基层管理知识培训
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6
工段长的角色认知
▪ 对员工来说——
▪ 工段长是直接领导，是员工 的良师，也是益友、同事，也是 工作上的协作配合者。
7
工段长的职责
▪ 提高产品质量 ▪ 提高生产效率 ▪ 降低生产成本 ▪ 防止工伤及事故的发生 ▪ 提高团队凝聚力和团队整体素养
8
工段长的作用
▪ １．是企业利润和价值的创造者 ▪ ２．是企业精神和指令的执行者 ▪ ３．是生产流程的衔接纽带 ▪ ４．是班组的支柱和核心 ▪ ５．是中层管理人员的左右手
今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变 了态度，你就改变了自己的行为。
13
积极的态度让我们成功
▲ 心若改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
14
积极心态的魔力
▲ 从沮丧走向希望 ▲ 从悲观走向乐观 ▲ 从失败走向成功 ▲ 从落魄走向辉煌
▪ “管”制度来约束；“理”理解与沟通来 预防发生的问题，有充分的准备去解决问 题。
2
课程目的
▪ １．工段长在企业管理中的作用 ▪ ２．工段长的领导和管理艺术 ▪ ３．工段长应具备的素质和能力 ▪ ４．新员工的指导
3
工段长在企业管理中的作用
（一）
▪ 1．工段长的角色认知
▪ 2．工段长的职责
▪ 3．工段长的作用
23
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中抢话
办公区严 禁吸烟
◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话
24
沟通的艺术
有效沟通的六大原则:
▪ 目的要明确 ▪ 适当的时机 ▪ 了解对方 ▪ 端正的心态 ▪ 及时的反馈 ▪ 平等
21
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、不要带有个人目的
22
交流与协调的技巧
▪ 不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
9
工段长的领导和管理艺术
（二）
▪ １．正面的工作心态 ▪ ２．交流与协调的技巧 ▪ ３．沟通的艺术 ▪ ４．工作安排和工作确认
10
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
11
积极的心态让我们成功
L 心态的概念：
-----心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态不断的努力，但这
29
工段长应具备的素质和能力
（三）
▪ 专业能力 ▪ 目标管理能力 ▪ 处理问题的能力(5W1H) ▪ 组织能力 ▪ 沟通协调能力 ▪ 倾听理解能力
30
处理问题的能力(5W1H)
▪ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思 考方法，也可以说是一种创造技法。是对 选定的项目、工序或操作，都要从原因（ 何因）、对象（何事）、地点（何地）、 时间（何时）、人员（何人）、方法（何 法）等六个方面提出问题进行思考。
26
沟通的艺术___沟通时要பைடு நூலகம்白和注意的几点
▪ 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”， ▪ 对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；
▪ 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 ▪ 别人的想法；
▪ 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 ▪ 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 ▪ 受，也就不能完全沟通；
18
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
l赞美要及时 l赞美要诚恳 l赞美要具体 l赞美他比别人更好 l背后说人的好话 不能说坏话 l人人都需要更多的赞美与尊重
19
例如：
20
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、能不批评尽量不批评 2、尽可能让当事人提出解决方法 3、要注意沟通 4、最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为开场白
25
沟通的艺术__沟通时要明白和注意的几点
▪ 1、了解自我感受，学习自我沟通； ▪ 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； ▪ 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； ▪ 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； ▪ 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； ▪ 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
基层管理知识培训
主题内容 “管理”
XXXX
1
什么叫管理： 人
▪ 管理的通用定义是:通过人员及其他机构内 的资源而实现共同目标的工作过程。管理 实际上是人，物，事三者的辩证关系，一 样的人和一样的物结合，交给不同的人去 管理，结果会得出不同的事来，我们谈管 理，就是确保人与物的结合通过管理得到 最有效的事。
4
工段长的角色认知
▪ 对企业来说——
▪ 工段长是基层的管理员，直接 管理员工，是Ｑ（品质)、C（成 本）、D（交货期）指标达成的最直 接责任者。
5
工段长的角色认知
▪ 对直接上司来说——
▪ 工段长是直接接受上司的指令、决 定的贯彻和执行者，同时对自己的工 作起着辅助和补充的作用。
▪ 工段长是精神传播的窗口，也是 直接领导与员工沟通的桥梁！
27
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
▪ 10、防止采取敌对态度； ▪ 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对 方的谈话，在互动过程中澄清听到的、 了解 的，与对方表达的意思是不是有偏差。
28
工作安排和确认
▪ 做好每一个P-D-C-A循环 ▪ P----计划 ▪ D----执行 ▪ C----检查 ▪ A----处理
15
消极的态度为什么使人不成功？
1. 丧失机会； 2. 使希望破灭； 3. 限制潜能的发挥； 4. 消耗90％的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。
16
交流与协调的技巧
与领导交流与协调的 ——三大原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
17
交流与协调的技巧
与领导相处：
要与领导成为朋友，但不能亲密无 间，随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依赖领导
并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现
时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题
把自己压垮。
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也
不能替代最后的决策，尽管这样，积极态度
却能使我们以较好的心情面对问题，并加快
问题的解决。
12
l 态度与成功的关系：
成功因为什么？……
知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！
工段长的角色认知
▪ 对员工来说——
▪ 工段长是直接领导，是员工 的良师，也是益友、同事，也是 工作上的协作配合者。
7
工段长的职责
▪ 提高产品质量 ▪ 提高生产效率 ▪ 降低生产成本 ▪ 防止工伤及事故的发生 ▪ 提高团队凝聚力和团队整体素养
8
工段长的作用
▪ １．是企业利润和价值的创造者 ▪ ２．是企业精神和指令的执行者 ▪ ３．是生产流程的衔接纽带 ▪ ４．是班组的支柱和核心 ▪ ５．是中层管理人员的左右手
今天的态度一定决定着明天的成功。当你改变 了态度，你就改变了自己的行为。
13
积极的态度让我们成功
▲ 心若改变，你的态度跟着改变； ▲ 态度改变，你的习惯跟着改变；
▲ 习惯改变，你的性格跟着改变； ▲ 性格改变，你的人生跟着改变；
14
积极心态的魔力
▲ 从沮丧走向希望 ▲ 从悲观走向乐观 ▲ 从失败走向成功 ▲ 从落魄走向辉煌
▪ “管”制度来约束；“理”理解与沟通来 预防发生的问题，有充分的准备去解决问 题。
2
课程目的
▪ １．工段长在企业管理中的作用 ▪ ２．工段长的领导和管理艺术 ▪ ３．工段长应具备的素质和能力 ▪ ４．新员工的指导
3
工段长在企业管理中的作用
（一）
▪ 1．工段长的角色认知
▪ 2．工段长的职责
▪ 3．工段长的作用
23
交流与协调的技巧
与人交谈七忌:
◆ 左顾右盼，注意力不集中
◆ 对另一方的话语不能很好地回应
◆ 边想边说，中间出现不应有的停顿
◆ 不停地讲，不出现任何停顿
◆ 一边听一边想或演习该自己讲话时怎么说
◆ 在交谈中抢话
办公区严 禁吸烟
◆ 拼命写下谈话者所说的每一句话
24
沟通的艺术
有效沟通的六大原则:
▪ 目的要明确 ▪ 适当的时机 ▪ 了解对方 ▪ 端正的心态 ▪ 及时的反馈 ▪ 平等
21
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
7、 批评的是行动，而不是人 8、 一个过错，一次批评 9、 在友好地方式中结束批评 10、 以提醒代替批评 11、 以关心体谅代替批评 12、不要带有个人目的
22
交流与协调的技巧
▪ 不要做这样的人:
泄露秘密者 功劳独占者 飞短流长者 牢骚满腹者 巴结领导者 公私不分者
9
工段长的领导和管理艺术
（二）
▪ １．正面的工作心态 ▪ ２．交流与协调的技巧 ▪ ３．沟通的艺术 ▪ ４．工作安排和工作确认
10
正面的工作心态
积极的态度使我们成功 保持我们的积极心态 积极心态的魔力 心态更新
11
积极的心态让我们成功
L 心态的概念：
-----心态就是人们对待事物的精神状态。
为了保持积极的心态不断的努力，但这
29
工段长应具备的素质和能力
（三）
▪ 专业能力 ▪ 目标管理能力 ▪ 处理问题的能力(5W1H) ▪ 组织能力 ▪ 沟通协调能力 ▪ 倾听理解能力
30
处理问题的能力(5W1H)
▪ 5W1H分析法也叫六何分析法，是一种思 考方法，也可以说是一种创造技法。是对 选定的项目、工序或操作，都要从原因（ 何因）、对象（何事）、地点（何地）、 时间（何时）、人员（何人）、方法（何 法）等六个方面提出问题进行思考。
26
沟通的艺术___沟通时要பைடு நூலகம்白和注意的几点
▪ 7、你认为“对的”，对方不一定认为是“对的”， ▪ 对方所取的方法对他而言才是“对的”方法；
▪ 8、留个机会让别人说说他的想法，留个耳朵听听 ▪ 别人的想法；
▪ 9、沟通时要有感情，体会对方的感受，但也不要 ▪ 感情用事而失去理性，若沟通时不了解对方感 ▪ 受，也就不能完全沟通；
18
交流与协调的技巧
恰到好处的赞美：
l赞美要及时 l赞美要诚恳 l赞美要具体 l赞美他比别人更好 l背后说人的好话 不能说坏话 l人人都需要更多的赞美与尊重
19
例如：
20
交流与协调的技巧
批评的12条原则：
1、能不批评尽量不批评 2、尽可能让当事人提出解决方法 3、要注意沟通 4、最重要的是一定要让对方感到你的用心 5、尽可能单独进行 6、以表扬的话语作为开场白
25
沟通的艺术__沟通时要明白和注意的几点
▪ 1、了解自我感受，学习自我沟通； ▪ 2、查证别人的感受，注意信息的互动与回馈； ▪ 3、不强迫别人与你沟通，也不轻易放弃沟通； ▪ 4、同理不是同意，接纳感受不是接受行为； ▪ 5、不同不是不好，不同只是双方不一样； ▪ 6、正面表达自己意见，减少扭曲，尤要防伪；
基层管理知识培训
主题内容 “管理”
XXXX
1
什么叫管理： 人
▪ 管理的通用定义是:通过人员及其他机构内 的资源而实现共同目标的工作过程。管理 实际上是人，物，事三者的辩证关系，一 样的人和一样的物结合，交给不同的人去 管理，结果会得出不同的事来，我们谈管 理，就是确保人与物的结合通过管理得到 最有效的事。
4
工段长的角色认知
▪ 对企业来说——
▪ 工段长是基层的管理员，直接 管理员工，是Ｑ（品质)、C（成 本）、D（交货期）指标达成的最直 接责任者。
5
工段长的角色认知
▪ 对直接上司来说——
▪ 工段长是直接接受上司的指令、决 定的贯彻和执行者，同时对自己的工 作起着辅助和补充的作用。
▪ 工段长是精神传播的窗口，也是 直接领导与员工沟通的桥梁！
27
沟通的艺术___沟通时要明白和注意的几点
▪ 10、防止采取敌对态度； ▪ 11、最重要的是在沟通时确实听到、听懂对 方的谈话，在互动过程中澄清听到的、 了解 的，与对方表达的意思是不是有偏差。
28
工作安排和确认
▪ 做好每一个P-D-C-A循环 ▪ P----计划 ▪ D----执行 ▪ C----检查 ▪ A----处理
15
消极的态度为什么使人不成功？
1. 丧失机会； 2. 使希望破灭； 3. 限制潜能的发挥； 4. 消耗90％的精力； 5. 失道寡助； 6. 不能充分享受人生。
16
交流与协调的技巧
与领导交流与协调的 ——三大原则
1、服从原则
2、尊重原则
3、请示原则
17
交流与协调的技巧
与领导相处：
要与领导成为朋友，但不能亲密无 间，随便，或是轻视领导 体谅领导的劳苦，分担他的压力 不急于表功 不忙着提建议 不依赖领导
并不意味我们忽视问题的存在。当问题出现
时，我们乐观的尽力去解决，而不是让问题
把自己压垮。
仅仅有积极的态度并不能解决问题，也
不能替代最后的决策，尽管这样，积极态度
却能使我们以较好的心情面对问题，并加快
问题的解决。
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l 态度与成功的关系：
成功因为什么？……
知识与技能 13％ ； 其它因素 7％ ； 态度 80％ ！！！