 者 信 息 建 立 数 据 库 ， 们 的 存 在 将 他 交 流 的地 方 ， 其拥 有利 于 口碑 的 传 播 和 发 展 的优 势 。但 由 于 虚 拟 社 区 的形 式 多 样 ， 口碑 传 播 的 内容 不 同 ， 播 方 式 各 异 ， 为 口碑 的 传 播 起 到 很 大 的 作 用 。这 类 人 群 的 邮 箱 地 址 是 建 传 对 企 业 的价 值 则 不 尽 相 同 。“ Ｂ Ｂ Ｓ的 产 品讨 论 区是 消 费 者 交 流 意 见 的 口碑 集 散 地 ， 是 企 业 实 施 网 络 口碑 营 销 的 主 要 也 立 数 据 库 以 及 开 展 以 后 的 营 销 、 理 活 动 的 关 键 ， 该 动 用 管 应 企 业 所 有 可 以 利 用 的 资 源 大 范 围 收 集 相 关 信 息 。 高 度 参 与
一 这 术 与 平 台 ， 过 消 费 者 以 文 字 等 表 达 方 式 为 载 体 的 口 碑 信 息 ， 般 通 过 搜 索 引 擎 或 者 是 别 人 的 推 荐 来 到 这 些 网 站 ， 通 息 ， 中 包 括 企 业 与 消 费 者 之 间 的 互 动 信 息 ， 企 业 营 销 开 些 人 中 不 乏 有 自 己的 潜 在 顾 客 其 为
中 图 分 类 号 ： ４ Ｆ９ 文献标 识码 ： Ａ 文 章 编 号 ： ６ ２ ３ ９ （ ０ ０ １ — １ ５０ １ ７ — １ ８ ２ １ ） ６０ ５ — １
１ 网 络 口碑 营 销 背 景 与 定 义
别 的网站或者 在通过传统 的方式进行宣 传 。
． 网络 口碑 营 销 的定 义 为 ： 由 口碑 营 销 与 网 络 营 销 有 机 ２ ３ 旁 观 者 “ 这 群 人 并 未 参 见 注wenku.baidu.com册 ， 多 是 只 关 心 自 己所 需 要 的 信 大 结 合 起 来 的 网 络 口 碑 营 销 ， 在 应 用 互 联 网 的 信 息 传 播 技 旨
２ 网 络 口碑 营 销 在 虚 拟 社 区 Ｂ Ｓ的 运 用 Ｂ
Ｂ Ｓ是 一个 以发 帖与 回帖为 主 要 形 式 的讨 论 系统 ， Ｂ 在其 中 你 可 以浏 览其 他 访 问 者 留 下 的 文 章 、 验 、 法 、 议 ， 若 需 经 看 建 倘
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２ １ 高 度 参 与 者 ．
这 类 人 是 口碑 产 生 的 主 导 者 ， 们 可 能 会 提 出 一 个 很 他 好 的 话 题 ， 人 们 参 与其 中 ， 能 在 口碑 传 播 的 过 程 中 调 动 让 可 人 们 的 积 极 性 ， 某 种 程 度 上 他 们 也 是 口碑 发 展 走 向 的 决 在 定 者 。其 可 以分 为 两 种 人 ， 种 是 积 极 传 播 大 使 ， 一 种 是 一 另 专 家 型 。在 Ｂ Ｓ中会 有 帖 子 、 华 、 分 、 识 、 望 、 力 Ｂ 精 积 学 威 魅 等 来 对 每 个 参 与 者 进 行 标 识 ， 极 传 播 大 使 一 般 是 那 种 很 积 活 跃 的 ， 会 积 累 很 高 数 字 ， 且 经 常 会 为 别 人 解 答 问 题 为 其 而 己任 ， 该 社 区 的 所 认 识 ， 能 发 展 成 意 见 领 袖 ， 种 人 的 被 并 这 人 际 网 络 强 ， 常 包 括 版 主 。 专 家 型 的 并 不 要 求 像 意 见 领 通 袖 型 一 样 ， 有 很 高 的 数 字 标 识 ， 们 凭 借 自 己 的 专 业 知 识 具 他 和 技 能 赢 得 人 们 的信 任 ， 们 发 帖 不 需 要 很 高 的频 率 ， 是 他 但 仅 仅 一 次 的 言 论 将 会 在 对 消 费 者 决 策 产 生 很 大 的 影 响 。 这 群 人 大 多 是 不 断 追 求 新 信 息 ， 掘 新 信 息 的 人 。他 们 也 并 发 不 会 仅 仅 的 停 留在 一 个 Ｂ Ｓ或 一 种 虚 拟 社 区 中 。 Ｂ