药店新店员培训.ppt
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药 店 新 店 员 培 训
• 药店业绩的主要构成 • 药店销售人员的素质要求
• 管理自我 • 药品的基本概念 • 店面推销技巧和服务规范
赚钱药店的五大关键
•全 •通 •适 •得 •完
面 认 知 顾 客
过 培 训 提 高 店 员 的 素 质
当 的 宣 传 和 促 销
体 的 店 面 设 计 和 陈 列 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略
式.
• 新剂型：
控制释放制剂 靶向制剂
药品的基本概念---何谓假药和劣 药?
--- 假 药
• 所含成分不符; • 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 劣 药
• 未标明有效期或更改有效期的; • 不注明或者更改生产批号的;
--- 按假 药处理
• 药监部门规定禁止使用的; • 未取得生产/进口/检验批文;
• 知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验…பைடு நூலகம்• 机会论:
庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.
鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞，一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它， 他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞， 可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到 高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几 下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无 落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞 上蓝蓝的天空！
• 超过有效期;
• 直接接触药品的包装材料和容器
未经批准的;
• • • •
变质不能药用;
被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产;
• 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,
矫味剂及辅料的;
标明的适应症超出规定范围.
• 其他不符合药品标准规定的.
OTC 的 概 念
• 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗 用药分成处方药和非处方药。
• 特药
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异 性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科 用药.
药品的基本概念---何谓剂型?
何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形
• 常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴
丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他
处方药和非处方药的区别
处方药 疾病类型 疾病诊断者 取药凭证 疗效 品牌保护 宣传对象 广告 服药依据 病情较重需医生确诊 医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 非处方药 小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小 品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
• 始终看到自己取得的每一点进步
• 分析你如何取得这些进步
• 不断细致调整你的具体目标 • 弄清楚实现这些目标的利益 • 不断寻找你能够改善的地方
与 人 相 处
—
爱 心 理 解 和
宽 容
成功人际关系技巧: 多了解对方的需求; 看事须兼顾你和对方的不同角度
求 知 学 习
• • • •
失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.
• 良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
管 理 自 我
了 解 自 己 珍 惜 自 己 激 励 自 己 明 确 方 向 洁 身 自 律 积 极 乐 观
药品的基本概念--- 何谓药品？
• 药品是一种特殊商品
• 药品是指用于治疗、预防或
诊断疾病的化学物质
• 药品具有两重性、专属性、
时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特 药
• 新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 – 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
些疾病(毒副作用可能较大)
新药保护,专利保护期 医生 只准在医药专业刊物宣传 一般要在医生指导下
如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）：
剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量
用法 + 用量 X 疗程
--------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
• 处方药
– 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
• 非处方药( OTC)
– 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为
“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是 根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的
零售药店营业额的主要构成
营业额 来客数 客单价
来客数
购买率 购买数量 购买单价
药 店 销 售 人 员 的 素 质
• 积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质 －遵守药店的规章制度 －注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉 2. 团队精神 － 共同目标 － 团结互助 － 争先创优
我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？
• 明确自己的方向
★ ★ ★
珍 惜 自 己
• • • • • •
洁身自律
尽可能守时
在限期前完成工作
动手做你说过要做的事
完成一样你本来不愿意做的事
完成一样已开了头但一直没有完成的事
激 励 自 己
• 每天至少夸奖自己一次
一个积极心态者常能心存光明, 即使身陷逆境,也能以愉悦和创 造性的心态走出困境,迎向光明!
与 人 相 处
求 知 学 习
理 解 宽 容
创 造 机 会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
KASH = CASH = RMB = Better Life !
了 解 自 己
我是谁？ 我来自何方？
• 检讨自己的基础
★ ★ ★ ★ ★ 知 识： 技 能： 观 念： 长处劣势： 社会基础：
• 药店业绩的主要构成 • 药店销售人员的素质要求
• 管理自我 • 药品的基本概念 • 店面推销技巧和服务规范
赚钱药店的五大关键
•全 •通 •适 •得 •完
面 认 知 顾 客
过 培 训 提 高 店 员 的 素 质
当 的 宣 传 和 促 销
体 的 店 面 设 计 和 陈 列 善 内 部 管 理 和 竞 争 方 略
式.
• 新剂型：
控制释放制剂 靶向制剂
药品的基本概念---何谓假药和劣 药?
--- 假 药
• 所含成分不符; • 以非药品/其它药品冒充此药.
--- 劣 药
• 未标明有效期或更改有效期的; • 不注明或者更改生产批号的;
--- 按假 药处理
• 药监部门规定禁止使用的; • 未取得生产/进口/检验批文;
• 知识的来源: 书本,实践,向他人学习成功经验…பைடு நூலகம்• 机会论:
庸者--等待机会, 勇者--把握机会,智者--创造机会.
鸡窝里的鹰
有一只鹰，很小的时候，被农民捡到，和鸡 放在一起喂养，鹰慢慢长大了，但它不知道自己能 飞，一天到晚和鸡跑来跑去。 有一个过路人看到这只鹰，花钱买下了它， 他想让鹰飞上天空。他一次次地在平地上让鹰飞， 可鹰扑腾几下翅膀就落下来。最后，他带着鹰来到 高山悬崖边上，用力把鹰抛出去，鹰在空中飞了几 下，又要往下落，但一看到底下空荡荡的山谷，无 落脚之地，只好奋力挥动翅膀，结果一破冲天，飞 上蓝蓝的天空！
• 超过有效期;
• 直接接触药品的包装材料和容器
未经批准的;
• • • •
变质不能药用;
被污染不能药用; 使用未取得批文的原料药生产;
• 擅自添加着色剂,防腐剂,香料,
矫味剂及辅料的;
标明的适应症超出规定范围.
• 其他不符合药品标准规定的.
OTC 的 概 念
• 除对麻醉药品和精神药品有特殊管理外，一般把保健及治疗 用药分成处方药和非处方药。
• 特药
– 指具有特定用途的药物，包括诊断用药、特异 性解毒药以及眼科、皮肤科、妇产科、口腔科 用药.
药品的基本概念---何谓剂型?
何谓剂型 ---药品制成适合医疗或预防应用的形
• 常见剂型：片剂、注射剂、粉针剂、胶囊剂、滴
丸剂、溶液剂、眼膏剂、滴眼剂、膜剂、栓剂、 混悬剂、糖浆剂、酊剂、软膏剂、气雾剂、其他
处方药和非处方药的区别
处方药 疾病类型 疾病诊断者 取药凭证 疗效 品牌保护 宣传对象 广告 服药依据 病情较重需医生确诊 医生 医生处方 需在医生指导下用来治疗某 非处方药 小伤小病或解除症状 患者自我认识和辨别,自我选择 无需处方,消费者自主选购 对而言更安全,副作用小 品牌 消费者 经药监部门审批后在大众媒体宣传 按标签和说明书所示内容使用
• 始终看到自己取得的每一点进步
• 分析你如何取得这些进步
• 不断细致调整你的具体目标 • 弄清楚实现这些目标的利益 • 不断寻找你能够改善的地方
与 人 相 处
—
爱 心 理 解 和
宽 容
成功人际关系技巧: 多了解对方的需求; 看事须兼顾你和对方的不同角度
求 知 学 习
• • • •
失败的原因千千种, 但归根到底只有一种--成功需要机会, 但首先必需有知识! 世界上只有一样东西是珍宝, 那就是知识! 知识的新解: “ 知 ”是获得资讯, 运用资讯; “ 识 ”是识别,见识.
• 良好的工作能力
1. 专业知识
－医药专业知识
2. 相关知识
－药品零售有关的法规 －药品零售的特点类型和发展 －药品连锁的历史现状和未来
3. 营销知识
－营销学概要 －促销的类型和特点
4. 销售技巧
－顾客购买心理和行为 －店面的推销技巧和服务规范 －陈列的原则和益处
管 理 自 我
了 解 自 己 珍 惜 自 己 激 励 自 己 明 确 方 向 洁 身 自 律 积 极 乐 观
药品的基本概念--- 何谓药品？
• 药品是一种特殊商品
• 药品是指用于治疗、预防或
诊断疾病的化学物质
• 药品具有两重性、专属性、
时限性及质量严格控制性
药品的基本概念— 何谓新药特 药
• 新药
– 指化学结构、组成或作用与已知药品有某种不 同点，而且有一定的临床使用价值或理论研究 意义的药物。 – 包括新近筛选或合成的化学药品，新的复方制 剂，以及新近发现的具有新作用和用途的老药
些疾病(毒副作用可能较大)
新药保护,专利保护期 医生 只准在医药专业刊物宣传 一般要在医生指导下
如何阅读医生处方
取 /请给（RP / R）：
剂型 + 药名 + 含量/每剂 总用量
用法 + 用量 X 疗程
--------------例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig：500mg bid X 3
• 处方药
– 指必须经医生处方，在医疗专业人员指导下应用的药品
• 非处方药( OTC)
– 不需要医生处方，在药店或药房即可买到。在美国称为
“可在柜台上买到的药（Over The Counter）”。它是 根据患者对病情的自我判断，或借助药品说明书，或医 师对消费者所购药品的性能提供咨询，自我进行治疗的
零售药店营业额的主要构成
营业额 来客数 客单价
来客数
购买率 购买数量 购买单价
药 店 销 售 人 员 的 素 质
• 积极的工作态度
1. 管理自我 －积极乐观的人生态度 －敬业乐业的品质 －遵守药店的规章制度 －注重良好的外在形象 －积极维护药店的信誉 2. 团队精神 － 共同目标 － 团结互助 － 争先创优
我将走向何处？ 我到底要成为一个什么样的人？
• 明确自己的方向
★ ★ ★
珍 惜 自 己
• • • • • •
洁身自律
尽可能守时
在限期前完成工作
动手做你说过要做的事
完成一样你本来不愿意做的事
完成一样已开了头但一直没有完成的事
激 励 自 己
• 每天至少夸奖自己一次
一个积极心态者常能心存光明, 即使身陷逆境,也能以愉悦和创 造性的心态走出困境,迎向光明!
与 人 相 处
求 知 学 习
理 解 宽 容
创 造 机 会
成功 = 知识Knowledge + 态度Attitude + 技巧Skill + 习惯Habit
KASH = CASH = RMB = Better Life !
了 解 自 己
我是谁？ 我来自何方？
• 检讨自己的基础
★ ★ ★ ★ ★ 知 识： 技 能： 观 念： 长处劣势： 社会基础：