优秀基层干部管理特训(ppt62)--沟通、管理风格与生产力
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1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 问题说明： 现在的水平： 合理期望的水平： 确定期望水平的依据： 可能的原因： 最可能的 原因： 可选出的解决方案（各种选择）： 评价标准（作用/ 成本/可行性） 时间和行动计划（什么人在什么时间以前 完成什么事）
23
F-MTP
有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类： 想想照镜 投机取巧型 子的游戏
虚有其表型 事必躬亲型 一筹莫展型 拉帮结派型
问题下属一定来自问题主管
24
F-MTP
没有功劳有 苦劳 ？
这个时代已成往事
25
F-MTP
We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.
5.5
管理
1.1
1 2
管理
3 4 5 6 7
管理 9.1
8 9
高
37
F-MTP
上下级之权力和沟通模型－1
专制独裁型
权力
38
F-MTP
上下级之权力和沟通模型－2
民主型
权力
39
F-MTP
Байду номын сангаас
上下级之权力和沟通模型－3
自由放任型
权力
40
F-MTP
妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事
41
F-MTP
人际关系技巧价值
才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为
13
F-MTP
模块－02 建立优秀团队技能工具箱
14
F-MTP
员工满意度＝ 生产力 ？
主管首先要让你的伙伴满意
15
F-MTP
人是 会消耗资源的 资源 一种什么
否则其他资源的遭遇会是怎样？
16
F-MTP
态 度 决 定 行 动 路 出 定 决 路 思
48
F-MTP
发生异常时需问： – 是否因为没有标准而发生？ – 是否因为没有遵守标准而发生？ – 是否因为标准不适当而发生？ – 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心
49
F-MTP
理解“造人与造物”？
Make People Before Making Products
MPMP-B-MP
53
F-MTP
工作教导－5W1H 了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW
54
F-MTP
工作教导－步骤和技巧
引起动机、盎然生趣
– – – – 是学习者可以心平气和，准备受教 我说我做（你注意听，注意看） 我说我做 你说我做（测知你是否都听对了） 你说我做 你说你做（测知你是否都会做了） 你说你做
58
F-MTP
Structure 结构 Strategy 战略 Shared vision 共同价值观 Skills 技能 Style 风格 Staff 员工 Systems 制度
有效管理7’s 有效管理7’s Framework
59
F-MTP
SAVE…YOUR BUSINESS SAVE…YOUR JOB
S…SKILL（技能） A…ATTITUDE（态度） V…VALUE（价值） E…EFFICIENCY（效率）
执行力
EXECUTIO N
60
F-MTP
唱着同一首歌，劲往一起使。 唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人
61
F-MTP
Thank You
62
自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密
企业伦理总是在悄悄施展威力
31
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授
实行讲解，面授机宜：
试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。
55
F-MTP
督导者 调配者 好部属 支持者 传播者 领导者 执行者 协调者 训练者
你的九重角色
56
F-MTP
成功人士的七大习惯
1. Increase your discipline 2. Show consistent kindness 3. Stretch goals 4. Welcome criticism 5. Be a solution finder, not a problem identifier 6. Show boundless enthusiasm 7. Embrace opportunities
你想成为哪种人？
17
F-MTP
你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！
照镜子效应
18
F-MTP
狮子与绵羊
19
F-MTP
这只木桶能装多少水？
20
F-MTP
问 题 意 识 题
培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝ 问题
问 发 生
题
21
F-MTP
1＋3
不要把皮球扔给上级
22
F-MTP
解决问题的工作单
S-T 1 2 3 W-T
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常
在团队管理中导入JIT准时制概念 准时制概念 在团队管理中导入
29
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
你必须具备多种特质
32
F-MTP
模块－03 沟通、管理风格与生产力
33
可视化管理
F-MTP
装配课课长 Jason Tang
助理 李馨
一组组长 王晓春
三组组长 张小娜
二组组长 严惠龙
四组组长 周诗云
34
F-MTP
四种素质/技能层面图
技能高 积极性 高 技能高 积极性 波动 技能一般 积极性 低 技能低 积极性 高
发表您的高见?
50
F-MTP
认识培训ASK三要素？
知识 技能 态度
51
F-MTP
W-1
W-2
W-3
W-4
S-1 S-2 S-3 S-4
●
52
F-MTP
期望的 态度 技能 知识
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
实际的
1 2 3 1 2 3 1 2 3
缺乏的
培训需求确认方法
57
F-MTP
执行者七大能力要素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Know your business and know your people Face the situation MBO + Priority setting Project MGT + Solution-finder SolutionBe good at P/A Help your men grow Know who and what you are
以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责…
让我们读一读《一分钟经理人》 让我们读一读《一分钟经理人》
30
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
F-MTP
优秀基层干部管理特训
F-MTP
Frontline Management Training Program
1
F-MTP
模块－01
认识你的现状
2
F-MTP
忙 盲
茫
紧张繁忙开始；精疲力竭结束
3
F-MTP
走进现场，您看到了什么？
4
F-MTP
现场有什么？
？！
？！
SOP SIP
5
F-MTP
现场主管要有：
做的不对，越是卖力，越是浪费 做的不对，越是卖力， 说到底就是搞破坏。 说到底就是搞破坏。
资源是有限的，做对的事，并把它做好！
26
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
主管首先是HR主管 《下属履历表》 《下属技能特性表》 《单个下属培训计划表》 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐 私
管理从了解下属开始
27
F-MTP
对你的团队实施SWOT分析
EA外部分析 1 2 3 S-O 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3 1 2 3 W-O 1 2 3
28
Opportunities机遇 1 2 3
Threats威胁
IA内部分析 Strengths Strengths优势
1 2 3
43
F-MTP
人际关系本质
真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。
做事先做 人 。 心态 平 一点，姿态 低 一点，目标 高 一点。 人际关系也是 生产力 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
42
F-MTP
不能很好倾听带来的风险
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人
44
F-MTP
45
F-MTP
主管沟通禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课
46
F-MTP
模块－04
建立学习型团队
47
F-MTP
人们不按期望行动的九个原因
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）
……样的眼睛？ ……样的耳朵？ ……样的速度？ ……样的力量？
6
F-MTP
人 环 企业 测 法 料 机
一发而动 全身的关 系
企业是六大要素的有机体
7
F-MTP
企业 文化 安全 要素 人际 关系
硬环境 软环境
环
员工 满意度 温湿度 噪音 领导 风格
看不见摸不着但能用心用身体感受到
8
F-MTP
management
D4 成熟状态
D3 发展中
D2
D1 可发展
35
F-MTP
四种基本管理风格
支持度低 支持度高 指令度高 指令度高
指令度低
指令度低
支持度高
支持度低
S4 授权型
S3 支持型
S2 辅导型
S1 指令型
36
F-MTP
管理风格－管理方格图
高
9 8
1.9
管理
9.9
对 人 的 关 注 程 度
7 6 5 4 3 2 1
现场管理管什么？
现场管理核心关注 M M E M M M
管理从人开始，改善需持续
9
F-MTP
10
F-MTP
组织
团队 目标
管理者基本职能
11
F-MTP
平衡记分卡－ 平衡记分卡－团队管理
财务指标 客户
平衡 记分卡
过程控制
学习成长
12
F-MTP
悟性与高效执行力
业务导向 客户导向 行动导向 结果导向
23
F-MTP
有问题部属，应该首先反省检讨自己，看 看问题是不是出在自己身上 问题主管的种类： 想想照镜 投机取巧型 子的游戏
虚有其表型 事必躬亲型 一筹莫展型 拉帮结派型
问题下属一定来自问题主管
24
F-MTP
没有功劳有 苦劳 ？
这个时代已成往事
25
F-MTP
We are not only doing things； We are to do right things； We are not supposed to do wrong things well. We are supposed to do right things well.
5.5
管理
1.1
1 2
管理
3 4 5 6 7
管理 9.1
8 9
高
37
F-MTP
上下级之权力和沟通模型－1
专制独裁型
权力
38
F-MTP
上下级之权力和沟通模型－2
民主型
权力
39
F-MTP
Байду номын сангаас
上下级之权力和沟通模型－3
自由放任型
权力
40
F-MTP
妈妈、彼特、玛丽和橙子的故事
41
F-MTP
人际关系技巧价值
才能对战略更好理解 更好理解才能更好执行 才能有高效作为
13
F-MTP
模块－02 建立优秀团队技能工具箱
14
F-MTP
员工满意度＝ 生产力 ？
主管首先要让你的伙伴满意
15
F-MTP
人是 会消耗资源的 资源 一种什么
否则其他资源的遭遇会是怎样？
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F-MTP
态 度 决 定 行 动 路 出 定 决 路 思
48
F-MTP
发生异常时需问： – 是否因为没有标准而发生？ – 是否因为没有遵守标准而发生？ – 是否因为标准不适当而发生？ – 是否因为标准培训不够而发生？
以标准做文章是改善之核心
49
F-MTP
理解“造人与造物”？
Make People Before Making Products
MPMP-B-MP
53
F-MTP
工作教导－5W1H 了解教导对象：WHO 明了教导目的：WHY 确定教导内容：WHAT 把握教导时机：WHEN 把握教导地点：WHERE 运筹教导方法：HOW
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F-MTP
工作教导－步骤和技巧
引起动机、盎然生趣
– – – – 是学习者可以心平气和，准备受教 我说我做（你注意听，注意看） 我说我做 你说我做（测知你是否都听对了） 你说我做 你说你做（测知你是否都会做了） 你说你做
58
F-MTP
Structure 结构 Strategy 战略 Shared vision 共同价值观 Skills 技能 Style 风格 Staff 员工 Systems 制度
有效管理7’s 有效管理7’s Framework
59
F-MTP
SAVE…YOUR BUSINESS SAVE…YOUR JOB
S…SKILL（技能） A…ATTITUDE（态度） V…VALUE（价值） E…EFFICIENCY（效率）
执行力
EXECUTIO N
60
F-MTP
唱着同一首歌，劲往一起使。 唱着同一首歌，劲往一起使。你就是那击鼓人
61
F-MTP
Thank You
62
自我信心为先 重视部属沟通 鼓励聆听建言 耐力诚实诚信 切莫说三道四 切莫指责上司 尊重下属秘密
企业伦理总是在悄悄施展威力
31
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
以身作则，言出必行 目标意识，表述明确 关心下属，自我克制 公私分明，为人正直 用于担当，充分胆识 善于学习，乐于传授
实行讲解，面授机宜：
试行操作，现场指导； 追踪检验，考核成效。
55
F-MTP
督导者 调配者 好部属 支持者 传播者 领导者 执行者 协调者 训练者
你的九重角色
56
F-MTP
成功人士的七大习惯
1. Increase your discipline 2. Show consistent kindness 3. Stretch goals 4. Welcome criticism 5. Be a solution finder, not a problem identifier 6. Show boundless enthusiasm 7. Embrace opportunities
你想成为哪种人？
17
F-MTP
你永远不用担 心你的团队将 会成为什么样 子！
照镜子效应
18
F-MTP
狮子与绵羊
19
F-MTP
这只木桶能装多少水？
20
F-MTP
问 题 意 识 题
培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝ 问题
问 发 生
题
21
F-MTP
1＋3
不要把皮球扔给上级
22
F-MTP
解决问题的工作单
S-T 1 2 3 W-T
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
了解脾性 及时发现异常 及时给予关心 及时予以调整 及时恢复正常
在团队管理中导入JIT准时制概念 准时制概念 在团队管理中导入
29
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
你必须具备多种特质
32
F-MTP
模块－03 沟通、管理风格与生产力
33
可视化管理
F-MTP
装配课课长 Jason Tang
助理 李馨
一组组长 王晓春
三组组长 张小娜
二组组长 严惠龙
四组组长 周诗云
34
F-MTP
四种素质/技能层面图
技能高 积极性 高 技能高 积极性 波动 技能一般 积极性 低 技能低 积极性 高
发表您的高见?
50
F-MTP
认识培训ASK三要素？
知识 技能 态度
51
F-MTP
W-1
W-2
W-3
W-4
S-1 S-2 S-3 S-4
●
52
F-MTP
期望的 态度 技能 知识
1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3
实际的
1 2 3 1 2 3 1 2 3
缺乏的
培训需求确认方法
57
F-MTP
执行者七大能力要素
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Know your business and know your people Face the situation MBO + Priority setting Project MGT + Solution-finder SolutionBe good at P/A Help your men grow Know who and what you are
以身作则；验收纪律 举止端正；言行一致 谨慎处理与部属友谊 对错误负责耐心冷静 现场主义；了解事情 不为下属制造过多工作 公开称赞，私下指责…
让我们读一读《一分钟经理人》 让我们读一读《一分钟经理人》
30
F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
F-MTP
优秀基层干部管理特训
F-MTP
Frontline Management Training Program
1
F-MTP
模块－01
认识你的现状
2
F-MTP
忙 盲
茫
紧张繁忙开始；精疲力竭结束
3
F-MTP
走进现场，您看到了什么？
4
F-MTP
现场有什么？
？！
？！
SOP SIP
5
F-MTP
现场主管要有：
做的不对，越是卖力，越是浪费 做的不对，越是卖力， 说到底就是搞破坏。 说到底就是搞破坏。
资源是有限的，做对的事，并把它做好！
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F-MTP
掌握下属基本资料 把握下属脾性异常 赢得部属尊重追随 赢得部属充分信心 成为部属理想上级
主管首先是HR主管 《下属履历表》 《下属技能特性表》 《单个下属培训计划表》 任何有助于沟通的信息 但注意尺度，不探听隐 私
管理从了解下属开始
27
F-MTP
对你的团队实施SWOT分析
EA外部分析 1 2 3 S-O 1 2 3 Weaknesses弱势 1 2 3 1 2 3 W-O 1 2 3
28
Opportunities机遇 1 2 3
Threats威胁
IA内部分析 Strengths Strengths优势
1 2 3
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F-MTP
人际关系本质
真诚：方能赢得真诚。 尊重：方能赢得尊重。 赏识：学会赏识别人，也得到他人赏识。 接纳：爱屋及乌；寸有所长，尺有所短。 认同：善于接收他人想法，你会更聪明。 平等：我们是做事，不是比职位高低。 互惠：没有人愿意上当受骗，最多一杆子买卖。 亲和感：和善之举使更具感召力。 安全感：让下属同事感到与你交往的安全感。
做事先做 人 。 心态 平 一点，姿态 低 一点，目标 高 一点。 人际关系也是 生产力 。 人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。 组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。 组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。
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F-MTP
不能很好倾听带来的风险
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 误导人们的目标 误解人们的想法 将问题复杂化 对对方的品质做出错误的判断 得到错误的指示 得到错误的结论 激怒他人
44
F-MTP
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F-MTP
主管沟通禁忌 只长嘴巴不长耳 张口闭嘴口头禅 内心空虚口威胁 情绪不稳伤感情 不看场合乱沟通 动辄就来看着办 最忌就是你下课
46
F-MTP
模块－04
建立学习型团队
47
F-MTP
人们不按期望行动的九个原因
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他） 他们不知道怎样做这项工作。（没有教他） 他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进） 他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急） 完成这项工作对他们没有好处。（激励机制） 他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行） 他们预期会有负面结果。（错误的领导决策） 不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样） 存在超出他们控制能力的障碍。（用人不当）
……样的眼睛？ ……样的耳朵？ ……样的速度？ ……样的力量？
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F-MTP
人 环 企业 测 法 料 机
一发而动 全身的关 系
企业是六大要素的有机体
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F-MTP
企业 文化 安全 要素 人际 关系
硬环境 软环境
环
员工 满意度 温湿度 噪音 领导 风格
看不见摸不着但能用心用身体感受到
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F-MTP
management
D4 成熟状态
D3 发展中
D2
D1 可发展
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F-MTP
四种基本管理风格
支持度低 支持度高 指令度高 指令度高
指令度低
指令度低
支持度高
支持度低
S4 授权型
S3 支持型
S2 辅导型
S1 指令型
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管理风格－管理方格图
高
9 8
1.9
管理
9.9
对 人 的 关 注 程 度
7 6 5 4 3 2 1
现场管理管什么？
现场管理核心关注 M M E M M M
管理从人开始，改善需持续
9
F-MTP
10
F-MTP
组织
团队 目标
管理者基本职能
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F-MTP
平衡记分卡－ 平衡记分卡－团队管理
财务指标 客户
平衡 记分卡
过程控制
学习成长
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F-MTP
悟性与高效执行力
业务导向 客户导向 行动导向 结果导向