如何建立良好的护患关系

如何建立良好的护患关系

建立良好的护患关系，首先的第一个前提是什么？信任！“信任是开启心扉的钥匙”，是连接人与人之间的桥梁和纽带，患者信任你，护理工作就能够顺利开展，反之，则寸步难行！

今年8月份的时候，我们内二科住进了一位老奶奶，她是一名退休的老干部，有高血压、糖尿病史，而且因为中风有偏瘫的遗留症，可以正常对答，但是面上不挂一丝笑容。住院前期，这位阿婆并不信任我这位年轻的管床护士，我主动与其交流，她间中有回应几句，说的最多的话就是“医生呢，有什么事我会问医生的了”

面对这样的情况，我并没有气垒，护士长说过:只要我们做好以下五方面的工作，让患者信任我们并不是困难的事情。

1、热情接待，消除患者顾虑

消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者生病来到医院，把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的，会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的，她不知道该怎样？会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。

2、设身处地为患者着想，理解患者的感受

被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础。如果护士理解患者的感受，积极关心会减少患者的恐惧和焦虑。如果护士漠不关心，只是机械式的做治疗、操作，会使患者产生不信任感，甚至有敌意。当患者产生敌意时，会影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。

3、具有专业修养，过硬的护理操作技能

护士在临床实践中应练好基本功，在操作时严格执行“三查八对”

制度，防范护理事故隐患，不断学习新理论，拥有过硬的护理操作技能，减少操作不当引起并发症，并减轻反复操作带给患者痛苦，以精湛的护理技术赢得患者信任。如果能拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液，其他什么都不懂的形象，让护患关系得到进一步的发展。

4、加强语言修养，提高沟通水平

语言是一门艺术，和蔼的语调、清晰的语言，对患者来说是一剂良药。冷淡的语言、生硬的态度，甚至恶语伤人，则给患者带来不快和烦恼，甚至损害患者的心理健康，加重病情，造成严重后果。而且护士需要使用语言与患者交流思想、感情；用语言给患者安慰、启发、诱导；用语言把知识和感情传递给患者，同时又通过语言从患者那里得到信息，所以加强语言修养很重要。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安全性等特效。作为一名好护士，要十分讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧。

5、微笑服务，全神贯注倾听

在与患者及家属的交流中要注意力集中，专心倾听患者诉说，这样不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而且有利于和谐护患关系的形成与发展。对患者所谈的有关对健康和疾病的认知、态度、反应、期望、要求等问题，护士可根据实际情况及时做出恰当的反应，如表示理解、同情、支持、给予帮助理解等。护士做出反应时切忌流露出不耐烦或反感的神态或者做出不负责任的许诺和结论。

在老奶奶住院的整个过程中，我始终从以上5方面要求自己，做好护理工作的同时，细心的关心着老奶奶的心理变化和感受，最终老奶奶对我这位年轻的护士刮目相看，露出了满意的笑容！

随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量，加快患者康复、树立医院的良好口碑至关重要！