组织行为学-第一章2015

经济人假设
从享乐主义出发，认为人的行为在于追求最大经济利益，天生不喜欢工 作，希望逃避责任 。
工作为收入 看着才投入 总想少干活 还是不满足
社会人假设
“人是社会人，有社会需要和自尊需要。生产效率的高低主要取决于工人的士 气，而士气决定于人际关系是否协调。
金钱虽可贵 友谊价更高 工作太无聊 我去找同道
组织
指两个或者两个以上的个体以一定的方 式有意识地联系在一起,为达到共同的目标 而按一定规则从事活动的社会单元.
Байду номын сангаас
组织概念的理解
组织是有一定结构的
组织有一定的构造方式
组织是有目的的
组织是以有规则的活动为存在方 式的
什么是组织行为学？
• 定义：组织行为学是一个研究领域，它探 讨个体、群体以及结构对组织内部行为的 影响，以便应用这些知识去改善组织的绩 效。
“社会人”假设与管理
管理原则：
强调以人为中心的管理，注意关心人， 满足人的需要 管理人员应重视人际关系，重视培养 员工的归宿感和整体感 提倡集体奖励 让员工不同程度地参与企业决策的研 究和讨论
―自我实现的人”假设和管理－Y理论
– 管理原则：
管理者的职能是设计生产环境和条件以便充分发挥 人的潜力
因变量
• • • • • 生产率（个人和组织的效果和效率） 提出建设性意 见，回避不必 缺勤 要的冲突，爱 流动 护组织财产 工作满意度（态度） 组织公民行为（OCB）（由员工自由决定 的行为，不包括在员工的正式工作要求当 中，但这种行为会促进组织的有效运作） 开会时迟到 • 破坏生产力行为（ CWB － counter － 偷公司的财物 productive work behavior ）/工作场所越轨行 制造和传播流言 为（deviant workplace behavior）
自我实现人假设
人的潜力要充分表现出来，人才能感到最大的自我满足，人们愿意实行 自我管理和控制。
天生我才必有用 工作定要出成绩 指手画脚好累赘 不待扬鞭自奋蹄
复杂人假设
今天的我不是昨天的我 这里的我不是那里的我 ——不是我不明白， 这世界变化快！
人是复杂的，不仅人的个性因人 而异，而且同一个人在不同年龄、 不同时间、不同地点会有不同的表
2) 组织：确定有待完成的任务；谁来承担这些任务；如何把任务归类； 谁向谁报告；在哪一级作决策
3) 领导：激励下属、指导别人活动、选择最有效的沟通渠道，解决成员 之间的冲突 4) 控制：把实际绩效与目标进行比较，如果有重大偏离，使组织回到正 确的轨道上来
三） 管理者的角色（明茨伯格的研究）
1) 人际角色 头面人物：组织的某种象征，履行法律性的和 社交性的例行义务 领导者：激励和指导下属 联络者：内部联络人和外部联络人 2) 信息传递角色 监控者：接受大量信息，作为组织内外信息的神经中枢 传播者：把信息传给其他组织成员 发言人：向外界发表信息
• 泰勒的科学管理制 • 法约尔的行政管理理论 • 韦伯的结构化理论
– – – – 劳动分工 界定清楚的等级制度 详细的规章制度 非人格化的人际关系
六 组织行为学的发展
• 早期实践－亚当.斯密 • 古典理论时代－泰勒和法约尔和韦伯 • 行为学派时代
– 工业心理学的诞生，雨果.芒斯特伯格（1913） – 梅奥（George Elton Mayo）的霍桑实验
• • • • 照明度实验 福利实验 访谈实验 群体实验－－非正式群体概念的提出
– 斯金钠 – 赫兹伯格
重视内部激励，重视通过满足员工的自我实现需 要，来调动员工的积极性 主张下放管理权限，建立充分的决策参与制度， 满足员工自我实现的需要。
―复杂人”假设与管理－超Y理论
管理原则： 采用不同的组织形式提高管理效率
根据不同的情况，采取弹性、应变得领导方式 善于发现员工的需要动机、能力、个性方面的差异， 因时、因地、因人、因事采取灵活多变的管理方式和 奖励方式。
为什么学习组织行为学？
• • • • • • • • • • • 回应全球化 劳动力多元化 改善质量和生产率 回应劳动力短缺 改善顾客服务 改善人际技能 授权 面对临时性 激发革新和变革 帮助员工平衡工作与生活的冲突 改善道德行为
四 相关学科
一）心理学：寻求测量、解释、有时是改变人和其他
动物的行为的学科
五） 有效的与成功的管理活动（路 桑斯的理论）（续）
各种管理者分配在不同活动上的时间
管理者种类
传统管理 一般 成功 有效 19 44 26 11
活动
32 29
20 19
13 28
11 48
沟通活动
人力资源管理 社交网络
六）人性假设与管理
―经济人”假设和管理－X理论
管理理论：
• 管理重点在提高生产率，完成生产任务 • 管理只是少数人的事，与一般员工无关，员工的 任务就是听从指挥。 • 在奖惩制度上，主要依靠金钱来刺激员工的生产 积极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁
二)社会学：研究社会系统，个体在其中充当某种角色
三)社会心理学：人与人之间相互影响
四) 人类学：不同国家和不同组织内人们的基本价值观、
态度和民族文化的差异
五 组织行为学的理论架构
• 行为主义理论 组织系统水平 • 认知架构 群体水平 • 社会认知理论
个体水平
图1
组织行为学分析水平
行为主义
• • • • • 关注行为，S R 华生（John B. Watson） 巴普洛夫的经典条件反射 斯金纳的操作条件反射 行为是基于环境的
组织心理: 组织结构,组织功能和设计原则,以及 组织变革和发展.
人性论
• 弗洛伊德的性恶论 • 马斯洛的人本主义性善论 • 我国古代的人性论
• －孟子、荀子、杨雄、王安石
• 组织行为学的人性分类
－经济人、社会人、自我实现人、复杂人
孟子：“人性之善也，犹水之就下也。” 荀子：“人之性恶，其善者伪也。” 杨雄：“人之性也，善恶混。” 王安石：“性无善无恶”
一）管理、管理者
1) 管理：通过别人来完成工作 2) 管理者：在组织中监督别人的活动、作决 策、分配资源、指导别人的行为并对达到 目标负有责任的人。（在某些非赢利性组 织中，被称为官员）
二） 管理的功能
法约尔：计划、组织、指挥、协调、控制
1) 计划：定义组织目标；确定达到这些目标的总体战略；使计划具有全 面的层次性以便整合和协调不同活动
自变量
• 个体水平的变量： 自传体资料，人格特征，价值观和态度，动机， 知觉等 • 群体水平的变量 群体规模、沟通模式，领导方式，群体间关系等 • 组织系统水平的变量 组织结构，组织文化，组织的人力资源政策和实 践等
组织行为的权变观点
• • • • 人是有差别的 行为是个体特征和环境特性的函数。 组织是社会系统 结构和过程变量都对员工的行为产生影响
认知架构
• 学习就是获得对目标的认知，并形成后继 相似行为的心理准备（期望）。
• 强调人类行为的积极性，运用期望、要求、 诱因等概念 • 强调认知，认知先于行为 • 托尔曼（Edward Tolman）－目的行为主义
社会认知理论
• 行为可以依据认知、行为和环境决定因素 之间的持续的交互作用得到最佳解释。 • 班杜拉（Bandura）－－社会学习理论－－ 社会认知理论（SCT）（强调认知和行为的 结合，强调自我调节的作用，强调心理过 程的积极性和主动性） • 组织行为学的社会学习观点(Fred Luthans), 组织行为矫正
• 概念技能：运用智力分析和诊断复杂情况 的技能。
管理者的 管理技能组成
低 中 高
技术技能
人际技能
概念技能
五） 有效的与成功的管理活动（路桑斯的理 论）
1) 管理活动 传统的：决策、计划、控制 沟通活动：交换日常信息、处理书面资料 人力资源管理：激励、培训、管理冲突、安置 社交网络：社会化活动、政治活动、与外界往来 2) 成功的管理者：晋升最快的管理者 有效的管理者：工作最出色的（和绩效，员工满意度等有 关系）
二 研究的基本内容
在组织中, 人与人之间的各种心理现象,包括个体心 理, 群体心理, 领导心理 和组织心理.
人性假设：基本理论 个体心理: 知觉、能力、价值观和态度、需要（动 机）、 决策过程
群体心理: 团队、群体凝聚力, 群体士气,群体中的 信息沟通, 群体的冲突和解决.
二 研究的基本内容
领导心理: 领导影响力,领导的过程,领导理论
现。
三、为什么要学习“组织行为学”
• “我们能赢得竞争的唯一途径就是人，这是任何公司都
拥有的唯一资产。不同之处在于：公司的文化如何， 你如何激励你的员工，如何给他们授权和如何教育他 们。”
—Chrysler CEO罗伯特•伊顿
• “我们的唯一的可持续性竞争优势是我们的劳动力质
量。”
－Starbucks 经理
三） 管理者的角色（明茨伯格的研 究）（续）
3) 决策角色：
创业者：从组织和环境中寻找机会发动能带来变革的计划 危机处理者：面临重大、意外混乱时负责采取正确计划 资源分配者：作出或批准重大决策 谈判者：在重要谈判中代表组织行使责任
四）管理技能（卡茨的理论）
• 技术技能：包括运用专业知识或技术的能 力。 • 人际技能：能够与人共事、理解他人和激 励他人的能力。
组织行为学
中国人民大学劳动人事学院 王青
E-mail:wangqing@ruc.edu.cn
2016/8/4
参考书目
• 组织行为学（第14版），斯蒂芬.P. 罗宾斯， 中国人民大学出版社，2012
• 组织行为学， 弗雷德.鲁森斯， 人民邮电 出版社，2004
第一部分 概论
第一节 组织行为学概况
一 什么是组织行为学 二 组织行为学研究内容 三 为什么要学习组织行为 四 组织行为学相关学科 五 组织行为学的理论架构 六 组织行为学的历史发展