观察法案例-神秘顾客调查法
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对真维斯专卖店的暗访调查
真维斯在武汉市区开设了20多家专卖店，为了督促各专卖店提高服务质量，真维斯经常派出调查员对各专卖店进行暗访调查，作为评比依据。以下是为此专门设计的调查评比表格。
神秘人暗访调查表
店铺地址：店铺编号
访问日期：进店时间：店内顾客人数：
说明：①对每项调查内容，优5分、良4分、中3分、差1分，满分100分。
②为使得调查顺利、有效地进行，中国纺织大学还设计出如下操作流程图。
暗访调查操作流程图