《导游业务》第三章导游服务规范习题

一、单项选择题（以下每题四个选项中，只有一项是正确的，请将正确答案选出，并将其代码填在题号对应的空格内，每题1分，共50分。）

1、（）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。

A. 接待计划

B. 交通票证

C. 结算单据

D. 意见反馈表

2、地陪上团前，按照人数领取导游图、门票结算单、（）。

A. 导游旗

B. 接站牌

C. 接待计划

D. 费用

3、地陪接站应确保提前（）到达接站地点。

A. 15分钟

B. 20分钟

C. 30分钟

D. 45分钟

4、入境旅游团人数发生变化，应尽快通知（）。

A. 海关

B. 计调

C. 组团社

D. 地方接待社

5、导游人员在旅游车上清点人数不得使用（）数人。

A. 计数器

B. 手指

C. 心算

D. 签到

6、地陪在做风光导游时要做到（）。

A. 反映敏捷

B. 讲解精彩

C. 语音清晰

D. 表达生动

7、地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（）、见缝插针。

A. 详细介绍

B. 思路清晰

C. 简明扼要

D. 生动有趣

8、地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（）分发住房卡。

A. 领队

B. 饭店前台

C. 地陪

D. 游客

9、入住饭店后，地陪应及时与（）沟通，确定次日叫早时间。

A. 全陪

B. 司机

C. 旅游者

D. 饭店

10、地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（）。

A. 全陪

B. 地陪

C. 领队

D. 司机

11、当旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应当（）。

A. 认真倾听

B. 婉言拒绝

C. 酌情满足

D. 说明原因、表示歉意

12、（）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。

A. 参观游览

B. 餐饮服务

C. 购物服务

D. 文娱活动

13、每天开始行程前，地陪应提前（）到达集合地点。

A. 10分钟

B. 15分钟

C. 20分钟

D. 30分钟

14、如果无特殊情况，旅游团队应在（）前退房。

A. 上午11时

B. 中午12时

C. 中午13时

D. 下午14时

15、《旅游服务质量评价意见卡》应安排在（）阶段请游客填写。

A. 送团前两天

B. 送团当天

C. 离店期间

D. 送行服务期间

16、地陪送团到达机场并办理完登机手续，（）方可离开机场。

A. 送到机场

B. 办完登机手续

C. 将客人送至隔离区

D. 飞机起飞

17、地陪送团到机场后，行李托运由（）办理。

A. 领队

B. 全陪

C. 地陪协助

D. 旅游者

18、地陪送团去火车站，要求要提前（）到达。

A. 30分钟

B. 45分钟

C. 60分钟

D. 75分钟

19、地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（）到达机场。

A. 40分钟

B. 60分钟

C. 90分钟

D. 120分钟

20、地陪应根据规定，安排充裕的时间提前到达机场，出境航班应提前（）。

A. 180分钟

B. 90分钟

C. 120分钟

D. 150分钟

21、（）是全陪服务的最后环节。

A. 入境站

B. 国内各站

C. 末站城市

D. 离境站

22、若散客人数少，导游人员可以用（）方式进行讲解。

A. 聊天方式

B. 对话形式

C. 随机讲解

D. 互动讲解

23、导游人员必须在送站前（）与散客联系，确定送站的地点是时间。

A. 12小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

24、地陪在旅游团抵达之前，应认真阅读接待计划和有关资料。以下各项中，不属于熟悉接待计划的是（）

A了解旅游团组成情况B掌握全程旅游路线、入出境地点

C了解不熟悉景点的情况D掌握住房、用车等方面特殊要求和注意事项25、第一天游览结束，游客返回饭店下车时，地陪的正确做法是（）

A先下车，去安排晚餐B先下车，照顾旅游者下车

C后下车，以示尊重客人D后下车，检查有无遗留物品、车窗是否关好26、（）是确保旅游团在当地顺利进行参观游览，并充分了解和感受参观游览对象的重要方面

A导游服务B领队服务C全陪服务D地陪服务27、全陪的欢迎词中，不包括的内容是（）

A表示欢迎B表示提供服务的真诚的愿望C介绍司机D预祝旅行顺利愉快28、向全团宣布当日或次日的活动安排应由（）宣布

A全陪B领队C地陪D领队和地陪

29、旅游过程中，以下（）情况全陪要负起夜间照顾团队客人的全责

A地陪未上团之前B团队未安排领队时C客人晚间活动时D地陪不住饭店时30、进入饭店后，一般由（）向全团介绍外币的兑换处

A全陪B地陪C领队D饭店服务员、

31、周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。在落实接待事宜时，对于

不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、（）等

A洗手间位置B门票价格C餐厅营业时间D建筑物布局

32、下列选项中，（）不属于首次沿途导游中本地概况介绍的内容。

A气候、人口B所要游览的景点C历史沿革D文化传统

33、地陪应在（），与旅行社各有关部门或人员联系落实，检查旅游团的交通、住宿、行李运输等事宜。

A旅游团抵达的前一天B旅游团抵达的当天

C接到任务以后D旅游团即将抵达时

34、领队是（）的代表