建立优质护理服务团队

内部不良竞争
二、培养团队精神，完善护理工作
可从以下三个
方面入手：
确立团队愿景，构建共同目标
• 所谓愿景就是经过一定努力后，能达到的目标，它包括个 人的愿景和群体共同的愿景。 • 愿景是把人们凝聚在一起的重要基础，确立愿景最为关键 的就是愿景方向的一致性，个人愿景和群体共同愿景应该 汇聚成强大的向心力。 • 在医院病房中，每一个护理人员都应该明确自己的本职工 作、岗位职责，并有着共同的认识与一致的理解，真正摆 正“岗位意识”与“整体意识”的关系，树立救死扶伤， 全心全意为人类身心健康服务的无私奉献意识。
推行人性化管理
• 团队精神的培育是新形势下对病房护理管理者提出的新要 求。护理管理者由于其地位和责任而被赋予一定的权利， 作为团队之首，护理管理者首先自己要有团队精神，以团 队利益为重，为广大护理人员利益着想。 • 如果护理管理者和同事、下级处不好关系，仅仅依靠权利 发号施令不但形不成凝聚力，还会导致各项管理工作的失 败。在医院病房，人性化的管理同样是处理日常工作、同 事关系的管理手段。
课程内容
内容一
认识团队
内容二
培养团队精神 完善护理工作
群体
•没有共同目标 •无需分工协作 •独立完成工作 •领导者做决策
团队 与 群体 的 区别
团队
•团队目标一致 •成员分工协作 •成员互相依赖 •全体参与决策
什么是团队？
精诚合作
一群人走到一起……
建立和维护一 个高效的团队
为一个共同 目标而奋斗
建立有效的沟通和协同合作机制
• 有沟通才有理解，才有信任，才会协同合作，沟通与协同 合作是形成团队精神的必要条件。部门之间、团队成员之 间，存在分歧和差异在所难免，彼此产生误会、猜疑甚至 成见也是常见的，因而建立有效的沟通和协同合作机制是 非常必要的。 • 临床护理工作是一个不可分割的有机整体，实行整体护理 是深化医院改革护理工作的必由之路，整体护理不仅涉及 整个医疗管理系统，更需要相关专业的支持与协助。
和凝聚力。
结
论
• 俗话说“人心齐，泰山移”，团队精神理念的确立不但能
促使护理人员之间互相沟通，互相激励，伸出援助之手协
助解决同事在工作中遇到的困难与疑难，还能最大程度地 调动护理人员的主动性和创造性。 • 提出临床有利于治疗的护理措施和建议，确保临床护理业 务和护理管理的各个环节系统化，为患者提供优质、有效 的整体护理模式。
是一个困难而 有意义的旅程
团队构成要素
团队的定位
人
Fra Baidu bibliotek
权限
目标
计划
通常个人认为
1、人力资源不足 2、执行力不够强 3、护士不好管理 4、如何培训员工 5、敬业精神差 6、医患纠纷多 7、护士待遇低 8、团队精神差
团队协作的主要障碍
缺乏对目标 的共识 能力水平 差距过大 成员成就动 机差异过大
缺乏共同的 行为规范
有效组合每一个人来实现更多！
高 效 团 队
优 质 护 理 服 务
建立优质护理服务团队
开封市第一人民医院 儿科 李红
护理事业
护士
护士
优质护理服务
高效团队
高效团队
案例分析
• • • • • • 完美组合之——西天取经团队 蚂蚁靠什么搬动巨蟒？ 人多≠力量大 以一当十并不难，难的是以十当一 雁行千里排成行，团结协作齐飞翔 “没有任何借口”
——西点军校200年来奉行的最重要的行为准则
推行人性化管理
• 护理工作琐碎繁重、突发情况较多，它要求管理者把尊重
每一个护理人员作为团队管理的最高宗旨，对同事不应是
简单的发号施令，而是善于与他们合作、协商，调动护理 人员直接参与病房各种管理活动的积极性。 • 使全体护理人员不仅仅贡献劳动，而且贡献智慧，直接为
病房临床护理工作的开展出谋划策，以形成强大的向心力