公路收费站收费站星级考核管理办法模版

收费站星级考核管理办法

前言

为更加科学地进行收费站星级考核及评定工作，特制定本标准。

本标准由收费管理部提出并归口。

本标准自**年10月01日起正式实施。

本标准由收费管理部负责起草，**参加起草。

本标准**年首次发布。

收费站星级考核管理办法

1 范围

本标准规定了本公司收费站星级考核评定标准和考核办法。

本标准适用于省内各分（子）公司、管理处所属收费站及委托管理收费站的星级考核。

2 术语和定义

2.1

收费站

为收取车辆通行费而建设的交通设施，通常包括收费门（包括收费岛、收费亭、收费车道、收费机械）、收费广场和收费所（收费办公生活区）。

2.2

收费综合管理

收费综合管理是一个收费站综合管理水平的体现，主要内容包括：文明服务、车道收费业务、监控管理、票据管理、工作纪律、站务管理与资源保障、统计报表管理。

2.3

漏征率

漏征率是指收费站考核期内漏征车辆数（本应征收通行费却没有征收的车辆数）与出口车流量总数的千分比率。

2.4

2.4.1 出口收费增收率

出口收费增收率是指收费站出口收费增收额与收费站收费总额的比率。

2.4.2 出口收费增收额

出口收费增收额是指各收费站出口车型由小改大，车类由军车改普通车所增加的收费额以及各收费站处理各类逃费事件而增加的收费额。

2.5入口车牌输入准确率（对省内高速公路运营单位考核）

2.5.1定义

入口车牌输入准确率是指某分（子）公司各收费站入口车牌输入准确总数和入口车流总量的比率，比率越高说明入口车牌输入越准确。

2.5.2指标解释

在山东省联网收费结算中心实施实际路径拆分后，将在二义性路段上抓拍车辆牌照信息，用抓拍到的车辆牌照信息与收费系统内的车辆出入口牌照信息进行比对，确定车辆的实际行车路径，按照车辆的实际行车路径对收费额进行拆分。只有确保车辆的出入口车牌输入结果准确无误，才能提高比对效果。因此，提高入口车牌输入准确率，是确保公司拆账收入的重要手段。车牌输入准确率高，在通行费实际路径拆分过程中拆给公司路段的可能性就越高。

2.5.3计算公式

设A为某省内高速公路运营单位入口车流总量，B为该单位入口车牌输入错误总数，该单位入口车牌准确率为P，则该单位该指标值为P=(1-B/A)×100%。

2.6

人均车费率

公司员工绩效考核实施细则

公司员工绩效考核实施细则第一章总则第一条目得１、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员得工作积极性，合理配置人力资源,有效促进工作绩效改进。 2、创建规范得考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作。第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”得原则,真实地反映被考核人员得实际情况，避免因个人与其她主观因素影响绩效考核结果。第三条适用范围本办法适用于本部门全体管理人员（含中层管理人员与一般管理人员). 第二章考核体系第四条考核内容１、工作业绩考核(占８0%):分专项工作与日常工作两大项。专项工作就是指管理人员月（季）度工作计划中得工作内容（包含临时增加得计划外工作）,专项工作考核根据管理人员月(季）度工作计划或临时工作计划完成得进度、质量及完成率等进行综合评价。日常工作就是指每月（季）例行得工作，日常工作得考核根据日常工作完成得质量、进度及相关指标达成情况进行考核。由于本部门各岗位工作性质得差异，专项工作与日常工作考核所占得比重将结合各岗位工作要

求及实际工作情况进行划分. 2、工作能力与态度考核（占２０％):考核管理人员为达到工作目标所需得各项知识、技能以及管理人员得敬业精神、团队协作精神、执行力与快速反应能力等； 3、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献等方面,符合公司奖励规定，获得公司表彰及书面认可得给予加分。如:通报表扬、记小功、记大功. 4、减分项:违反公司劳动纪律及规章制度，受到处罚得，在该人员受处罚月(季)度内给予考核扣分。此处“违反公司劳动纪律"特指:如迟到、早退、脱岗、违规请假、未按规定使用穿戴劳保用品、违规驾驶等情节较轻得违纪行为,且未达到员工奖惩条例规定处罚条件得。加、减分项分别依据公司《员工奖惩条例》规定对照评分. 5、考核分值组成情况表。月(季）度考核年度考核年度考核得分取考核年度1２个月考核成绩之总与。得分计算方法如下: 年度考核得分= 考核年度内每月考核成绩×１２第五条考核方式本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准

公司员工年终考核办法

◆● 一、总则 1.为加强和提升员工的工作质量和本公司工作质量，提高劳动生产率，增强企业活力，调动员工的工作积极性，制定此考核制度。 2. 工作质量考评（以下简称“考评”）是指用系统的方法、原理，评定、测量员工在职务上的工作行为和工作效果，工作质量考核针对员工的工作表现。 3.本制度适用于公司内所有员工，包括试用期内的员工。4.以员工在被考核该段时期工作成果与表现为依据，各部门经理对所属员工的平时的工作留意，严密考核。◆● 二、考核的内容 1、分以下四部分：（1）、工作质量情况：本季度内完成的所有工作，是否完全达到质量标准的要求；（2）、安全生产情况：在本季度的工作中，是否有不安全的工作生产行为；（3）、工作表现情况：指本职工作内的协作精神、积极态度等。由部门内部同事或被服务者进行考评。（4）、技术水平情况：在本季度的工作中，技术水平是否有所提高。◆● 三、考核方法 1.季度考核：每季度对员工考核一次，由部门经理具体考核，填写到《jl0303-05员工考核表》中（具体见表）季度考核从四方面进行——工作质量情况、工作表现情况、安全生产情况、技术水平。分为六档——优、好、良好、良、一般、差。如在四项中有低于良档的将累计到年终奖金一并计算。如在一季的考核中全部为优的，在年终奖金发放时系数将+0.1，如在一季的考核中全部为好的，在年终奖金发放时系数将 +0.05，三季可累加。如在一季的考核中全部为差的，将立即离岗培训，时间为3个月，如经考核再不合格将予以辞退。 2.年终考核：第四季的考核为年终考核。年度综合评判在90分以上，为优秀，年终奖金的系数为1.2；年度综合评判在80分以上，为良好，年终奖金的系数为1.0；年度综合评判在70分以上，为好，年终奖金的系数为0.9；年度综合评判在60分以上，为一般，年终奖金的系数为0.8，年度综合评判在60分以下的，为较差，无年终奖金。并且公司将视情况给予其警告、降级使用或辞退。 ◆● 四、考核时间季度考核：考核时间为每季最后一个月的15日。年终考核：员工于12月底举行总考核1次。考核年度：～年1月1日起至12月31日止。◆●五、要求 1、员工的直接上级为该员工的考评负责人，具体执行考评程序； 2、本部门经理为该员工的考评负责人； 3、考评结束时，考评负责人必须与该员工单独进行考评沟通； 4、各部门经理对于所属员工应按工作质量情况、工作表现情况、安全生产情况、技术水平严正考核。 ◆●六、保密 1、考评结果只对考评负责人、被考评人、人事负责人、（副）总经理公开； 2、考评结果及考评表格交由人力资源部存档； 3、任何人不得将考评结果告诉无关人

员工绩效考核细则

员工绩效考核细则一、绩效考核的目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。（1）公司对员工（业务员每两周考核一次）的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用百分制的办法。 5.评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。 6.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。中层干部：定量考核70%，定性考核30%。生产岗位：生产时期，定量70%，定性30% 非生产时期，定量30%，定性70% 其他岗位：定量60%，定性40%。定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。三、组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。组长：吕文波副组长：徐世兴成员：邵尚锋工作职责： 1.组长负责主持每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；每周的考核由每周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。

白塔收费站绩效工资考核方案(试行)

白塔收费站绩效工资考核方案（试行）为了加强收费站内部管理，充分体现多劳多得、优绩优酬原则，调动职工工作积极性，提高工作效率，强化岗位责任意识、创新意识和争先进位意识，依据连人社会[2011]479号《关于印发连云港市其他事业单位绩效工资实施办法的通知》精神，结合323省道新牛公路白塔收费站工作实际制定本方案。一、指导思想以科学发展观为指导，以《连云港市车辆通行费征收管理考核试行办法》为依据，以职工绩效工资的实施为契机，构建符合公路收费行业特点的科学、规范、合理的工资考评体系，运用具有激励机制的内部分配制度，充分发挥绩效工资的调节作用，实现多劳多得，优绩优酬，激励广大职工爱岗敬业，扎实工作，高效创新，开拓进取的精神，推动公路收费工作健康、和谐、快速发展。二、组织领导和监督站成立绩效工资分配考核和监督委员会，负责对奖励性绩效工资进行考核和监督。组长：殷宪军副组长：朱和军、朱崇法、钱兆军、张浩考核组成员：沈晓莉、朱彦兵、孙莉、顾培祥、徐明、王道维、陈宽勤、王忠祥、房同坚、王正道。监督组成员：杨守金、万鑫绪、吴宗文、莫永胜、程长猛、汪红梅、王媛。考核委员会下设办公室在综合办，具体负责绩效考核的相关工作。三、绩效考核范围、时限本方案考核的范围为白塔收费站在编在岗工作人员。四、绩效考核原则（一）坚持“按绩分配、效率优先”的分配原则。以工作态度、工作职责和取得的业绩效能为依据，多劳多得，优绩优酬。（二）坚持“科学合理、统筹兼顾”原则。合理拉开分配差距，构建符合我站实际的分配激励机制。（三）坚持“公开、公平、公正”原则。绩效考核工作全过程实行阳光操作，绩效考核分配方案经站考评

高速公路收费站规范管理制度汇编.docx

一、门卫管理规定（一）随时保持门卫室及大门口卫生整洁干净，不准摆放其他影响整体美观的物体，及时做好伸缩门的保养及维护。（二）收费站门卫不得无故离岗，有外来人员进入时，需登记来访情况后才可进入。一切与本单位工作无关的外来车辆均不允许进入收费站，属特殊事由需要进入的，须请示值班站长得到同意并登记后方可进入。（三） 19 ：00 以后禁止外来闲杂人员和车辆进入站区，如有特殊情况需进入站区的须向值班站长报告，得到批准后登记方可进入。（四）遇突发事情或紧急情况时，可向收费车道上的内保人员求助。（五）加强站区的晚、夜间巡逻，发现可疑人物或事项及时报告。二、收费站公共区域管理规定（一）办公楼公共区域管理各办公室成员不得在办公室内吸烟，吸烟者需到指定吸烟点。一楼吸烟点设于小会议室门前垃圾桶处，二楼吸烟点设于财务室门前垃圾桶处。除此以外的任何公共区域内一律不得吸烟，进入办公楼内的任何人员一律遵守此规定。（二）宿舍楼公共区域管理 1.任何人员进入宿舍楼一律不得在公共区域内吸烟，吸

烟者需到指定吸烟区。 2.任何人员在宿舍楼公共区域内不得大声喧哗、不得大声唱歌、在宿舍不得大声播放音乐；晚归人员回宿舍时不许造出过大声响，以免影响他人休息。 3.任何人员在宿舍公共区域内不得随手扔垃圾、随地吐痰；不得将宿舍内的私人生活垃圾丢入公共区域垃圾桶内。 4.男同志不得在宿舍区域内光着膀子闲逛。（三）食堂公共区域管理 1.任何人员进入食堂就餐时一律不得吸烟，吸烟者需到指定吸烟区。 2.任何人员在食堂内就餐完毕后不得将剩饭剩菜倒入饭桌骨盆内；就餐完毕后应将自带的咸菜瓶、罐收到各自碗柜内，不得随意摆放在饭桌上。 3.男同志进入食堂就餐时不得光膀子，做到衣着整洁。（四）职工小家管理规定 1.任何人不得在职工小家内大声喧哗，应保持室内安静；注意公共卫生，不得随地吐痰，乱扔纸屑；不得在职工小家内吸烟，吸烟者须到指点吸烟点。 2.任何人在职工小家内不得光膀子、穿睡衣；观看电视时禁止躺靠在沙发上；禁止脱鞋或将脚搭在桌子或沙发上。 3.在职工小家内观看电视时不得将音量调节过大，以免影响他人休息。 4.最后离开职工小家的人员须切断电脑、电视机、DVD 机、灯和空调等电器的电源，出门时须关好窗、锁好门，加

2020年工作总结-收费站季度工作总结

收费站季度工作总结 **年第一季度我所在上级主管部门的正确领导下，坚持以收费工作为中心，严格按照“安全畅通、依法收费、文明服务、应收不漏”的十六字方针来开展收费工作，以创建文明活动为载体，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，以“畅、洁、绿、美”、优质文明服务为目标，在认真总结**年工作情况的基础上，针对过去一年的所取得的成绩和不足，结合实际，制定了**年度工作计划，并按计划有步骤实施，1至3月份的各项工作任务均能按计划顺利完成。一、积极部署备战春运根据上级有关精神指示，我所在春运到来临之际，及时召开所务会议，针对春运期间车辆聚增等情况，认真布置落实各项工作，要求各科室积极配合收费班组做好后勤保障，保证收费工作顺利开展;同时要求收费班组在做好收费、安全、唱收唱付等工作的同时，积极开展优质文明服务，为司机排忧解难，树立良好的“窗口”形象。为了保证各项工作的顺利开展，我所落实春运值班制度，要求值班人员x4小时坚守岗位，做好日常工作，并做好记录和汇报工作。另外我所还积极协助交警、路政部门对超载车辆、超员车辆进行检查，劝阻严重超载车上高速，确保了春运期间高速公路的安全畅通。二、加强学习建设队伍为了增强“爱国、爱岗、敬业、奉献”意识，提高全所员工综合素质，我所以“三个代表”重要思想及“两会”精神为指导,通过组织全所人员学习的方式，积极引导广大员工进一步解放思想、更新观念、进一步提高竞争意识、效益意识、服务意识，增强危机感、紧迫感和责任感;积极鼓励员工参加自考、函授等教育学习，不断提高自身素质。一至三月份，我所积极响应党中央的号召，组织进行党员保持先进性专项教育，全体党员积极参与，认真学习，进一步深化思想，充分发挥党员干部的先进模范作用，以实际行动，促进党风、党纪建设更上新台阶。三、规范管理完善制度

员工年度考核办法

员工年度考核办法（修订）第一章总则第一条为规范集团公司对员工德才表现和工作绩效的考核，保证评价的客观公正，督促员工高效完成岗位任务，提高员工履行职责的能力，激励员工发挥潜能，多作贡献，根据公司的实际，特制定本办法。第二条考核目的考核的主要目的是通过对员工的定期评价，在集团公司形成激励员工努力工作的机制，同时为薪资调整、职务变更、岗位变动、不合格淘汰等提供决策依据。第三条考核原则考核必须坚持实事求是、客观公正、民主公开、注重实绩的原则，实行领导与群众相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合。第四条考核对象集团公司在编在岗员工（纳入市国资委业绩考核范围的集团公司高管成员除外）。第二章考核内容及等次第五条考核内容考核的内容包括德、能、勤、绩、廉五个方面，考核的重点是工作实绩。

德：主要考核政治态度、思想和职业道德品质、清正廉洁等的表现；能：主要考核业务知识和工作能力（包括口头和文字表达能力）；勤：主要考核工作态度，勤奋敬业精神和遵守劳动纪律情况；绩：主要考核履行职责情况，完成工作任务的数量、质量、效率；廉：主要考核廉洁自律情况。第六条考核等次考核等次为：优秀、良好、合格、基本合格、不合格五个等次。优秀、良好等次比例分别为参加考核人员的15%。各等次的基本标准是： 1、优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守国家的法律、法规和集团公司的各项规章制度，廉洁奉公，精通业务，敬业爱岗，工作勤奋，工作思路清晰，创新意识强，圆满完成工作任务，成绩突出，在员工中威信较高。 2、良好：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律、法规和集团公司的各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作积极主动，能够较好地完成工作任务。 3、合格：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守国家的法律、法规和公司的各项规章制度，廉洁自律，熟悉业务，工作认真，能够完成工作任务。

公路收费站收费质量目标考核办法模版

收费质量目标考核办法

前言为进一步加强公司收费管理工作，及时掌握各项质量目标的完成情况，实现收费质量目标的动态管理，结合当前收费工作的实际情况，本着科学、简洁、实用的原则制定本办法，作为考核收费服务质量目标完成情况的依据。本标准由收费管理部提出并归口。本标准自**年10月01日起正式实施。本标准由收费管理部负责起草，**参加起草。本标准**年首次发布。 I

收费质量目标考核办法 1 范围 1.1对公司质量体系文件中确定的四项收费服务质量目标，均由公司、分(子)公司及管理处、收费站分三级进行监视考核。 1.2公司、分(子)公司及管理处、收费站对收费服务质量目标均应按各自范围的车流量进行细化分解，细化后的指标作为目标考核的基准。 2 收费质量目标值 2.1收费速度 2.1.1 高速公路人工收费入口发纸卡≤6秒/车道.辆出口收费≤12秒/车道.辆 2.1.2 高速公路半自动化收费入口发纸卡≤8秒/车道.辆出口收费≤18秒/车道.辆 2.1.3开放式人工收费收费速度≤6秒/车道.辆 2.1.4开放式半自动化收费收费速度≤8秒/车道.辆 2.2入口车牌输入准确率≥95% 2.3有理投诉率≤1/1000000车次 2.4漏征率≤1/1000(只针对高速公路各分公司进行考核) 3.质量目标考核方法 3.1收费时间指从收到司机票款开始，到递出票据和找回的现金为止的时间，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩（免费车辆、坏卡、发生纠纷、等待司机交钱等特殊情况不计）。 3.2发纸卡时间指从车辆输入车辆信息开始，到收费员递出纸卡为止，输入车牌号要在车辆到达收费窗口以后进行，以连续统计20辆车的平均时间为最终成绩。 3.3有理投诉是指接顾客投诉、被新闻媒体曝光或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或不文明的服务行为对公司声誉造成不良影响的情况。 3.4入口车牌输入准确率因一路三桥无法测量，只对高速公路考核（不含省界站代发卡）。 3.5漏征率是指各分公司出口漏征车辆数与出口车流总量的比率。漏征车辆数是指本应征收通行费却没有征收的车辆总数。漏征率计算：设漏征车辆数为V，车流量总数为Q，漏征率为P，P=V/Q×1000‰。漏征率的考核以抽查方式进行，公司每年对每个分公司的抽查不少于四次，抽查以收费站为基本单位。抽查某一收费站时该站某一时段内漏征车辆数除以同一时段该站出口车流量总数得出该站的漏征率，如发现一个收费站漏征率不合格，即视为该分公司本次漏征率考核不合格。在抽查过程中，对存在疑问 1

员工绩效考核实施细则

员工绩效考核实施细则第一章总则第一条目得 1、为公平、公正、科学地评价管理人员工作绩效，完善激励与约束机制，充分调动管理人员得工作积极性，合理配置人力资源，有效促进工作绩效改进。２、创建规范得考核平台，进一步规范、统一、完善部门考评体系,更好地指引部门开展考评工作. 第二条原则严格遵循“公平、公正、公开、科学"得原则,真实地反映被考核人员得实际情况,避免因个人与其她主观因素影响绩效考核结果. 第三条适用范围本办法适用于本部门全体管理人员(含中层管理人员与一般管理人员）。第二章考核体系第四条考核内容１、工作业绩考核（占60%):分专项工作与日常工作两大项。专项工作就是指管理人员月度工作计划中得工作内容(包含临时增加得计划外工作),专项工作考核根据管理人员月度工作计划或临时工作计划完成得进度、质量及完成率等进行综合评价。

日常工作就是指每月例行得工作,日常工作得考核根据日常工作完成得质量、进度及相关指标达成情况进行考核。 2、工作能力与态度考核(占3０％)：考核管理人员为达到工作目标所需得各项知识、技能以及管理人员得敬业精神、团队协作精神、执行力与快速反应能力等； 3、考勤(占10％):不迟到，不早退，不空岗，按时按规定刷卡，严格遵守请假制度，确保出满勤。迟到、早退、未打卡、脱岗、违规请假得进行扣分。 4、加分项：考核管理人员创新、自主学习、特殊贡献，对团队、公司建设等有积极意义等方面. 5、考核分值组成情况表。月度考核季度考核得分计算方法如下：季度考核得分= 考核季度内每月考核成绩/3

第五条考核方式本部门考核以各被考核人员每月工作实施计划为基础,依据考核标准对照进行逐项打分，先自评，最后由部门主管（指部门经理）考核,自评作为参考，以部门主管考核评分作为最终考核结果. 第三章考核结果得应用第六条考核结果等级分布本部门根据公司《员工绩效考核实施办法》规定,结合部门管理情况，将考核结果等级分布细化为以下五个等级：第四章考核面谈第七条考核面谈主要以考核成绩为Ｃ、Ｄ、E级人员为主，由被考核人员得直接主管领导进行。第八条考核面谈需贯穿于考核得全过程，通过面谈达到让被考核者了解自身工作得优、缺点,并对下一阶段工作得期望达成一致意见。第九条部门主管应指导绩效考核结果为连续３次为Ｃ或1次为D得人员编制绩效改进计划，并监督执行。绩效考核结果为Ｅ得公司有权解除劳动关系。第五章考核申诉

某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)

某高速公路收费人员绩效考核管理制度一、考核目的为保证某高速公路收费管理工作正常有序进行，激发员工的工作积极性，规范与约束员工的个人行为，防止和纠正员工的违纪、失职、渎职行为，建立“岗位考核，优胜劣汰”的激励机制，确保公司的工作效率与效益。通过绩效考核，准确掌握员工的工作业绩、能力、潜力和适应性，培养员工的工作能力、纪律性、集体观念、业务水平和道德风范，特制定本办法。二、考核内容和范围、考核对象：收费员、督导、站长、监控员、监控班长、稽查员、稽查副队长、票管员、数据员、收费站。、考核内容（）个人业务能力。（）个人综合素质。包括：劳动纪律及规章制度；计生、安全生产综治管理及内务管理。（）个人出勤率。（）文明服务质量。（针对收费员）（）管理及协调工作。（针对站长、督导、监控班长、稽查副队）（）工作态度与工作质量。（针对监控员、稽查员、票管员、数据员）（）收费员个人处理总车流量。（针对收费员）三、考核主体及办法

、考核人员依照本办法进行日常检查、考核，及时对发生违规行为的员工进行考核，必要时开具加、扣分通知单。加、扣分通知单一式两份，一份交给被考核人，一份交给稽查队，次月初稽查队统一汇总，进行绩效考核评分。）考核收费员的人员由站长、督导、监控班、稽查队组成；）考核站长、督导的人员由收费主管、票证主管、监控班、稽查队组成；）考核票管员、数据员、监控员、稽查员、监控班长、稽查副队长的人员由运营管理部经理、主管、稽查队、站长组成。）运营管理部相关成员组成的抽查小组和稽查队将全程参与考核。、当收费员被考核扣分时，应开具扣分通知单，并将扣分原因及情况及时告诉当事人，并给予公布，收费员认为被扣分不公或与事实不符，可直接向运营管理部提出书面申诉意见书。部门组织人员及时进行核实，在接到申报后三个工作日内给予答复。收费员接到扣分通知单三日不进行申诉，作为扣分有效处理。、对收费员实行留岗察看制，对于绩效考核成绩低于规定标准的收费员，部门对其下达留岗察看通知书，留岗察看期为一个月，留岗察看期间按照珠海市最低收入标准核发工资，并取消当月的相关奖金，如遇法定节假日须进行加班的，则按珠海市最低收入标准工资的基础上核算加班费。留岗察看期内，留岗察看员工必须到稽查队报到，根据稽查队安排进行收费业务和公司规章制度的再培训，培训合格后重新正式上岗；如仍不合格或当年（自然年）内二次达到留岗查看的收费员，将被视为无法满足工作要求而予以开除。

高速公路收费站工作计划

高速公路收费站工作计划 XX年收费管理工作总体要求是：以科学发展观为指导，按照省交通厅、公路局的要求和部署，深入贯彻落实总段“养护引领、项目支撑、重点突破、全面提升”的16字发展战略，围绕一个中心，狠抓两项建设，强化三项工作，提升三个水平，奋力开创收费管理工作新局面。下面，我就如何抓好XX年收费管理工作讲几点意见：一、围绕一个中心，力争完成全年收费任务收费任务的完成，是收费单位的中心工作之所在。为此，各收费单位要增强工作的主动性，细化目标责任，强化稽查力度，围绕多收费、收好费这一中心，多措并举抓收费，力争完成XX年省局下达的收费任务。一是思想认识要提高。认真分析面临的形势和困难，切实增强做好收费管理工作的使命感和紧迫感，抢抓机遇，严格管理，扎实工作，在通行费征收、服务方式等各个方面趋利避害，开拓创新，努力克服畏难、厌战等不良情绪，在思想上求进步，理论上求发展，工作上求创新，把思想统一到完成收费任务上来，为收费任务的完成奠定良好的思想基础。二是目标责任要落实。今年省局下达我段收费任务1.335亿元，增长幅度较大，个别所增幅达44%，任务繁重而又艰巨。加之泾大所、华庄所相继将提高收费标准，导致今后一段时间内收费矛盾进一步加剧，司机抗费、逃费现象增多，而且平定高速通车后，郿苋、祁家大山隧道所费源进一步减少，给我段收费工作带来了更多的困难。所以，各收费所要进一步落实责任，求真务实，转变观念，科学管理，层层签定目标责任书，将全年的通行费征收任务分解到站、班，实行量化考核，把收费任务与人员绩效工资分配相挂钩，做到指标到站班，任务到个人，为全年任务的完成奠定坚实的责

任基础。二、狠抓两项建设，打造收费工作新亮点（一）狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。要依托机电工程，狠抓信息化建设，加快信息技术的推广应用。一是做好oa办公自动化工作。各所要积极推进办公自动化进程，把局域网、监控系统、电子阅览室、政务专网等有机结合起来，实现资源共享，确保总段、所机关、收费站三级联网和无纸办公自动化顺利实施。二是建立信息化服务平台。在6月底前完成单位网站建立、网站改版和内容更新工作。进一步加大投入，在收费站适当位置安装电子显示屏，及时通过网站、电子显示屏向社会发布收费公路动态，为公众提供路况信息、气象信息、办事指南、电子地图等，提高人性化服务水平。三是完善数字化管理平台。依靠网络、oa办公自动化系统，把现代化管理方式充分利用起来，将通行费征收数据、财务资产数据、人事劳资管理，绩效考核兑现等内业资料纳入信息化管理，达到降低工作量，提高效率的目标。（二）狠抓职工队伍建设，展示收费队伍风采。要按照管理严、形象优、队伍强的目标，狠抓职工队伍建设。一是开展专项整顿活动。各所要结合XX年省局年终检查反馈的问题，进行专项整顿，通过“五查五看五纠”（一查人员思想是否端正，看是否存在畏难情绪、厌战思想，重点纠正“松”的问题。二查各项制度是否落实，看是否存在有章不循、有禁不止现象，重点纠正“虚”的问题。三查工作效率是否提高，看是否存在互相推诿、相互依赖现象，重点纠正“靠”的问题。四查服务意识是否增强，看态度是否生硬、行为是否过激，纠正“冷”的问题。五查各部门、各站之间是否配合默契，看是否顾全大

员工考核定级制度

员工定级制度第一条为了公正地评价员工工作，调动员工的工作积极性，提高劳动效率，增加企业活力，特制定本制度。第二条公司员工除公司领导、门卫、食堂外,都应评定相应的级别。普通职员分初级、中级、高级三个等级，相应地设置十六档工资级别，并与每月的奖金系数挂钩。经理级分正副两个等级，相应设置八档工资级别，并与每月奖金系数挂钩。第三条本制度启用实施时应对普通员工的岗位工资作初始考核评定。第四条普通员工初始考核的评定由各部门主管、公司领导及全体员工民主选举的民意代表组成评定小组进行。第五条普通员工试用期结束通过转正考试后，由评定小组对其进行首次评定。第六条部门经理由公司总经理聘任，公司领导集体定级。第七条公司对员工原则上每年进行一次重新考核定级评定，依据考核定级标准对其级别及享受的薪酬进行调整。在公司领导认为有必要时，也可在每年一次的考核定级之外进行有针对性的考核定级。第八条符合晋级条件的员工原则上逐年逐级上升，但在工作上有突出表现或对企业、对社会有突出贡献的员工可以跳级上升。第九条公司的年度自查结果将作为员工年度考核定级的考虑因素之一，自查结果参照《体内植入放射性制品GMP补充规定》中的规定，在年度自查中同一员工同一错误（指检查项目中的不带星号项目）累犯3次以上将影响该员工的晋级，累犯5次以上做降级甚至开除处理；涉及自查项目中属于严重缺陷的项目每检查出1个，该项目责任人等级降一级，并记过一次，累计3个予以开除。但若在年度自查中表现良好，在年度考核定级时可以跳级上升。第十条对部门经理以上人员的年度考核，采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法，每年一次，并以此为基础给出年度综合评价。第十一条对普通员工的年度考核，采取自我述职报告、所属班组、部门评定、上级主管考核综合评判的方法，每年一次，并以此为基础给出年度综合评价。

培训机构员工绩效考核细则

内部员工绩效考核细则一、考核方式 1、正面评价与负面评价相结合，以正面评价为主，负面评价为辅；（1）正向评价（加分）：将教师承担的管理、教学等工作按职务、岗位、工作数量、质量、业绩等进行全面量化考核，采用加分的方式。（2）负向评价（扣分）：以规定的基本工作任务和岗位职责为基本底线，凡有悖师德，不能履行岗位职责、按规定完成工作、并违反劳动纪律的，或出现教育教学责任事故的，则采用扣减较高分值和定性处理相结合的方式。 2、考核由三部分构成，一为基础性（勤）考核，主要考核工作量及教学常规工作的情况，以基本分呈现；二为奖励性（绩）考核，主要考核工作质量及成绩，以奖励分呈现；三为处罚性考核，主要考核有悖师德、不履行岗位职责的行为和不完成工作任务的情况，以处罚分呈现。三者均可按月统计。二、基础性考核及月考核基本分的确定（月末考核）基础性考核，主要考核各岗位人员履行岗位职责、完成规定的基本任务的情况。以月考核基本分的方式呈现。 1、教师的月考核基本分的确定 1）各科教师基本工作任务（1）各科教师每月完成20小时的基本课时。（2）各科教师完成每节课的教案、作业的制作，并及时上传。（3）督促学生按时完成作业并上传，及时批改学生作业。（4）每周按时参加教研活动（含培训），不得无故缺勤。（5）撰写教学工作计划、总结。（6）参加公司组织的各项会议和活动。 2）基本分的设定：教师月考核基本分=100-3×不满课时数-2×缺勤活动次数满课时量，并完成以上工作任务的教师，月考核基本分为100分。不满课时量的教师，从基本分中扣除3分/课时。无故缺勤一次教研活动（含培训）、例会，从基本分中扣除2分/次。 2、班主任（教务老师）月基本分的确定 1）班主任（教务老师）的基本工作任务：（1）每月完成80课时的基本消耗课时，并负责学生档案的管理。（2）及时做好学生和老师之间的沟通。（3）负责安排学生课程，每月进行各教师的课时统计。（4）负责录制课程的课堂回放，并确保课堂回放及时上传。

机关事业单位工作人员年度考核办法

机关事业单位工作人员年度考核办法机关事业单位工作人员年度考核办法机关事业单位工作人员年度考核办法为规范我市党政群机关、事业单位工作人员的年度考核工作，根据上级有关文件规定，结合近几年年度考核工作实际，特制订本办法：一、考核范围和对象全市党政群机关、事业单位所有的在职人员（干部、专业技术人员、工人）均属考核对象。机关、事业单位人员因工作需要调入新单位不足半年的，一律由原单位书面通知本人回原单位参加年度考核。对个别确因特殊原因不能回原单位参加者，可由本人撰写书面述职，交原单位政工（人事）部门负责代理。新调入机关、事业单位不满半年，参加工作见习期未满，年度内累计请病假、事假三个月以上（法定的产假、探亲假不作事假处理；因血吸虫病住院的可以从病假中减除一个月，不作病假处理）的人员，只进行个人总结，不评考核等次。二、考核内容和标准考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面（德，是指政治、思想和道德品质的表现；能，是指业务水平和工作能力；勤，是指工作态度和勤奋敬业的精神；绩，是指工作的数量、质量和贡献。）重点是考核工作的实绩。要把平时考核纳入年度考核的重要内容，要充分运用平时考核积累的成果，从德、能、勤、绩四个方面进行综合考评。考核结果：机关工作人员年度考核分优秀、称职、基本称职、不称职；事业单位工作人员年度考核分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。各等次的基本标准是：优秀：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，模范遵守法律法规及各项规章制度，熟悉业务，工作勤奋，有改革创新精神，成绩突出。称职（合格）：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，自觉遵守法律法规及各项规章制度，熟悉和比较熟悉业务，工作积极，能够完成工作任务。基本称职（基本合格）：正确贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，遵纪守法，基本熟悉业务，工作责任感一般，基本能完成工作任务。不称职（不合格）：政治、思想、业务素质较差，难以适应工作要求，或工作责任心不强，不能完成工作任务，或工作中造成较严重的失误。除尘滤布在实施考核时，要严格坚持标准，被确定为优秀等次的人数，一般控制在10 13%以内，工作实绩突出的单位控制在15%以内。各职务、

员工绩效考核细则

1.目的 1.1建立以结果为导向的绩效考核体系，引导员工贯彻公司经营目标，通过分解目标责任到人，使个人目标、部门目标和公司目标保持一致。 1.2及时评价和认可员工的工作业绩，调动员工工作积极性，不断改进与提高员工的工作效率，形成以考核为核心的人才管理机制。 2.范围适用于集团公司除副总监级（含）以上高管、一、二级部门负责人、营销一线、生产计件、后勤服务及适用其他特殊考核办法以外的所有员工。 3.考核周期分为年度、月度考核。 4.职责 4.1绩效管理委员会 a.负责下达公司绩效管理的有关政策、指令与要求。 b.负责审批确定员工绩效考核细则与岗位（个人）绩效指标及目标。 c.负责重点协调部门重大工作项目的执行，归口监督与审议绩效投诉的处理。 4.2人力资源部 a.负责考核细则的制定、审核、归口、受理考核争议投诉。 b.负责组织各部门、中心制定岗位（个人）绩效指标及目标。 c.负责绩效考核实施，绩效状况的核算、总结、分析、报告。 d.负责绩效结果应用及绩效档案管理。 4.3财务中心 a.负责按照节点提供财务类指标数据。 b.负责根据人力资源部提供的考核奖罚结果，进行工资核发。4.4被考核部门 a.负责制定部门岗位（个人）绩效指标与目标。 b.负责将部门重点工作进行分解与下达至员工。 c.负责对部门员工工作计划的审批与下达，月度考核结果的收集、打分与绩效面谈。 4.5被考核个人按照要求与节点提交个人月度《岗位绩效合约表》。 4.6绩效专员 a.负责部门绩效考核信息的传递与沟通。 b.及时、全面、准确地提供绩效考核所需的计划和考核数据。 5.考核内容根据岗位说明书的职能职责，编制岗位绩效合约表，主要考核内容如下：备注：岗位业绩指标与岗位职责履行度的占比根据岗位性质由部门领导进行具体分配。 6.考核方式及周期 6.1月度考核：按《岗位绩效合约表》，由部门长考评，人力资源中心综评，报总经理审批。6.2年度考核：主要按《岗位绩效合约表》，先由部

员工年度考评管理办法

XXXXXXX公司员工年度考评管理办法第一章总则第一条促进公司与员工的绩效沟通，从公司角度正确地评价员工的工作绩效情况。第二条通过年度考评了解员工对工作的适应情况，为员工的晋升、调岗、调薪以及年度奖惩提供依据。第三条从员工角度，了解公司对自己工作的评价及期望，明确自己改进工作的方向，并找出改进绩效的方法。第四条了解员工工作中需要的相关协助以及员工培训需求。第二章考评原则第五条以员工工作态度、工作能力和工作绩效为基本依据；第六条以客观、公正、沟通、公开、规范为核心考评理念。第七条充分发挥各部门、各成员单位的人力资源管理权限和职能。第三章考评对象第八条本次考评对象为总经理及分管领导以外，在公司工作时间在两个月以上的员工。第九条各成员单位考评方案可参照本办法另行制定，时间须和公司统一考评时间同步。

第十条进公司不足两个月的员工及兼职、顾问人员不参加考评。第四章考评小组第十一条公司年度考评工作领导小组由公司考核委员会及公司领导组成。第十二条各部门、各成员单位考评小组人员名单由公司年度考评工作领导小组确定。原则上按以下方式产生：第十三条公司总部各部门年度考评工作小组由分管领导、各部门主任、副主任、人力资源经理及有关部门主管组成。第十四条公司下属各成员单位年度考评工作小组由分管领导、各成员单位负责人、总部直管部门负责人组成。第十五条公司人力资源负责年度考评的组织、监督、协调工作。第五章考评内容与测评标准第十六条从工作态度、工作能力、工作绩效三个方面，确定相应考评指标，进行全面考评。（具体见年度考评表，各部门、各成员单位可根据工作特点修改考评指标。）第十七条年度考评结合月度考评成绩，月度考评成绩占年度总考评成绩的60%。第六章考评等级确定第十八条考评等级计分方法采取110分；100-110分优秀；90-99良好；80-89合格，70-79

公司员工绩效考核细则

企业管理类精品资料Enterprise management information

公司员工绩效考核细则一、绩效考核的目的： 1.不断提高公司的管理水平、产品质量，降低生产经营成本和事故发生率，提供公司保持可持续发展的动力； 2.加深公司员工了解自己的工作职责和工作目标； 3.不断提高公司员的工作能力，改进工作业绩，提高员工在工作中的主动性和积极性； 4.建立以部门、班组为单位的团结协作、工作严谨高效的团队； 5.通过考核结果的合理运用（奖惩或待遇调整、精神奖励等），营造一个激励员工奋发向上的工作氛围。二、绩效考核的原则： 1.公平、公开性原则：公司员工都要接受公司考核，对考核结果的运用公司同一岗位执行相同标准。 2.定期化与制度化原则：绩效考核工作在绩效考核小组的直接领导下进行，综合部是本制度执行的管理部门。（1）公司对员工（业务员每两周考核一次）的考核采用每周考核方法，综合部每周将各部门考核结果公布，每月根据考核结果兑现奖惩。（2）绩效考核作为公司人力资源管理的一项重要制度，所有员工都要严格遵守执行，综合部负责不断对制度修订和完善。 3.公司对员工的考核采用分级考核的办法：考核小组考核部门负责人，部门负责人考核下属岗位。 4.公司对员工的考核采用百分制的办法。

5.评分标准采取3：7的办法：本人评价占30%，上级评价70%。 6.灵活性原则：公司对员工的考核分为定量考核和定性考核。不同岗位、不同层次、不同时期两者考核重点不同、所占分值比例不同。中层干部：定量考核70%，定性考核30%。生产岗位：生产时期，定量70%，定性30% 非生产时期，定量30%，定性70% 其他岗位：定量60%，定性40%。定量考核： A.中层干部：部门重点工作（总经理安排的工作；每月中层干部会议确定的各部门重点工作；每周考核会安排的工作；部门年度工作目标分解；因生产经营所需随时增加的工作。）完成的质量和数量。 B.其他岗位：本岗位岗位职责规定的工作，部门负责人安排的工作。定性考核：公司行为规范（工作态度、工作能力、安全、卫生、考勤、行为准则等软指标）。三、组织领导公司成立总经理领导下的绩效考核小组，组织领导公司员工的考核工作。组长：副组长：成员：工作职责： 1.组长负责主持每月、每周考核总结会，对上月考核工作总结，布置下月各部门工作重点；每周的考核由每周六组织召开。 2.负责考核制度的讨论、修改及监督实施。 3.负责各部门“定量考核”的评价。 4.负责安排各部门下周工作重点。四、考核标准根据公司生产经营情况，公司各部门、各岗位每周工作重点不同，所以考核

员工年度调薪考核管理办法

员工年度调薪考核管理办法 1.总则 1.1为充分体现公司绩效及全体员工的技能与贡献，保证薪资政策管理的正常运作，特制定本办法。 1.2本办法适用于公司中层管理人员以下的正式员工（未转正、临时工与实习生除外）。 1.3所有下发到员工个人的调薪必须经过绩效考核或工作考评(员工年度内月考核结果必须作为考核依据,占总权重50%；年度综合考核结果占权重的50%)，允许存在个体化差异，充分发挥薪酬的激励功能。 1.4充分体现“同岗同绩效才能同报酬”的原则，而不是“同岗就同报酬”的错误做法。 1.5公司中层管理人员之考核调薪方案另行制订。 2.定义 2.1年度调薪的主要依据是公司年度整体业绩和经营状况，实行全体员工薪资调整幅度和公司经营业绩相结合的方式，其次参照同行薪酬水平、物价指数、政策规定和地区差异，以一年为一周期进行员工薪资调整。

2.2公司每年年底进行年度总结后，按照目标完成情况给予年度调薪总额；人力资源部依据调薪总额进行调薪幅度的测算并按照公司的决定对各部门进行分配；若年度经营状况不佳，该年度的调薪将后延或取消。 2.3年度调薪时间为每年的3月份，调整后新的薪酬标准适用于当年4月1日至次年3月31日。 2.4年度调薪根据“公平、公正、公开”的透明原则，将调薪政策及时向全体员工公布；调整的薪资直接增加到岗位工资的比重，以增加员工积极性和凝聚力，同时吸引外部优秀人才。 3.调薪考核的原则 3.1员工个人应秉承“自律、诚实、客观”的态度，对自己进行考核。 3.2直接主管及部门主管（经理）应秉承“客观、公平、公正”的原则，以事实为依据，以考核标准为准绳，对下属进行评核。 3.3 各部门（或单位/班组）应根据其考核结果进行排序，并且需符合正态分布原则，即：卓越（A）不超过10%；超越要求（B）约占20%；基本达到要求（C）约占60%；需要改进（D）约占10%。

收费处绩效考核细则

耀州区孙思邈中医院月绩效考核（医疗质量组）考核科室：收费室月份：月应到人，实到人

孙思邈中医院收费处绩效考核细则 1、收费员使用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥善保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。收据、日报表与印章为专用，不得借用。注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。收费处，谢绝非本科工作人员进入，防止事故发生。业务知识熟练，票号无断缺重乱号，确保一人一号，按时打印本日收款汇总单，严格遵守《患者退费管理制度》，未完成一项扣2分。 2、医疗收费的结算、填报和缴款每天一次。当日缴清现金收入、报表。办理病人入院要根据病情收取押金；对危重病人在不影响抢救治疗的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必须核对费用，及时结算。不允许挪用公款借与他人或自用，要做到现金、票据、日清、日结。唱收唱付，日清月结及时，随备零钞，票务登记合理，未完成一项或一项不合格扣2分。 3、收费员在岗位工作时应保持良好心态，面带微笑，使用文明用语接待每一位顾客（患者）、同事。熟练地掌握药价与各种医疗收费标准，熟练电脑操作技能，做到划价和收费准确、书写规范、字迹清楚，经常复核与检查，如有差错应及时纠正，一项不合格扣2分。 4、及时清理住院记账，无呆账、滞账，严禁乱收费，严禁擅离岗位，严禁在科室聊天、会客，严禁在科室做私活，发现违规一项扣2分,因个人未及时催费导致医院损失的一次扣2分。 5、确保岗位安全，人身安全，票款安全，消防安全，因个人原因导致安全隐患的，发现违规一项扣2分。 6、排班表合理，值班交接班记录完整，积极参加院内培训，以通知、签到薄为准，无故不参加者每次扣1分。及时传达医院会议精神并有会议记录，有科室培训资料，每月1次。 7、收费人员在工作期间要具有良好的责任心，不得在收费处嬉戏大声说话，不得在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，不得泄露病人隐私，病人信息数据打错与票据不符，在班时间不穿工作，不戴工号卡，发现一项不合格扣2分；发生一次投诉扣5分；办公区平时应保持整洁干净，卫生脏乱差扣2分。 8、安全用水用电，严格遵守用水用电操作规程，定期检查电路、及时上报排除电路故障。违规用水、用电1次扣5分。材料使用合理，（号票、清单等材料按比例消耗）有浪费材料情况1次扣5分。备注：以上考核项目如有疑问请及时与医务科联系，及时修正；如无异议，则按本细则考评，核算绩效工资。