连锁门店员工培训方案

优秀实习生基地实施方案

一、目的

通过基地教官高品质的培训与带教，促使新进优秀实习生成为最有激情与最快成长的强大新生力量，为****成为持续竞争力最强的中国连锁药店第一品牌提供一线人才保障！

二、基地精神

勤学苦练、自强不息、成就非凡。

三、优秀实习生成长目标

三个月成为合格员工, 六个月成为优秀员工，一年成长为店长。

四、优秀实习生职业发展路线规划

4.1专业型：药师执业药师；一星员工五星员工。

4.2教练型：基地教官（留用）高级讲师培训部长。

4.3管理型：店助店长片区主任部长老总。

4.4创业型：店长利润分成店长。

五、组织架构与职责设计

5.1总教官：总经理、营运副总监,负责各公司整个基地项目总统筹与总协调，享有对基地门店挑选和教导主任任免的决定权。

5.2执行总教官：营运副总，负责基地门店、教导主任、教官的遴选、过程督促与效果评估等。

5.3教务主任：培训管理员，负责基地教学的规划实施,相关数据信息的收集汇总、分析通报等。

5.4教导主任：基地店长,推进所在基地学员学习带教，对所属门店的基地带教质量总负责，享有对实习生具有考核权及去留建议权。

5.5督导团：门店管理部、人力资源部、片区主任、专兼职讲师等，负责实习生的专业知识与作业流程的培训辅导，以及基地项目执行的检查与推进。

5.6带教教官：通过基地教官资格认证，经过公开竞聘聘用的工作人员，负责所带实习生的现场带教、辅导、督促、点评，对所带生的成效负责。

5.7优秀实习生：经过人力资源部、门店管理部综合筛选，具有培养潜质，认同基地培养模式的优秀实习生（以西药营销员岗为主），学员享有一次调换教官及门店的权利。

六、带教管理

6.1 基地选择：

由各公司经理室讨论决定，并依据实际引进实习生的数量增减基地数量，要求当期引进的实习生90%以上采用基地模式进行培养，优先选择以流动型顾客为主的大、中型门店作为优秀实习生基地。

6.2带教比例：

依据带教比例测算表确定，各司可根据实际情况调节，本部推荐采用1:3带教模式；

学员较少或店型偏小的门店可以采用单班培养模式，即一个班仍采用常规老员工编制轮班，另一个班采用一个教官带三个学员的模式（该班不安排非带教人员上班，以确保学员有充足的营销练习机会）轮班。

6.3基地排班：

实习生基地采用“做三休一”或“倒班”两种排班模式，各司可依据基地实际情况选择排班模式，需注意的是倒班模式教官在学员不能独立营销之前原则上不能排休（优先采用事后调休方式处理，也可采用申请加班工资方式解决。），学员则可以择机排休；采用单班基地模式可临时调用另一个班的老员工带班，可不受此限制；采用做三休一模式的教官和学员均不再另设休息日。

6.4学习内容：

实习生学习内容分为作业流程学习和专业知识学习两部分，其中作业流程学习要求实习生掌握收银与中药岗位的实际操作技能，具体内容详见附件《优秀实习生基地学习内容表》。

6.5学习方式：

6.5.1入司集训：在实习生进入基地前进行，主要进行企业文化与作业标准流程学习。

6.5.2日常复训：由教务主任统一规划组织，每周安排3-6小时专业课程集中讲授式学习。

6.5.3日常自学：实习生每天自学3-6个《标准化健康解决方案》和指定商品知识。

6.5.4晨会学习：每天上班前由教导主任主持，每次20分钟左右，按益丰晨会流程形式进行，每日晨会实习生必须向教官行师者礼，会议内容涉及前期指标完成情况，实习生、教官现状及今日工作任务安排。

6.5.5夕会学习：又名案例分析会，由各组教官分组主持进行，会议内容分为当天学员汇报与案例分析、业绩回顾、教官点评、下一步工作指导四部分，利用每天工作空闲时段随机进行，要求每天至少一次，每次20分钟左右。

6.5.6周会学习：由教导主任每周组织一次，每次1-2小时，所有教官和实习生均要求参加，分享实习生们的成长心得与业务经验，对实习生们进行及时激励与纠偏；会议包括业绩通报、教官周工作汇报、教导主任对教官和学员工作点评、优秀学员案例分享、下周工作布置五部分。

6.5.7月度总结会议：以分公司为单位召集副总、培训部、教导主任、教官、实习生代表召开月度总结大会，表彰先进，改进问题。

七、优秀实习生评估标准与调配规则

7.1优秀实习生结业标准：

7.1.1完成必修项目的学习，总学习内容完成率达到80%以上且当月考试平均成绩70分以上。

7.1.2个人营销业绩占比达到任务值（各司可指定绝对额任务也可统一为该店均值85%以

上）。

7.1.3达到以上标准即可不受时间限制结业，结业次序以三项得分相加的店内排名高低为序。

7.2实习生转岗、淘汰标准：

7.2.1任一月度日常行为评估综合得分低于60分的立即予以淘汰。

7.2.2进入基地第2、3、4个月个人营销与门店人均值比值分别低于50%、75%、85%的予以转岗。

7.3实习生调配规则：

7.3.1进入基地调配：为减少成批调动大量人员开设基地影响门店正常营运，公司推行“分班进入，三天过渡”模式调配，特别强调同一学校学员分入同一门店比例不得超过三名。

7.3.2合格结业调配：达到结业标准，按排名顺序，结合公司人员调配需求，调配合格生至其它非基地门店，独立进行营销工作，其营销分配机制与所在门店营销员同步；采用单班培养模式的门店，也可以采用留任合格学员，淘汰（调离、转岗、劝退）不合格学员的模式进行调配。

7.3.3优秀结业调配：达到结业标准，分公司内排名前20%的生，结合实习生意愿，优先安排留在基地任教或进入储备管理人才培养班学习。

八、带教成果考评与奖惩规则

8.1优秀实习生考评与奖惩规则

8.1.1实习生薪酬结构

实习生薪酬=底薪+营销提成（个人营销额/小组营销额*小组总营销提成额*40%）

8.1.2实习生薪酬保底政策

满勤情况下，当实习生应发工资总额低于符合各司地方政策的保底工资时应补发至保底额。

8.1.3实习生排名指标

实习生排名指标=个人营销任务达成率*30% +个人考试月平均分*30日常检查评分*40%