银行创建巾帼文明岗总结

XX支行巾帼文明岗总结

XX支行自开展创建“巾帼文明岗”活动以来，在总行的正确领导和精心指导下，通过支行全体员工的共同努力，团结拼搏，树立了良好的社会形象。

一、基本情况

我支行位于X县XX镇，是一线窗口服务单位。目前，共有职工9名，其中女员工7名，占总人数的78%。女员工队伍阵容强大，素质较高。今年以来，我支行以业务经营为中心，深入开展“巾帼文明岗”创建活动，形成了以创建助推业务发展，以业务发展促进创建的良性工作机制，极大地调动和激发了广大女员工的工作热情，经营业绩连创新高，各项经营指标均位于全行各营业网点前列。

二、创建措施与成效

（一）健全组织，完善一流工作机制

为深入开展“巾帼文明岗”创建活动，我支行制定了《创建“巾帼文明岗”实施方案》，成立了创建工作领导小组，明确了人员及工作职责，定期组织开展创建活动，主要表现在：

1、实行创建内容和服务承诺公开制。向社会公开服务承诺，张裱上墙;聘请社会监督员，公开接受社会监督，从组织、制度上保证了创建工作内容落到实处。

2、明确具体创建目标。以提高政治、业务两个素质为目标，以建设高度职业文明、争创一流业绩，培养“四有”新人为具体

内容，以强化岗位技能，规范岗位服务，完善岗位考核为中心，以爱岗敬业、成才奉献为目的，不断丰富创建形式，完善服务措施，提高服务质量，使各项工作一直位居全行前列。

3、营造浓厚创建氛围。围绕巾帼文明岗活动，坚持每天营业前开晨会、营业后开夕会、每周召开例会、每月召开总结会。通过会议学习、领导阐述、自我感悟等方式让员工自觉形成“赶、学、比、超”的良好氛围。

（二）强化学习、打造一流巾帼队伍

1、抓学习。组织女员工集中学习了《商业银行法》、《会计法》、《票据法》、《支付结算办法》、《公司法》等法律法规，聘请有关专家讲授市场营销、服务礼仪等职业女性应具备的专业知识，切实提高了女员工的综合素质。同时，积极倡导立足岗位、自学成才，鼓励女员工利用业余时间参加在职学历、学位教育和各类执业资格考试。

2、抓培训。随着新业务、新知识、新产品的层出不穷，将业务技能培训作为挖掘女员工潜能的一项基础性工作常抓不懈。我支行为每名女员工建立了培训档案，定期组织测试，年终对培训成绩进行排名，对优秀者给予一次性奖励，并作为年度评先选优的一项主要条件。有些女员工为了练习汉字录入，上班业务忙没时间练，下了班顾不上吃饭加班练，由于她们的勤奋努力，汉字录入水平迅速提高，在全行举办的点钞、汉字录入、数码录入等各类业务技能比赛中，涌现了一大批业务标兵和岗位能手。

（三）优质服务，树立一流社会形象

1、美化服务环境。为保持清新整洁的服务环境，我们每天将柜台、橱窗擦拭得一尘不染，并根据季节变换摆放盆景和花卉；重大节假日或特殊日期根据需要，对营业环境做一些装饰美化；添置了客户休息椅；安装了网银体验机、自动补登记；强化大堂经理和保安的工作职责，弹性安排值日班次等等。

2、规范服务措施。结合总行开展的“网点转型”工作，对服务语言、服务纪律、服务质量等提出了明确要求，制定了《XX 支行员工岗位职责》、《员工日常行为规范》、《服务质量考核评比办法》等一系列规章制度，对员工的基本工作标准和行为准则进行了量化，将个人工作业绩、服务质量直接和工资、奖金挂钩，激发了员工的工作主动性和能动性，使员工的服务水平、业务素质在日常工作中得到不断的提高。推行了微笑服务，做到来有迎声、问有答声、走有送声。服务语言一律实行“请”字当头，“您”字当先。每天轮流主持召开晨会夕会的制度更是对员工的一种培养，一种提炼。

3、提升服务层次。在营业厅内设置了大堂经理，一方面做好客户咨询和疏导工作，另一方面有针对性地向客户推介银行卡、代理保险、网上银行等金融产品。我支行通过服务促动营销，大力发展中间业务，取得很好的效果。

（四）加快发展，争创一流经营业绩

推动业务有效发展是创建工作的出发点和落脚点。在“巾帼

文明岗”创建活动中，我支行紧紧围绕业务经营这个中心，不断增强女员工的竞争意识和忧患意识。在做好柜面营销的基础上，加大了对重点客户和优质客户的营销力度。

三、今后的工作

一是提高认识，加强领导，把创建活动深入开展下去。一年来的创建活动的开展，体会到，开展创建活动可以激发员工的工作积极性和创造性，发挥他们的聪明才智，可以使员工不断提高自身的综合素质。

二是继续下大力气抓好青年员工的政治教育，继续抓好青年员工的技能培训，加强青年员工职业道德教育。开展爱国主义、集体主义、社会主义的教育，树立正确的世界观、人生观、价值观。

三是推动创建活动再上新台阶。我们要以今年的工作做为建设巾帼文明岗的新起点，不断学习和借鉴其他单位的活动经验，继续发扬XX的“铸造区域性精品商业银行”的企业精神，立足岗位，勇争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为把XX银行打造成“精品网点”而努力工作。

四、结束语

巾帼文明岗以女员工为主体，在各种服务创建工作中体现职业文明，有助于激发女性员工工干事创业的热情，实现工作效益提升和增强个人才干。我支行通过开展“巾帼文明岗”创建活动，促进了各项业务的健康快速发展。成绩属于过去，未来更需努力。

伴随着豪情满怀的脚步，XX支行的女员工们将继续高举“巾帼文明岗”的旗帜，以巾帼不让须眉的气魄，再次扬帆远航。

XX支行

2019年11月25日