基层管理人员的自我管理(PPT73页)
合集下载
基层管理人员的自我管理
基层管理人员的自我管理一、自我认识：作为基层管理人员，首先要对自己有清晰的认识。
了解自己的优势和劣势，明确自己的定位和职责，找准自己的定位和发展方向。
只有了解自己，才能更好地进行自我管理。
二、时间管理：基层管理人员的工作任务繁重，时间管理显得尤为重要。
要合理安排自己的工作时间，合理规划每天的工作计划，确保能够高效地完成工作任务。
要学会拒绝一些无关紧要的事情，不要为了应付而匆匆忙忙，而是要靠科学方法和工作技巧提升自我。
三、情绪管理：基层管理人员在工作中会遇到各种各样的人和事，情绪管理显得尤为重要。
要学会保持冷静，处理问题时不要被情绪左右，要学会控制自己的情绪，在面对困难和挫折时更要坚定信心，保持稳定的心态。
四、学习提升：基层管理人员要不断地学习和提升自我。
要了解行业的最新发展动态，不断学习新知识，提升自己的综合素质和专业能力。
只有不断地学习，才能适应工作的要求，不断提升自己的核心竞争力。
五、沟通协调：基层管理人员的工作需要与同事、下属、上级以及其他部门进行沟通和协调。
要学会有效沟通，善于协调，了解和尊重别人的想法，做到公正公平。
只有通过良好的沟通和协调，才能更好地完成工作任务。
六、团队建设：基层管理人员必须带领团队，要学会团队合作，激励团队成员，协调团队关系，保持团队的稳定和积极性。
只有通过团队建设，才能更好地实现工作目标和完成工作任务。
七、责任担当：基层管理人员要承担起工作的责任，要对自己的工作负责，对团队的工作负责。
要敢于担当，不推卸责任，勇于承担风险，为团队的成绩和业绩负责。
只有有责任心，才能更好地工作。
八、自我激励：在工作中遇到困难和挑战时，基层管理人员要善于自我激励。
要保持乐观的心态，相信自己能够克服一切困难，激励自己不断前行。
只有不断激励自己，才能保持高昂的工作热情，更好地完成工作任务。
总之，作为基层管理人员，自我管理是非常重要的。
只有通过自我认识、时间管理、情绪管理、学习提升、沟通协调、团队建设、责任担当、自我激励等方面的努力，才能更好地适应工作的要求，更好地完成工作任务。
基层管理者个人工作总结PPT
资源配置与预算问题
资源不足
基层单位通常资源有限，难以满 足所有工作需求。
预算限制
基层管理者需要在有限的预算内 完成工作，对资源分配和利用提
出更高要求。
资源浪费
部分员工对资源使用缺乏节约意 识，导致资源浪费现象严重。
04
问题分析与改进措施
问题成因分析
管理能力不足
缺乏系统化管理知识和实践经验， 导致在团队协作、任务分配等方面
团队协作与领导力提升
团队协作能力增强
通过加强与团队成员的沟通和协作， 提高了工作效率和团队凝聚力，促进 了共同目标的实现。
领导力提升
在带领团队完成任务的过程中，逐渐 形成了自己的领导风格和管理理念， 提高了自己的领导力和影响力。
THANKS
实施有效成本控制措施，降低运营成本 XX%。
创新点与突破情况
01
02
03
开发新产品
带领团队研发出具有市场 竞争力的新产品，并成功 推向市场。
拓展新市场
积极拓展新市场，开发新 客户，实现市场份额增长 。
实施数字化管理
引入数字化管理工具，提 高团队工作效率和客户体 验。
团队协作与贡献情况
优化团队协作
基层管理者个人工作总结
目录
• 引言 • 工作成果与亮点 • 工作中遇到的问题与困难 • 问题分析与改进措施 • 对未来工作的展望与规划 • 个人成长与收获总结
01
引言
工作背景与目的
01
基层管理现状
针对当前基层管理存在的问题 ，进行分析和总结，提出改进
措施。
02
组织目标实现
确保基层管理工作符合组织目 标，推动整体战略落地执行。
作为基层管理者，应关注团队 成员的成长和发展，营造积极
自我管理(ppt)
Q
DR
Q
DR
D
Q
D
D
模式匹配
R R
RRR源自R R积累库模仿和超越
你是独一无二的，不要复制别人的平庸
自我修炼
思维模式
6.深入-背后的背后 5.提升-思维路径
4.任务-发掘事物本质
1.基础-学习积累知识 2.核心-积极思考提问
3.方法-分类无处不在
•
1、有时候读书是一种巧妙地避开思考 的方法 。20.6. 1720.6. 17Wed nesday, June 17, 2020
•
5、知人者智，自知者明。胜人者有力 ，自胜 者强。 20.6.17 20.6.17 03:10:5 703:10: 57June 17, 2020
•
6、意志坚强的人能把世界放在手中像 泥块一 样任意 揉捏。 2020年 6月17 日星期 三上午3 时10分 57秒03 :10:572 0.6.17
•
7、最具挑战性的挑战莫过于提升自我 。。20 20年6 月上午3 时10分 20.6.17 03:10J une 17, 2020
•
8、业余生活要有意义，不要越轨。20 20年6 月17日 星期三3 时10分 57秒03 :10:571 7 June 2020
•
9、一个人即使已登上顶峰，也仍要自 强不息 。上午 3时10 分57秒 上午3时 10分03 :10:572 0.6.17
时间管理
时间就像海绵里的水，只要愿挤总还是有的! -鲁迅
❖ 从救火到重要紧急事情 ❖ 提升效率是王道 ❖ 防止他人浪费你时间
个人知识管理-建立知识体系结构
广度和深度
❖ 沙堆模型 ❖ 先积累广度再向深度发展 ❖ 发展受阻时候回溯广度 ❖ 粘合剂-知识关联依赖
企业管理员工团队自我管理公司培训PPT资料
时间管理
Time management
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
PART01
PART02
PART03
PART04
PART05
动
——杰克森 · 布朗
如何看清自己
How to see yourself
反馈分析法：分析自己
的优势
01
认清个人的品质，选择 03
合适的做事方式
我如何学习
05
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
目录/Contents
认识自我 自我管理的定义
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
➢ 想做一件事，比如健身或谈恋爱、与家人多在一起等，却
虽然木棉没有梅花那么美丽，在严寒 的冬日 里绽放 ，虽然 木棉没 有荷花 那么出 淤泥而 不染， 在炎热 的夏日 里绽放 ，可是 ，木棉 你有迎 接阳春 自树顶 端向下 的蔓延 ，春天 是你花 开的季 节。
怎样做好基层管理人员？ppt课件
第四篇 做下属的好上司
水能载舟，亦能覆舟。
----古语
如何面对下属的失误
• 主动承担责任。（赢得人心；表现出对事情的重视；能 及时做出更改决定；能更好地维护班组利益；通过此事 发现可能产生的其他失误。）
• 要宽容。分析过错的原因，对症下药，目的不是为了批 评某人，而是为了预防下次再犯。
• 注意开导。
• 不要刚愎自用。 • 发现下属的优势和潜力。 • 消灭自己的嫉妒心理。 • 该出手时就出手。
上级对下级布置 必须做到‘四清楚“
– 目标清楚：下级知道工作目的是什么‘ – 程序清楚：下级知道怎样做‘
– 结果清楚：不能光布置，不检查‘上级一定要检查 结果，使下级知道是否已完成任务、上级是否满意。
Tips:
才智，不是每个人 都做得出来的。
接受上级任务时
– 当你接受上级指挥时，神情专注，认真倾听，最好 拿出小本记下要点。
– 如你对上级的指令不甚明了，待上级安排完毕后， 可再认真地询问“我有不太明白的地方，能询问一 下吗？对方同意后，在提出问题，最后把任务要点 复述一下，上级同意你离开方可离开。
– 应注意：下级对上级决不能说‘不‘不会’不行 ‘我不干了“这不是我干的”太难了，干砸我不负 责“干也可以，有什么好处等”
• 允许下属发泄怨气。你最好这样 想：
--他找到我，是信任、重视、寄希望于 我的一种表示。 --他已经很痛苦很压抑了，用权威压制 只会激化矛盾。 --我的任务是让下属心情愉快地工作。 --我没有好的解决办法，惟一能做的是 听他诉说。
• 善于容人。
-- 尽力排除以往感情上的障碍，自然真诚地给予帮助。 --不要流露勉强的态度。 --不能在帮助的同时批评下属。
与上司相处黄金法则
如何做好基层管理者(PPT56页).ppt
1-1基层管理者的特征
Ø 勇于承担自己的责任
你有承担责任之力吗？
部门的绩效不好，你的员工出了问 题，首先是基层管理者的责任，我 们必须对自己所在部门的绩效负责 ，对我们的员工负责，对上级领导 负责，对顾客负责。俗话说：火车
跑得快，全靠车头带！
承担责任光荣！
90/10法则 部门负责人=负责任的人=承担责任！
兵头将尾
同事
同事
员工
1-3 基层管理者的角色
上司的下属——
我的职权来自上司的任命； 我是上司的代表，我的言行是一种职务行为； 我要坚决服从并严格执行上级决定； 我必须在我的职权范围内行事。
1-3 基层管理者的角色
角色错位
错位一：把自己看成是民意； 错位二：把自己看成是“领主”； 错位三：向上错位； 错位四：把自己看成是自然人。
上级期望下属关注，而下属 没有意识到它的重要性。
下级 认为 自己 应该 做的 工作
75%
75% 重合
25%
有效的工作安排原则： 公平、明白、联系、远虑、弹性
25% 75%
上级 认为 下属 应该 做的 工作
下属很关注，上级 并不认为很重要。
小结：
1-1 基层管理者的特征 1-2基层管理者的风格 1-3基层管理者的角色 1-4 基层管理者的责任 1-5基层管理者应具备的能力
在人际关系方面以前关系不错的同事，突然有 意与他疏远，似乎有很多想法不愿与王军沟通。 下属缺乏团队精神，各自为战，很难把大家有效 的集中起来。
在工作上事也突然多起来。这天刚上了班，总 经理就最近销售下降问题打来电话，正好这时昨 天未处理好的顾客投诉今天那顾客又来到了商场， 正接着综合部打来电话说就差女装商场未报上季
基层管理人员的自我管理培训教材(ppt 共73页)
4. ________________________________
5. ________________________________
有效管理从期望开始
17
列出上级的期 望
上 级 下道工序 期望 下属
客 户
有效管理从期望 开始 列出下属的期 望 18
第二站 现场、问题与心态
19
图片欣赏－XDY
—看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作
台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、、、接着他又 将一辆未归位的小推车推到墙边…… —小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其 他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样 的时间表、、、 9
任劳任怨的小林(10M)
人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正
在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉
25
为什么会出现这样的情况？ 如果你中途发现异常会做出什么反应？ 领班主管应该担当什么样的责任？ 发生异常时需问： – 是否因为没有要求而发生？
– 是否因为没有遵守要求而发生？
– 是否因为标准不适当而发生？
– 是否因为标准培训不够而发生？
以标准要求做文章是改善之核心
26
第三站
关键与要项：我的一天
27
营运主管班前五分钟六件事
1.检查员工的每日考勤情况并及时向上级汇报；
2.检查员工仪表仪容，制服整洁； 3.查阅每日订席情况，做人力合理调配； 4.开班前例会，分配员工的工作，指出各类注意事项和每 天的工作要点； 5.检查餐厅照明、音响等设施，确保所有物及餐具用具处 于清洁、完整之良好状况。
5. ________________________________
有效管理从期望开始
17
列出上级的期 望
上 级 下道工序 期望 下属
客 户
有效管理从期望 开始 列出下属的期 望 18
第二站 现场、问题与心态
19
图片欣赏－XDY
—看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作
台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、、、接着他又 将一辆未归位的小推车推到墙边…… —小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其 他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样 的时间表、、、 9
任劳任怨的小林(10M)
人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正
在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉
25
为什么会出现这样的情况？ 如果你中途发现异常会做出什么反应？ 领班主管应该担当什么样的责任？ 发生异常时需问： – 是否因为没有要求而发生？
– 是否因为没有遵守要求而发生？
– 是否因为标准不适当而发生？
– 是否因为标准培训不够而发生？
以标准要求做文章是改善之核心
26
第三站
关键与要项：我的一天
27
营运主管班前五分钟六件事
1.检查员工的每日考勤情况并及时向上级汇报；
2.检查员工仪表仪容，制服整洁； 3.查阅每日订席情况，做人力合理调配； 4.开班前例会，分配员工的工作，指出各类注意事项和每 天的工作要点； 5.检查餐厅照明、音响等设施，确保所有物及餐具用具处 于清洁、完整之良好状况。
基层管理人员的自我管理(PPT73页)
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅 已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客 人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正 在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉
>>>写下五件每天必做的工作<<< >>>小组合并同类项<<<
营运领班班前五分钟六件事
• 检查自身仪容仪表是否符合标准。 • 检查所属各类器皿均清洁良好无缺口。 • 检查家私柜各类器皿备量是否充足。 • 检查餐厅之摆设是否依《每日预定薄》之预定摆设。 • 检查餐厅各类设备是否正常运转，将需维修或更新之处立
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要 花更多的时间在下属的身上 集中精力于处理重要事情上 事事抢先不如激发团队 拼命工作不如聪明工作 积小胜为大胜
慎终追远 16
列出你的上司现阶段对你的期望
1. ________________________________ 2. ________________________________ 3. ________________________________ 4. ________________________________ 5. ________________________________
管理者自我管理课件
04
组织
组织是最核心的步骤，组织主要分成
对参考资料的组织对下一步行动的组 织。对参考资料的组织主要就是一个 文档管理系统，而对下一步行动的组 织则一般可分为：下一步行动清单， 等待清单和未来清单
回顾
● 一般需要每周进行回顾与检查你的 所有清单并进行更新，可以确保 系统的运作
● 回顾的同时可能还需要进行未来一 周的计划工作
别人答应你一件事，过了期限后你才想起来 >你时常把工作推到最后一分钟，然后很努力去做完它们
16
时间管理
Time management
PART01
PART02
PART03
PART04
PART05
看你有多少个问题 回答为“是”
0个：你的时间管理 做的非常好
1-3个：你的时间 管理很棒，但还有 提高的余地
27
目标管理—确定一个清晰而明确的目标
Goal management — identify a clear and unambiguous goal
用“目标多杈树法”分解目标(分解步骤)
步骤一 写出大目标
步骤三 写出子目标所有必要及充分
条件(即时目标)
步骤五 评估目标
步骤二 写出大目标所有必要及充分 条件(子目标)
(4)快速制作字幕上下移动动画 大家一定看到过电影上出现的字幕上下移动的效果吧!用PowerPoint来实现这样的效果非常轻松。方法是：插入一个横排文本框并输入字幕文 字，调整文本框的宽度略小于幻灯片的宽度，并将它拖动到幻灯片上方居中的位置。用鼠标选定这个文本框，并为它添加“进入”/“其他效 果”/“华丽型”/“字幕式”的自定义动画，单击“确定”按钮后，就能实现字幕上下移动的效果。
如何做一名优秀的基层管理者PPT(共 45张)
（四）、身心素质
1、身体素质修养 ＊健康的体魄 ＊饱满的精神 ＊良好的个人生活习惯
A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力
中
篇
基层管理者的几种主要管理技巧
基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧
一、基层管理人员的制度化管理
（一）管理制度的必要性 （二）管理制度的导向性 （三）管理制度执行中的“红绿灯”现
象
二、工作改善 （一）工作改善的含义
“OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司 所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连 续的改善，最终达到较高的水平
如何做一名优秀的基层管理者
优秀基层管理者的基本认识
1、基层管理者的三项定位 ＊自身能力定位 ＊自身工作定位 ＊组织目标定位
2、做一名优秀基层管理者三项要点 ＊明确自己的使命与职责 ＊善于履行自己的职责 ＊不断提高自己 的领导管理水平
上篇 基层管理者的职责与素质修养 一、基层管理者的地位
基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任
决策层
动脑
管理层
动口
执行层
动口、动手
企业管理层次图
基层管理者的角色:
（1）领 导 者 （2）被领导者 （3）辅 助 者
面对部下时 面对领导时 面对直接上司时
二、基层管理者的职责 ＊对公司的职责 ＊ 对部门的职责 ＊对员工的职责 ＊ 对其他部门的 职责 ＊ 对客户的职责 ＊对社会的职责
三、基层组织的特点
此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬 等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、 精力、年限、学历、经验等方面
怎样做好一个基层管理者ppt课件
班组长的素质要求 3
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
9． 指导员工的能力：指出员工在意识和行动上的不足之处；传授必要的知识及方法。 10． 培养能力：培养员工是班组长的重要任务。不断提高员工的素质。了解员工的需求去激励他发挥长处，使他们得到提高。 11． 控制情绪的能力：管理者的情绪会影响员工的情绪，会影响对工作的正确评价 12． 自我约束能力：要管理别人首先要管好自已，用良好的品格去影响人，以德服人。 13． 发现事物本质的能力：管理者要有透过现象看本质的能力。
班组长自我角色的认知 2
3． 班组长是一线员工的帮助者和支持者。 班组长是员工的直接的领导，并对其进行作业指导，培训，评价其工作能力及工 作成果。经常有人认为班组长一旦晋升，就有了“权力”，就可以对员工颐指所 使，动辄呵斥处分，引起员工的不满和对抗。 班组长多数从优秀员工中提拔上来，所以原来的工友对这个转变一般有一个适应 过程。如果对一线员工以帮助者及支持者的身份出现解决他们工作上的困难相信 很快就会获得员工的拥戴，以权相压只会适得其反。 4． 班组长是同事之间的战友和兄弟。 对班组长来说其他班组长是同事，是工作上的协作配合者。现代化生产最直接的 特点是高度的协作分工，所以同事之间工作交流配合频繁。
班组长的素质要求 2
5． 交流、交际能力：班组长要学会站在一定的高度说话、倾听、商谈、疏通和说服对方的能力。良好的沟通能减少摩擦、融洽气氛、提高士气，有助于构筑良好的信赖关系。 6． 倾听的能力：倾听可以让人心情平静，可以让别人觉得你很谦虚，可以让你了解更多的事情。所以有善的倾听者自然成为最受欢迎的人。 7． 幽默的能力：幽默可以使工作气氛变得轻松，使人感到亲切。让下属感到工作的愉悦。利用幽默批评下属，不会使下属感到难堪。 8． 激励的能力：用激励的方式而非命令的方式安排员工工作，更能使员工体会到自已的重要性和成就感。激励不仅不会削弱管理权力，相反员工更愿意服从管理。优秀的班组长还要善于激励自已。
管理者自我管理课件
持续改进
定期评估目标的实施情况，发现问题并 及时调整，以提高目标的达成率。
培训与发展
为员工提供相关的培训和发展机会， 提高其技能和能力，使其更好地实现
目标。
激励与奖励
通过激励和奖励机制，激发员工的工 作积极性和创造力，促进目标的实现 。
反馈与评估
建立有效的反馈和评估机制，及时给 予员工指导和建议，促进其改进和提 高。
情绪管理的概念
情绪管理是指通过一系列技巧和 方法，对自己的情绪进行觉察、
评估、调整和表达的过程。
情绪管理有助于提高个人的自我 认知、自我调节和自我激励能力 ，进而提升工作和生活的质量。
情绪管理不仅关注个体自身的情 绪，还涉及到对他人的情绪理解
和应对。
情绪管理的技巧和方法
01
02
03
04
情绪觉察
通过观察自己的身体反应、思 维和行为，意识到自己正在经
提高时间管理效率的策略
学会拒绝和委婉拒绝
避免接受过多的任务和责任， 合理分配时间和资源。
集中注意力
创造一个安静、无干扰的工作 环境，集中注意力完成任务。
学会放松和休息
合理安排工作和休息时间，避 免过度疲劳和压力。
定期回顾和总结
定期回顾自己的时间管理情况 ，总结经验和教训，不断改进
和提高。
03
情绪管理
历的情绪。
情绪评估
评估情绪的强度、持续时间和 影响范围，判断是否需要调整
。
情绪调节
通过深呼吸、放松训练、积极 思考等方式，调整负面情绪，
保持平衡。
情绪表达
学会适当地表达自己的情绪， 既不压抑也不冲动，促进沟通
与理解。
提高情绪管理能力的策略
自我反思
定期评估目标的实施情况，发现问题并 及时调整，以提高目标的达成率。
培训与发展
为员工提供相关的培训和发展机会， 提高其技能和能力，使其更好地实现
目标。
激励与奖励
通过激励和奖励机制，激发员工的工 作积极性和创造力，促进目标的实现 。
反馈与评估
建立有效的反馈和评估机制，及时给 予员工指导和建议，促进其改进和提 高。
情绪管理的概念
情绪管理是指通过一系列技巧和 方法，对自己的情绪进行觉察、
评估、调整和表达的过程。
情绪管理有助于提高个人的自我 认知、自我调节和自我激励能力 ，进而提升工作和生活的质量。
情绪管理不仅关注个体自身的情 绪，还涉及到对他人的情绪理解
和应对。
情绪管理的技巧和方法
01
02
03
04
情绪觉察
通过观察自己的身体反应、思 维和行为，意识到自己正在经
提高时间管理效率的策略
学会拒绝和委婉拒绝
避免接受过多的任务和责任， 合理分配时间和资源。
集中注意力
创造一个安静、无干扰的工作 环境，集中注意力完成任务。
学会放松和休息
合理安排工作和休息时间，避 免过度疲劳和压力。
定期回顾和总结
定期回顾自己的时间管理情况 ，总结经验和教训，不断改进
和提高。
03
情绪管理
历的情绪。
情绪评估
评估情绪的强度、持续时间和 影响范围，判断是否需要调整
。
情绪调节
通过深呼吸、放松训练、积极 思考等方式，调整负面情绪，
保持平衡。
情绪表达
学会适当地表达自己的情绪， 既不压抑也不冲动，促进沟通
与理解。
提高情绪管理能力的策略
自我反思
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
餐厅客人的投诉
晚上09：20分客人来到餐厅要求点菜，但服务小姐却说餐厅 已经下班了。可客人却说我中午来的时候你告诉我晚上09： 30停止营业，服务小姐解释说：一般情况下我们餐厅09：00 就停止点菜了，况且厨师也已经下班了，客人很生气的质问服 务小姐为什么当时没有说明白。服务小姐歉意的说以为当时客 人知道。客人很生气的走了。经理了解事情后，建议客人去正 在营业的酒吧和西餐厅用餐，客人表示只想吃中餐，经理又建 议可以酒店出车送客人去。别的地方吃饭然后再回来。客人表 示不用了。第二天，酒店接到了客人的投诉
卓有成效的管理者应…
• 知道自己的时间用在什么地方； • 重视对外界的贡献； • 善于利用长处(自己/上下级/同事)； • 集中精力于少数重要领域:要事第一； • 善于有效决策。
《卓有成效的管理者》－德鲁克
11
形形色色的基层管理者
专业技术型
你属于哪一种？
埋头拉车型
放牛吃草型
劳动模范型
弟兄帮派型
25
为什么会出现这样的情况？
如果你中途发现异常会做出什么反应？
领班主管应该担当什么样的责任？ 发生异常时需问：
– 是否因为没有要求而发生？ – 是否因为没有遵守要求而发生？ – 是否因为标准不适当而发生？ – 是否因为标准培训不够而发生？
以标准要求做文章是改善之核心 26
第三站 关键与要项：我的一天
“怨妇型” 12
从技术走向管理－六个有效
有效计划：与下属共设目标； 有效分配：将目标分解到下属； 有效激励：促使下属愿意做； 有效培训：打造学习型团队满足客户需求 ； 有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正； 有效评估：游戏规则执行状态分析。
通过团队协作完成组织目标
13
日程控制 原辅料管理 质量管理 制造成本 设备维护 作业标准
—晚上九点是下班的时间。五分钟后，餐饮部同事已陆续离开工
作岗位。领班小林像往常一样对现场作最后一次巡视。
—看到几张摆放歪歪扭扭的椅子，他将椅子扶正；看到一张工作 台上凌乱的餐具，他将它们分类放入餐具收敛箱、、、接着他又 将一辆未归位的小推车推到墙边……
—小林是众所周知的任劳任怨的基层干部。其实他每天总要在其
27
营运主管班前五分钟六件事
1.检查员工的每日考勤情况并及时向上级汇报；
2.检查员工仪表仪容，制服整洁；
3.查阅每日订席情况，做人力合理调配；
4.开班前例会，分配员工的工作，指出各类注意事项和每
忙得有效果吗？
存在哪些差距？
现场管理者每天需要思考的问题？
怎样改善？
靠谁来改善？ 7
〔通用：他山之石〕成功团队八种特质
视问题为机遇 而非威胁
相互激励 责任与承诺
充满激情 追求卓越
善听意见 共同探讨
充满活力 将活力输给他
人
目标简单明了 人人理解
成本与速度
人人参与， 无边界沟通
8
任劳任怨的小林(10M)
能力培养才能逐步授权
填空题 选择题
1＋3
强将手下无弱兵？
你无权剥夺下属成长机会 22
问题与我－阳光思维
为什么一定需要你？ 问题与我的关系？ 问题与我成长的关系？ 问题与我存在的价值？ 问题与企业的关系？ 怀有一个感恩的心！
23
现场主管要有：
……样的眼睛？ ……样的耳朵？
……样的速度？ ……样的力量？ 24
是否具有绩效反馈？－差距与改进 15
给团队主管的六条建议：
确定目标比马上工作更重要 花更多的时间在下属的身上 集中精力于处理重要事情上 事事抢先不如激发团队 拼命工作不如聪明工作 积小胜为大胜
慎终追远 16
列出你的上司现阶段对你的期望
1. ________________________________ 2. ________________________________ 3. ________________________________ 4. ________________________________ 5. ________________________________
转变的关键：思路价值观工作方法
4
明确你的职责
1.公正处理问题 2.执行公司政策 3.分配任务 4.培训员工 5.积极处理变革
6.表彰激励员工 7.维持安全的工作区域 8.决策 9.有效沟通 10.有效解决问题
5
个人挑选出自己认为最重要的五项（2分钟） 小组讨论得出三个最重要的项目（5分钟）
• 1.创意性地思考——2.指导和激励员工 • 3.及时完成报告——4.提高工作质量 • 5.收集员工建议——6.确立标准和目标 • 7.建立团队精神——8.评价绩效 • 9.对后果负责———10.提供适当的设备工具
有效管理从期望开始
17
下道工序
客户
上级
列出上级的期 望
下属
列出下属的期 望 18
第二站 现场、问题与心态
19
图片欣赏－XDY 每张图片停留15秒 记录所见问题点 小组讨论综合 代表点评
走进现场，您看到了什么？
20
培养问题意识 无问题＝有问题 有问题＝少问题
《现场管理人员每周十题》 21
他同事走后至少二十分钟后才会离开。而且他好像也习惯了这样
的时间表、、、
9
任劳任怨的小林(10M)
• -小林的主管已注意到小林的勤奋、敬业，同时也很舍不得 这样一位基层干部每天如此辛苦。
• 如果你是小林的主管，你会如何评价小林的工作，又会给他 什么建议？
• 如果你是小林，你会有什么更好的办法？
• 试着设计一个一劳永逸的管理工具
现场秩序 现场环境 劳动全
关系管理 生产管理
人员管理
人员调配、排班 纪律督导与考勤 情绪管理 团队建设 员工培训
基本 职责
现场管理
基层管理必知
上级沟通 工作报告 上道工序 下道工序 ……
14
基层管理者的六大关注
下属是否…
知道做什么？ 知道如何做？ 知道何时做？
知道为何做？ 是否愿意做？
基层管理技能特训 ———基层管理人员的自我管理
1
“管理”的含义 1.“管”： *是指管理好人与事，把现场管理好； 2.“理”： *是把现场存在的问题处理得有条有理，使现
场具有良好的生产程序和生产条件。
第一站 困惑、角色与职责
3
从管理者的职责谈起……
我们为什么需要管理？ 管理到底管什么？ 管理从哪里开始？ 问题来自哪里？ 管理者的价值体现在何处？