6.1 六西格玛之控制 控制概述
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控制(Control)阶段 阶段 控制
控制概述
控制概述 -1-
控制阶段-目录 控制阶段-
Define Measure Analyze
步骤13 制定控制计划
•改善结果风险评估 •防错法 •标准化 •控制计划 •统计过程控制 •长期流程能力确认 •评估改善效果
步骤14 实施控制计划
Improve
步骤15
•年度效果预算 •成果移交 •报告结束 •经验共享
Control
文件化/共享
控制概述 -2-
方法论 - DMAIC
Define Improve Measure Control
Step 13- 制定控制计划 13-
Step 14- 实施控制计划 14-
Analyze
Step 15- 文件化/共享 15- 文件化/
控制概述 -3-
Control
为了维持流程的改善效果, 选定控制项目，制定和实施控制计划, 为了维持流程的改善效果 选定控制项目，制定和实施控制计划 建立优化 的控制系统等一系列活动。 的控制系统等一系列活动。
Process 改善成果维持
Process 活动内容 制作控制计划简要表 修正 FMEA SPC, GRAPH控制 控制 输入标准化 传播标准化内容
控制项目选定 控制方案选定 标准化 共享控制方案
控制概述 -4-
Control – 目的
阶段的目的是把通过改善活动得到的结果反映在Process Process和制品 Control 阶段的目的是把通过改善活动得到的结果反映在Process和制品 服务等上, 服务等上,使改善活动的成果得到维持的活动
−
大部分的改善活动限于短期活动, 与此相反Process Process的运营是长期连 大部分的改善活动限于短期活动, 与此相反Process的运营是长期连 续并反复的 因此为了长期维持改善活动的结果,改善结果应在Process的运营体系 因此为了长期维持改善活动的结果,改善结果应在Process的运营体系 Process 中确实地得到反映和控制
−
可以通过Process的监控来控制改善成果. SPC是使其容易控制的工具 是使其容易控制的工具. 可以通过Process的监控来控制改善成果. SPC是使其容易控制的工具. Process的监控来控制改善成果 如果学到的知识和经验可以和其他类似部门共享并扩散, 如果学到的知识和经验可以和其他类似部门共享并扩散, 那么组织的成 果就会更大
−
其他组织对类似Process的问题苦恼的情况也很多. 其他组织对类似Process的问题苦恼的情况也很多. 你们学到的知识 Process的问题苦恼的情况也很多 和经验对于他们可能会是很大的帮助
控制概述 -5-
控制阶段采取的措施
对控制计划的文件化及执行 实现改善后预期的利益 改善事项的维持及长期工程能力确保 传播流程知识及学习内容 对TEAM的奖赏 TEAM的奖赏
控制概述 -6-
控制阶段的 Output
所有重要的 KPOVs ，修正了的KPIVs控制计划及方法 修正了的KPIVs控制计划及方法 KPIVs KPOV的响应计划 对所有 KPIV / KPOV的响应计划 对 KPIV及 KPOV抽样方法及测量系统控制工具 KPIV及 KPOV抽样方法及测量系统控制工具 优化了的流程、 优化了的流程、标准操作程序及文件化 对相关人员实施的培训
控制概述 -7-
Control 阶段 Roadmap
Control Step
Step
定义 (Definition)
Step 13 控制计划树立
实施对改善结果的危险性评价 并反应到控制计划上来.
Step 14 – 控制计划实行
Step 15 – 文件化/ 文件化/共享
将控制计划应用到现场，通过抽样、 确认项目的改进效果，对项目的 监控等方法实现对控制项目的有效 结果进行文件化. 控制. 对项目控制计划 Monitoring 确认长期工程能力 掌握年间预想成果 现场移交 下期推进项目导出 提交和结束报告
对改善结果的危险性评价 控制计划制定及改正
活动( 活动(Activity)
标准化
• •
Control Plan FMEA Risk Assessment Fool Proof (Mistake Proofing) 标准化 更新了的FMEA
• • •
Audit SPC Capability Analysis
• •
成果计算基准 培训, 传播, 会议…etc.
工具( 工具(Tools)
• •
•
Control Chart Cp, Cpk, Pp, Ppk Sigma Level DPMO, ppm, %, RTY
预想财务成果/体制改善效果 培训资料，会议记录等文件 下期推进项目检讨资料 项目报告书
输出物 (Deliverables)
对潜在风险制定对策 控制计划书 SOP
控制概述 -8-
DMAIC Roadmap: Control 阶段流程图
成果验证
(Business Case)
调整及问题解决
文件化
(Documentation)
测量系统分析
(MSA for Ys & Xs)
工程能力研究
( LongTerm Capability Study)
控制计划评价
(Evaluate Control Plan)
标准化
(Standardization)
CHAMPION承认 CHAMPION承认
(Project Approval)
FoolProof检讨 FoolProof检讨
(Mistake Proofing)
移交给PO 移交给PO
(Transition to Process Owner)
控制计划制定
(Establish Control Plan)
项目发表
(Presentation)
不是所有项目必须经过所有阶段. 但…
控制概述 -9-
Step 13
- 树立控制计划
Define
Step 13 – 制定控制计划
Measure
对改善结果的危险性评价 失误防止
Analyze Improve Control
反映到控制计划 标准化
Step 14 – 实行控制计划 Step 15 – 文件化 共享 文件化/共享
控制概述 -10-
定义及推进步骤
定义
−
把改善结果应用到P 把改善结果应用到Process中，在实际运营之前将危险性评价的结果 反映到控制计划中, 并在推进Mistake proofing后整理成为 后整理成为Process 反映到控制计划中, 并在推进Mistake proofing后整理成为Process 运营的基本关联标准. 运营的基本关联标准.
推进步骤
Input • 最佳条件 • 最佳对策方案 • 实际Process 实际Process • Pilot 结果 • Team 成员 最佳条件/最佳对策方案 实际Process Output • Update的 Update的 控制计划 • 改订的关联 标准
危险性评价
反映到控制计划
Mistake proofing
标准化
控制概述 -11-
重要成果培训目标
重要性
–
在制定改善计划后应用到实际P 在制定改善计划后应用到实际Process时, 因考虑不周而造成失败的 情况很多 因此, 应事先掌握因为改善活动而变更的要素在实际Process Process中可能 因此, 应事先掌握因为改善活动而变更的要素在实际Process中可能 发生的危险情况, 将防范措施列到控制计划中. 发生的危险情况, 将防范措施列到控制计划中. 为了使P 为了使Process能够在无任何变动的情况下得到有组织和系统性地运 能够在无任何变动的情况下得到有组织和系统性地运 控制计划应被标准化后再实施和共享。 应被标准化后再实施和共享 营，控制计划应被标准化后再实施和共享。
–
–
培训目标
–
可以估计由于在现场适用改善结果所带来的危险性， 可以估计由于在现场适用改善结果所带来的危险性，应评价并树立相 应对策. 应对策. 可以对需要控制的项目树立控制计划和构筑控制Syst 可以对需要控制的项目树立控制计划和构筑控制System. 可以制/改订与控制计划关联的标准. 可以制/改订与控制计划关联的标准.
– –
控制概述 -12-
对改善结果的危险性评价
存在什么危险性? 存在什么危险性?
−
当需要决定一些事项时, 当需要决定一些事项时, 都要考虑这个决定的实行可能带来的意外 结果. 结果. 虽然要决定的事项本身很完美, 虽然要决定的事项本身很完美, 但可能会有因实行上的失误或 控制的失误或不完善的控制体系而引起较大的问题. 控制的失误或不完善的控制体系而引起较大的问题. 已经决定的事项本身也可能存在问题. 已经决定的事项本身也可能存在问题.所做出的决定是否根据对 正确信息的判断和分析而得出,有无遗漏的信息? 正确信息的判断和分析而得出,有无遗漏的信息? 目前为止的决定果真明确吗? 也有根据不明确的想法做出决定 目前为止的决定果真明确吗? 的情况. 的情况.
−
在Control阶段需要在实际Process中实行改善, 因此要仔细考虑在 Control阶段需要在实际Process中实行改善, 阶段需要在实际Process中实行改善 Process中出现严重缺陷的可能性 中出现严重缺陷的可能性. Process中出现严重缺陷的可能性. 改善案所要求的前提条件涉及高难度, 熟练度, 改善案所要求的前提条件涉及高难度, 熟练度, 专业性等问题 时将如何处理? 时将如何处理? 已改善的Process是否能与相临Process协调运行? 其他Process 已改善的Process是否能与相临Process协调运行? 其他Process Process是否能与相临Process协调运行 CTQ是否会因此改善的Process而受到影响 是否会因此改善的Process而受到影响? 的CTQ是否会因此改善的Process而受到影响? 问题所带来的具体危险和损失是什么? 问题所带来的具体危险和损失是什么?
控制概述 -13-
对改善结果的危险性评价 CTQ的详细展开 危险要素的发掘 - CTQ的详细展开
−
可以参考显示CTQ展开过程的 预测一下危险性. 可以参考显示CTQ展开过程的 Tree diagram 预测一下危险性. CTQ
CTQ CTQ
CTQ
CTQ
CTQ
CTQ
CTQ1
CTQ2
CTQ3 Y X1 X3 X6 X7
CTQ4
CTQ5
CTQ6
CTQ7
CTQ8
是否可以说各个X因子只对Project 的CTQ(CTQ3)有影响?
对Process有影响的因子
控制概述 -14-
对改善结果的危险性评价 危险要素的发掘 - Process Map
−
集中于所有Process
Project的范围与此相同时, 哪个Process 需要进行危险性评价?
•KPIV’s是什么? •KPOV’s是什么?
S
I
P
O
C
控制概述 -15-
FMEA
− −
Process Step/Input
反映改善活动结果的主要项目控制方法 对新发生的项目 RPN评价 RPN评价
Potential Failure Effects S E V Potential Causes O C C Current Controls D E T R P N Actions Recommended
Potential Failure Mode
有多坏? 有多坏?
0
有多频繁? 有多频繁?
0
有多容 易发现? 易发现? 0 0
0 0
Input 是什么 ?
Input出 Input出 现故障的 情况? 情况?
Output影 Output影 响是什么? 响是什么?
0
0
0
原因是什 么?
0
如何发现预 防？
0
0
0
0
劝告的行动 措施是什么 0 ?
0 0
0
0
0
控制概述 -16-
失误的防止 失误防止的定义
在现场, 任何非正常状态能够马上被发现并对其采取措施。 在现场, 任何非正常状态能够马上被发现并对其采取措施。 失误防止). ( Mistake Proofing : 失误防止). 一般通过利用光电子传感器或Switch等感知非正常状态, 一般通过利用光电子传感器或Switch等感知非正常状态,并发出 感器 等感知非正常状态 警报和及时停止全工程, 根本解除不良或浪费. 警报和及时停止全工程, 根本解除不良或浪费.
控制概述 -17-
在控制计划上反映
• 在IMPROVE阶段决定Y=f(X)关系式中的“f”. IMPROVE阶段决定Y=f(X)关系式中的“ 阶段决定Y=f(X)关系式中的 • 而且, 为了实现Y变量的最佳成果得到了对必要X因子的运营范围 而且, 为了实现Y变量的最佳成果得到了对必要X 相关的信息. 相关的信息. • 在Project Team 解散后有必要确认对X因子设定的范围是否合适 解散后有必要确认对X 及是否是每天可操作的范围. 及是否是每天可操作的范围. • 要维持Project的长期成果. 要维持Project的长期成果. Project的长期成果
控制概述
控制概述 -1-
控制阶段-目录 控制阶段-
Define Measure Analyze
步骤13 制定控制计划
•改善结果风险评估 •防错法 •标准化 •控制计划 •统计过程控制 •长期流程能力确认 •评估改善效果
步骤14 实施控制计划
Improve
步骤15
•年度效果预算 •成果移交 •报告结束 •经验共享
Control
文件化/共享
控制概述 -2-
方法论 - DMAIC
Define Improve Measure Control
Step 13- 制定控制计划 13-
Step 14- 实施控制计划 14-
Analyze
Step 15- 文件化/共享 15- 文件化/
控制概述 -3-
Control
为了维持流程的改善效果, 选定控制项目，制定和实施控制计划, 为了维持流程的改善效果 选定控制项目，制定和实施控制计划 建立优化 的控制系统等一系列活动。 的控制系统等一系列活动。
Process 改善成果维持
Process 活动内容 制作控制计划简要表 修正 FMEA SPC, GRAPH控制 控制 输入标准化 传播标准化内容
控制项目选定 控制方案选定 标准化 共享控制方案
控制概述 -4-
Control – 目的
阶段的目的是把通过改善活动得到的结果反映在Process Process和制品 Control 阶段的目的是把通过改善活动得到的结果反映在Process和制品 服务等上, 服务等上,使改善活动的成果得到维持的活动
−
大部分的改善活动限于短期活动, 与此相反Process Process的运营是长期连 大部分的改善活动限于短期活动, 与此相反Process的运营是长期连 续并反复的 因此为了长期维持改善活动的结果,改善结果应在Process的运营体系 因此为了长期维持改善活动的结果,改善结果应在Process的运营体系 Process 中确实地得到反映和控制
−
可以通过Process的监控来控制改善成果. SPC是使其容易控制的工具 是使其容易控制的工具. 可以通过Process的监控来控制改善成果. SPC是使其容易控制的工具. Process的监控来控制改善成果 如果学到的知识和经验可以和其他类似部门共享并扩散, 如果学到的知识和经验可以和其他类似部门共享并扩散, 那么组织的成 果就会更大
−
其他组织对类似Process的问题苦恼的情况也很多. 其他组织对类似Process的问题苦恼的情况也很多. 你们学到的知识 Process的问题苦恼的情况也很多 和经验对于他们可能会是很大的帮助
控制概述 -5-
控制阶段采取的措施
对控制计划的文件化及执行 实现改善后预期的利益 改善事项的维持及长期工程能力确保 传播流程知识及学习内容 对TEAM的奖赏 TEAM的奖赏
控制概述 -6-
控制阶段的 Output
所有重要的 KPOVs ，修正了的KPIVs控制计划及方法 修正了的KPIVs控制计划及方法 KPIVs KPOV的响应计划 对所有 KPIV / KPOV的响应计划 对 KPIV及 KPOV抽样方法及测量系统控制工具 KPIV及 KPOV抽样方法及测量系统控制工具 优化了的流程、 优化了的流程、标准操作程序及文件化 对相关人员实施的培训
控制概述 -7-
Control 阶段 Roadmap
Control Step
Step
定义 (Definition)
Step 13 控制计划树立
实施对改善结果的危险性评价 并反应到控制计划上来.
Step 14 – 控制计划实行
Step 15 – 文件化/ 文件化/共享
将控制计划应用到现场，通过抽样、 确认项目的改进效果，对项目的 监控等方法实现对控制项目的有效 结果进行文件化. 控制. 对项目控制计划 Monitoring 确认长期工程能力 掌握年间预想成果 现场移交 下期推进项目导出 提交和结束报告
对改善结果的危险性评价 控制计划制定及改正
活动( 活动(Activity)
标准化
• •
Control Plan FMEA Risk Assessment Fool Proof (Mistake Proofing) 标准化 更新了的FMEA
• • •
Audit SPC Capability Analysis
• •
成果计算基准 培训, 传播, 会议…etc.
工具( 工具(Tools)
• •
•
Control Chart Cp, Cpk, Pp, Ppk Sigma Level DPMO, ppm, %, RTY
预想财务成果/体制改善效果 培训资料，会议记录等文件 下期推进项目检讨资料 项目报告书
输出物 (Deliverables)
对潜在风险制定对策 控制计划书 SOP
控制概述 -8-
DMAIC Roadmap: Control 阶段流程图
成果验证
(Business Case)
调整及问题解决
文件化
(Documentation)
测量系统分析
(MSA for Ys & Xs)
工程能力研究
( LongTerm Capability Study)
控制计划评价
(Evaluate Control Plan)
标准化
(Standardization)
CHAMPION承认 CHAMPION承认
(Project Approval)
FoolProof检讨 FoolProof检讨
(Mistake Proofing)
移交给PO 移交给PO
(Transition to Process Owner)
控制计划制定
(Establish Control Plan)
项目发表
(Presentation)
不是所有项目必须经过所有阶段. 但…
控制概述 -9-
Step 13
- 树立控制计划
Define
Step 13 – 制定控制计划
Measure
对改善结果的危险性评价 失误防止
Analyze Improve Control
反映到控制计划 标准化
Step 14 – 实行控制计划 Step 15 – 文件化 共享 文件化/共享
控制概述 -10-
定义及推进步骤
定义
−
把改善结果应用到P 把改善结果应用到Process中，在实际运营之前将危险性评价的结果 反映到控制计划中, 并在推进Mistake proofing后整理成为 后整理成为Process 反映到控制计划中, 并在推进Mistake proofing后整理成为Process 运营的基本关联标准. 运营的基本关联标准.
推进步骤
Input • 最佳条件 • 最佳对策方案 • 实际Process 实际Process • Pilot 结果 • Team 成员 最佳条件/最佳对策方案 实际Process Output • Update的 Update的 控制计划 • 改订的关联 标准
危险性评价
反映到控制计划
Mistake proofing
标准化
控制概述 -11-
重要成果培训目标
重要性
–
在制定改善计划后应用到实际P 在制定改善计划后应用到实际Process时, 因考虑不周而造成失败的 情况很多 因此, 应事先掌握因为改善活动而变更的要素在实际Process Process中可能 因此, 应事先掌握因为改善活动而变更的要素在实际Process中可能 发生的危险情况, 将防范措施列到控制计划中. 发生的危险情况, 将防范措施列到控制计划中. 为了使P 为了使Process能够在无任何变动的情况下得到有组织和系统性地运 能够在无任何变动的情况下得到有组织和系统性地运 控制计划应被标准化后再实施和共享。 应被标准化后再实施和共享 营，控制计划应被标准化后再实施和共享。
–
–
培训目标
–
可以估计由于在现场适用改善结果所带来的危险性， 可以估计由于在现场适用改善结果所带来的危险性，应评价并树立相 应对策. 应对策. 可以对需要控制的项目树立控制计划和构筑控制Syst 可以对需要控制的项目树立控制计划和构筑控制System. 可以制/改订与控制计划关联的标准. 可以制/改订与控制计划关联的标准.
– –
控制概述 -12-
对改善结果的危险性评价
存在什么危险性? 存在什么危险性?
−
当需要决定一些事项时, 当需要决定一些事项时, 都要考虑这个决定的实行可能带来的意外 结果. 结果. 虽然要决定的事项本身很完美, 虽然要决定的事项本身很完美, 但可能会有因实行上的失误或 控制的失误或不完善的控制体系而引起较大的问题. 控制的失误或不完善的控制体系而引起较大的问题. 已经决定的事项本身也可能存在问题. 已经决定的事项本身也可能存在问题.所做出的决定是否根据对 正确信息的判断和分析而得出,有无遗漏的信息? 正确信息的判断和分析而得出,有无遗漏的信息? 目前为止的决定果真明确吗? 也有根据不明确的想法做出决定 目前为止的决定果真明确吗? 的情况. 的情况.
−
在Control阶段需要在实际Process中实行改善, 因此要仔细考虑在 Control阶段需要在实际Process中实行改善, 阶段需要在实际Process中实行改善 Process中出现严重缺陷的可能性 中出现严重缺陷的可能性. Process中出现严重缺陷的可能性. 改善案所要求的前提条件涉及高难度, 熟练度, 改善案所要求的前提条件涉及高难度, 熟练度, 专业性等问题 时将如何处理? 时将如何处理? 已改善的Process是否能与相临Process协调运行? 其他Process 已改善的Process是否能与相临Process协调运行? 其他Process Process是否能与相临Process协调运行 CTQ是否会因此改善的Process而受到影响 是否会因此改善的Process而受到影响? 的CTQ是否会因此改善的Process而受到影响? 问题所带来的具体危险和损失是什么? 问题所带来的具体危险和损失是什么?
控制概述 -13-
对改善结果的危险性评价 CTQ的详细展开 危险要素的发掘 - CTQ的详细展开
−
可以参考显示CTQ展开过程的 预测一下危险性. 可以参考显示CTQ展开过程的 Tree diagram 预测一下危险性. CTQ
CTQ CTQ
CTQ
CTQ
CTQ
CTQ
CTQ1
CTQ2
CTQ3 Y X1 X3 X6 X7
CTQ4
CTQ5
CTQ6
CTQ7
CTQ8
是否可以说各个X因子只对Project 的CTQ(CTQ3)有影响?
对Process有影响的因子
控制概述 -14-
对改善结果的危险性评价 危险要素的发掘 - Process Map
−
集中于所有Process
Project的范围与此相同时, 哪个Process 需要进行危险性评价?
•KPIV’s是什么? •KPOV’s是什么?
S
I
P
O
C
控制概述 -15-
FMEA
− −
Process Step/Input
反映改善活动结果的主要项目控制方法 对新发生的项目 RPN评价 RPN评价
Potential Failure Effects S E V Potential Causes O C C Current Controls D E T R P N Actions Recommended
Potential Failure Mode
有多坏? 有多坏?
0
有多频繁? 有多频繁?
0
有多容 易发现? 易发现? 0 0
0 0
Input 是什么 ?
Input出 Input出 现故障的 情况? 情况?
Output影 Output影 响是什么? 响是什么?
0
0
0
原因是什 么?
0
如何发现预 防？
0
0
0
0
劝告的行动 措施是什么 0 ?
0 0
0
0
0
控制概述 -16-
失误的防止 失误防止的定义
在现场, 任何非正常状态能够马上被发现并对其采取措施。 在现场, 任何非正常状态能够马上被发现并对其采取措施。 失误防止). ( Mistake Proofing : 失误防止). 一般通过利用光电子传感器或Switch等感知非正常状态, 一般通过利用光电子传感器或Switch等感知非正常状态,并发出 感器 等感知非正常状态 警报和及时停止全工程, 根本解除不良或浪费. 警报和及时停止全工程, 根本解除不良或浪费.
控制概述 -17-
在控制计划上反映
• 在IMPROVE阶段决定Y=f(X)关系式中的“f”. IMPROVE阶段决定Y=f(X)关系式中的“ 阶段决定Y=f(X)关系式中的 • 而且, 为了实现Y变量的最佳成果得到了对必要X因子的运营范围 而且, 为了实现Y变量的最佳成果得到了对必要X 相关的信息. 相关的信息. • 在Project Team 解散后有必要确认对X因子设定的范围是否合适 解散后有必要确认对X 及是否是每天可操作的范围. 及是否是每天可操作的范围. • 要维持Project的长期成果. 要维持Project的长期成果. Project的长期成果