酒店保安部工作流程图精点(完整资料).doc
酒店大堂保安岗位服务操作程序
酒店大堂保安岗位服务操作程序酒店大堂保安岗位服务操作程序酒店公司员工、客人出入。
--面带笑容，点头问候，"您好"，"上／下班了"，"请慢走"。
第二节：此岗当值人员要熟知酒店的相关管理规定，任何人带出酒店物品时都不要视而不见、麻木不仁。
同时，不要使用"命令式"、"权威式"的口吻去说教指正别人，如此则常会引起别人的反感与讨厌，甚至觉得你是在"找碴"，对方听起来都会有不悦的感受。
--（立姿）"您好，上班了，请麻烦您出示员工证，请您将其佩戴在外衣的左上方，谢谢！"--（立姿）"您好，下班了，按酒店的相关规定，麻烦您配合一下打开手袋检查，谢谢！"--（立姿）"您好，下班了，请问您手袋里的这些物品进酒店时登记了吗？好，我给您注销了，谢谢！"--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，此批物品需放行条，才能带出酒店，请您将物品留下，去补办放行条，好吗？谢谢！"--（立姿）"您好，按酒店的相关规定，不能穿制服外出，请您换回自己的衣服再外出好吗？谢谢！"--（立姿）"您好，因您违反了酒店的'不准在一楼使用电梯'的相关规定，请您在违规登记本上登记，以后请加以注意。
"第三节：此岗当值人员要清楚与酒店业务有关的单位、人员及外来施工人员、来访者等，他们与酒店的正常运作息息相关，同时，有义不容辞帮助客人解决难题的义务。
第一条：外来施工人员。
--（立姿）"您好，欢迎光临，请问您是哪个单位的，要在哪里施工？"--（立姿）"您好，请问有办理施工证吗？麻烦请您将施工证佩带在外套的左上方，谢谢！"--（立姿）"您好，请问您带进的这些物品完工后，是否需要带出？麻烦请您详细登记清楚带入酒店的工具、物品等。
酒店保安员岗位职责和工作流程
君来世尊保安工作流程及职责一：工作职责：∙ ．保安员应具有强烈的责任心，工作认真负责，秉公办事，大胆工作，不徇私情，保持高度的警觉性，积极主动维护酒店内外的治安秩序，做好防盗 防火 防抢 防破坏等治安事故，敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为。
∙∙．具有为酒店全心全意服务的意识，仪表端庄，干净整洁，礼貌待人，努力奉行❽宾客至上、服务第一❾的服务宗旨，在迎宾服务中真正体现❽敬客、敏捷、周到❾的服务风格。
∙∙．上岗时注意力要集中，不得擅离职守，无故迟到早退，下班不要在酒店内（大厅和客房区域）无故逗留，如需调换班次，须事先征得部门负责人同意，努力钻研保安服务知识，掌握酒店保安的服务技巧，当值时要保持旺盛的精力。
∙∙．服从上司的指令和工作安排，熟悉本部岗位的任务与要求，认真贯彻执行安全岗位职责，做好本职工作，确保酒店安全。
∙∙．处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部门处理宾客或雇员的安全问题，要熟悉岗位的分布，爱护通信器材和岗位上的各种设施。
∙ ．在酒店范围内外巡查，果断处理突发事件，发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控。
∙∙热爱本职工作，敬业爱岗，自觉维护公司所在形象，心向八方，遵守职业道德，忠于职守，认真履行岗位职责，遵守工作操作规范，同事之间应以诚相待，团结友爱，维护内部团结，做到不利于团结的话不说 不利团结事不做。
发杨团队精神，工作相互关心，相互支持，团结协作，共同维护公司整体利益和品牌形象。
∙定期检查报警系统、安全及消防系统，严密控制建筑物周围之门户、前台、仓库 客房等区域安全防范。
．严格遵守酒店各项规章制度，特别是安全保卫制度，执行交接班制度，上岗时不得擅离工作岗位，不准处理私事，确保安全。
严格遵守公司的保密制度，严守公司机密不得向外界泄露公司财务，营销 人事 及客人等机密材料和内部资料。
酒店店长及部门主管安排和交办的其他事项。
保安员岗位职责、管理层级关系（ ）、直接上级：部门经理，主管，领班、基本职责保障住客及员工人身，财产安全，保障酒店财产安全，处理客人或员工意外事件，做好车辆停放保管工作、工作内容（ ）、准确安排停车场，车辆停放，并做好车辆进出登记工作（ ）、定时对客房区域与楼道区域进行巡检（ ）、协助前台做好宾客迎送工作（ ）、定期对防盗设施，做出检查，并做好详细记录工作、沟通流线（ ）、与值班经理建立每班汇报反馈机制，接受工作指令，反馈工作建议，反应异常情况，协助值班主管处理各项当班事务（ ）、与前台接待员、客房服务员协同作好安全防范工作，杜绝事故发生；配合他们做好对客服务工作、岗位工作制度（ ）、上岗前不得饮酒，制服着装整齐，不能留长胡子、长头发、长指甲，违者警告并限期改证（ ）、上岗时注意力集中，举止端庄，迎宾有礼；处理问题时要妥善分析情节轻重，果断公平（ ）、不能擅离岗位，遇到报警时应沉着冷静，准确地向上司报告（ ）、上岗时不得会客，不得私自带陌生人随意进出酒店（ ）、上岗时需坚守岗位，不得到总台闲坐，大厅区域注意坐姿，不得影响酒店形象，妨碍他人工作。
保安工作流程图
巡逻工作流程仓库电房异常情况通知服务员，敲门按铃表明身份客房门未关钥匙留在门上办公室门未关（下班后）有人无人有情况有人无人有情况无人有情况水泵房请客人关门通知领班领班处理将钥匙归还领班处理将钥匙交前台领班处理领班处理将钥匙归还领班处理宿舍仔细观察，作好记录可疑人物，查明身份客人生病投拆火警员工串岗访客闯客按客人意愿送医院请大堂副理处理通知、扑救并疏散劝阻、记录或通知领接待处作请其离开通知酒店客人领班访客登记通知大堂副理保安部汇总上交作好详细记录员工上、下班检查流程注：不准进入物品是：与本店物品相类似的物品，武器、弹药、易燃易爆物品、黄色物品；非酒店客人、非酒店员工进出检查流程安全、监控工作流程接受任务查看交接本检查投备上仪器台工作发现可疑情况跟踪录像记录通知巡逻保安或领班发现火灾情况通知领班注意事态发展，听从队长的指挥作详细记录作交接班记录前门保安工作流程客人闹事可疑人物参观拍照员工从正门进出访客其他未征得同意非特殊情况及时制止或劝其离开事态扩大及时通知保安部，再由上级请其办理访客手续立即报领班或大堂副理提高警惕，礼貌谢绝记录工号、姓名、部门报办公室决定向公安局报案保持距离详细记录公安部门通辑对象处理程序酒店失窃、损害事件处理流程治安紧急情况的处理流程注：治安紧急情况指：闯窃、斗殴、跳楼、意外事件或自杀、客人死亡、投毒、可疑爆炸物与恐吓。
非本店员工的治安案件处理流程注：非本店员工进店，进行违法活动指：诈骗、赌博、偷窃、卖淫、走私、套汇及其他破坏活动。
火警应急流程火警总机消防中心指挥部警戒组灭火组发警报119疏散组抢救组工程支医疗组援火场火灭后调查组组紧急停电的处理流程防台、防汛、防自然灾害警报处理流程本酒店范围内交通事故、违章处理流程物质抢救组长 工程支援组长消防组织结构警戒组长 疏散组长总指挥副总指挥队长灭火组长 医疗救护组长 组员 组员 组员 组员 组员 组员事故处理程序酒店消防应急程序6、当检查完所有房间和公共区域并证实没有客人后，客房服务员立即随其他人一道撤离。
酒店保安部流程图
保安部质量管理及流程图
消防应急程序流程图
消防各部门应急分工流程图
火灾自动报警系统操作流程图
煤气报警处理流程图
动火证办理流程图
物品迁出流程图
可疑人处理流程图
接报案流程图
防爆炸及发现可疑物处理流程图
抢劫、凶杀暴力等案件处理流程图
车场收费流程图
交接岗流程图
防意外事故流程图
VIP客人接待流程图
治安纠纷事件处理程序流程图
停车场意外事件处理程序流程图
封闭式疏散门打开报警处理程序流程图
厨房消防应急程序流程图
工程部消防应急程序流程图。
酒店安保部工作流程
安保部工作流程第一节处理案件流程
第二节火警应急处理流程图
（注）本火警应急处理流程图，也适用于夜间发生火警时的应急处理。
惟对指挥组和灭火组的组成人员按实际情况作如下调整。
1、指挥组成员：经理、保安部主管、总台主管到消防中心，并与灭火组保持密切联系，了解火情，随时准备采取进一步措施。
2、灭火组成员：值班经理、大堂经理、工程部值班调度员、消防巡检员、服务员二位，携带手推消防车到火警现埸。
发现爆炸物或爆炸可疑物处理流程
第三节发现爆炸物或爆炸可疑物处理流程
备注：
夜间- 大堂经理由值班经理替代、安保部经理由安保主管替代、安保主管由安保领班替代。
第四节发现爆炸处理流程
备注：
夜间- 大堂副理由值班经理替代
安保部经理由安保主管替代
安保主管由安保领班替代
工程部经理由工程部值班调查员替代。
第五节临时出入证发放流程
第六节安保巡视（日、夜二班制）工作流程。
保安部工作流程图2
说明：1、下午交接班时，每周一·队列训练，周四·车辆指挥手势训练·消防知识培训 2、遇特殊情况，另行通知调整。
保安部 2011/11
3、班长安排人员打扫卫生、清点物品，填写交接班记录，做好 交接班准备。
1、整理着装仪容。 2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。 3、班长安排当班人员到岗位接班。 1、班长组织队员轮换班看监控、对外围巡逻。 2、班长督查队员巡逻、看监控执勤情况。
3、班长安排人员打扫卫生、清点物品，填写交接班记录，做好 交接班准备。
保安人员日工作流程
1、整理着装仪容。
1、交接班：7：45—8：00
2、班长交接物品，交代值班情况及注意事项。
3、接班班长安排保安员分头去检查后院，监控室和前院的卫 生，安排接班人员：30 白
1、队长和班长对全酒店内外区域进行巡查。 2、各岗位人员各司其职。 3、队长巡视各岗位执勤情况。
1、监控室人员观察监控画面。 2、班长对酒店内外巡视一遍。 3、班长检查前岗，后岗值班人员值班情况。 1、保安队长巡视各岗位执勤情况。办公，整理档案。 2、保安班长巡视酒店内外。 3、保安班长填写交接班记录、安排打扫监控室卫生，做好交接 班准备。 1、整理着装仪容，到水晶大街南门列队进行交接。 2、班长交接物品、值班情况，交代注意事项。 3、接班班长安排当班人员到岗接班。 1、队长对各岗位执勤情况巡视。 2、班长对整个酒店进行不定时巡视。岗位人员各司其责。
3、晚餐：17：30—18：00
班长组织队员换班吃晚餐
夜 4、开灯时间：17：30—18：00
1、2、开外灯、照明灯。
5、正常执勤：18：00—23：45 班
1、交接班：23：45—00：00
大夜 2、看监控和巡逻：00：00—次日08： 班 00
保安部组织机构图与职责
一、部门组织机构图二、部门岗位职责1. 0部门经理1. 1保安部经理是总经理在保安工作上的参谋和助手, 对宾馆安全工作负有领导上的具体责任。
1. 2制定、部署保安部的工作计划和各种安全保卫方案, 督导主管、副主管的工作。
1．3主持部务会, 传达、贯彻总经理室的指令。
1. 4及时、公正地解决在饭店内发生的一般性安全事故, 对重大案件、事故报公安机关并协助调查解决。
1. 5受理有关本部较大宗的各种投诉。
1．6指导和督促各部门的安全管理工作, 协助各部门建立健全各项安全管理制度。
1. 7完毕总经理室和上级业务部门交办的其他事项。
2. 0夜间值班经理职责2. 1检查各个部门彻夜值班人员在岗执勤情况, 并做好登记。
2．2参与保安部安全巡查, 贯彻好巡查工作规范；2. 3协助大堂副理、房务主管、保安带班解决当班应急情况；2．4发生重大事件, 要及时向宾馆主管领导报告。
2．5负责填写值班日记, 准时交接班。
3. 0主管3．1经理不在时, 代行经理职权。
3．2做好部门的工作计划和总结, 督导检查下属副主管、领班的工作。
3. 3解决值班期间发生的各种治安问题。
3. 4负责部门及宾馆员工的消防知识培训和考核工作。
3. 5负责分管区域的消防安全检查, 并作好记录。
3. 6负责治安管理, 作好防止事故的工作。
3．7负责维护车场秩序, 保证车场安全。
3．8负责对本部门员工的管理, 避免违反纪律问题的发生。
3. 9完毕部门经理交办的其他工作。
4. 0副主管4. 1协助部门经理做好部门各项工作。
4．2主持班前班后会, 指派下属工作, 检查仪容仪表, 讲评保安值勤情况。
4．3不断巡查督导各岗位, 及时纠正违章情况。
4. 4解决一般性的治安案件和客人投诉。
4. 5负责本部门员工的教育培训和考核工作。
4. 6负责分管区域的消防安全检查, 并作好记录。
4. 7负责治安管理, 作好防止事故的工作。
4．8负责维护车场秩序, 保证车场安全。
保安部工作流程图
保安部工作流程图
1
安保部工作流程（一）保安部工作流程：
要求：1.所有安保部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉酒店各部门安全出口消防通道，防火设施.
6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：
领用人签名确认领用人
安保员签名
归还钥匙
确认钥匙
要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还
钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：
确认放行
人员携同处理
要求：酒店人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
因此保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保
酒店的利益不受损害。
酒店保安部流程图
保安部质量管理及流程图消防应急程序流程图电话报警设备报警消防控制中心火情应急确认小组主管、领班值班工程师大堂副理消防员误报真实火警Array设备复位控制现场汇总记录备案灭火指挥部是否通知所有部门负责人是否组织 抢险救火是否需要组织全面疏散是否组织 全面救护是否需报119求援消防中心销售部保安部 客房部 前厅部 工程部财务部综合部维护通道 畅通交通 引导、负 责初起火灾扑救 通知引导 客房楼层 宾客疏散负责1楼以下的引 导疏散任务保障设备 运行协助 各部门引 导疏散及 协助扑救火灾转移及保 管重要物 品及文件伤员救护 及集中地 点的收容安置中清点人员，财物、做好火灾善后布置，及时恢复生产秩序，配合火灾调查，跟进整改措施救援疏散 广播操作 消防设备通知引导 写字楼层 宾客疏散消防各部门应急分工流程图火灾自动报警系统操作流程图报警器发出警报故障火警消音消音查看故障信息查看火警信息通知相关人员查修通知相关人员确认复位设备确认火情误报通知领导操作相关设备待命报打“119”排除误报因素复位设备1、组织人员扑救火灾2、监测设备运行情况填写火警记录表上报煤气报警处理流程图动火证办理流程图物品迁出流程图可疑人处理流程图接报案流程图防爆炸及发现可疑物处理流程图抢劫、凶杀暴力等案件处理流程图车场收费流程图交接岗流程图防意外事故流程图VIP客人接待流程图做好VIP客人到店前检查，根据VIP客人等级（一至三级）做好布置一级警卫二级警卫三级警卫做好宾客入住前的安全检查工作出入口、大堂口、大堂内、电梯口设岗车道禁止停放任何车辆，且在贵宾出入前十五分钟禁止其他车辆通行，清理闲杂人员贵宾出入时内保安经理和一名警卫队中随卫贵宾入住期间由一名保安专职流动巡查出入时由警卫主管和一名警卫队员随卫贵宾入住期间在入住楼层及出入路线加强巡查防范离店后汇总向上级汇报出入时由警卫领班卫随贵宾入住期间在该楼层全天设岗，如上、下楼及出入路线不间断巡查防范治安纠纷事件处理程序流程图发生治安纠纷事件报告酒店保安部保安主管（领班、大堂副到场处理）劝解成功未造成严重事态驱离纠纷双方事态失控强制隔开纠纷双方确保在店宾客安全报公安“110”处理报“120”救助伤者查看现场有无损坏要求纠纷双方赔偿记录事件经过报告酒店领导停车场意外事件处理程序流程图封闭式疏散门打开报警处理程序流程图开门报警显示通知就近保安员赶往查看现场调查现场发现可疑人查问企图报告主管（领班）现场没有发现可疑人检查周边情况确认有无损失走错门的，登记身份后放行发现有不良企图，报公安机关处理做好事情经过记录报告有关上级将设备恢复报告救援组织操作消火厨房消防应急程序流程图发生火警切断炉灶火源火势较小关闭煤气总阀、分阀火势较大用防火毯扑救用手提式灭火器灭火栓进行扑救清理现场易燃物品调查起火原因做发善后工作组织人员疏散协助公安消防队扑救工程部消防应急程序流程图设备保障组切断火场电源按指令实行局部或全面停电保障消防供水及消防水泵正常运行确保应急电源正常运行关闭火场的机械设备及电气设备关闭空调送风系统启动正压送风及防排烟系统发生火警火灾扑救组会同其它部门进行火灾扑救及人员疏散协助做好善后工作恢复设备正常运行人员疏散组实行破拆行动。
酒店_保安_工作流程图
各部门
财物部门 （1） 暂停工作
安抚 （2） 客人
加强 （3） 警戒
采取 （4） 防范措施
防止 （5） 意外事件
突遇
酒店 工程部
停电
启用 及时联系 （1） （2） 备用发电机 供电局 （1）坚守岗位
了解 加强各部位 （3） （4） 停电原因及时间 巡视
（2）防止发生偷、抢、逃帐事件 （4）会同工程部营救被困客人 （8）严格控制外部人员进入
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 精神病人闹事处理
对酒店内或周边精神病人闹事进行紧急处理的工程程序。
相关部门
报告 精神病人闹事
保安部
（1）迅速赶往现场 （2）采取强制措施 （3）将精神病人带离营业区域 （4）或联系监护人处理 （5）或送至医院处理 （6）登记在巡视记录
指挥司机将车停在大堂 门前
维护广场秩序
说明：1、迎送宾客程序须主动服务。 2、与宾客见面礼貌问好。 3、与行李员相互配合，宾客到店下车示意行李员拿行李。
写出情况报告
公安呈阅
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 治安事件处理
保安部对酒店各部发生的打架斗殴等治安事件进行处理的工作程序
相关部门
（1）发生打架斗殴事件 （2）迅速通知保安部
保安部
（1）迅速组织保安队员 （2）赶往现场 （3）与相关部门控制事态发展 （4）将肇事者带离现场 （5）询问肇事者 （6）查清案件 （7）将恶劣者移交公安机关 （8）详细记录事件经过
制度类别 部门 适用范围 程序内容：
工作程序 保安部
编号 程序名称 巡逻岗工作
保安部巡逻岗进行巡逻的工作程序。
酒店保安部工作流程图精点
保安部工作流程（一）保安部工作流程：要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉大厦各部门安全出口消防通道，防火设施.6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：无异常要求：大厦人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：准备车辆检查登记本要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入，车的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
1、巡査流程：要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
（三）、VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：1、VIP安全保卫流程：2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：安全保卫要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。
某酒店保安部作业流程图
xx酒店质量管理体系文件TY/ZY-02A-2005目录一、术语和定义：本作业没有特殊术语和定义二、作业流程：2.1调查店一般案件流程 (1)2.2灭火应急工作流程 (1)2.3安全检查工作流程 (2)2.4离职员工出门检查 (2)2.5客人逃单处理流程 (3)2.6大型团队接待工作流程 (3)2.7车辆擦挂伤处理工作流程 (4)2.8贵重物品看护工作流程 (5)2.9夜间巡逻工作流程 (5)2.10日常消防安全检查工作流程 (6)2.11控制室报警处理工作流程 (6)2.12夜间进入餐厅发放钥匙作业流程 (7)2.13夜间停电应急处理工作流程 (7)2.14处理宾客意外伤害工作流程 (8)2.15处理宾客醉酒工作流程 (8)2.16处理宾客间纠纷工作流程 (9)2.17部门清场工作流程 (9)2.18客人车钥匙丢失处理流程 (10)2.19火灾报警工作流程2.20晨会工作流程2.21交接班工作流程2.22消防泵房启动工作流程2.23受理员工挂失工作流程2.24审查可疑人员工作流程2.25治安突发事件处理工作流程2.26新员工入职部门培训工作流程2.27处理可疑物品工作流程2.28调查违纪员工工作流程2.29指挥车辆工作流程2.30自驾车、自行车客人离店工作流程2.31为客叫出租车工作流程2.32派送文件工作流程2.33车卡丢失工作流程三、相关记录：1、值班记录本 (11)2、停车证 (11)xxxxx酒店质量管理体系文件 TY/ZY-02A-2005保安部作业文件修订状态 A/0 页码1/11 一、术语和定义：本作业没有特殊术语和定义二、作业流程：实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：2/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：3/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：5/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：6/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：7/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：8/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：10/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：8/11实施日期：2006-03-01 TY/ZY-02A-2005 修订状态：A/O 页码：9/11二、相关记录：1、值班记录本2、停车证.. ..。
保安部组织结构图及工作流程(DOC78页)
保安部组织结构图ORGAＮIZAＴION CHＡＲT OＦE．Ｓ．ＤEPＡRTMEＮT保安部经理岗位职责ＭANAGER一、岗位名称：保安部经理Poｓition Nａmｅ：The managｅr oｆE.Ｓ. depaｒtment二、岗位级别：经理Position Quaｌiｔy: Ｍａnager三、直接上司：副总经理、总经理Ｉｍmedｉaｔe SupｅｒiorＧ.M. 、R.M．四、下属对象：保安部文员、监控领班ImmediatｅSuｂordiｎateＴhe secreｔary ｏf E.Ｓ.dｅparｔｍent五、岗位概要：在副总经理、总经理的直接领导下，全面负责保安部的工作。
Job Dｅscrｉption六、主要职责：PrimarｙResponsｉbilities1、负责分管保安部行政事务和保安业务方面的工作。
２、负责对外联络和上级有关单位及信访等接待联络工作，做好上司重要接待、会见、谈判、出差等活动的时间、地点、场所的安排。
3、根据副总经理、总经理的指示或提示参与对酒店重大问题和突发事件的调查、处理和解决工作。
4、严格按照印鉴使用规定／负责对酒店印章、介绍信的管理工作5、制定并逐渐健全各岗位安全保卫制度和措施,并督促进行,制定保安部工作计划并组织实施。
6、认真负责做好保安区域的管理工作。
根据“预防为主，防治结合”的原则在酒店内开展以“五防”（防盗、防窃、防火、防爆、防意外事故)为中心的法制教育。
把保密意识纳入管理工作的日程中去。
7、负责检查各项安全保卫制度和规定的执行，根据谁主管谁负责的原则,切实落实保安责任制等具体措施。
8、负责员工节日、大型会议以及外宾和团队的安全工作。
特别是当有重要领导贵宾抵离酒店时要亲临指挥,确保安全。
9、公安部门保持经常性的联系,配合公安机关、国安部门以及有关部门的协查工作。
10、负责处理一般性治安案件和宾客对酒店安全方面的投诉,建立和健全酒店各部门安全方面的有关部门纪要和档案。
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保安部工作流程
（一）保安部工作流程：
要求：1.所有保安部人员要具有高度的责任心和安全意识。
2.做到服从命令听指挥，加强团队合作意识。
3.认真做好本职工作，文明执勤，提高服务意识。
4.熟练掌握各项安全消防技能。
5.熟悉大厦各部门安全出口消防通道，防火设施.
6.严格遵守部门各项规章制度和工作流程。
1、钥匙领用归还流程：
领用人签名确认领用人
安保员签名
归还钥匙
还还人签名确认钥匙
要求：安保员在领出和收回钥匙时一定要仔细，必须严格按照程序操作。
无关人员不得随意领取酒店的钥匙，安保员要随时注意各部门下班后有无归还钥匙，如果没有归还要及时与部门管理人员联系调查清楚原因，避免酒店钥匙长时间在外。
A、带出物品检查流程：
出具物品放行
确认
要求：大厦人员进出烦多，素质不一，而且酒店的物资大到各种家具，小到针线，各式各样。
所以保安员在检查过程中，一定要仔细、严格执行，确保酒店的利益不受损害。
4、车辆检查流程：
准备车辆
检查登记本
无异常记录
口
车辆身有伤痕车门或车窗未锁无贵重物品锁好车门、车窗
通知领班或班
长
记录备案一起查看
将物品交至
大堂副理处要求：保安员在车辆检查过程中，一定要严格、仔细、认真，必须保持高度的责任心。
养成良好的职业道德习惯，发现车门、车窗未关，不得善自入内，车内的包或其它贵重物品不得自行查看，必须通知领班、班长或其他安保人员一起查看，然后一起送大堂副理处。
（二）消防控制中心工作流程：
要求：1.消控中心人员要具备高度的责任心和警惕性。
2.对每一次报警要慎重对待处置并记录在案。
3.如果确认火警则按预案紧急处理。
4.严格遵守监控室各种规章制度。
1、巡査流程：
查各部门节能情况
窗、水电、气等
关闭门、
进行跟踪
窗、水电、气等
存情
在节
隐严
患
验收退回工程部
报酒店质检部门
要求：隐患显于细微之处，所以安保员巡视过程中一定要仔细、认真，保持高度的的警惕心理。
（三）、VIP、会议、宴会活动安全保卫流程：
1、VIP安全保卫流程：
保卫计划
开展工作区域安全检查
安全保卫
2、大型会议、宴会活动安全保卫流程：
保卫计划
开展工作区域安全检查
安全保卫
要求：保卫客人的生命、财产安全是安保员的职责，因此，在实行安全保卫时除了要有计划的进行以外，更应该注重灵活性。