旅游营销PPT课件
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• 收益:直接收益+间接收益
四、网络营销业务流程的重组 • 业务流程的概念:一系列为顾客创造价值的并相
互关1联0.的4 活旅动游网络营销的管理
• 设计的基本原则 1. 强调顾客团队合作 2. 强调团队合作 3. 降低组织决策层级原则 4. 避免工作重复和流程重复 5. 系统的信息采集完整性,及时性和准确性 6. 用户自助性 7. 围绕服务和信息的输出进行组织
加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方 面，网站推广管理是网络营销管理的基础内容 之一，也是最基本的网络营销管理活动
3. 信息发布管理
4. 信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外 部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等; 同时信息发布要及时、准确
4. 在线顾客关系管理
5. 包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用 、顾客关系营销策略的效果评价等
7. 网上销售管理
8. 主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业 绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销 等工作的协调管理
8. 网上市场调研管理
9. 包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管 理,以及调查结果的合理利用和发布管理等
网络营销实施的核心---网络营销系统的建设
硬件系1统0.和4 软旅件游系网统络营销的管理
软件系统建设的三种途径: 1. 购买专业软件 2. 自行开发自行利用 3. 联合开发
二、旅Biblioteka Baidu网络营销的风险
• 消1费0者.4:消旅费游者网对络网络营营销销的的管接受理程度,网络
消费习惯以及对网上电子商务的信任度和安 全感
• 技术风险:缺乏完善性,易被超越
• 组织执行风险:组织产生意见分歧;新旧体系 的利益关系冲突
10.4 旅游网络营销的管理
五、网络营销人员组织 • 客户服务部门—具备专业技术的专业人员提供
快捷优质服务 • 销售部门—由主角转向辅助性角色,向营销服
务顾问发展 • 市场研究部门—传统的营销手段与网上市场的
促销活动
10.4 旅游网络营销的管理
六、旅游网络营销经营风险控制 1. 网络营销交易风险 2. 信息传递过程的风险 3. 交易双方的信用风险 4. 网络监管风险(网络监管制度风险和网络监管
5. 在线顾客服务管理
6. 在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段, 对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适 合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服 务管理的基本内容,使在线服务往人性化发展
6. 网上促销管理
7. 针对不同产品/服务，制定不同阶段的促销目标 和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制
• 经济风险:投入与产出
• 政治法律风险:网络营销与传统营销的平衡
三、网络营销投资决策----费用效用分析法
• 费1用0:.14.前旅期游投网资络费用营[销硬件的配管置理购买,软件
购置,人力资源开发及系统建设的培训费]
2.网络的日常运营和维护成本[人力, 易耗物资,规费,维护检修,设备更新,软件升 级和人员培训费用]
Thank You
执行风险) 5. 技术管理漏洞 6. 网络法律方面的风险
1. 2. 网络营销交易风险的控制 2. 技术安全 3. 管理安全 4. 有效的法律监管 5. 3.网络营销中的消费者保护 6. 在知情的情况下收集个人信息,并承诺予以保密
,仅限于非公开使用 7. 隐藏消费者信息的隐私部分,不包含个体识别信
息 8. 避免出现出售消费者信息的侵犯行为
10.4 旅游网络营 销的管理
0903405010 朱夏菁
10.4 旅游网络营销的管理
一、网络营销管理的一般内容
1. 网络品牌管理 2. 网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销
途径创建和提升品牌，主要内容包括网络品牌 策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价 等
2. 网站推广管理 3. 网站推广的直接效果表现在网站访问量的增
四、网络营销业务流程的重组 • 业务流程的概念:一系列为顾客创造价值的并相
互关1联0.的4 活旅动游网络营销的管理
• 设计的基本原则 1. 强调顾客团队合作 2. 强调团队合作 3. 降低组织决策层级原则 4. 避免工作重复和流程重复 5. 系统的信息采集完整性,及时性和准确性 6. 用户自助性 7. 围绕服务和信息的输出进行组织
加、品牌形象提升、用户数量增长等多个方 面，网站推广管理是网络营销管理的基础内容 之一，也是最基本的网络营销管理活动
3. 信息发布管理
4. 信息发布包括网站的内容策略及内容管理、外 部信息发布渠道管理、信息发布的效果管理等; 同时信息发布要及时、准确
4. 在线顾客关系管理
5. 包括用户行为研究、用户资料管理和有效利用 、顾客关系营销策略的效果评价等
7. 网上销售管理
8. 主要内容包括在线销售渠道建设，在线销售业 绩分析评价，网上销售与网站推广、网上促销 等工作的协调管理
8. 网上市场调研管理
9. 包括在线市场调研的目标、计划、调研周期管 理,以及调查结果的合理利用和发布管理等
网络营销实施的核心---网络营销系统的建设
硬件系1统0.和4 软旅件游系网统络营销的管理
软件系统建设的三种途径: 1. 购买专业软件 2. 自行开发自行利用 3. 联合开发
二、旅Biblioteka Baidu网络营销的风险
• 消1费0者.4:消旅费游者网对络网络营营销销的的管接受理程度,网络
消费习惯以及对网上电子商务的信任度和安 全感
• 技术风险:缺乏完善性,易被超越
• 组织执行风险:组织产生意见分歧;新旧体系 的利益关系冲突
10.4 旅游网络营销的管理
五、网络营销人员组织 • 客户服务部门—具备专业技术的专业人员提供
快捷优质服务 • 销售部门—由主角转向辅助性角色,向营销服
务顾问发展 • 市场研究部门—传统的营销手段与网上市场的
促销活动
10.4 旅游网络营销的管理
六、旅游网络营销经营风险控制 1. 网络营销交易风险 2. 信息传递过程的风险 3. 交易双方的信用风险 4. 网络监管风险(网络监管制度风险和网络监管
5. 在线顾客服务管理
6. 在线顾客服务的基础是有效利用在线服务手段, 对各种在线服务手段的特点进行研究并制定适 合用户要求的顾客服务策略构成了在线顾客服 务管理的基本内容,使在线服务往人性化发展
6. 网上促销管理
7. 针对不同产品/服务，制定不同阶段的促销目标 和策略，并对在线促销的效果进行跟踪控制
• 经济风险:投入与产出
• 政治法律风险:网络营销与传统营销的平衡
三、网络营销投资决策----费用效用分析法
• 费1用0:.14.前旅期游投网资络费用营[销硬件的配管置理购买,软件
购置,人力资源开发及系统建设的培训费]
2.网络的日常运营和维护成本[人力, 易耗物资,规费,维护检修,设备更新,软件升 级和人员培训费用]
Thank You
执行风险) 5. 技术管理漏洞 6. 网络法律方面的风险
1. 2. 网络营销交易风险的控制 2. 技术安全 3. 管理安全 4. 有效的法律监管 5. 3.网络营销中的消费者保护 6. 在知情的情况下收集个人信息,并承诺予以保密
,仅限于非公开使用 7. 隐藏消费者信息的隐私部分,不包含个体识别信
息 8. 避免出现出售消费者信息的侵犯行为
10.4 旅游网络营 销的管理
0903405010 朱夏菁
10.4 旅游网络营销的管理
一、网络营销管理的一般内容
1. 网络品牌管理 2. 网络品牌管理是指通过合理利用各种网络营销
途径创建和提升品牌，主要内容包括网络品牌 策略制定、网络品牌计划实施、网络品牌评价 等
2. 网站推广管理 3. 网站推广的直接效果表现在网站访问量的增