[管理学]团队有效沟通与协调

团队的有效沟通与协调
主讲人：xxx
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20xxh 年x月x日
第一篇
关于团队的几个问题
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团队的定义与类型
1团队是什么 为完成一项共同目标而相互依靠协 作的一群员工
2团队的类型 协作型团队
自我管理型团队
团队的重点在于协调和合作，在于默契的配合，发 挥每个人的全部潜能，创造高绩效。
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第二篇
团队的构成要素
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充分发挥领导的沟通和协调作用
其次，团队成员与工作环境之间的沟通和协调。团队成员与周围环境之间 也会产生不和谐，如与技术系统之间的不协调、对团队采用的信息技术系 统不熟悉等。领导要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术 ，以利于项目目标的及时完成。
再次，团队与其他部门之间的沟通和协调。在工作过程中，团队与其他部 门各干系人之间的关系，也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要领导与之 进行很好的沟通协调，为团队争取更充足的资源与更好的环境，并对工作 进程以及工作目标与工作干系人不断达成共识，更好地促进工作目标的实 现。
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谢谢大家！
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公司还安装了许多意见箱，员工可以通过它来反映问题和意见，此外公司 还会对经采纳产生显著效果的意见的员工予以奖励。
在80年代经济衰退中迪斯尼的生产率以10%的速度递增员工缺勤率低于3% ，流动率低于12%，在同行业最低
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工作协调沟通要领
与领导沟通的技巧 理解领导的立场 管理风格 沟通方式思维方式 根据领 导的指示精神，指到哪，打到哪 现实中往往会出现当员工的个人目标与任 务目标产生不一致时，会对领导的指令产生怀疑，认为领导的决策有误，当 出现分歧时，必须服从团队领导者的安排，并予以相关配合，以实现团队目 标。在团队任务目标确立之前，团队成员可以抒发各自的意见，但是正式确 立之后，必须按照领导的意图去实现。否则团队就不存在了，更无所谓团队 合作
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1、要和你的同事们交流任何可能的事情。他们知道得越多，就越能理解 团队的宗旨就越关注团队的发展。而一旦他们关注了，什么都阻止不了他 们对团队工作的参与。
2、如果你不信任你的同事，不让他们了解正在发生的一切，他们就会知 道你并没有真正把他们当成伙伴。
3、激励你的伙伴们。
4、赞赏你的同事为公司所做的一切 。
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• 一条巨蟒，足够全国蚂蚁一年的口粮了，这次战争虽然牺牲了两三千只 蚂蚁，但收获也不小。
• 蚁王下命令把巨蟒扛回宫殿，在军师的指挥下，近亿只蚂蚁一齐来扛巨 蟒。他们并不费力地把巨蟒扛起来了。
• 然而，扛是扛起来了，并且每一只蚂蚁都很卖力，巨蟒却没有前移，因 为虽然有近亿只蚂蚁在用力，但这近亿只蚂蚁的行动不协调，他们并没 有站在一条直线上，有的蚂蚁向左走，有的向右走，有的向前走，有的 则向后走，结果，表面上看到巨蟒的身体在挪动，实际上却只是原地“ 摆动”。
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ຫໍສະໝຸດ Baidu
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团队工作协调的注意点
分析对方话语中的真意 如果只听对方讲了一段，就马上插嘴讲自己的意见，没
有把对方整体的意思全部搞清楚，这样断章取义也有可能发生理解的误导，所以在协 调的时候，要多用眼睛观察，多用耳朵听别人的想法，多用嘴巴提问存在的疑惑问题 ，但不能太多的插嘴打断别人的话语。等对方讲完了，就要分析对方话语中的真义， 去伪存真，剥茧抽丝，将核心的内容提炼出来，对无关紧要的内容则予以舍弃。
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团队工作协调的注意点
收集与问题相关的事实与意见 在协调的时候首先要收集与问题相关的事实、
意见、数据和资料，把这些详细的数字收集起来，把某些有疑问的地方画出来，最后 把这些数据和相关的事实，还有客户的意见，作为跟别人协调的时候的一个参考
以团队的目标 为最高原则来综合对立的意见大家在操作的过程中，可能各持
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团队工作协调的注意点
考虑对方的权限能力与立场 协调的时候要考虑对方的权限、能力和立场。有的
时候要考虑对方能否接受，能否做到。如果给对方太多的要求，对方根本做不到，对 方绝对会跟你反抗的。同时，对方的权限可能限制了对方的活动范围，而如果协调的 时候提出的要求超出了对方的权限范围，则协调就变得没有实际意义了。
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于是军师爬上大树，告诉扛巨蟒的蚂蚁：“大家记住，你们的目标是一致 的，那就是把巨蟒扛回家。”统一了大家的目标。
军师又找来全国嗓门最高的一百只蚂蚁，让他们站成一排，整齐地挥动小 旗，统一指挥前进的方向。
这一招立即见效，蚂蚁们很快将巨蟒拖成一条直线，蚂蚁们也站在一条直 线上。然后，指挥者们让最前面的蚂蚁起步，后面的依次跟上，蚂蚁们迈 着整齐的步伐前进，很快将巨蟒抬回了家。
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迪斯尼公司员工意见沟通制度
每个月的员工协调会议
员工协调会议中管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题，从 总部 各部门 各基层都会举行。开会之前员工将建议和怨言反映给员工代 表，代表在会议上转达给管理部门，管理部门利用这个机会将公司的政策 和计划讲解给代表听，相互之间进行广泛的讨论 是标准的双向沟通意见 系统
不要有主控或对立的心态 对于不同的见解，不要有主控或对立的心态，不要想
去控制对方的想法，把对方的思路转到自己的思路上，应该让对方走自己的路线，要 求同存异，对于需要转变的思路，也要通过引导来让对方主动地进行转变，而不是在 强大压力下委屈的转变，这种被动的转变很容易产生出抗拒，对于问题的解决是百无 一利的
5、庆祝你们的成功。
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协调是通过沟通来实现的
沟通是一种态度，是信息交换，意义传达表达感情的过程，沟通是团队协作完成工作的必要手段 ，沟通应该是就双方的意见进行交流，并在交流的基础上达成一致的过程。
沟通的漏斗，上宽下窄，心中想的是100%，从嘴里说出来变成80%，对方听到的60%。听懂的40% ，接纳的20%。政策一层层传达下来 到员工那儿的时候已经不成样子了
聆听对方的意见避免争论在与对方沟通的过程中，要聆听对方的意见，避免争论
。人们容易把沟通错误地理解为各自发表自己的观点，发表结束了，似乎沟通也就结 束了，这是把重点放在了自己的嘴巴上，而不在耳朵上，虽然在有些时候，可以使用“ 嗯，啊，嗯，啊”等反馈来表示自己的认同，但这不一定是聆听，聆听的意思是表示要 提高专心力和注意力，非常专心地听。
己见，有的人无意之中用了很多方法，可能口气越来越强硬，可能有的人态度变得不 好，有的人用权力来压制对方。这时就需要以组织的目标为最高的原则来统合对立的 意见，组织最高原则就是大家要变好、变强的目标，要达到双赢的结果，绝对不要抄 捷径，要在不同的意见中找出大家都能够认同的更高的价值目标，用更高的价值来取 代大家的差异性。
平级沟通技巧 明确位置：在团队内大家是合作伙伴 沟通方式：求助 支持 他人
与客户的沟通 明确位置 顾客是上帝 选择的方式 书面口头 做自己该做的 事说自己该说的话
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充分发挥领导的沟通和协调作用
首先，团队成员之间的沟通和协调。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异而产生 各种冲突，人际关系陷入紧张局面，甚至出现敌视、强烈情绪以及向领导者挑战等各种情形。领 导要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与工作目标结合起来， 明确知道自己要做的事，以及清楚如何去做。
执行者
任务目标的具体承担者，团队的核心
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蚂蚁靠什么搬动巨蟒
• 蚂蚁驻地遭到了蟒蛇的攻击。蚁王在卫士的保护下来到宫殿外，只见一 条巨蟒盘在峭壁上，正用尾巴用力地拍打峭壁上的蚂蚁，躲闪不及的蚂 蚁无一例外丢掉了性命。
• 正当蚁王无计可施时，军师把在外劳作的数亿只蚂蚁召集起来，指挥蚂 蚁爬上周围的大树让成团成团的蚂蚁从树上倾泻下来，砸在巨蟒身上， 转眼之间，巨蟒已经被蚂蚁裹住，变成了一条“黑蟒”。它不停地摆动身 子，试图逃跑，但很快，动作就缓慢下来了，因为数亿只蚂蚁在撕咬它 ，使它浑身鲜血淋漓，最终因失血过多而死亡。
1任务与目标
2领导者
3协调者
4执行者
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任务与目标
1团队存在的前提必要条件 2团队为之奋斗努力的基础 3团队协调与工作的参考依据
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领导者
领导者的工作 1创造开明的环境 2善待员工的优缺点并加以指导明示
协调者
是在团队工作中成员之间出现意见分歧时，特别是领导者与执行者出现分 歧时最有效地调整者。通过相关协调活动来维护成员与目标之间的有效一致性