会展信息系统管理实践总结报告

一、绪论 (2)

（一）研究背景 (2)

（二）研究意义 (2)

二、我国会展信息系统 (3)

(一)我国会展信息系统发展现状 (3)

（二）我国会展信息管理系统基本内容 (4)

1.客户数据的采集与分析 (4)

2.客户关系的建立与维护 (4)

3.与客户交流信息 (5)

三、我国会展存在的问题及建议 (5)

（一）信息化程度低 (5)

（二）数据分析不到位 (5)

（三）会展信息系统的范围小 (5)

四、总结 (6)

五、参考文献 (7)

随着社会的不断发展，会展行业也不断的实现阶段性的突破。会展行业的发展逐渐的呈现出庞大化，一次相对简单的会展也会聚集成千上百的专业人士。因此，能否调节好各方的关系成为会展能否取得最后成功的关键所在。要想实现这一目标就离不开信息的相互交流，所以整个会展项目的重心就是构建一套完整的会展信息系统，用于接收、处理和反馈信息。使得各方能够获得各方所想取得的信息，使得整个会展项目做到信息透明。本文就是基于此种目的，对于会展信息系统进行简单的介绍，并对于目前阶段的信息系统现状进行剖析，提出了一些具有针对性的建议。

关键词：会展，信息系统，实践报告

会展信息系统（实践）总结报告

一、绪论

（一）研究背景

世界经济的繁荣，促进了各国工商业的跨步发展，创造性的设计出各种新颖、科技感十足、技术领先的产品。然而，产品的的量产化销售的前提就是让消费者以及专业人士认识到它。基于此，会展行业在近20年呈现出井喷式的发展。不仅是大型的工业产品，例如汽车、机器臂等，需要通过展销会推到大众的视野。与人们生活息息相关的普通的必需品也需要展销会得展销模式让世人所接受。大大小小的会展极大的促进行业的发展，并且举办的也逐渐呈现出一定的规模化、专业化以及人性化，不再是又个别商家自身的举办，而是专业的会展企业在策划。

会展的渐渐的有简单的几家企业共同举办的形式发展成为千百家企业在会展主办方的牵头下进行展销。这样就极大的增加了会展举办成功的难度，这是一个相对比较庞大的项目，而且人员的复杂化更是加大了难度。因此，这就需要整个项目按照一定的流程逐步的开展各项工作，有条不紊的实现各阶段的目标，最终成功的完成整个项目。而这个流程构建就是我们所说的构建的系统中的重要内容。由此可见，会展幕后工作的重心就是构建一套完整的、高效的处理系统。本文就是在此种情节下一气呵成，对于现阶段的发展现状进行分析以及提出了一些建议，或许其中的见解存在不足之处，但是确系经过本次实践研究所得。

（二）研究意义

通过深入的了解会展信息系统，我们能够更加深入的了解运营中的系统状况，有一个更

加直观的形象，而不是仅仅的局限在理论方面。通过本次的实践研究，对于会展的发展历程有了更加深入的理解，对于会展的各个环节也有了更加明确的界定，最重要的就是通过本次的实践研究对于会展系统的内部构建方式、系统的重要性等专业性方面有了更深层次的学习，促进了下一阶段对于会展相关事宜的学习。

二、我国会展信息系统

(一)我国会展信息系统发展现状

我国目前会展信息系统依然沿用这ERP和CRM信息管理系统，并没有出现一定的创新。由于受到历史原因的影响，我国本身的信息化程度不及西方大发达国家，所以会展行业的信息化程度低。根据相关的市场调查发现在国内进行的2000多个会展项目中仅有15%的项目能够提供相关主题网站基本业务和服务，且提供的服务并不能够满足会展各方的应用，剩余的大部门会展项目信息系统构建的不够完善、技术性差、应用复杂等，甚至提供的只是静态的图画。

虽然，我国的会展行业已经历多年的发展，但是我国会展行业的的信息管理系统的基本架构都是来源于同一模式（如图1）。

展统

览场馆经营信息管理系统

管展馆运营信息管理系统

理展馆服务信息管理系统

信职能部门信息管理系统

息客户关系信息管理系统

系功网

会能上

展主息接会

办系口展

商统系系

信管招展代理信息管理系统统统

息理

系信

统

展场理观众信息采集中心系统

览信系

会息统参展商信息查询系统

现管

图1 会展信息管理系统功能结构示意图

（二）我国会展信息管理系统基本内容

1.客户数据的采集与分析

对组展商来说，客户管理的基础工作是搜集和整理参展商、赞助商以及接受组展商邀请的专业观众的现实数据，以及纳入组展商市场开拓目标范围内的其他客户，其中参展商数据是重中之重。参展商的数据主要包括参展商的企业性质、规模、历届展会参加情况以及与组展商的交易额等。

组展商可以根据自己的需要，将这些数据划分为三个层面。

A. 客户原始记录

客户原始记录是关于客户的基础性资料。它通常是组展商获得的第一手资料，具体包括以下内容：客户代码、名称、所在国家和地区、具体地址、邮政编码、联系人、电话号码、银行账号等。一般来说，这些信息组展商可以从专业的企业名录提供商处购买，也可以从相关的行业协会获取。

B．统计分析资料

统计分析资料主要是组展商通过客户调查分析或向相关信息咨询企业购买的第二手资料。包括客户对展览会的态度和评价、客户的合同履行情况与存在的问题、客户与其他竞争者的交易情况、客户的需求特征和发展潜力等。

C．企业投入记录

企业投入记录是指组展商与客户进行联系的时间、地点、方式(如访问、打电话)和费用开支，给予哪些优惠(价格、购物券等)，提供产品和服务，合作与支持行为，为争取和保持每个客户所做的其他努力和费用等记录。

以上所列三个方面是组展商客户档案的一般性内容。同时应注意到，无论是组展商自己收集资料，还是向信息咨询企业购买资料都需要一定的费用。所以，组展商的客户档案应设置哪些内容，不仅取决于客户管理的对象和目的，而且也受到企业费用开支和收集信息能力的限制。不同企业应根据自身管理决策的需要、资金和客户的需求特点等，选择不同的客户档案内容，以保证档案的经济性和实用性。

2.客户关系的建立与维护

制定具体的管理策略来推进客户关系的发展并与有潜力的客户建立相互信任的合作关系是组展商进行客户关系管理的根本出发点和最终目标，而客户信息的收集与整理只是这一过程中的基础工作。所以，组展商进行客户关系管理的重要内容是根据客户信息，区分客户类别，针对不同的客户类别，投人不同数量的资源并采取不同的管理措施。关于具体的