护患间的有效沟通PPT课件

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常规沟通的技巧
2. 非言语沟通的技巧
1）护士的仪表 非言语的信息传达包括眼神、表 情、动作等，在沟通中起着重要 的作用。
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常规沟通的技巧
2）面部表情 极具特征的非语言沟通信息。
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常规沟通的技巧
3）目光的接触 恰当的使用目光语：人际交往中80%的 信息是通过视觉传输的。
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常规沟通的技巧
4）触摸 在不适于用语言表示关怀的情况下可 用。可使不安的人平静下来，引起听 力或视力不佳者的注意。
护患间的有效沟通
前言
据报道临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通
障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何根据不 同的情绪采用不同的沟通技巧；83%的护士对沟通方式基 本不了解；33%认为对患者及家属提出的不合理 要求应不加理睬。有研究发现78%的患者希望
每天与护士交谈1次，87%患者选择护患沟通
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医疗现状
在当前的社会风气、目前的医疗 环境下，我们急需做些什么呢？
• 学会防范 • 保护自己 • 学会沟通
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护患沟通的定义
护患沟通是护士与病人之间的信 息交流和互相作用的过程。
所交流的内容是与病人的护理及 康复直接或间接的相关的信息，同时 也包括双方的思想、感情、愿望和要 求等方面的交流。
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护患沟通的原则
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特殊沟通的技巧
1. 解决问题沟通技巧
2）集中主要问题： 帮主对方抓住重点，不要离提， 注意不可过早的使用集中技巧，以免 找不准主要问题。应在对方描述的基 础上，适当加以引导，如：“你说你 对牛奶过敏，你能否告诉我们有哪些 过敏症状？”
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特殊沟通的技巧
1. 解决问题沟通技巧
3）总结： 将谈话中的一些感觉和想法串连 起来并加以组织，使人感到问题有可 能得到解决并明确了方向；在对一段 谈话进行总结之后，应允许对方发表 意见。
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医疗现状
近年全国发生多起患者殴打甚至杀害医生、护士的恶 性事件。现阶段造成医（护）患关系紧张的原因是多方面 的，但主要有以下几个方面： 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 患者期望值过高 医疗费用增高 医务人员服务态度不好 医务人员工作时确实存在过错 舆论和媒体的报道偏重于患者 相关法律法规不健全 医闹、和社会性质团伙的介入其中
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护患沟通的禁忌
这些话你有没有讲过： 既然你不合作，就请你办出院好了。 我已经讲得很清楚了，输不输液你自己决定。 不满意，找领导或者上别的医院去，你告哪里也不怕。 不要紧，死不了。 你老婆得肺癌了，你还吸烟。 开完刀伤口当然会痛，生病就得忍耐。 别啰嗦，快点讲。 不知道，问别人去。 „„
1. 首先赢得患者的信任 2. 根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通 3. 掌握恰当的沟通时机
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护患沟通的原则
1. 首先赢得患者的信任
护患沟通的实效取决于患者对护士 的信任程度，只有赢得对方的信任， 沟通才有良好的基础
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护患沟通的原则
2. 根据不同性格、年龄层次争取不同 方式的沟通
护患沟通的方式 因人而异，沟通前护 士应了解病人知识水 平、理解能力和性格 特征。选择对方易接 受的方式沟通。
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护患沟通的原则
3. 掌握恰当的沟通时机
护士要利用与病人接触频繁，在病 房时间多的优势，随时观察病人的病 情变化、生活习惯、心理情绪等，在 察言观色的基础上，抓住机会，打开 话题，由浅入深地进行沟通。
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患沟通的技巧-常规沟通技巧
恰当运用沟通语 言 言语沟通 避免使用沟通 不利语言
沟通技巧
仪表
表情 非言语沟通
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特殊沟通的技巧
2. 其他沟通技巧
2）自我暴露： 一般人比较愿意和能开放自我的 人相处，并向能自我暴露的人分享自 己的感受。因而你可以结合自己的经 历和生活来交谈，或者把你自己对该 情景的想法和感受与对方分享，但要 不带判断性和威胁性。
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护患沟通的禁忌
1. 2. 3. 4. 忌过激语言 不能过于自信 施恩不可图报 不可“失语”
目光
触摸
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常规沟通的技巧
1. 言语沟通的技巧
1）恰当应用沟通语言： 一．运用礼貌性语言 二．运用安慰性语言 三．运用鼓励性语言 四．运用劝说性语言 五．运用指令性语言
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常规沟通的技巧
1. 言语沟通的技巧
2）避免运用对沟通不利的语言： 一．避免刺激性语言 二．避免消极性语言 三．避免副作用的暗示语言
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特殊沟通的技巧
1. 解决问题沟通技巧
4）提供信息： 在明确问题的性质后，提出解决 问题的方法和途径。在提供信息时， 首先要强调的是信息的正确性，并要 简单明了的进行说明，为了使对方易 于接受和理解，有时可用口头的、书 面的或其他辅助方式。
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特殊沟通的技巧
2. 其他沟通技巧
1）沉默： 给对方思考的时间，令人感到舒 适与温暖，尤其是在对方有焦虑或不 愿答复时。会让对方感到你很能体会 他的心情，真心听取他的意见，自己 愿望受到尊重。
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患沟通的技巧-特殊沟通技巧
收集信息 集中主要问题 解决问题 总结 沟通技巧 提供信息
沉默
其他 自我暴露
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特殊沟通的技巧
1. 解决问题沟通技巧
1）收集信息： 一．可通过启发或向对方提出一些问 题来收集信息运用鼓励性语言。 二．开放式问题：对答案没有暗示， 可以敞开的自由回答的问题。 三．闭合式问题：答案比较有限和固 定，通常的回答为“是”或“不 是”。
内容与疾病有关。
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前言
这几组数据中不难看出，目前护士的沟通能力与患者
的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟 通的理念、知识和技巧。
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护患沟通
医疗现状
护患沟通的定义
护患沟通的原则
护患沟通的技巧-常规沟通技巧
护患沟通的技巧-特殊沟通技巧
护患百度文库通的禁忌
临床护理常见情景应对
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医疗现状
2006年12月底，深圳市山 夏医院医生护士戴钢盔上班， 不仅值班室医生在诊室内戴着 钢盔给病人看病，连护士也不 戴护士帽而用钢盔代替。医院 其他工作人员，包括杂工和财 务人员也戴上了钢盔。原来， 医院因为与一死亡患者家属发 生纠纷，医生护士遭受一伙人 围攻谩骂，为了安全，医院才 出此下策。
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医疗现状
因为输液时嫌实习护士第 一针没扎进去，服务态度不好， 北仑的宁波开发区中心医院一 名女患者，把第二个帮她打针 的护士汪娜打晕在地。更让护 士汪娜难过的是，事情过去一 天了，还没接到患者或家属方 面的一个道歉电话。躺在病床 上，被打护士汪娜说：“这样 的委屈是我从业10多年来第一 次遇见„„”