【产品管理】软件产品实施项目管理

实施准备阶段
• 技术协议 • 实施调研 • 实施策略 • 详细实施方案 • ……
技术协议
• 存在的主要问题
• 范围界定不明确，不细致，缺乏可参照性 • 对使用方缺乏约束
• 问题形成的原因
• 根据售前方案制定技术协议，缺乏和产品系统本身的关联
• 解决问题的思路
• 建立技术协议的标准文本，保证严密性，实现对实施双方的 规范：明确什么可以实现、在什么条件下实现、什么不能实 现等等
项目验收
• 明确当前状态下项目验收的标准 • 明确当前状态下项目验收的交付内容 • 明确项目验收后的现场服务
项目验收wenku.baidu.com
• 如何推动项目的验收
• 对系统应用状态做初步评估，基本具备验收条件了 再和客户讨论项目验收
• 配合客户完成项目成果的宣传 • 提前和客户沟通项目验收的流程、方式和验收标准 • 逐个部门了解系统的应用情况和存在的问题。针对
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客户管理
• 如何避免客户对产品和服务不满或抱怨
• 避免在条件还不成熟情况下的仓促开工 • 经常主动和客户高层就实施计划和进度展开
沟通，把实施过程中客户方存在的问题尽可 能的反映出来，并形成解决问题的共识 • 在系统出现问题时及时主动提出解决问题的 方案并采取措施避免类似问题出现
实施交付阶段
• 项目验收 • 售后服务
块的输入输出、主要功能的界面及功能说明等
• 管理面
• 明确双方具体的工作任务和目标：主要节点、责任人员， 项目管理制度（例会制度、范围变更管理制度）
• 实施方案的确认：各方的评审、各级的宣贯
实施过程阶段
• 需求及范围管理 • 进度控制 • 成本控制 • 实施人员管理 • 文档管理 • 产品管理 • 客户管理
• 实施计划的制定和跟踪
• 滚动编制，保证计划的可执行性 • 分级编制，点线面结合 • 计划的传达和贯彻 • 计划执行责任的明确 • 计划拖期原因分析
• 实施计划控制的主要手段
• 设置计划控制点，建立计划执行检查考核制度 • 勤编计划、勤沟通
成本控制
• 完善项目预算制度，逐步建立实施项目费用支出计划 管理
需求及范围管理
• 需求膨胀和范围变更的必然性 • 需求膨胀的处理
• 说服：不合理的需求 • 接受：明确工作量、严格范围变更流程 • 拖延：摆明困难，建议项目后期或二期逐步实现
• 保持范围变更的严肃性
• 避免在客户面前随意修改程序 • 严格执行变革的批准流程 • 重大的流程或范围的变更补签技术协议
进度控制
• 建立标准产品和项目二次开发，以及各项目二 次开发之间快速集成和兼容的产品架构
• 规范实施的二次开发工作，解决好产品继承和 创新的矛盾
客户管理
• 关于客户满意两个原则：
• 尽可能的让客户应用并满意我们的产品和服 务；
• 如果客户确实不能实现系统应用，也应该让 客户认识到不能应用的原因主要是在于自身 的管理而不是将问题归咎于我们的产品和服 务。
存在的问题，对照实施方案或技术协议，提出解决 办法，和最后的解决时间 • 将问题的解决情况反馈到客户各级人员，明确在哪 些方面取得了哪些成果，在哪些方面没有达到预期 目的，原因在什么地方以及后续的处理方案
售后服务
• 建立相对独立的售后服务人员和机构 • 建立售后服务的范围和收费标准 • 发布老版本产品的最后技术支持期限
• 标准产品的技术协议和二次开发的技术协议分开签订
实施调研
• 实施调研的目的
• 了解客户的需求 • 引导客户的需求
• 如何开展实施调研
• 充分发挥调研提纲（问卷）的作用：给客户梳理自 己业务的时间和思路；预设需求的范围
• 确定合适的调研对象：高层领导、中层领导及业务 骨干
• 根据客户特点把握调研过程的节奏和范围
实施策略
• 通过对客户的评估制定实施总体策略
• 客户评估 • 实施总体策略
• 针对可能的风险制定风险应对策略
详细实施方案
• 理想的详细实施方案
• 技术面
• 用户易于理解：展现用户实际业务的应用场景图； • 实施人员可操作：指导产品实施的施工图 • 主要内容：流程及流程所涉及的岗位说明、模块清单、模
软件产品实施项目管理
实施实践的沟通与交流
软件产品实施项目的生命周期
• 一般的项目生命周期
• 起始阶段：技术协议、 实施调研、实施方案
• 中间阶段：安装、培 训、数据准备、试运 行、二次开发
• 结束阶段：正式运行、 验收交付
讨论项目生命周期的意义
• 树立实施项目总体和全局观念，避免陷入技术 细节
• 提供了一种实施项目管理的思路和方法，发现 真正适合当前环境下软件产品实施项目的生命 周期特点，为项目的成功实施和降低项目实施 风险的找到一套切实可行的管理办法
• 实施人员的管理
• 加强实施的计划性，避免现场工作的低效率 • 调动实施人员积极性参与产品的升级完善工
作
实施文档管理
• 建立一套标准的文档模板 • 建立实施各阶段提交文档的清单和质量
标准 • 相互定期检查提交文档的质量 • 建立项目文档抽查制度
实施产品管理
• 在明确产品开发和实施的工作界面和各自的工 作目的基础上，实现开发和实施的互动
• 进一步明确实施成本项目和成本核算方法，使每个项 目实施人员心中有数
• 探索新的管理方法
• 建立实施项目管理信息系统 • 在量化管理基础上探索实施项目的挣值评价方法，综合评价
项目进度和成本
• 树立成本意识，将实施成本和个人利益以合理的方式 关联
实施人员管理
• 实施人员的培养
• 标准化培训和考核体系 • 坚持以老带新的人员配置原则，给新人实践的机会 • 形成实施人员的梯级体系