第7章会议PPT课件

《管理沟通》
课程框架
百度文库
◆ 第1章 沟通概论 ◆ 第2章 人际沟通 ◆ 第3章 倾听与交谈、电话沟通 ◆ 第4章 非语言沟通 ◆ 第5章 面谈与面试 ◆ 第6章 演讲 ◆ 第7章 会议 ◆ 第8章 上级与下级、下级与上级的沟通 ◆ 第9章 危机沟通 ◆ 第10章 书面沟通
07.12.2020
管理沟通
2
07.12.2020
管理沟通
20
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-6 ➢心不在焉者（这种人对主持人的干扰比其他人大）
提醒
07.12.2020
管理沟通
21
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-7
➢耳语者（最烦人的麻烦人物之一）
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-4 ➢否定论者 斗智斗勇
07.12.2020
管理沟通
19
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-5
➢摇头晃脑者 一开始不要去管他，把注意力集中到正 在发言的人身上。 最好明确说出。
7.2.5 如何对付麻烦人物
接受
一般
推迟
方法
肯定其合理性
强制
07.12.2020
管理沟通
15
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-1 ➢迟到者 不要当着大家的面质问迟到者 每次准时开始，绝不能等 把迟到者对会议的影响降到最低
07.12.2020
管理沟通
16
07.12.2020
管理沟通
8
二、会议的基本特征
1.普遍性 2.目的性 3.组织性 4.集体性
07.12.2020
管理沟通
9
三、会议的功能
第一，会议通过最简单和最基本的方式界定了团队、群体或单 位。
第二，会议为群体成员共享知识和经验提供了场所。
第三，会议帮助每个人去理解该群体的集体目标，去理解通过 什么方式个人的工作能够有助于群体的成功，从而帮助群体 找到实现目标的最佳途径。
07.12.2020
管理沟通
4
引言-2
判断会议是否取得成功？
方法1：看会议结果——会议结果直接影响着组织 或群体的运作，也影响着组织或群体实现任务目 标的能力。 方法2 ：看会议过程——问题如何解决、决策如 何做出、群体合作怎么样、集思广益了吗等 。
07.12.2020
管理沟通
5
引言-3
如何才能实现会议的成功？——关键是正确发挥 会场上不同角色的作用。 ①主持人：中立的服务人员、不发表、不评论 ②记录人：中立的服务人员、记录会议议题和与 会者发言要点 ③与会者：积极参与者、总体上决定会议进程 ④领导：积极参与者、不能主导会议、做最后决 策
管理沟通
23
7.2 会议主持人的工作技巧
7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-9 ➢人身攻击者
①攻击与会者 利用会议记录让他们知道已经注意到他们的观点。 推后评论法。 ②攻击主持人 抑制住否认和自卫的自然冲动。 表示感谢，积极寻求建议。
第四，会议也使所有出席者为最终制定的决策和追求的目标而 承担义务，即使是不同意见者，他们可能会遗憾他们的意见 未能被采纳，但是，他们会接受结果。而且，正是由于群体 的决策约束了集体中所有的成员，所以，会议所制定的决策 往往比单一经理作出的决策具有更高的权威性。
第五，在一些工作群体中，团队的领导通过他的出席来指导团 队，即会议更好地体现领导者的角色和作用。
11
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.2 如何控制会议进度
引导与会者去解决问题或作出决策
07.12.2020
管理沟通
12
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.3 如何对待冷场
冷场分各种情况，不同的冷场表明不同的意思。
虽然有时候主持人需要表现得有力一些，甚至专 断一些，但是，如果控制太多、太紧，会引起与 会者反感。
低调的干预——故意走进他们，也别说什么。 明确说出。 分开坐。
07.12.2020
管理沟通
22
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-8 ➢穷嘴多舌者 最巧妙的方法之一：利用身体位置。 会场外与他们谈。 让他们把主意写在纸上或当会议记录人。 明确指出。
07.12.2020
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-2 ➢早退者 不要当着大家的面质问
07.12.2020
管理沟通
17
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.5 如何对付麻烦人物
各种麻烦人物及应付方法-3 ➢老调重弹者 利用会议记录提醒之
07.12.2020
管理沟通
18
第六，会议上能更好地发现成员的地位上的差异。
07.12.2020
管理沟通
10
7.2 会议主持人的工作技巧 7.2.1 如何做自我介绍
明确介绍自己的角色和职责，主持 人和与会者会建立起一种相互依存 和制约的关系。
主持人同意努力保持中立，不发表 自己的意见，也不评论别人的观点。
07.12.2020
管理沟通
07.12.2020
管理沟通
13
7.2 会议主持人的工作技巧
7.2.4 如何确保所有与会者的参与
影响与会者有效参与的两个问题： 没有机会发言、害怕人生攻击
＊一定要接受并不完善的主意 ＊防止有人独霸会场 ＊保证会场上不发生相互攻击、互相侮辱或欺负他人的 现象
07.12.2020
管理沟通
14
7.2 会议主持人的工作技巧
07.12.2020
管理沟通
6
第7章 会 议
学习目标
通过本章学习， 明确会议的含义和 特征，了解会议的 类型和功能，认识 会议组织的基本过 程及各种角色的工 作技巧，掌握有效 会议 的沟通策略。
07.12.2020
管理沟通
7
7.1 会议概述
一、会议的含义
所谓会议，是人类社会中普遍存在的， 有两个人以上参与的，有组织、有目的 的， 短时间聚集的集体活动形式。
07.12.2020
管理沟通
3
引言-1
组织和参加会议是商务活动中最常见的群体活 动。
会议是一个组织单位存在的体现，参加某一会议 的人必属于某一个群体，并且由于参加了会议而 对群体产生认同感。 会议是显示地位的舞台，可以培养领导者掌控全 局的能力。 会议最少是三个人参加，是一个群体沟通的场 所， 这种沟通是全面的、交叉的、多向的、即时 的， 成本较低、效率较高的，会议的效果往往具 有权 威性。