第六章企业的质量管理.pptx

(二) 设计和开发评审
ISO8042标准对设计评审的定义是：“为了评 价设计满足质量要求的能力，识别问题，若有 问题提出解决办法，对设计所作的综合的、有 系统的并形成文件的检查。
设计和开发评审是重要的早期报警措施。
第二节 生产过程的质量管理 一、生产过程质量管理的含义和内容 (一) 质、量、期三位一体 (二) 按质量职能办事 (三) 点、线、面相结合
为搞好质量管理基础工作， 应做到以下三点： （1） 认识全面做好质量管理各项基础工作的 重要性。 （2） 建立健全组织机构， 配备必要的资源和 人员， 从组织上保证各项基础工作的顺利开展。 （3） 要有一个长远、系统的规划， 务实地开 展工作， 并在深化发展中逐步完善和加强。
一、 质量教育培训工作
第一节 质量Fra Baidu bibliotek理的基础工作
• 质量管理的基础工作是企业质量体系有 效运行的前提和保证。
领会
质量管理的基础工作通常包括： • 质量教育培训工作 • 质量责任制 • 标准化工作计量管理工作 • 质量信息管理工作
质量管理基础工作具有下列基本
特点
（1） 前提性———质量管理必须首先从基础工作做起。 否则， 企业的质量方针、目 标将难以实现。 （2） 持久性———质量管理的基础工作是建立质量体系的前提 和出发点， 是维持其有效运行的基本保证。 随着质量体系的持 续运行， 质量管理的基础工作必须经常、持久地开展下去， 并 求得不断深入地发展、改进完善。 （3） 广泛性———质量管理的基础工作涉及面广、工作量大， 有赖于企业员工的广泛参与和支持， 才能切实做好此项工作。 （4） 科学性———企业的生产经营活动体现客观规律的要求， 必须持科学的态度， 以科学的手段和运用科学方法， 才能做好 质量管理工作。 （5） 有效性———实践证明， 搞好质量管理基础工作， 能够有 效地提高质量体系运行的有效性和效率， 使各项质量活动收到满 意的效果。
四、质量信息管理工作
质量信息是指产品形成过程中以及质量管理中的 各种数据、资料、报表、文件、消息和情报等。 质量信息应具备价值性、适时性、正确性、等级 性、可追踪性和可加工性。
质量信息管理的主要任务是： 1、为质量决策提供确切可靠、适时有效的信息。 2、保证质量信息流畅无阻，以确保企业质量管理 工作正常、有效地运行。 3、为企业内部考核和外部质量保证提供依据。 4、建立质量档案
建立质量责任制，是企业建立经济责任制的首要环 节，有利于实现质量与数量的统一，速度与效益的 统一，有利于促进我国企业由粗放型经营向集约经 营的转变，由偏重产量、产值向产量与质量并重、 速度与效益并举的转变。
建立，健全企业的质量责任制，应注意：
1、建立质量责任制，要实现责，权，利三者的统一。 2、要按照不同层次不同对象，不同业务制定各部门 和各级各类人员的质量责任制。 3、质量责任制中规定的任务与责任要尽量做到具体 化，变量化，以便于进行考核。 4、制定质量责任制时，要实事求是，由粗到细、逐 步完善。 5、为了切实地把质量责任制落到实处，企业应制定 相应的质量奖惩措施，注重对过程的控制、验证和 监督。
第二节 市场研究与产品开发过程的质量管理
一、市场研究与产品构思 (一) 市场研究的基本任务 1.收集市场信息：顾客需求、同类产品、市场竞争和 国际市场； 2.分析市场形势：国际、国内市场的状态、动态和发 展趋势； 3.确定顾客需求：顾客对产品适用性的需要、要求、 愿望、期望。 （二）市场调查 市场调查是企业运用科学的方法，有目的、有系统地 对市场进行信息收集、记录、分析并提供利用的活动。 它是市场研究的有效方法。
人是生产力诸要素中最重要的要素。 质量管理要求 以工作质量来保证产品质量， 而工作质量在很大程 度上取决于人员的素质。 实践表明， 开展质量管理必须“ 基于教育”。 质量 教育培训工作，一方面是增强质量意识的教育和质 量管理基本知识的教育， 另一方面是专业技术与技 能的教育培训。
二、 质量责任制
企业质量责任制的涵义， 就是明确规定企业各 部门或个人在质量管理中应承担的任务和活动， 规 定每个员工的责任和相应的权力。
(三) 市场预测 对市场调查获得的信息数据，运用适当的方法预测未
来市场的需 求及其变化趋势。
(四) 产品构思 1.在市场研究的基础上，根据社会、经济、自然环境、 技术发展动 向并结合顾客的需求，提出产品的构思； 2.产品的开发构思有两种类型：需要-吸收型和技术推 动型； 3.为确保产品开发成功，要对各种开发方案进行分析、 研究，最后做出决策。
二、产品设计和开发
(一)产品设计和开发的基本任务
1、通过市场研究，把握顾客对产品适用性的 需求，并将其转化为产品构思，形成产品的概 念质量，也即将用户需求转化为产品构思方案， 确定产品的功能参数。 2、通过产品设计把概念质量转化为规范质量。 3、完成产品样机和小批试制 4、通过产品样机和小批试制，以及顾客对产 品的实用验证，改进和完善产品设计，并实现 产品的设计定型
三、标准化工作计量管理工作
企业的标准化工作是以提高经济效益为中心，以生产、 技术、经营活动和管理工作的全过程为内容，以制定和 贯彻标准为手段的一种有组织的活动。
企业标准化的对象是生产经营活动中存在着的重复性事 物和概念，包括物和事两大方面
做好标准化工作，应着重解决以下三个问题？ 1、必须坚持以顾客至上的思想为指导。顾客的要求既 是“标准”。 2、必须坚持系统性的原则。 3、企业的标准化工作一般应符合下列要求：权威性、 广泛性、科学性、连贯性和明确性。
对需要确认的过程、特殊过程的重要质量特性和部位设立 过程质量控制点；
第六章 企业的质量管理
企业的质量管理， 是在生产经营全过程 中， 对实现产品质量所必须的质量职能 与活动的管理。 由于产品在其生命周期 中主要经历生产前、生产中和生产后三 个阶段， 因此， 有必要讨论在上述三 个阶段中企业质量管理的基本原理及主 要内容和方法。
本章主要内容
1质量管理的基础工作 2市场研究与产品开发过程的质量管理 3生产过程的质量管理 4产品销售及交付后的质量管理