如何面对上司的批评

如何面对上司的批评？

古人云：“人非圣贤，孰能无过？”班组长在工作中难免因出现了差错而被上司批评。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但任何教训，指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自已辩解。所以喜欢批评的人还是不多。

一个明智的下属，应当怎样对待上级领导的批评呢？

（1）批评是领导在履行职责

在工作上，领导对下属有监督，控制，指导的权力。当下属出现与组织目标不协调，有误差的行为是时，领导有责任对其进行批评指正。如果任其下去，就会造成更严重的后果，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评，惩处。所以说，领导批评下属是履行职责，是对事不对人，是对下属的培养和爱护。作为下属应当具有这种起码的观念，被批评时不应有领导故意找碴，跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系。

（2）进行换位思考

俗话说：不当家不知油盐柴米贵。当上级批评自己时，如果感到难以接受，不妨换个位置，设身处地从领导的角度考虑一下：如果我是领导，会怎样对待犯了这种错误的下属？能够丧失原则，放任自流，姑息迁就吗？这样一来，往往就会心平气和了，就会正视自己的缺点错误了。只是局限于自我的角度考虑问题，常常会感情用事，陷入狭隘，偏执，片面的泥潭而难以自拔。实际上，对于许多问题的思考，适时转换思维角度，会进入别有洞天，豁然开朗的境界。

（3）不要过于计较上司的批评方式

批评既要做到让对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，确实是件不容易的事情。由于每个上司的工作方法，修养水平，情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避

免造成更大的损失，是为了帮助你，挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也是冷静反思，检讨自己的错误，理解和体谅的用心。

（4）不可推卸责任

有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲折终会澄清的。一开始就急于为自己辩白，解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻，逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正结论。

（5）知错即改

从错误、失败中汲取教训，及时改正，这样的下属会很快得到领导的谅解和尊重，以及同事的赞许。据心里学家观察，当人们看到犯了错误的人痛心疾首，懊悔自责的态度，并且竭尽全力去改正时，大都会因此而生恻隐之心，减轻对其错误的谴责和反感心理，同时还会给予热情的关注和由衷的帮助。这样一来，也许这次失误会成为你人生转折的一个契机。很多人就是在跌了一次跟头后，幡然悔悟，由此得到了领导，同事和亲友的信任帮助，从此走上自强自新之路的。应当看到，化补动为主动，变不利因素为有利因素，事物就会向着好的方向转化。

（6）力戒消沉

犯错误终归不是件愉快的事情，所以多数人的反应是悔恨不已。心理素质健康的人，能够很快通过提高思想认识，振作起精神，进行积极的自我调适，重新起步，以努力工作来洗刷过失。所是一些性格内向，自尊心过强，敏感多疑，对挫折承受力低的人，会把问题看得过于严重，担心别人会看不起自己，领导今后也会用“有色眼镜”看待自己，前途无望了，从此一蹶不振。

英国学者利斯特曾说过：“我能想象到的人的最高尚行为，除了传播真

理外，就是公开放弃错误。”是的，错误并不可怕，批评也不可怕，关键在于你怎样去认识它们，对待他们。从错误中汲取教训，从批评中汲取营养，这样，你就会逐步走向成熟，走向成功。

如何处理员工的抱怨？

当员工认为他受到了不公正的待遇，就会产生抱怨情绪，这种情绪有助于缓解心中的不快。抱怨是一种最常见，破坏性最小的发泄形式。处理得不好的话，可能还会出现降低工作效率等情况，有时甚至会出现拒绝执行工作任务，破坏公司财产等过激行为，管理者一定要认真对待。

处理员工抱怨时要注意以下几点：

（1）耐心倾听抱怨

抱怨无非是一种发泄，当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所需要做的就是认真倾听。只要你能让他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因为你已经获得了他的信任。（2）尽量了解起因

任何抱怨都有起因，除了抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其它员工的意见。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任可言论，过早地表态，只会使事情变得更糟。

（3）有效疏通

对于抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意见，其次对抱怨者提出的问题做认真，耐心地解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善的批评。这样做就基本可以解决问题。（4）处理果断

抱怨因为具有传染性，所以要及时采取措施，尽量做到公正严明处理，防止负面影响进一步扩大。