调查人员培训

主题进行研究，从拟定调查题目到调查的
设计，资料的搜集、整理和分析调查的组
织等各项内容逐一研究确定。
二是开经验交流会，在会上，大家可
以互相介绍各自的调查经验，先进的调查
方法、手段和成功的调查案例等，以集思
广益，博采众长，共同提高。采取以会代
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3）以老带新方法。 这是一种传统的培训方法，它是由 有一定理论和实践经验的人员。
对访问员不放心，担心遭到抢劫或盗
窃
客观原因
访问员行为不当
回答问题有困难
受访者文化程度低
来自百度文库
心情不好，无法配合
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例如：“您是否离过婚?离过几次? 谁的责任?”等。又如，直接询问 女士年龄也是不太礼貌的，可列出 年龄段：20岁以下，20—30岁， 30—40岁，40岁以上，由被调查者 挑选。
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如：问句要考虑到时间性 时间过久的问题易使人遗忘，如“您
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避免提断定性的问题 例如：“你一天抽多少支烟？”这
第五章 市场调查的组织和 实施
任务二：调查人员 培训
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主要内容：
•一、组织培训工作 •二、选择适当的培训方式 •三、培训的途径和方法 •四、确定培训内容（重点）
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一、组织培训工作
1、进行理论与实践结合的培训
欧美风商业计划书
2、根据调查业务内容进行有针对 BUSINESS | MARKETING | INFORMATION
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（3）其他要求 如：筛选受访问者的条件、需要完成 的样本量和时间进度要求。
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3、访谈技巧培训 注意与调查对象的沟通：
最大限度争取被调查对象的支 持，并且使过程保持愉快。被调 查对象的情绪会对问卷的质量有 很大的影响。
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（1）培训如何避免访谈开始就拒访。
主观原因
时间紧、没兴趣；
怕麻烦；
调查对象的本意。 a
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三、培训的途径和方法
1、培训的途径
培训有两条基本途径： （1）、是业余培训 （2）、是离职培训。
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（1）业余培训：投资少、见效快。 是提高调查员素质的有效途径，是 调动调查人员学习积极性的重要方 法，它具有投资少、见效快的特点; 离职培训则是一种比较系统的训练 方法，它可以使调查人员集中精力 和时间进行学习。
2、口头训练
目的：消除调查人员的恐惧和疑虑，使调查
人员灵活运用口头访问技巧。
要求调查人员：
（1）、访问表情自然、大方，态度友好。
（2）提出的问题言简意赅
（3）善于选择访问时机。
（4）语音表达流畅，不易产生歧义。
（5）注意访问的语气语调，客观中立，不提
示、不诱导。
（6）善于完整、清楚地记录，忠实地反映被
去年家庭的生活费支出是多少?用于食 品、衣服分别为多少?”除非被调查者 连续记帐，否则很难回答出来。一般 可问：“您家上月生活费支出是多少?” 显然，这样缩小时间范围可使问题回 忆起来较容易，答案也比较准确。
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（2）培训如何避免访谈中途拒访。 访问中途时拒访的原因：问卷太长； 问题不好答；问题不便回答；其他事 情的打扰，比如有人拜访、有电话打 来、突然有事要处理等。
1)集中讲授方法。这是目前培训中采用的 主要方法。就是请有关专家、调查方案的 设计者，对调查课题的意义、目的、要求、 内容、方法及调查工作的具体安排等进行 讲解。
在必要的情况下，还可讲授一些调查基
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2）以会代训方法。
即由主管市场调查的部门召集会议，其包
括两种形式的会议:
一是开研讨会，主要就需要对调查的
性的培训
汇报人： Name
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二、选择适当的培训方 式
书面培训
口头培训
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1、书面培训 基础要点：手册，熟悉各项任务要求。
要求调查人员做到： （1）熟悉市场调查项目的内容、目的、 意义和重要性。 （2）熟悉并掌握按计划选择被调查的 对象。 （3）选择恰当时机、地点和访问对象 的方法。 （4）掌握取得访问对a 象配合的有关访5
对新接触调查工作的人员进行 传、帮、带，使新手能尽快熟悉调 查业务，得到锻炼和提高。这种方 法能否取得成效，取决于带者是否 无保留地传授，学者是否虚心求教。
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4）模拟训练方法。
即人为地制造一种调查环境，由培训
者和受训者或受训者之间分别装扮成
调查者和被调查者，进行二对一的模
拟调查，练习某一具体的调查过程。
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（1）行业背景简介
市场调查员要对调查项目涉及行业进行 了解：行业情况、专业知识
适当介绍一些行业背景与调查内容 相关的知识，有助于调查员理解调查问 题的意义，和更好理解受访问者回答的 含义。
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（2）讲解问卷内容 向调查员解释问卷中每个问题
的含义及问题之间的逻辑关系。
特别注意：复杂问题的分析，分析 处理的一般情况、可能出现的特殊 情况以及特殊情况时所应掌握的原 则
模拟时，要将在实际调查中可能
遇到的各种问题和困难表现出来，让
受训者作出判断、解答和处理，以增
加受训者的经验。采用这种方法，应
事先做好充分准备，模拟时才能真实
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5）实习锻炼方法。 即在培训者的策划下，让受训者到自 然的调查环境中去实习和锻炼，这样 能将理论和实践有机地结合，在实践 中发现各种问题，在实践中培养处理 问题的能力。采用这种方法，应注意 掌握实习的时间和次数，并对实习中 出现的问题和经验及时进行总结。
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四、确定培训内容 1、责任意识培训 接触受访者——提问——记录— —审查——发送礼品——礼貌待 人——保密。
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2、项目操作培训 项目培训主要包括：项目背景；调 查目的；调查方式；调查要求；现 场实施流程；问卷内容讲解；标准 答案给定；问卷内容模拟、总结； 现场试访等等。 （1）行业背景简介 （2）讲解问卷内容 （3）其他要求
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（2）离职培训：培训班、各类院校相 应专业。
可以采取两种方式:一种是举办各种类
型的调查人员培训班;另一种是根据调
查人员的工作特点和本部门的需要，送
他们到各类经济管理院校相应专业，系
统学习一些专业基础知识、调查业务知
识、现代调查工具的使用知识等。这种
方法能使调查人员有较扎实的基础，但
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2、市场调查人员的培训方法 培训方法主要有以下几种，培训时可根据 培训目的和受训人员情况加以选用：