标准化项目管理ppt课件
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服务提供规范：提供服务的方法和手段；提供服务的流程、工作内容、操作规范和 输入、输出要求；服务的沟通与确认要求。
服务质量控制规范：服务提供的评价方法，控制措施标准；对顾客抱怨的处置标准； 不合格服务的纠正与管理；预防性措施的要求及评价标准；质量争议处置的管理规范。
运行管理规范：落实国家法律法规和标准要求应采取的措施；组织协调服务过程中 各种因素的平衡管理；营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务资源调剂与组 织的一般要求；服务人员的有序组织和配备要求；设施、设备及用品与人员的配合要求； 工作现场各类信息沟通要求和反馈渠道要求；工作现场整理、整顿、清理、清扫要求。
内容
1.项目管理知识介绍 2.龙富各业务板块项目管理现状分析 3.结合项目管理明确公司各类项目管理规范
1.1项目管理起源
起源：第二次世界大战产物（如：曼哈顿 计划）
英国：雷达探测项目 德国：火箭项目 美国：曼哈顿计划（1942研发原子弹），有1/3
科学家参与
1950-1980 系统分析与系统工程 应用领域：国防和建设系统
三：标准化体系主要结构
服务类企业通用标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系
服务规范
环境标准
服务提供规范
能源标准
服务质量控制规范
安全与应急标准
运行管理规范
职业健康标准
服务评价与改进标准
信息标准 财务管理标准
设施设备及用品标准
人力资源标准
合同管理标准
三：服务提供标准体系
服务规范：接待、受理服务要求；服务组织、实施要求；服务验收与结算要求；售 后服务要求。
重复使用后才能体现出来。
二、标准化原理： ▲简化 ▲统 一 ▲ 协调 ▲优化 ▲通用 ▲互换 ▲ 组合化▲模块化
简化和统一是最基本的标准化形式
三：标准化体系主要结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系——服务提供标准体系是保驾护航 服务提供标准体系——服务保障标准体系检验、验证 只有有效地保障才有有效地服务 服务提供体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间直接接触活动而建立的体系。 在服务提供过程中遇到因服务不完善造成服务不能有效提供时，就应考虑对服务保 障体系的完善和改进。
1.1项目管理发展
➢ 项目管理是第二次世界大战后期发展起来 的重大新管理技
术之一，二十世纪80年代后扩展到各工
业领域
➢ 美国《财富》杂志：“一切商务活动都可 能化为项目”、
➢ “21世纪是项目管理世纪”、“战略规划+ 项目管理=企业
Baidu Nhomakorabea
1.2为什么项目管理如此流行
➢ 项目管理是面向成果的（关注任务的完成）
➢ 项目管理是基于团队的
➢ 项目管理是借助外部资源提供跨部门的解 决方案，代替了以部门为分界的方式
➢ 项目管理通过有效地借助外部资源以有效 降低成本
1.3新的项目管理
美国项目管理学会(PMI)提出的专业项目管
• 传理统者的的评几估个标准方:面的基本• 能80力年代：新增标准：
一、标准的特征：
标准是一种规范性文件 它必须具有共同使用和重复使用的性质 标准的制定需要有一定的程序，要有协 调一致的过程 制定标准的目的是为了在某一范围内获 得最佳秩序
二、标准化的定义：
▪ 我国标准化法规定：为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用和重复使用的行为规范的活动。
标准化建设知识体系培训
▪ 任何优秀的企业都是标准化做的好的企业 ▪ 任何优秀的企业都是信息化做的好的企业
如家快捷酒店：2007.10月——2008.2月，从330家到 500家酒店，5个月开店170家。七天连锁酒店： 2010.1月——2010.6月，开店从300家到560家，6个月 开260家。是什么让“如家”和“7天”在保证服务 和管理的前提下，有如此快的复制能力？
雪佛兰在中国上海和美国底特律各有一个工厂，他 们的人员工资是中国的10倍，年工作时间比中国少 5%，员工总数是中国的80%，可他们的产值是中国 的3倍，利润率比中国的企业多30%。
一流的企业卖标准 二流的企业卖品牌 三流的企业卖产品 四流的企业卖苦力
整体学习安排：
▪ 一、标准化知识体系 ▪ 二、 标准的编写 ▪ 三、标准实施及评价
三：标准化体系主要结构
1.通用标准标准体系 ➢ 标准化导则：适用于本企业、本行业标准化工作的相关国家标准、行 业标 准、地方标准。 ➢ 术语与缩略语标准：组织内常用的较长词句缩短省略成较短的词语并 将对照关系制定成缩略语标准。 ➢ 符号与标志标准：适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准、 行业标准、地方标准。 ➢ 数值与数据标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家 标准、行业标准、地方标准。 ➢ 量和单位标准：组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。 ➢ 测量标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家标准、 行业标准、地方标准。
▪ 标准的定义: “为了在一定范围内获得最佳 秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件”
二、标准化的特征：
1、标准化是在一定范围内的活动 2、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与
第一部分内容： ▪ 一、标准的定义、特征 ▪ 二、 标准化的定义、特征 ▪ 三、标准化体系的主要结构
一、标准的定义：
▪ 我国标准化法规定：“为了在一定的范围内 获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机 构批准，共同使用的和重复使用的一种规范 性文件”
▪ 标准不是为企业设障碍，不是企业单纯的要 约束员工,标准的最终目的是为社会和企业经 营创造最佳秩序、为企业获得最大经济效益
服务评价与改进标准：评价的基本条件、原则和依据；评价的组织机构与人员； 评价的程序和方法；评价的内容和要求；检验和验证；数据分析、处理和评价；改进的 原则与方法；服务产品的开发与设计。
四、标准的编写
编写工具：TCS2009 流程工具：visio 公司标准化实施方案
项目管理研讨
项目管理规范化与项目经理
服务质量控制规范：服务提供的评价方法，控制措施标准；对顾客抱怨的处置标准； 不合格服务的纠正与管理；预防性措施的要求及评价标准；质量争议处置的管理规范。
运行管理规范：落实国家法律法规和标准要求应采取的措施；组织协调服务过程中 各种因素的平衡管理；营销的组织与管理要求，客户关系管理要求；服务资源调剂与组 织的一般要求；服务人员的有序组织和配备要求；设施、设备及用品与人员的配合要求； 工作现场各类信息沟通要求和反馈渠道要求；工作现场整理、整顿、清理、清扫要求。
内容
1.项目管理知识介绍 2.龙富各业务板块项目管理现状分析 3.结合项目管理明确公司各类项目管理规范
1.1项目管理起源
起源：第二次世界大战产物（如：曼哈顿 计划）
英国：雷达探测项目 德国：火箭项目 美国：曼哈顿计划（1942研发原子弹），有1/3
科学家参与
1950-1980 系统分析与系统工程 应用领域：国防和建设系统
三：标准化体系主要结构
服务类企业通用标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系
服务规范
环境标准
服务提供规范
能源标准
服务质量控制规范
安全与应急标准
运行管理规范
职业健康标准
服务评价与改进标准
信息标准 财务管理标准
设施设备及用品标准
人力资源标准
合同管理标准
三：服务提供标准体系
服务规范：接待、受理服务要求；服务组织、实施要求；服务验收与结算要求；售 后服务要求。
重复使用后才能体现出来。
二、标准化原理： ▲简化 ▲统 一 ▲ 协调 ▲优化 ▲通用 ▲互换 ▲ 组合化▲模块化
简化和统一是最基本的标准化形式
三：标准化体系主要结构
服务通用基础标准体系
服务保障标准体系
服务提供标准体系
服务保障标准体系——服务提供标准体系是保驾护航 服务提供标准体系——服务保障标准体系检验、验证 只有有效地保障才有有效地服务 服务提供体系是为满足客户需要，规范供方与顾客之间直接接触活动而建立的体系。 在服务提供过程中遇到因服务不完善造成服务不能有效提供时，就应考虑对服务保 障体系的完善和改进。
1.1项目管理发展
➢ 项目管理是第二次世界大战后期发展起来 的重大新管理技
术之一，二十世纪80年代后扩展到各工
业领域
➢ 美国《财富》杂志：“一切商务活动都可 能化为项目”、
➢ “21世纪是项目管理世纪”、“战略规划+ 项目管理=企业
Baidu Nhomakorabea
1.2为什么项目管理如此流行
➢ 项目管理是面向成果的（关注任务的完成）
➢ 项目管理是基于团队的
➢ 项目管理是借助外部资源提供跨部门的解 决方案，代替了以部门为分界的方式
➢ 项目管理通过有效地借助外部资源以有效 降低成本
1.3新的项目管理
美国项目管理学会(PMI)提出的专业项目管
• 传理统者的的评几估个标准方:面的基本• 能80力年代：新增标准：
一、标准的特征：
标准是一种规范性文件 它必须具有共同使用和重复使用的性质 标准的制定需要有一定的程序，要有协 调一致的过程 制定标准的目的是为了在某一范围内获 得最佳秩序
二、标准化的定义：
▪ 我国标准化法规定：为了在一定范围内获得 最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同 使用和重复使用的行为规范的活动。
标准化建设知识体系培训
▪ 任何优秀的企业都是标准化做的好的企业 ▪ 任何优秀的企业都是信息化做的好的企业
如家快捷酒店：2007.10月——2008.2月，从330家到 500家酒店，5个月开店170家。七天连锁酒店： 2010.1月——2010.6月，开店从300家到560家，6个月 开260家。是什么让“如家”和“7天”在保证服务 和管理的前提下，有如此快的复制能力？
雪佛兰在中国上海和美国底特律各有一个工厂，他 们的人员工资是中国的10倍，年工作时间比中国少 5%，员工总数是中国的80%，可他们的产值是中国 的3倍，利润率比中国的企业多30%。
一流的企业卖标准 二流的企业卖品牌 三流的企业卖产品 四流的企业卖苦力
整体学习安排：
▪ 一、标准化知识体系 ▪ 二、 标准的编写 ▪ 三、标准实施及评价
三：标准化体系主要结构
1.通用标准标准体系 ➢ 标准化导则：适用于本企业、本行业标准化工作的相关国家标准、行 业标 准、地方标准。 ➢ 术语与缩略语标准：组织内常用的较长词句缩短省略成较短的词语并 将对照关系制定成缩略语标准。 ➢ 符号与标志标准：适用于本组织、本行业的符号与标志相关国家标准、 行业标准、地方标准。 ➢ 数值与数据标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家 标准、行业标准、地方标准。 ➢ 量和单位标准：组织运行和管理活动中采用的量和单位相关国家标准。 ➢ 测量标准：组织运行和管理活动涉及的数据和数据相关的国家标准、 行业标准、地方标准。
▪ 标准的定义: “为了在一定范围内获得最佳 秩序，经协商一致制定并由公认机构批准， 共同使用的和重复使用的一种规范性文件”
二、标准化的特征：
1、标准化是在一定范围内的活动 2、标准化是一系列活动过程 3、标准化是有目的的活动过程 4、标准化是一项有组织的活动过程 5、标准是标准化活动的成果 6、标准化的研究要有前瞻性 7、标准化的效果只有当标准在实施中付诸共同与
第一部分内容： ▪ 一、标准的定义、特征 ▪ 二、 标准化的定义、特征 ▪ 三、标准化体系的主要结构
一、标准的定义：
▪ 我国标准化法规定：“为了在一定的范围内 获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机 构批准，共同使用的和重复使用的一种规范 性文件”
▪ 标准不是为企业设障碍，不是企业单纯的要 约束员工,标准的最终目的是为社会和企业经 营创造最佳秩序、为企业获得最大经济效益
服务评价与改进标准：评价的基本条件、原则和依据；评价的组织机构与人员； 评价的程序和方法；评价的内容和要求；检验和验证；数据分析、处理和评价；改进的 原则与方法；服务产品的开发与设计。
四、标准的编写
编写工具：TCS2009 流程工具：visio 公司标准化实施方案
项目管理研讨
项目管理规范化与项目经理