电子商务物流服务需求市场调研分析报告

【最新资料,Word版，可自由编辑！】

目录

1. 前言............................................................................................................................................................................

1.1 本文的研究价值 ......................................................................................................................................................

1.2 本文的研究目的 ......................................................................................................................................................

1.4 本文的结构..............................................................................................................................................................

1.5 本文的研究思路 ......................................................................................................................................................

2. 电子商务环境下的物流服务市场 ............................................................................................................................

3. 电子商务物流服务需求市场调研分析 ....................................................................................................................

4. 电子商务物流服务需求市场变革策略 ....................................................................................................................

前言

1．1本文研究的背景：工业革命用了200年创造了工业时代，计算机革命用了30年创造了信息时代，而互联网只用了3年左右的时间就形成了电子商务这一全新的商业形态。因为因特网的出现，所以信息把技术的进步推向了一个新的高潮，引来了电子商务时代的到来。伴随着电子商务的迅速增长，物流行业也随着迅速增长。

在这个网络时代里，电子商务和物流具有密切的关系。物流是电子商务的一部分，无论是B2B，还是B2C。其中，信息流

商流和资金流都可以通过计算机和网络通信设备实现，而商品实体的流动则是较为特殊的一种。除了少数电子产品可以直接通过网络传输。因此，物流在整个电子商务活动中占据着非常重要的地位，它的成功与否直接关系到电子商务的成败，它的运作效率和成本决定着电子商务所带来的经济价值。列如：“京东商城”，京东在全国四个城市开建超大仓储中心，为实现送货上门，货到付款等，实现这一整套物流体系，京东商城计划3年投资100亿元。目前已有278家中小企业在使用京东商城物流服务。物流服务占京东商城总收入的3%，而且增长速度很快，年平均在13%，预计3年之后就会占到三分之一，5年之后京东

商城的收入将来自物流服务。因此，电子商务的发展带动着物流服务产业的发展，物流服务的需求是电子商务的基础。

在电子商务的影响下，电子商务和传统商务一样，任何一笔交易都会包含信息流、资金流、商流和物流。电子商务离不开物流的配送，离开了物流配送，电子商务就不能发展，随着电子商务的进一步推广应用，物流配送对电子商务的影响日益明显。

近几年来，物流服务越来越瘦欢饮。原因有以下几点；第一，物流服务变得更加个性化。电子商务物流要求物流供应商提供全方位的个性化服务，这些个性化服务包括客户对物流供应商的商品包装、配送时间、地点的个性需求。现今倡导的“门到门”、“门到人”服务是个性化的体现。第二：物流是电子商务中实现以“顾客为中心”理念的最终保证。柔性化真正地能根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺，柔性化的物流正是适应生产、流通与消费“多品种、小批量、多批次、短周期”的需求特色，灵活组织和实施物流作业。第三：电子商务的一个明显优势就是便捷性，这一优势不仅是客户购物的便捷，更是指实物所有转移的方便、快捷，实现电子商务物流“更好、更快”的发展需求。第四：电子商务必须树立服务的理念，强调在最适合的时间、利用合适的成本送达到最合适的顾客。在制定服务策略的时候必须考虑顾客的需求，产品的特性等满足顾客

的要求的基本服务能力上尽可能创造出更多的增值服务，从而不断提高服务水平。

现代企业的电子商务在竞争中取胜的关键是以可靠、高效的物流配送系统来创造成本优势。

企业借助于其开展电子商务的先进经验同时开展物流业务，即电子商务企业自身经营物流。这种物流模式在全球电子商务物流发展初期占主要地位，如美国的联邦公司、美国联合包裹服务公司和海尔。海尔已经拥有庞大的市场营销渠道，自身拥有良好的物流网络与现代化水平较高的物流技术。随着网络经济发展，这些企业在经营电子商务时可以通过不断挖掘自身潜力，吸收外界资源，发展自营物流形成适合企业自身需要的物流配送体系。好的企业满足需求，伟大的企业创造市场，企业结合自身的经验和经营自营物流获得基于时间的竞争优势，以时间消灭空间，达到以最快的速度、最低的价格的物流总成本向客户提供最大的附加价值服务。

企业要将有限的人力、财力集中于核心业务，优化资源的配置，发展基于技术开发新产品，增强企业的行业竞争力，就要通过第三方物流合作。第三方物流以其独特的魅力在欧美、日本等工业发达的国家受企业的青睐享有企业的“加速器”和21世纪的“黄金产业”等美誉。企业不能承担原料和库存产品的无限积存，保证库存量的最小还要及时送往装配地点，同时还可