有效沟通技巧最新版本PPT

4/11/2020
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口头沟通，提升表达力的方法
• 先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。 • 一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。 • 观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。 • 长话短说：要简明、中庸、不多也不少。 • 要确认：要确定对方了解你真正的意思。
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无往不胜的说服法
• 举出具体的实例 • 提出证据 • 以数字来说明 • 运用专家或证人的供词 • 诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉 • 示范
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口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅
• 哇！你好厉害哦！ • 哇！太棒了！ • 哇！你真是不简单！ • 哇！你真行！
• 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的能 力，则是需要后天学习才会具备。
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倾听别人说话的目的
• 给予对方高度的尊重 • 获得信息 • 追求乐趣 • 收集回馈意见 • 增进了解
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培养倾听技巧，可以为个人带来好处
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以适当的反应让对方知道，你正在专注地听
• 目光接触。显露出兴趣十足的模样。
• 适当地微笑一下。
• 用言语响应、用声音参与。说句：「哦！」「哇！」、「真的？」、「是啊！」、「对！」。
• 增强管理技巧 • 增强解决问题能力 • 增强决策能力 • 增强说服能力 • 大大改善人际关系
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培养主动倾听技巧
• 深呼吸，从一数到二十。 • 找一个让自己一定要注意听的理由。 • 在脑中把对方的话转换成自己能了解的话。 • 保持目光接触：眼睛所在，耳朵会相随。
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双方思想达成共识，并保持行为一致
洞悉真相，排除误解 减少争执
增进了解 减少猜忌 疏导情绪
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参与沟通，要有两方当事人
发讯人
受讯人
¤ 你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。
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沟通重要原则
→ 试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子
感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子 没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日 久生怨，说不定还会做出很极端的事情。
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口头沟通
如何提升你的表达能力、说明力
一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交中的反馈。
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口头沟通三要素
• 引起对方的注意和兴趣 • 让对方了解话中的意思 • 使对方边听边接受发讯者的主张，同时，产生行动的意识。
除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。
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沟通的主要障碍（传递管道）
· 经过他人传递而误会 · 环境选择不当 · 沟通时机不当 · 有人破坏、挑衅
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沟通的主要障碍（接收方）
· 先入为主（第一印象） · 听不清楚 · 选择性地倾听 · 偏见（刻板印象） · 光环效应（晕轮效应） · 情绪不佳 · 没有注意言外之意
聊
沟通 交
天 表达
流
说话
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沟通 让我们愉快的
吧······
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“墨子训徒”
· ·春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备 了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常 遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我 竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山， 依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉 车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重 任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值 得我一再地教导与匡正你。”
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话题探讨——
→ 试想故事中耕柱和墨子如果两者都认为一切都无所谓，耕柱心中愤恨不去主动积极找墨子沟通，墨子
感觉耕柱心有怨言，也不积极主动找耕柱交谈以打消其不满的情绪，那么故事的结局想必很明显吧？墨子 没有优秀的学生，其学问不可能产生深远的影响。耕柱呢？也就只可能是一个很普通的学生，心中愤恨日 久生怨，说不定还会做出很极端的事情。
平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 平等：真诚合作
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沟通的主要障碍（传递方）
• 用词错误，辞不达意 • 咬文嚼字，过于啰嗦 • 不善言辞，口齿不清 • 只要别人听自己的 • 态度不正确 • 对接收方反应不灵敏
•PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！
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注意自己的措词，多使用事实陈述
• 少用情绪性的字眼批评别人。 • 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。
•PS：讲话带刺是不当的沟通。
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进行口头沟通时，要注意用语
• 少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。 • 少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。 • 少讲些带情绪性的话，多讲些就事就事的话。 • 少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。 • 少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。
口头沟通——想要表达得好，最有效的方法，就是在开口前，先把话想好。
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倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。
• 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。
• 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟通上，其中有一半以 上的时间是用来倾听的。