标准化项目管理ppt课件
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铁路工程项目标准化施工管理手册宣贯PPT课件
隐患，降低安全风险。
提高工作效率
标准化施工管理可以减少重复 和不必要的环节，提高工作效
率，缩短工期。
提升管理水平
标准化施工管理可以促进施工 企业之间的交流与合作，提升
整体管理水平。
02
铁路工程项目标准化施工 管理概述
铁路工程项目特点
投资规模大
铁路工程项目通常涉及巨额投 资，需要多方筹集资金，并确
提高资源利用效率
通过标准化施工管理，实现资源的优化配置和高效利用，提高铁路 工程项目的整体效率。
降低成本
优化资源配置和提升效率将有助于降低铁路工程项目的成本，提高 项目的经济效益和社会效益。
保障铁路工程项目的质量与安全
强化质量意识
01
标准化施工管理手册将强调质量意识，促使施工人员和管理人
员严格遵守质量标准和规范。
提升管理人员素质
标准化施工管理手册的宣贯将促使管理人员学习 和掌握先进的管理理念和方法，提升自身素质和 管理水平。
优化管理流程
标准化施工管理手册将优化铁路工程项目的施工 管理流程，减少冗余环节，提高管理效率。
优化资源配置，提升效率
合理配置资源
标准化施工管理手册将指导项目管理人员合理配置人力、物力和 财力等资源，避免资源浪费和短缺。
提升安全管理水平
02
通过标准化施工管理手册的宣贯，加强铁路工程项目的安全管
理，降低安全风险。
确保工程质量与安全
03
通过实施标准化施工管理，保障铁路工程项目的质量与安全，
确保项目的顺利实施和交付。
07
结语
对手册内容的总结
内容全面性
实际操作性强
手册涵盖了铁路工程项目施工管理的 各个方面，从项目立项到竣工验收， 确保了项目实施过程中的标准化操作。
提高工作效率
标准化施工管理可以减少重复 和不必要的环节，提高工作效
率，缩短工期。
提升管理水平
标准化施工管理可以促进施工 企业之间的交流与合作，提升
整体管理水平。
02
铁路工程项目标准化施工 管理概述
铁路工程项目特点
投资规模大
铁路工程项目通常涉及巨额投 资，需要多方筹集资金，并确
提高资源利用效率
通过标准化施工管理，实现资源的优化配置和高效利用，提高铁路 工程项目的整体效率。
降低成本
优化资源配置和提升效率将有助于降低铁路工程项目的成本，提高 项目的经济效益和社会效益。
保障铁路工程项目的质量与安全
强化质量意识
01
标准化施工管理手册将强调质量意识，促使施工人员和管理人
员严格遵守质量标准和规范。
提升管理人员素质
标准化施工管理手册的宣贯将促使管理人员学习 和掌握先进的管理理念和方法，提升自身素质和 管理水平。
优化管理流程
标准化施工管理手册将优化铁路工程项目的施工 管理流程，减少冗余环节，提高管理效率。
优化资源配置，提升效率
合理配置资源
标准化施工管理手册将指导项目管理人员合理配置人力、物力和 财力等资源，避免资源浪费和短缺。
提升安全管理水平
02
通过标准化施工管理手册的宣贯，加强铁路工程项目的安全管
理，降低安全风险。
确保工程质量与安全
03
通过实施标准化施工管理，保障铁路工程项目的质量与安全，
确保项目的顺利实施和交付。
07
结语
对手册内容的总结
内容全面性
实际操作性强
手册涵盖了铁路工程项目施工管理的 各个方面，从项目立项到竣工验收， 确保了项目实施过程中的标准化操作。
中建项目管理介绍(PPT 37张)
（二）合同责任分解及交底 1、企业在合同签订后五个工作日内，参照《 合同责任分解与交底表 》，从企业职能部 门及项目部两个层面，对合同责任进行分 解与交底。 2、 合同交底应由企业总经济师或其委托人 牵头，企业合同管理部门负责组织，根据 内容的机密性、重要性、特殊性、通用性 确定参与人员范围。
3、 企业应将合同责任分解到相关部门。项 目部结合岗位设置及《项目部实施计划 书》的安排，将合同责任分解到相应岗位 人员。 4、 企业的职能部门及项目部各岗位人员应 根据分配的责任制定相应措施及计划。
三、项目管理组织机构及职责
工程项目管理组织机构及职责示意简图
<E-技术管理职能>
策划、技术服务、监督
<P-商务管理职能>
资源组织与控制、后勤保障与服务
<C-施工管理职能>
工程施工、现场管理、产品形成
项目策划
组织投标 项目中 标、签约
项目启动
项目部撤消
项目策划分 解工作任务
企业层面
编制项目 施工组织 设计 编制项目 实施计划
+ 《项目谈判策划书》
3、 项目部应加强分包商履约管理，当分包 方发生以下情况时应进行索赔： a、不按合同规定时间或程序提交各类计划、 方案、报告； b、不按计划布置人员、材料 、设备； c、不按规定进行或完成施工作业活动； d、其它违反现场各项规定的行为。通过索赔 管理促进分包现场管理，预防分包恶意索 赔。
3、 企业对项目部月度进度报量及结算、月度 履行合同情况进行分析和指导。并根据合同 履行情况安排合同变更及签证、进度报量结 算及收款、工程结算等事宜。 4、 项目部在项目开工之初应按履约资料管理 图建立合同履约资料管理计划，明确合同履 约资料的范围及详细的种类、管理要求、责 任人员、总负责人。 5、 项目部应将履约资料管理责任、具体要求 落实到相关岗位人员，对于涉及企业上下或 项目内外关系多个环节的履约资料，应明确 处理流程、权限及期限。
项目安全管理流程PPT课件
效果评价 项目经理
10
十、安全经费
安全经费
项目经理
年度使用计划 财务部
审批 项目经理
月度使用计划 安全环保部
经费使用 责任人
经费入账 财务部
经费计量 安环部、合同部
经费报销 财务部
审核登记 安全环保部
11
十一、危险源辨识流程
生产副经理
参与
危险源辨识
人员交底 工程部
机械进场验收 物机部
劳动用品发放 综合办公室
6
六、机械设备、设施安全管理
机械设备设施安全管理
主管物资资机械部
安装专项方案 物资机械部
特种作业人员取证 物资机械部
机械人员交底 物资机械部
特种作业人员登记 物资机械部
一般设备设施 物资机械部
验收 物资机械部
5.有关事故案例分析。
二级教育主要内容： 1.本项目施工安全生产形 势和安全规章制度。 2.工作环境、存在的危险 因素、可能发生的安全事 故及控制预防措施。 3.工种安全职责、操作技 能及强制性标准。 4.安全自救、互救、急救 措施方法，疏散和现场紧 急情况处理。 5.安全设备设施、个人防 护用品的使用和维护。 6.预防职业危害的措施和 安全注意事项。 7.有关事故案例分析。 三级教育主要内容： 1.班组安全生产形势、工 种性质及安全职责。 2.班组安全活动制度及纪 律。 3.本岗位安全生产规章制 度及安全操作规程。 4.本岗位常用的安全设备、 设施、工具、劳动保护用 品的使用、维修和保管知 识。 5.岗位之间衔接配合的安 全注意事项。 6.有关事故案例分析。
推进安全生产标准化建设之一
项目安全管理流程培训
中交二公局三公司安全环保部 2016年3月
第六章项目管理ppt-PowerPoint演示文稿
软件工程标准的类型也是多方面的。它可能包括过 程标准(如方法、技术、度量等)、产品标准(如需求、 设计、部件、 描述、计划、报告等)、专业标准(如 职别、道德准则、认证、特许、课程等)以及记法 标准(如术语、表示法、语言等)。
软件工程
软件工程标准的制定与推行通常要经历一个环状的生命期 (参 看图6．2)。最初，制定一项标准仅仅是初步设想，经发起后 沿 着环状生命期，顺时针进行要经历以下的步骤：
CMM的基前提是：软件质量在很大程度上取决于开发软件的软件 过程的质量和能力；软件过程是一个可管理、可度并不断改进的 过程；软件过程的质量受到用以支撑它的技术和设施的影响；软 件开发组织在软件过程中所采用的技术层次应适应于软件过程的 成熟度。
CMM模型
软件工程
将CMM组织成下图所示的5个等级，其意在于增加软 件过程成熟的改进行动按优先级 排序。图中带有标记 的箭头，指示在成熟度框架的每一步骤上，组织应予 以规范化的过程能力的类型。
软件工程项目的并行性提出一系列进度要求。因为并 行任务是同时发生的，以进度计划决定任务之间的从 属关系，确定各个任务的先后次序和衔接，以及各个 任务完成的持续时间。
6.4 项目估算
软件工程
对软件项目进行有效的估算，取决于掌握多少有关项目范围 始资料。
估算的两个主要方法是：
第一种方法是根据项目特征和算法进行估算。
CMM模型
软件工程
CMM(Capability Maturity Model)即能力成熟度模型，定义了当一 个组织达到不同的过程时应该具有的软件工程能力。它描述了软 件过程从无序到有序、从特殊到一般、从定性管理到定量管理、 最终到达可动态优化的成熟过程。给出了该过程中5个成熟阶段 的基本特性和应遵循的原则、采取的行动，以帮助软件组织改进 其软件过程。
软件工程
软件工程标准的制定与推行通常要经历一个环状的生命期 (参 看图6．2)。最初，制定一项标准仅仅是初步设想，经发起后 沿 着环状生命期，顺时针进行要经历以下的步骤：
CMM的基前提是：软件质量在很大程度上取决于开发软件的软件 过程的质量和能力；软件过程是一个可管理、可度并不断改进的 过程；软件过程的质量受到用以支撑它的技术和设施的影响；软 件开发组织在软件过程中所采用的技术层次应适应于软件过程的 成熟度。
CMM模型
软件工程
将CMM组织成下图所示的5个等级，其意在于增加软 件过程成熟的改进行动按优先级 排序。图中带有标记 的箭头，指示在成熟度框架的每一步骤上，组织应予 以规范化的过程能力的类型。
软件工程项目的并行性提出一系列进度要求。因为并 行任务是同时发生的，以进度计划决定任务之间的从 属关系，确定各个任务的先后次序和衔接，以及各个 任务完成的持续时间。
6.4 项目估算
软件工程
对软件项目进行有效的估算，取决于掌握多少有关项目范围 始资料。
估算的两个主要方法是：
第一种方法是根据项目特征和算法进行估算。
CMM模型
软件工程
CMM(Capability Maturity Model)即能力成熟度模型，定义了当一 个组织达到不同的过程时应该具有的软件工程能力。它描述了软 件过程从无序到有序、从特殊到一般、从定性管理到定量管理、 最终到达可动态优化的成熟过程。给出了该过程中5个成熟阶段 的基本特性和应遵循的原则、采取的行动，以帮助软件组织改进 其软件过程。
项目管理培训PPT课件
• 越来越少的项目只需要单一资源就可以成功； • 越来越少的项目只需要个人，而不是一个团队就可以成功。 • 项目有其独特性，但是内外部环境要求我们“做一次，一次就要成功！”
– 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训
新时期要求高素 质的人才！
项目管理在国外的发展
— 项目风险管理 — 项目质量管理 — 项目综合管理
– 项目时间管理
— 项目经理
— 项目管理工具
— 总结，书籍、资源推荐
变化是永恒的！
• 20世纪60年代：大规模生产，重在产量； • 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； • 20世纪80年代：产品多样性； • 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； • 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益 – 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 • NASA（航空航天项目） • SEI（国家软件采购项目质量标准制定） – 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 – 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导； – PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；
项目管理，从哪里入手？
持久和成功的变 革
项目管理概述
• 项目和项目管理的基本概念 • 项目干系人 • 项目的组织构架 • 项目的生命期 • 项目管理过程
项目的定义
• 什么是项目？
项目的特点
– 通过一段时间的努力，创
造或提供一种独特的产品、
一次性，有始有终；
服务或结果。 – A temporary endeavor
• 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
– 需要项目管理有效的组织和协调 – 需要项目管理充分利用现有资源和历史经验与教训
新时期要求高素 质的人才！
项目管理在国外的发展
— 项目风险管理 — 项目质量管理 — 项目综合管理
– 项目时间管理
— 项目经理
— 项目管理工具
— 总结，书籍、资源推荐
变化是永恒的！
• 20世纪60年代：大规模生产，重在产量； • 20世纪70年代：质量管理，强调产品一致性； • 20世纪80年代：产品多样性； • 20世纪90年代：客户化定制服务或者产品； • 当前：客户驱动、业务基于项目、挑战变化。。。
• 长期以来，发达国家在推动项目管理发展中大受裨益 – 美国政府性科研项目、军事项目得益于系统工程 • NASA（航空航天项目） • SEI（国家软件采购项目质量标准制定） – 欧洲则发源于建筑、工程项目管理 – 殊途同归，美洲和欧洲的项目管理在理念上是相通的
• 标准化：项目管理的最佳实践总结，为组织、团队、个人提供实践指导； – PMI、IPMA、APM都有自己的“PMBOK”和认证；
项目管理，从哪里入手？
持久和成功的变 革
项目管理概述
• 项目和项目管理的基本概念 • 项目干系人 • 项目的组织构架 • 项目的生命期 • 项目管理过程
项目的定义
• 什么是项目？
项目的特点
– 通过一段时间的努力，创
造或提供一种独特的产品、
一次性，有始有终；
服务或结果。 – A temporary endeavor
• 环境的变化引发对业务模式、管理模式、人才与资源利用的思考。
项目管理系统(IPD)PPT课件
案例总结
IPD在服务业中能够优化服务资源配置，加强部门间的沟 通和协作，提高服务质量和客户满意度，增强企业的市场 影响力。
政府及公共部门IPD案例
01
案例名称
某城市政府IPD项目
02 03
案例描述
该市政府通过引入IPD项目管理系统，实现了跨部门、跨领域的协同管 理和服务提供，提高了政府工作效率和公共服务质量，增强了市民的满 意度。
跨部门协作的强化
组织结构的变革将促使IPD更加注重跨部门、跨领域的协作，以提高项目执行效率。
企业文化建设与IPD的融合
通过建设符合组织特点的企业文化，可以增强员工的归属感和凝聚力，从而提升项目管理 效果。
数据安全与隐私保护的挑战
数据加密与安全存
储
随着数据价值的提升，数据加密 和安全存储技术将成为IPD的重要 挑战。
分析需求
对收集到的需求进行分类、 整理和深入分析，明确需 求的优先级和可行性。
系统规划
制定实施计划
根据需求分析结果，制定 详细的实施计划，包括时 间安排、资源投入、人员 分工等。
确定系统架构
规划系统的整体架构，包 括系统功能模块、数据流 程、系统接口等。
制定技术方案
根据系统架构，选择合适 的技术方案，包括开发语 言、数据库、系统平台等。
项目管理系统(IPD) PPT课件
contents
目录
• IPD概述 • IPD应用场景 • IPD实施步骤 • IPD优势与价值 • IPD案例分析 • IPD未来发展趋势与挑战
01 IPD概述
IPD定义
集成产品开发（Integrated Product Development，简称IPD） 是一种先进的研发和管理思想，旨在促进跨部门、跨领域的协 同和集成，以提高产品开发的效率和成功率。
IPD在服务业中能够优化服务资源配置，加强部门间的沟 通和协作，提高服务质量和客户满意度，增强企业的市场 影响力。
政府及公共部门IPD案例
01
案例名称
某城市政府IPD项目
02 03
案例描述
该市政府通过引入IPD项目管理系统，实现了跨部门、跨领域的协同管 理和服务提供，提高了政府工作效率和公共服务质量，增强了市民的满 意度。
跨部门协作的强化
组织结构的变革将促使IPD更加注重跨部门、跨领域的协作，以提高项目执行效率。
企业文化建设与IPD的融合
通过建设符合组织特点的企业文化，可以增强员工的归属感和凝聚力，从而提升项目管理 效果。
数据安全与隐私保护的挑战
数据加密与安全存
储
随着数据价值的提升，数据加密 和安全存储技术将成为IPD的重要 挑战。
分析需求
对收集到的需求进行分类、 整理和深入分析，明确需 求的优先级和可行性。
系统规划
制定实施计划
根据需求分析结果，制定 详细的实施计划，包括时 间安排、资源投入、人员 分工等。
确定系统架构
规划系统的整体架构，包 括系统功能模块、数据流 程、系统接口等。
制定技术方案
根据系统架构，选择合适 的技术方案，包括开发语 言、数据库、系统平台等。
项目管理系统(IPD) PPT课件
contents
目录
• IPD概述 • IPD应用场景 • IPD实施步骤 • IPD优势与价值 • IPD案例分析 • IPD未来发展趋势与挑战
01 IPD概述
IPD定义
集成产品开发（Integrated Product Development，简称IPD） 是一种先进的研发和管理思想，旨在促进跨部门、跨领域的协 同和集成，以提高产品开发的效率和成功率。
项目管理--质量管理PPT教案课件
(三) 控制图
第36页/共42页
37
练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
第15页/共42页 16
第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
第16页/共42页 17
第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
第17页/共42页 18
. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
第8页/共42页
9
第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
第20页/共42页
21
第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
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练习题
➢在某个工业设备生产项目定义了某生产过 程。这个过程用来控制生产20厘米钢板。 控制边界为19.955厘米和20.045厘米。在 测量该过程后得到下列数据：20.033厘米、 19.982厘米、19.995厘米、20.006厘米、 19.970厘米、19.968厘米、19.963厘米、
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第三节 项目质量保障
三、全面质量管理的经典理论 ➢(二) 质量螺旋曲线
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第四节 项目质量策划
一、、项 质
划
输出
项目特点
项目质量方针 项目范围
项目质量 策划
行业标准和规范
据 输的出依据和
质量计划 质量技术文件
质量目标 质量措施 必要条件 质量职责
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. 项目设计应符合国家有关政策和设计规范 . 项目设计需要符合设计纲要的规定 . 项目设计必须符合实际，体现经济合理性和技术先进性的原则 . 项目设计必须充分考虑项目的社会、经济和环境效益
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第二节 项目质量方针
➢项目质量方针的内容
l (2) 项目实施的质量方针，例如：
• 项目实行项目经理负责制下的质量目标管理 • 项目管理中必须坚持质量第一的方针
强相关 中等相关 弱相关
项目竞争力、 可行性评估
具体技术参数、
技术竞争力和 可行性评估
质量屋的结构可以剪裁或扩充 质量屋的规模不宜过大
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第四节 项目质量策划
➢质量屋练习
餐馆菜式的HOQ
技术特性 需求
色 香 味 量 价
第21页/共42页
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三：标准化体系主要结构
服务类企业通用标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系
服务规范
环境标准
服务提供规范
能源标准
服务质量控制规范
安全与应急标准
运行管理规范
职业健康标准
服务评价与改进标准
信息标准 财务管理标准
设施设备及用品标准
人力资源标准
合同管理标准
三：服务提供标准体系
服务规范：接待、受理服务要求；服务组织、实施要求；服务验收与结算要求；售 后服务要求。
▪ 标准的定义: “为了在一定范围内获得最佳 秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件”
二、标准化的特征：
1、标准化是在一定范围内的活动 2、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与
重复使用后才能体现出来。
二、标准化原理： ▲简化 ▲统 一 ▲ 协调 ▲优化 ▲通用 ▲互换 ▲ 组合化▲模块化
简化和统一是最基本的标准化形式
三：标准化体系主要结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系——服务提供标准体系是保驾护航 服务提供标准体系——服务保障标准体系检验、验证 只有有效地保障才有有效地服务 服务提供体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间直接接触活动而建立的体系。 在服务提供过程中遇到因服务不完善造成服务不能有效提供时，就应考虑对服务保 障体系的完善和改进。
标准化建设知识体系培训
▪ 任何优秀的企业都是标准化做的好的企业 ▪ 任何优秀的企业都是信息化做的好的企业
如家快捷酒店：2007.10月——2008.2月，从330家到 500家酒店，5个月开店170家。七天连锁酒店： 2010.1月——2010.6月，开店从300家到560家，6个月 开260家。是什么让“如家”和“7天”在保证服务 和管理的前提下，有如此快的复制能力？
服务评价与改进标准：评价的基本条件、原则和依据；评价的组织机构与人员； 评价的程序和方法；评价的内容和要求；检验和验证；数据分析、处理和评价；改进的 原则与方法；服务产品的开发与设计。
四、标准的编写
编写工具：TCS2009 流程工具：visio 公司标准化实施方案
项目管理研讨
项目管理规范化与项目经理
三：标准化体系主要结构
1.通用标准标准体系 ➢ 标准化导则：适用于本企业、本行业标准化工作的相关国家标准、行 业标 准、地方标准。 ➢ 术语与缩略语标准：组织内常用的较长词句缩短省略成较短的词语并 将对照关系制定成缩略语标准。 ➢ 符号与标志标准：适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准、 行业标准、地方标准。 ➢ 数值与数据标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家 标准、行业标准、地方标准。 ➢ 量和单位标准：组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。 ➢ 测量标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家标准、 行业标准、地方标准。
➢ 项目管理是基于团队的
➢ 项目管理是借助外部资源提供跨部门的解 决方案，代替了以部门为分界的方式
➢ 项目管理通过有效地借助外部资源以有效 降低成本
1.3新的项目管理
美国项目管理学会(PMI)提出的专业项目管
• 传理统者的的评几估个标准方:面的基本• 能80力年代：新增标准：
1.1项目管理发展
➢ 项目管理是第二次世界大战后期发展起来 的重大新管理技
术之一，二十世纪80年代后扩展到各工
业领域
➢ 美国《财富》杂志：“一切商务活动都可 能化为项目”、
➢ “21世纪是项目管理世纪”、“战略规划+ 项目管理=企业
1.2为什么项目管理如此流行
➢ 项目管理是面向成果的（关注任务的完成）
一、标准的特征：
标准是一种规范性文件 它必须具有共同使用和重复使用的性质 标准的制定需要有一定的程序，要有协 调一致的过程 制定标准的目的是为了在某一范围内获 得最佳秩序
二、标准化的定义：
▪ 我国标准化法规定：为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用和重复使用的行为规范的活动。
服务提供规范：提供服务的方法和手段；提供服务的流程、工作内容、操作规范和 输入、输出要求；服务的沟通与确认要求。
服务质量控制规范：服务提供的评价方法，控制措施标准；对顾客抱怨的处置标准； 不合格服务的纠正与管理；预防性措施的要求及评价标准；质量争议处置的管理规范。
运行管理规范：落实国家法律法规和标准要求应采取的措施；组织协调服务过程中 各种因素的平衡管理；营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务资源调剂与组 织的一般要求；服务人员的有序组织和配备要求；设施、设备及用品与人员的配合要求； 工作现场各类信息沟通要求和反馈渠道要求；工作现场整理、整顿、清理、清扫要求。
雪佛兰在中国上海和美国底特律各有一个工厂，他 们的人员工资是中国的10倍，年工作时间比中国少 5%，员工总数是中国的80%，可他们的产值是中国 的3倍，利润率比中国的企业多30%。
一流的企业卖标准 二流的企业卖品牌 三流的企业卖产品 四流的企业卖苦力
整体学习安排：
▪ 一、标准化知识体系 ▪ 二、 标准的编写 ▪ 三、标准实施及评价
内容
1.项目管理知识介绍 2.龙富各业务板块项目管理现状分析 3.结合项目管理明确公司各类项目管理规范
1.1项目管理起源
起源：第二次世界大战产物（如：曼哈顿 计划）
英国：雷达探测项目 德国：火箭项目 美国：曼哈顿计划（1942研发原子弹），有1/3
ห้องสมุดไป่ตู้科学家参与
1950-1980 系统分析与系统工程 应用领域：国防和建设系统
第一部分内容： ▪ 一、标准的定义、特征 ▪ 二、 标准化的定义、特征 ▪ 三、标准化体系的主要结构
一、标准的定义：
▪ 我国标准化法规定：“为了在一定的范围内 获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机 构批准，共同使用的和重复使用的一种规范 性文件”
▪ 标准不是为企业设障碍，不是企业单纯的要 约束员工,标准的最终目的是为社会和企业经 营创造最佳秩序、为企业获得最大经济效益