电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施 谢俊生

电费抄核收智能化管理常见问题与整改措施谢俊生

发表时间：2019-07-31T10:56:00.090Z 来源：《中国电业》2019年第07期作者：谢俊生[导读] 电力能源是社会发展过程中不可或缺的资源。当前，我国各行各业的用电量呈现出逐年上升的趋势，国网龙岩供电公司福建龙岩 364000

摘要：现阶段，随着社会生产生活用电需求的不断增长，供电企业的服务水平也需要进一步提升，以满足现如今人们对于用电的需求。电费抄核收作为供电企业服务工作中重要的部分，其传统的工作方式由于失误多、效率低等问题已经很难满足现如今社会发展的需求，尤其是在管理上存在着诸多漏洞，供电企业要想进一步持续发展，就需要结合实际情况不断完善电费抄核收管理的措施，提高工作的质量和效率。

关键词：电费抄核收；智能化管理；常见问题；整改措施引言

电力能源是社会发展过程中不可或缺的资源。当前，我国各行各业的用电量呈现出逐年上升的趋势，人民群众的生活用电量也在不断提高，因此，保持电力能源的稳定发展具有重要的现实意义。作为电力企业，应当不断探索更好的管理措施，使电力资源更好为社会、为群众服务。电费管理作为电力企业的一项重要工作内容，包括抄表、核算以及收费三方面。在目前科技水平不断提高的情况下，引入电费抄核智能化管理，完善相关工作制度，不断创新工作模式，不仅可以为电力用户提供优质的服务，还可以提高用电群众的满意度。 1电费抄核收概述

1.1电费抄核收的概念

电量电费计算、信息抄录、电费收取等相关流程被称之为抄核收。作为供电企业电费管理工作的关键内容，电费抄核收也是一种营销方式。其中主要包含了三个方面的工作：电费的计算与核对、抄录电能表中的数据、电费收缴。作为电价电费管理的基本工作内容，抄核收工作的三道工序是缺一不可的，即电费的抄表、核算和收费，在很大程度上对于供电企业的经济效益提升有着直接影响。因此，电费抄核收是一项比较复杂且重要的工作，不仅会直接影响供电企业的经济效益，也关乎着电力市场的命运，对电力行业的发展具有不可忽视的作用。

1.2电费抄核收的发展现状

由于电费抄核收对于供电企业的经济效益有着较大的影响，现如今很多企业都设置有专门的电费管理部门，可以尽可能让电费抄核收工作的范围明确，对于划分工作职责、优化管理制度具有重要意义。电费管理部门一般的主要工作内容就是监督电费抄核收，促使电费回收率的提升，对于电费的使用情况进行时刻关注，如果发现异常情况就会立即采取相应的措施，有效降低了电费回收的风险。另外，电费收据也需要电费管理部门进行保存，要对电费回收和用户用电情况之间的联系进行检查，确保现金流和信息流之间的差异可以及时找出，对电费抄核收的工作管理模式进行优化。还有部分供电企业会结合自身的实际情况和相关的政策，创新电费管理的理念，基于传统电费管理模式进行创新，在有效适应社会发展的同时也尽可能满足了用户个性化的用电需求。其改变不仅是管理工作上，还有在供电企业员工的思想层面，所以供电企业需要通过合理的管理方式促进员工综合素质和工作热情的提高，从而促进电费抄核收工作的质量和效率提升，为供电企业的进一步发展奠定坚实的基础。

2电费抄核收中存在的问题

2．1抄表中常见的问题

抄表是电费回收的基础，抄表的准确度决定了电费核算的精确度，一旦抄表存在错误就会导致电费的核算出现差错，长此以往，就会影响供电企业的经济效益。在实际抄表流程中通常会出现一些问题，导致抄表差错的发生。对于按照最大需量来计算的用户，如果抄表员不是按照每个月的抄表例日零点进行抄表工作，就会对客户的基本电费结算发生差错。如果抄表员不够细心，依赖智能抄表，没有及时发现漏抄、未抄，对核抄规则异常工单不进行认真处理导致总相差、负电量，或者峰平谷示数差距较大，这些都会为核收工作带来相当大的麻烦，且会导致用户与供电企业之间发生纠纷。除此以外，抄表员在进行抄表工作之前，没有认真核对用户的表号、表位数等基本信息，导致不同用户之间信息错乱，也为后期电费的回收工作带来一定的麻烦。 2．2电费复核中常见的问题

电费复核之后就需要将发票递交到用户手中，因此，电费复核是保障电费核算正确的关键步骤，保证该步骤的准确性是保障供电企业经济效益的重要环节。在电费复核中存在的常见问题有对电费数据异常没有进行认真审核。复核人员需要从业务变更及电量的异常波动两个维度，分析用户的用电量、电价执行进行电费的审核，确定是否精确核算。某些复核人员没有积极履行该项规定，导致存在的多数问题没有及时发现，诱发相应的不良后果。除此以外，还有某些复核人员自身工作能力不够，对业务流程比较生疏，同样导致许多错误没有及时发现。尽管随着科技的发展，大部分地区已经实现了抄核算智能化管理，但是电费复核中依旧存在大量的环节必须由人工进行核算;核算人员工作量巨大，此时核算人员不得不按照主次进行核算，但是依旧无法保障核算工作的全面性和准确性。 3提高抄核收智能化管理水平的措施

3．1实现“四自”功能

通过智能化措施，实现“四自”功能对于保障电力的稳定运行具有重要的意义。“四自”功能主要是指通过智能化手段实现自动抄表、自动计费、自动审核以及自动发行的功能。通过一定的科技手段，实现远程操作、远程进行抄表，对该区域内全部的用户进行用电数据的采集工作。在这之前，需要建立起用户的各项数据库，确保用户的档案资料与实际一致，保障通信信号及通道的正常运转。

3.2深化智能应用及加强业务检测

在现有智能抄核收效验规则的基础上，要根据实际运行情况，及时补充完善核算运行规则，重点对部分用户档案异常、销户未发行、新建小区营销系统已立户现场未送电等原因造成整段抄表段用户无法自动数据准备，无法自动获取数据进行治理整顿，提高智能运用率。

按照以“高压客户发行前审核，低压客户发行后抽核”为原则，制定智能核算风险管控预案，全程管控智能审核差错风险并实施人工补救。按月开展智能核算业务抽检，以核算人员“二次复核”模式，根据核算异常发现普遍性问题及政策性变更等，每月制定1-3个二次复核主题，人工抽样验算，不断提高量价费执行的正确性。 3．3推进电费核算回收工作的信息化进程